Käyttö ja ylläpito -toimikunta Kokous 3/2014 Uusia ratkaisuja muuttuviin asiakastarpeisiin 6.6.2014 1
Asialista 1. Kokouksen avaus 2. Edellinen kokous 3. Uusia ratkaisuja muuttuviin asiakastarpeisiin 4. Tiedoksi 5. Muut asiat 6. Seuraavat kokoukset ja kokouksen teema 7. Kokouksen päätös
2. Edellinen kokous Vuorovaikutus toimijoiden välillä käytössä ja ylläpidossa 6.6.2014 3
Mitä arvoa kiinteistöpalvelut tuottavat/voisivat tuottaa Kiinteistön omistajalle Omaisuuden/kiinteistön arvon nousu Vuokrausaste, kassavirta Kustannusten ja kustannusrakenteen tehostaminen, energiansäästö Ennakoiva huolto ja pienemmät kustannukset, yllätysremontit vähenevät Kustannustehokkaan kiinteistön arvo säilyy Kunnon säilyttäminen Energiansäästö/kustannussäästö/omaisuuden arvon säilyttäminen Riskienhallinta (ml. henkilöomaisuus) Turvallinen toimiva ympäristö vuokrata/myydä Mahdollisuus parempaan lisäarvoon käyttäjille korkeammalla palvelutasolla 6.6.2014 4
Mitä arvoa kiinteistöpalvelut tuottavat/voisivat tuottaa Käyttäjän toiminnalle Lisäarvo ydinliiketoiminnalle - sujuva toiminta - toiminnan häiriötön varmistaminen Liiketoiminnan tuki, asiakkaiden viihtyvyys, imago Yhteys liiketoimintaan, liiketoiminnan kriittiset elementit arvontuotto premio Hyvä työympäristö / puitteet Halutut olosuhteet, viihtyisyys, siisteys Palveluiden saatavuus + lisäpalvelujen saatavuus, nopea reagointi ongelmiin Käyttäjän asiakkaille Asioinnin helppous Houkutteleva kohde, asiakastyytyväisyys Oikean paikan löytyminen ja uudelleen tuleminen Palvelun sopivuus, lisäpalvelujen sopivuus ja saatavuus Vastuullisuus, ympäristövastuu, tietoa toiminnan ekologisuudesta Turvallinen toiminta ja ympäristö 6.6.2014 5
Miten kiinteistön omistaja voi parantaa ja varmistaa asiakkaidensa kokeman arvon kiinteistöpalveluiden avulla? Tunnistettava yhteys asiakkaan liiketoimintaan lisäarvon muodostuminen prosessissa Avoimesta viestitty palvelunkuvaus odotukset oikealla tasolla Palvelut huomioitu jo kiinteistön hankinnassa Osto-osaaminen, ostetun palvelun laadun ja asiakasarvon varmistaminen Palvelusopimukset avoimia, kattavia ja oikeita Valvonta ja yhteistyö palveluntuottajan kanssa Yhteinen palvelun kehittäminen sidottu sopimukseen Keppi-porkkana -mallit Palvelupyyntöjen nopea käsittely Aktiivisesti palvelun toiminnan varmistaminen ja kehittäminen Oman henkilökunnan kehittäminen /positiivisuus Asettautuminen asiakkaan asemaan - omat muualla olleet kokemukset Toimivat järjestelmät, rakenteet ja materiaalit, huollettavuus Yhteistyö, vuorovaikutus ja viestintä 6.6.2014 6
