Käyttö ja ylläpito -toimikunta

Transkriptio

1 Käyttö ja ylläpito -toimikunta Kokous 4/2014 Muuttuviin osaamistarpeisiin vastaaminen käytössä ja ylläpidossa

2 Asialista 1. Kokouksen avaus Sari Hildén, kiinteistöpäällikkö, Helsingin kaupunki, Tilakeskus 2. RAKLIn hallitusohjelmatavoitteet Jyrki Laurikainen, toimitusjohtaja, RAKLI 3. Edellinen kokous 4. Muuttuviin osaamistarpeisiin vastaaminen käytössä ja ylläpidossa Tuuli Jylhä, Tutkijatohtori, TkT, Maankäyttötieteiden laitos, Aalto-yliopisto Tiia Brax, elinkeinopoliittinen asiantuntija, Kiinteistötyönantajat ry 5. Tiedoksi 6. Muut asiat 7. Seuraavat kokoukset ja kokouksen teema 8. Kokouksen päätös

3 RAKLIn hallitusohjelmatavoitteet Jyrki Laurikainen, toimitusjohtaja, RAKLI

4 RAKLIn hallitusohjelmatavoitteet Kysyntää ja tarpeita vastaavan asuntotarjonnan lisääminen 2. Kaupunkirakenteen muutokset sujuviksi 3. Väylien kunnossapitoon ja kehittämiseen panostetaan 4. Rakentamisen kustannukset kuriin sääntelyä järkeistämällä 5. Kiinteistöihin kohdistuvien verojen nousu pysäytetään

5 Edellinen kokous Lyhyt yhteenveto kevään kokouksista

6 Käyttö ja ylläpito -toimikunnan kokoukset 2014 Kokous 1/2014 Toiminnansuunnittelu kokous 2/2014 Vuorovaikutus toimijoiden välillä käytössä ja ylläpidossa Kokous 3/2014 Uudet ratkaisut ja palvelukonseptit muuttuviin asiakastarpeisiin

7 Toimitilat-toimialan toimintasuunnitelma Painopisteet 1. Kuvaamme toimintaympäristön murroksia ja niiden vaikutukset kiinteistöjen käyttöön ja ylläpitoon 2. Kehitämme asiakaslähtöisiä ratkaisuja ja palveluja käyttäjien muuttuviin tarpeisiin 3. Parannamme energia- ja materiaalitehokkuutta 4. Seuraamme ja vaikutamme toimintaympäristöön vaikuttavaan lainsäädäntöön ja kehityshankkeisiin

8 Kokous 2/2014: Vuorovaikutus toimijoiden välillä käytössä ja ylläpidossa eri näkökulmista Asuminen/asunnot Kimmo Rintala, VVO-yhtymä Oyj Tietotyö/toimistot Riku Hopeavirta, Senaatti-kiinteistöt Kiinteistöpalvelut Jukka Backlund, ISS Palvelut Oy

9 Miten kiinteistön omistaja voi parantaa ja varmistaa asiakkaidensa kokeman arvon kiinteistöpalveluiden avulla? Tunnistettava yhteys asiakkaan liiketoimintaan lisäarvon muodostuminen prosessissa Yhteistyö, vuorovaikutus ja viestintä Avoimesti viestitty palvelunkuvaus odotukset oikealla tasolla Osto-osaaminen, ostetun palvelun laadun ja asiakasarvon varmistaminen Palvelut huomioitu jo kiinteistön hankinnassa Palvelusopimukset avoimia, kattavia ja oikeita Valvonta ja yhteistyö palveluntuottajan kanssa Yhteinen palvelun kehittäminen sidottu sopimukseen Keppi-porkkana -mallit Palvelupyyntöjen nopea käsittely Aktiivisesti palvelun toiminnan varmistaminen ja kehittäminen Oman henkilökunnan kehittäminen /positiivisuus Asettautuminen asiakkaan asemaan

