Etäpalvelu asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla

Transkriptio

1 Etäpalvelu asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla Valtio Expo Hankepäällikkö Eelis Laine

2 Etäpalvelu Asiointipisteissä ja tulevaisuudessa myös paikkariippumattomasti tarjottava Etäpalvelu antaa sinulle mahdollisuuden asioida viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla. Muun muassa TE-toimistot, maistraatti, Kela, oikeusapu, Verohallinto ja useat kunnat tarjoavat palvelujaan myös etäpalveluna. Etäpalvelu säästää sinun aikaasi ja vähentää matkustamista tuomalla asiantuntija-avun lähelle. Kunta- ja aluehallinto-osasto 2

3 Taustaa Hanke on osa SADe-ohjelmaa Hankkeen toimikausi on Videoneuvottelulaitepohjaista teknologiaa pilotoitiin Keski-Suomen ja Etelä-Pohjanmaan yhteispalvelupisteissä. Pilotoinnista jatkettiin tuotantoon 2013 lopulla 2014 alusta mukaan liittyivät Etelä-Savo, Pohjois-Pohjanmaa ja Lappi SADe = Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma Kunta- ja aluehallinto-osasto 3

4 Etäpalvelupisteet 2014 Utsjoki Maakunta Lappi Pelkosenniemi Tervola Utsjoki lkm 3 Viidessä maakunnassa yhteensä 56 etäpalvelupistettä LAPPI Pelkosenniemi Tervola Ii Pudasjärvi Taivalkoski POHJOIS-POHJANMAA Oulu (5) Utajärvi Haapavesi Kärsämäki Nivala Pohjois-Pohjanmaa Haapavesi Ii Kärsämäki Nivala Oulu (5 kpl) Pudasjärvi Pyhäjärvi Taivalkoski Utajärvi Keski-Suomi Joutsa Jyväskylä (3 kpl) Jämsä Karstula Keuruu Kinnula Kivijärvi Kyyjärvi Multia Petäjävesi Pihtipudas Saarijärvi Viitasaari Pyhäjärvi Pihtipudas Kinnula Kauhava (2) Vimpeli Kivijärvi Viitasaari Alajärvi Kyyjärvi ETELÄ-POHJANMAA Soini Karstula Kuortane Kurikka Saarijärvi Alavus Ähtäri Teuva KESKI-SUOMI Multia Keuruu Petäjävesi Jyväskylä (2) Kangasniemi Rantasalmi ETELÄ-SAVO Joutsa Juva Savonlinna (3) Mikkeli (5) Sulkava Jämsä Puumala Mäntyharju Kunnat MML, 2014 Etelä-Pohjanmaa Alavus (2 kpl) Alajärvi Kauhava (2 kpl) Kuortane Kurikka Soini Teuva Vimpeli Ähtäri Etelä-Savo Juva Kangasniemi Mikkeli (5 kpl) Mäntyharju Puumala Rantasalmi Savonlinna (3 kpl) Sulkava 11 14

5 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen hallintoon 5

6 Hyödyt Välittömät hyödyt etäpalvelun käytöstä liittyvät matkustustarpeen vähenemiseen ja siten palvelun saatavuuden parantumiseen Videon käyttö mahdollistaa myös palvelutuotannon kehittämisen Poikkihallinnollisten palveluiden toteutus, jonka avulla kansalaisen asia voidaan hoitaa valmiiksi mahdollisimman vähäisellä asiointimäärällä Palvelutuottajan resurssien tehokkaampi hyödyntäminen Viranomaisten asiantuntijoiden osaamisen tarjoaminen kansalaisen ja palvelutuottajan sijainnista riippumatta 6

7 Hankkeen tehtävä Luoda määritelty ja tuotteistettu etäpalvelukonsepti, jonka avulla voidaan saattaa mahdollisimman suuri määrä julkisia palveluja asiakkaiden saataville. Hankkeessa suunniteltavia etäpalvelumalleja on kaksi; 1. Etäpalvelu yhteisissä asiakaspalvelupisteissä 2. Etäpalvelu loppukäyttäjän omilla vakioimattomilla päätelaitteilla, eli nk. kotikäyttö. Kunta- ja aluehallinto-osasto 7

8 Hankkeen aikataulu Tammi Helmi Maalis huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Tammi Helmi Maalis huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Pilotit tuotantoon Etäpalvelupisteet Uusien maakuntien käyttöönotot Palvelukonseptin valmistelu ASPA* pilottien käyttöönotot ja tuki ASPA* käyttöönotot Kotikäyttö Tarvekartoitus Vaatimusmäärittely Jatkotoimenpide-esitys vaatimusmäärittelyn pohjalta Hankinta Käyttöönotot (*ASPA= Asiakaspalvelu 2014 hanke) NYT HANKE PÄÄTTYY

9 Kokemuksia Etäpalvelupiloteista Asiantuntija Asiointi tehokkaampaa Asiointiaika lyhenee Sisältää käyttötuen Etäpalvelun antaminen mukavaa Asiakas Helppo käyttää Asiointi luontevaa Sain asiani hoidettua Tulen uudestaan Säästin ajassa ja rahassa Suosittelen muille Asiantuntijuus paikkariippumatonta Käsitellään yhdessä asiakirjoja Tietoturva taattu 94 % tulee toistekin 9

10 Etäpalvelu Tavoitteena paikkariippumattomuuden ja monikanavaisuuden lisääminen Etäpalvelu tulee muuttamaan asiakaskäyttäytymistä Etäpalvelun ja sen kotikäytön toteuttaminen suurille asiakasmäärille edellyttää palvelujen hallintaa ja yhteydenottojen reititystä organisaatioissa ja asiakkaalta teknistä valmiutta. Kunta- ja aluehallinto-osasto 10

11 Havaintoja kansainvälisestä kehityksestä Ei löytynyt kansainvälisesti laajassa käytössä olevia palveluja, joissa kansalaiset hyödyntäisivät videotoiminnallisuuksia sisältävää etäkäyttöä kodeista viranomaisasioinnissa Suomen kansalliselle tasolle kaavailtu etäkäytön kotikäyttö tulee olemaan kansainvälisesti eturintamassa Etäpalvelun kehittäminen voi tuoda liiketoimintamahdollisuuksia kotimaisille kaupallisille toimijoille 11

12 Kotikäytön eteneminen Nyt selvitetään vaatimuksia ja kartoitetaan tarjolla olevia kotikäyttöratkaisuja. Käynnistetään vaatimusmäärittely Tuoteratkaisun valinta Pilotointien kautta laajempaan tuotantoon Kunta- ja aluehallinto-osasto 12

13 Lisätietoja Eelis Laine hankepäällikkö Kunta- ja aluehallinto-osasto p Ständi 23 13

14 Kiitos Etäpalvelu asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla Kunta- ja aluehallinto-osasto 14