Miten kiinteistön omistaja voi parantaa ja varmistaa asiakkaidensa kokeman arvon kiinteistöpalveluiden avulla? Tiedon kerääminen ja hyödyntäminen arvoketjussa Järjestelmien yhteensopivuus Eri tason tietojen yhdistäminen Reaaliaikainen tieto asiakkaalla vs. vuosiraportit/kuukausi/viikko/päivä Yhteiset laatumittarit ja järjestelmät Säästöt kwh/m 3 ; /m 3 ; vikailmoitukset kpl/kk/vasteajat, varmistus, auditointi Tiivis vuorovaikutus ja kehitysyhteistyö asiakkaiden ja palveluntuottajien kanssa Käyttäjien palautteet ja näkemykset palvelukuvauksiin -> usein vaikutus sovittaa näkemykset Teknologian mahdollisuudet Talotekniikka, älykkäät tilat, etävalvonta Käyttäjien mahdollisuus seurata kiinteistöpalvelujen tuottamaa arvoa Reaaliaikainen käyttäjäraportointi - tekemisen tiedotus/havainnollistaminen Yhteiset järjestelmät (integrointi) Haasteena teknologian yhteentoimivuus 6.6.2014 7
Miten kiinteistön omistaja voi parantaa ja varmistaa asiakkaidensa kokeman arvon kiinteistöpalveluiden avulla? Sopimusmallit/rakenteet Elinkaarimallit Yhteiset kumppanit ja palvelusisällön kehittäminen Pitkä sopimuskausi, kumppanuus, yhteinen kehittäminen Keppi-porkkana/ Bonus-sanktio mallit (tekijä vs. tuottaja), yksikköhinnat Tavoiteasetanta Oikeat resurssit ja henkilöiden sitoutuminen sopimusajalle Vasteajat eri luokan toiminnoille (sääolosuhteet, korjaustarve) Sidotaan ylläpitokustannukset Purkupykälien merkitys Toimii joskus paremmin kuin pienet bonukset ja sanktiot Yleensä tehokkaampi sopimusmalli on hyvä yhteistyö Päättyy, jos tavoitteet eivät täyty (alittuvat reilusti) 6.6.2014 8
3. Uusia ratkaisuja muuttuviin asiakastarpeisiin 6.6.2014 9
Alustukset Juha-Pekka Järvenpää, SATO Oyj Jyrki Yläoutinen, Workspace Oy
Round table Mikä muuttaa asiakastarpeita
TÄRKEIMMÄT MEGATRENDIT?
Suomen kilpailukyky ja rooli maailmantaloudessa? Suomen kilpailukyky ja rooli maailman ekosysteemissä? Vähittäiskaupan rakennemuutos Tiedon ja asiantuntijuuden revoluutio Tietotyön ja työympäristöjen muutos Bittitalous Uudet liiketoimintakonseptit Joukkoistaminen Kyberturvallisuus Digitalisoituminen Big Data Open Data Laskentatehon kasvu Mobilisoituminen Pilviteknologia Internet of things Sensoriteknologia 3D tulostus Robotiikka Älyajoneuvot ja älyliikenne Älykkäät verkot Smart Cities Kehittyneet ja uudet materiaalit RAKLIn ennakointikartta 22.4.2014 Mobiili internet Tietotyön ulkoistaminen ja automatisointi Toimialojen sulautumat uudet toimialat ja ekosysteemit Virtuaaliset työkalut ja työympäristöt ICT:n kehitys Viestintä, vuorovaikutus ja virtuaalisuus Teknologian kehitys Nanoteknologia Bioteknologia Energian varastointi Uusiutuvan energian hyödyntäminen Elinkeinorakenteen muutos Glokalisaatio Kansainvälinen ja paikallinen talous, työnjako, tieto, resurssit, kulttuuri ja arvot Perustarpeet Itsensä toteuttamisen tarpeet Arvostuksen tarpeet Sosiaaliset tarpeet Turvallisuuden tarpeet Fyysiologiset tarpeet -Maslow Ympäristön muutos eettis-ekologinen muutos Eko- ja energiatehokkuus Materiaalitehokkuus Maailmantalouden painopisteen siirtyminen kehittyneistä maista kehittyviin maihin Uudet liiketoiminta- ja palvelukonseptit Jakamistalous Palveluistuminen Julkisen sektorin rakennemuutos Ikääntyminen ym. demografit Kaupungistuminen Vastuullisuus Kuntarakenteen muutos Tiheyden ekonomia Muuttotappioalueet, loma-suomi Kotitalouksien keskikoon pieneneminen Seniori ja sinkkutaloudet 4 sukupolvea Muuttoliike Kasvukeskukset Alue ja paikalliskeskukset Alueiden tiivistäminen Täydennysrakentaminen Infran kehittäminen Ikärakenteen muutos Maahanmuutto, monikulttuurisuus Yhteisöjen muutos Yliopistokaupungit Toimintojen synergiat Sosiaalinen tiheys Turvallisuuden merkitys Tuloerot