10 Miten kiinteistön omistaja voi parantaa ja varmistaa asiakkaidensa kokeman arvon kiinteistöpalveluiden avulla? Tiedon kerääminen ja hyödyntäminen arvoketjussa Järjestelmien yhteensopivuus Eri tason tietojen yhdistäminen Reaaliaikainen tieto asiakkaalla vs. vuosiraportit/kuukausi/viikko/päivä Yhteiset laatumittarit ja järjestelmät Säästöt kwh/m 3 ; /m 3 ; vikailmoitukset kpl/kk/vasteajat, varmistus, auditointi Vuorovaikutus ja kehitysyhteistyö asiakkaiden ja palveluntuottajien kanssa Käyttäjien palautteet ja näkemykset palvelukuvauksiin Teknologian mahdollisuudet Talotekniikka, älykkäät tilat, etävalvonta Käyttäjien mahdollisuus seurata kiinteistöpalvelujen tuottamaa arvoa Reaaliaikainen käyttäjäraportointi - tekemisen tiedotus/havainnollistaminen Yhteiset järjestelmät (integrointi) Haasteena teknologian yhteentoimivuus

11 Miten kiinteistön omistaja voi parantaa ja varmistaa asiakkaidensa kokeman arvon kiinteistöpalveluiden avulla? Sopimusmallit/rakenteet Elinkaarimallit Yhteiset kumppanit ja palvelusisällön kehittäminen Pitkä sopimuskausi, kumppanuus, yhteinen kehittäminen Keppi-porkkana/ Bonus-sanktio mallit (tekijä vs. tuottaja), yksikköhinnat Tavoiteasetanta Oikeat resurssit ja henkilöiden sitoutuminen sopimusajalle Vasteajat eri luokan toiminnoille (sääolosuhteet, korjaustarve) Sidotaan ylläpitokustannukset Purkupykälien merkitys Toimii joskus paremmin kuin pienet bonukset ja sanktiot Yleensä tehokkaampi sopimusmalli on hyvä yhteistyö Päättyy, jos tavoitteet eivät täyty (alittuvat reilusti)

12 Kokous 3/2014: Uudet ratkaisut ja palvelukonseptit muuttuviin asiakastarpeisiin Asumisen muuttuvat tarpeet, uudet palvelukonseptit ja asiakaskokemuksen johtaminen Juha-Pekka Järvenpää, yksikön johtaja, SATO Oyj Miten tietotyö muuttuu? Mitä organisaation pitäisi vaatia uudelta työympäristöltään? Jyrki Yläoutinen, johtava asiantuntija, Workspace

13

14

15

16

17

18

19

20 Suomen kilpailukyky ja rooli maailmantaloudessa? Megatrendit.. ICT:n kehitys Viestintä, vuorovaikutus, virtuaalisuus ja digiäly Glokalisaatio Kansainvälinen ja paikallinen talous, työnjako, tieto, resurssit, kulttuuri ja arvot Ikääntyminen ym. demografit Teknologian kehitys Kaupungistuminen Ympäristön eettis-ekologinen RAKLIn murroskartta

21 Suomen kilpailukyky ja rooli maailmantaloudessa?..ja muu kehitys.. Digitalisoituminen Mobilisoituminen 3D tulostus Robotiikka ja keinoäly Älyajoneuvot ja älyliikenne Virtuaaliset työkalut ja työympäristöt Big Data Open Data Laskentatehon kasvu RAKLIn murroskartta Pilviteknologia Mobiili internet Internet of things Sensoriteknologia Älykkäät verkot Smart Cities Kehittyneet ja uudet materiaalit Tietotyön automatisointi ja ulkoistaminen Toimialojen sulautumat uudet toimialat ja ekosysteemit ICT:n kehitys Viestintä, vuorovaikutus, virtuaalisuus ja digiäly Teknologian kehitys Nanoteknologia Bioteknologia Energian varastointi Uusiutuvan energian hyödyntäminen Elinkeinorakenteen Glokalisaatio Kansainvälinen ja paikallinen talous, työnjako, tieto, resurssit, kulttuuri ja arvot Ympäristön eettis-ekologinen Eko- ja energiatehokkuus Materiaalitehokkuus Palveluistuminen Julkisen sektorin rakenne Ikääntyminen ym. demografit Kaupungistuminen Vastuullisuus Kuntarakenteen Täydennysrakentaminen Infran kehittäminen Muuttotappioalueet, loma-suomi Ikärakenteen Kotitalouksien keskikoon pieneneminen Seniori ja sinkkutaloudet Muuttoliike Maahanmuutto Monikulttuurisuus Yhteisöjen Kasvukeskukset Alue ja paikalliskeskukset Yliopistokaupungit Alueiden kehittäminen ja eheyttäminen

