SIRPALEISET PALVELUT VAI YHTEINEN PROSESSI? -LEAN-KOULUTUKSEN HARJOITUSTYÖ NUORTEN VERKOSTOYHTEISTYÖSTÄ MARI METSÄVAINIO, MARI RUOTSALAINEN, HELI PESONEN KIITOKSET GRAAFISESTA TOTEUTUKSESTA RIIKKA MALIN
TAUSTATIEDOT Asiakkaan liikkumisen määrä verkostossa Asiakas ei näe verkostonsa osien tuomaa hyötyä
PROSESSIN STOKASTISUUS, SATTUMANVARAISUUS (six sigma, Gaussin käyrä) Asiakkaasta johtuvat vaihtelun aiheuttajat Asiakkaan oma toiminta ja valinnat Palveluntarve: välillinen vai välitön? Asiakkaan subjektiivinen kokemus hyödystä ja hukasta Organisaatiosta ja työntekijästä johtuvat vaihtelun aiheuttajat Ympäristö ja yhteiskunta Luottamuksen lisääminen voi vähentää sattumanvaraisuutta ja hukkaa Avainhenkilöiden löytyminen prosessin kuljettajaksi voi lisätä luottamusta
NYKYTILA vrt. spagettikaavio
Psykoterapia 4/12/2010-8/30/2011 Työkokeilu 4/12/2010-6/12/2010 Avoin ammattiopisto 9/20/2010-5/2/2011 Työkokeilu 5/3/2011-5/31/2011 Keskeytyneet lukio- ja aikuislukioopinnot Ammattiopisto 6/21/2010-12/31/2012 8/1/2011-12/31/2012 = merkityksellisiä = pakolliset kontaktit/kirjaukset = hukkaa avp avp 2010 2011 2012 2012
Psykoterapia Ammattiopisto (merkittyjen käyntien lisäksi non-formaaleja käyntejä/yhteydenottoja n. 20 kpl ) 1/1/2013-11/18/2014 1/1/2013-12/31/2014 tammi maalis touko heinä syys marras 2014 maalis touko heinä syys marras 2014
Psykoterapia 12/28/2014-3/2/2015 Töissä 5/4/2015-6/30/2015 TYP =,, Kela ja terveyspalvelut 3/2/2015-12/31/2015 Työkokeilu 11/2/2015-12/11/2015 Työhönvalmennus 1krt/vk 2/25/2015-12/11/2015 Kunt.psyk. Kunt.psyk. TYP, ajanvaraus: lääkäri, sos.työ, kunt.psyk. ja työkykyn. & joulu helmi huhti kesä elo loka joulu 2016
Psykoterapia TYP =,, Kela ja terveyspalvelut 1/1/2016-1/31/2017 1/1/2016-1/31/2017 TVP-koulutus 4/4/2016-6/3/2016 käynnit (+10 kirj.) Lääketieteelliset tutkimukset Avoin yliopisto 8/8/2016-1/31/2017 10/17/2016-1/31/2017 9/1/2016-1/31/2017 Kunt.psyk. + terv.huolto. Kunt.psyk. Kunt.psyk. Kevät 2017 Avoimen yliopiston opinnot jatkuvat. Hakenut tutkintoopiskelijaksi. Kunt.psyk. Kunt.psyk. tammi maalis touko heinä syys marras 2017 2017
TAVOITTEET Tavoitteena verkoston yhteinen virtaustehokkuutta korostava toimintamalli, josta asiakkaalle (jonka palveluista) koituu lisäarvoa Itseohjautuva yksilö (yksilö) tekee itsestään tarpeettoman (organisaatiot) Tuottava kansalainen (yhteiskunta)
ASIAKAS CTC ORGANISAATIO(T) CTQ Psykoterapia Avoin ammattiopisto (tvp-koulutus) Asuminen/asumispalvelut Sai olla rauhassa (hukkaa organisaation näkökulmasta) palaverit Kuntoutustuki = raha Tauko palveluista Palvelutarpeenarvio Suunnitelman laatiminen ja toteutuminen Kirjaukset Päätökset Asiakkaan aktivoituminen Pienet kustannukset oman organisaation näkökulmasta Kelan kuntoutus työllistymissuunnitelma, työnhakuvalmennus, yksilövalmennus, työkokeilu ja ammatinvalinnanohjaus Työpajat Ammatillinen koulutus Terveydenhuolto (ei kokonaisvaltaista palvelua) Kokonaisuus ei hallussa, luukuttaminen, sanktiot, palveluissa luoviminen Prosessin uudelleen aloitus eri organisaatioissa Jokaisessa organisaatiossa oma prosessi Tiedonsiirron puutteet Prosessin vastuutaho puuttuu Palvelutarpeenarvioinnin puutteet Palvelu ei oikea-aikaista, poisohjaaminen Omat asiakasjärjestelmät ja mittarit Prosessi ei ole asiakkaan, vaan organisaation
RATKAISUEHDOTUKSET Monialainen yhteistyö TYP-mallilla sisältäen organisaatioiden tavoitteista riippumattoman rinnallakulkijatahon (virtaustehokkuutta parantava toimintamalli) Haastattelu (VOC) 3-6-5 ideariihi verkoston toimijoille
RATKAISUEHDOTUS
TOTEUTUS - Kontiolahden ja Polvijärven mallit asiakas saa tarvitsemansa tuen ja avun, asiakas määrittelee itse palveluntarpeensa tullessaan ohjaamoon (omaehtoisuus, sitoutuminen) yhteinen ymmärrys palveluntarpeesta syntyy, Turhat kontaktit asiakkaan ja työntekijän välillä vähenee luukuttaminen vähenee vähentää päällekkäistä työtä, resurssia säästyy
TOTEUTUS JATKUU lisännyt luottamusta eri organisaatioiden toimijoiden välillä ( kopinottajasta sovitaan aina) etsivä nuorisotyöntekijä rinnallakulkijana siirtymissä asiakkaan asiat etenevät nopeammin
RATKAISUN VARMISTAMINEN Johdon sitouttaminen Maakunnallinen malli Yhteinen tietojärjestelmä