UUSIA RATKAISUJA MUUTTUVIIN ASIAKASTARPEISIIN RYHMÄTYÖ & ROUNDTABLE Yksilöpohdinta (5 min) Ryhmätyö, 3 henkilöä (15 minuuttia) Ryhmittäin tulosten esittely, kysymykset 1-3 (6 x 3 minuuttia) Yhteinen keskustelu, round table (10 min)
Merkittävät muutokset toimintaympäristössä Digitalisaatio - tietotyön muutos Asiakkaan toiminnan muutos on jatkuvaa lyhyemmät liiketoiminnan syklit - ei pysyvää tilaa Muutoksen kerroin toimialakohtaista, mutta suunta selkeä Ydinliiketoimintaa tukevat tuottavat tilat ja palvelut 24/7 tila osana brändiä ja imago Muuntojoustavuus korostuu niin tiloissa kuin toimintamalleissa, sopimukset ym. Monitilatoimistot, etätyöratkaisut, hubit, kolmannet tilat Monialainen polarisaatio (toimistot, liiketilat, asunnot) Vähittäiskaupan rakennemuutos uudet konseptit ja eri kanavien väliset roolit Kaikki tieto avoimesti kaikkien käytettäviin kumppaniekosysteemeissä
Merkittävät muutokset toimintaympäristössä Digitalisaation ja teknologian kehittymisen myötä osaamisen muutostarpeet mistä löydetään oikea osaaminen Julkisella sektorilla kansalaisten vaatimustaso kasvanut erityisesti sähköisissä kanavissa Paine palveluiden ja viestinnän kanavoimisessa Kokonaisvaltaiset palveluratkaisut Erilaiset osallistumismuodot Lisääntyvän sääntylyn vaikutus julkisella sektorilla ja asunnoissa (vs. eri asukassegmenttien maksukyky) Asumisen tukijärjestelmien kansantaloudellinen kestävyys tarve kohtuuhintaiselle asumiselle on suuri Asiakassegmenttien eriytyminen vaatimustasot
5. Tiedoksi 6.6.2014 17
Tiedoksi Kiinteistöliiketoiminnan sanaston päivitystarpeet tiedoksi Juholle RAKLIn uusi toimitusjohtaja Jyrki Laurikainen aloittaa syyskuussa Murrostutkapajat pe 6.6. klo 9-12 ja ti 17.6. klo 12-15 Murrostutkaseminaari syyskuussa Leading Minds to the Future, 19.8.2014, Dipoli, Espoo RAKLIn tapahtumakalenteri: http://www.rakli.fi/etusivu/tapahtumakalenteri.html Muut johtoryhmät ja toimikunnat Jäsenten kuulumiset 6.6.2014 18
6. Muut asiat 6.6.2014 19
7. Seuraavat kokoukset 6.6.2014 20
KÄYTTÖ JA YLLÄPITO -TOIMIKUNTA Kokousaikataulu 2014 Syksyn kokousaikataulu ke 24.9. klo 14-16 ma 24.11. klo 14-16 Teemaehdotuksia: Muuttuviin osaamistarpeisiin vastaaminen käytössä ja ylläpidossa Koulutuksen muutostarpeet kooste kevään kokouksista mitkä ovat tulevaisuuden osaamistarpeet ja aukot nykyisessä koulutuksessa Asunnot, toimitilat, infra Puheenjohtajat ja sihteerit valmistelevat 6.6.2014 21
8. Kokouksen päättäminen Kiitos aktiivisuudesta! 6.6.2014 22