22 ..kietoutuvat.. Suomen kilpailukyky ja rooli maailmantaloudessa? Vallan siirtyminen hierarkioista verkostoihin Kaupan Tiedon ja asiantuntijuuden revoluutio Elinikäinen työ ja oppiminen Tietotyön ja työympäristöjen Bittitalous Uudet liiketoimintakonseptit Joukkoistaminen Kyberturvallisuus Digitalisoituminen Big Data Open Data Laskentatehon kasvu Mobilisoituminen Pilviteknologia Mobiili internet Internet of things Sensoriteknologia 3D tulostus Robotiikka ja keinoäly Älyajoneuvot ja älyliikenne RAKLIn murroskartta Älykkäät verkot Smart Cities Kehittyneet ja uudet materiaalit Tietotyön ulkoistaminen ja automatisointi Toimialojen sulautumat uudet toimialat ja ekosysteemit Virtuaaliset työkalut ja työympäristöt ICT:n kehitys Viestintä, vuorovaikutus, virtuaalisuus ja digiäly Teknologian kehitys Nanoteknologia Bioteknologia Energian varastointi Uusiutuvan energian hyödyntäminen Elinkeinorakenteen Glokalisaatio Kansainvälinen ja paikallinen talous, työnjako, tieto, resurssit, kulttuuri ja arvot Ympäristön eettis-ekologinen Eko- ja energiatehokkuus Materiaalitehokkuus Maailmantalouden painopisteen siirtyminen kehittyneistä maista kehittyviin maihin Turvallisuuden merkitys Uudet liiketoiminta- ja palvelukonseptit Jakamistalous Tuloerojen kasvu Palveluistuminen Yhteisötalous Julkisen sektorin rakenne Ikääntyminen ym. demografit Kaupungistuminen Kuntarakenteen Täydennysrakentaminen Infran kehittäminen Muuttotappioalueet, loma-suomi Ikärakenteen Kotitalouksien keskikoon pieneneminen Seniori ja sinkkutaloudet Muuttoliike 4 sukupolvea Maahanmuutto Moniarvoisuus Monikulttuurisuus Yhteisöjen Kasvukeskukset Alue ja paikalliskeskukset Yliopistokaupungit Alueiden kehittäminen ja eheyttäminen Käyttötarkoitusten muutokset Paikalliset vs. globaalit kriisit Kaupunkilaistuminen Maailmankansalaisuus Vastuullisuus Toimintojen synergiat Sosiaalinen tiheys Asuminen, työnteko, kauppa, yksityiset ja julkiset palvelut, Tiheyden ekonomia vapaa-aika ja viihtyminen

23 Vallan siirtyminen hierarkioista verkostoihin Kaupan Tiedon ja asiantuntijuuden revoluutio Elinikäinen työ ja oppiminen Tietotyön ja työympäristöjen Bittitalous Uudet liiketoimintakonseptit Joukkoistaminen Kyberturvallisuus Digitalisoituminen Big Data Open Data Laskentatehon kasvu Mobilisoituminen Pilviteknologia Mobiili internet Internet of things Sensoriteknologia 3D tulostus Robotiikka ja keinoäly Älyajoneuvot ja älyliikenne RAKLIn murroskartta Älykkäät verkot Smart Cities Kehittyneet ja uudet materiaalit..yhä Suomen kilpailukyky monimutkaisemmaksi ja rooli maailmantaloudessa? Tietotyön ulkoistaminen ja automatisointi Toimialojen sulautumat uudet toimialat ja ekosysteemit Virtuaaliset työkalut ja työympäristöt ICT:n kehitys Viestintä, vuorovaikutus, virtuaalisuus ja digiäly Teknologian kehitys Nanoteknologia Bioteknologia Energian varastointi Uusiutuvan energian hyödyntäminen kokonaisuudeksi. Elinkeinorakenteen Glokalisaatio Kansainvälinen ja paikallinen talous, työnjako, tieto, resurssit, kulttuuri ja arvot Ympäristön eettis-ekologinen Eko- ja energiatehokkuus Materiaalitehokkuus Maailmantalouden painopisteen siirtyminen kehittyneistä maista kehittyviin maihin Turvallisuuden merkitys Uudet liiketoiminta- ja palvelukonseptit Jakamistalous Tuloerojen kasvu Palveluistuminen Yhteisötalous Julkisen sektorin rakenne Ikääntyminen ym. demografit Kaupungistuminen Kuntarakenteen Täydennysrakentaminen Infran kehittäminen Muuttotappioalueet, loma-suomi Ikärakenteen Kotitalouksien keskikoon pieneneminen Seniori ja sinkkutaloudet Muuttoliike 4 sukupolvea Maahanmuutto Moniarvoisuus Monikulttuurisuus Yhteisöjen Kasvukeskukset Alue ja paikalliskeskukset Yliopistokaupungit Alueiden kehittäminen ja eheyttäminen Käyttötarkoitusten muutokset Paikalliset vs. globaalit kriisit Kaupunkilaistuminen Maailmankansalaisuus Vastuullisuus Toimintojen synergiat Sosiaalinen tiheys Asuminen, työnteko, kauppa, yksityiset ja julkiset palvelut, Tiheyden ekonomia vapaa-aika ja viihtyminen

24 Vallan siirtyminen hierarkioista verkostoihin Kaupan Tiedon ja asiantuntijuuden revoluutio Elinikäinen työ ja oppiminen Murrosvaiheessa Suomen kilpailukyky ja hyvinvoinnin rooli maailmantaloudessa? reseptit on Tietotyön ja työympäristöjen Bittitalous Uudet liiketoimintakonseptit Joukkoistaminen Kyberturvallisuus Digitalisoituminen Big Data Open Data Laskentatehon kasvu Mobilisoituminen Pilviteknologia Mobiili internet Internet of things Sensoriteknologia 3D tulostus Robotiikka ja keinoäly Älyajoneuvot ja älyliikenne RAKLIn murroskartta Älykkäät verkot Smart Cities Kehittyneet ja uudet materiaalit Tietotyön ulkoistaminen ja automatisointi Toimialojen sulautumat uudet toimialat ja ekosysteemit Virtuaaliset työkalut ja työympäristöt ICT:n kehitys Viestintä, vuorovaikutus, virtuaalisuus ja digiäly Teknologian kehitys Nanoteknologia Bioteknologia Energian varastointi Uusiutuvan energian hyödyntäminen luotava uudestaan Sääntely ja byrokratia Elinkeinorakenteen Glokalisaatio Kansainvälinen ja paikallinen talous, työnjako, tieto, resurssit, kulttuuri ja arvot Eko- ja energiatehokkuus Materiaalitehokkuus Maailmantalouden painopisteen siirtyminen kehittyneistä maista kehittyviin maihin Turvallisuuden merkitys Uudet liiketoiminta- ja palvelukonseptit Jakamistalous Tuloerojen kasvu Palveluistuminen Yhteisötalous Julkisen sektorin rakenne Ikääntyminen ym. demografit Kestävä hyvinvointi? Suomen kilpailukyky ja rooli maailman ekosysteemissä? Ympäristön eettis-ekologinen Kaupungistuminen Kuntarakenteen Täydennysrakentaminen Infran kehittäminen Muuttotappioalueet, loma-suomi Ikärakenteen Kotitalouksien keskikoon pieneneminen Seniori ja sinkkutaloudet Muuttoliike 4 sukupolvea Maahanmuutto Moniarvoisuus Monikulttuurisuus Yhteisöjen Kasvukeskukset Alue ja paikalliskeskukset Yliopistokaupungit Alueiden kehittäminen ja eheyttäminen Käyttötarkoitusten muutokset Paikalliset vs. globaalit kriisit Kaupunkilaistuminen Maailmankansalaisuus Vastuullisuus Toimintojen synergiat Sosiaalinen tiheys Asuminen, työnteko, kauppa, yksityiset ja julkiset palvelut, Tiheyden ekonomia vapaa-aika ja viihtyminen

25 Merkittävät muutokset toimintaympäristössä Digitalisaatio - tietotyön Asiakkaan toiminnan on jatkuvaa lyhyemmät liiketoiminnan syklit - ei pysyvää tilaa Muutoksen kerroin toimialakohtaista, mutta suunta selkeä Ydinliiketoimintaa tukevat tuottavat tilat ja palvelut 24/7, mm. tila osana brändiä ja imagoa Muuntojoustavuus korostuu niin tiloissa kuin toimintamalleissa Monitilatoimistot, etätyöratkaisut, hubit, kolmannet tilat ym. Monialainen polarisaatio (toimistot, liiketilat, asunnot) Vähittäiskaupan rakenne Uudet kanavat ja kaupan konseptien ja liiketoimintamallien kehitys Kaikki tieto avoimesti kaikkien käytettäviin kumppani-ekosysteemeissä

26 Merkittävät muutokset toimintaympäristössä Digitalisaation ja teknologian kehittymisen myötä Osaamisen tarpeet - mistä löydetään oikea osaaminen Julkisella sektorilla kansalaisten vaatimustaso kasvanut erityisesti sähköisissä kanavissa Paine palveluiden ja viestinnän kanavoimisessa Kokonaisvaltaiset palveluratkaisut Erilaiset osallistumismuodot Lisääntyvän sääntelyn vaikutus julkisella sektorilla ja asunnoissa (suhteessa eri asukassegmenttien maksukykyyn) Asumisen tukijärjestelmien kansantaloudellinen kestävyys? Tarve kohtuuhintaiselle asumiselle on suuri Asiakassegmenttien eriytyminen vaatimustasot

27 3. Muuttuviin osaamistarpeisiin vastaaminen käytössä ja ylläpidossa Mitkä ovat tulevaisuuden osaamistarpeet ja osaamisaukot nykyisessä koulutuksessa

28 Alustukset Tuuli Jylhä, Tutkijatohtori, TkT, Maankäyttötieteiden laitos, Aalto-yliopisto Tiia Brax, elinkeinopoliittinen asiantuntija, Kiinteistötyönantajat ry

29 Round table Tulevaisuuden osaamistarpeet Osaamisaukot ja nykyisen koulutussisältöjen kehittäminen

30 5. Tiedoksi

31 Tiedoksi Kiinteistöliiketoiminnan sanaston päivitys käynnistymässä Uusia kokonaisuuksia mm. työympäristökehittäminen ja vuokralaisedustus Päivitystarpeet tiedoksi Juholle Murrostutkaseminaari loka-marraskuussa Täydennysrakennus-klinikka valmisteilla Build up skills hanke energiatehokkaaseen ja kosteusnäkökulmat huomioivaan rakentamiseen (Motiva) RAKLIn tapahtumakalenteri: Muut johtoryhmät ja toimikunnat Jäsenten kuulumiset

32 6. Muut asiat

33 7. Seuraavat kokoukset

34 KÄYTTÖ JA YLLÄPITO -TOIMIKUNTA Kokousaikataulu 2014 Syksyn kokousaikataulu ma klo Teemaehdotuksia? Muuttuviin osaamistarpeisiin vastaaminen käytössä ja ylläpidossa konkreettiset toimenpiteet osaamisen varmistamiseksi ja toimialan imagon parantamiseksi Puheenjohtajat ja sihteerit valmistelevat

35 8. Kokouksen päättäminen Kiitos aktiivisuudesta!

36