Laadukas ohjaus ja valmennuksen arki + ryhmätyöt Petri Puroaho & Tarja-Liisa Riipinen
Kehittämispäivän tavoitteet YHTEISTYÖ: Vahvistaa välityömarkkinatoimijoiden ja TEhallinnon välistä yhteistyötä VAIKUTTAVUUS JA OHJAUS: Pohtia yhdessä välityömarkkinoiden vaikuttavuutta ja ohjausta. YHTEISTYÖN SAMANSUUNTAISUUS: Puheenvuorojen ja ryhmätöiden kautta vahvistetaan yhteistyötä ja ohjauksen samansuuntaisuutta yhteisten asiakkaiden hyväksi. YHTEISTYÖ JA ETENEMINEN
Laatu on palvelun soveltuvuutta tarkoitukseensa Oikea ihminen, oikeaan aikaan, oikeassa palvelussa ja oikeassa paikassa (JOT-filosofia /Just On Time) Näin, jos laadun haluaa yksinkertaistaa. Mutta jos ilmiötä tarkastelee, on taustalla monimutkainen prosessi, että edes tähän päästään. Oleellista on että: - Laatu on yhdessä määritelty, mitä sillä tarkoitetaan palveluntuottajan ja palvelunostajan välillä - Laadusta ja sen kriteereistä ollaan tiedotettu/puhuttu/ollaan tietoisia myös muiden sidosryhmien kohdalla, joiden kanssa työskennellään valmentautujan asioissa.
Yhteistyön / kumppanuuksien kehittäminen Kehitetään lisäarvoa tuovia kumppanuuksia. Kumppanuudet ovat mahdollisuuksia tuottaa kasvavaa arvoa sidosryhmille. Kumppanit työskentelevät yhdessä saavuttaakseen yhteiset päämäärät, tukien toisiaan sekä pyrkivät luottamukseen ja avoimuuteen. Kumppanuudet perustuvat ennakointiin, analysointiin ja ymmärtämiseen.
Laadun tekijät Laadukkaassa organisaatiossa tuotetaan laadukkaita palveluita. Yksinkertaistan arjessa valmennuspalvelun laadun tekijät voidaan jakaa neljään eri luokkaan. (Tarja-Liisa Riipinen, Tukeva Työvalmennussäätiö) 1) Valmennusprosessia edeltävän ja rinnalla kulkevan kumppanuuden laadukkuus 2) Valmennusorganisaation puitetekijöiden laadukkuus 3) Valmennuksen prosessitekijöiden laadukkuus 4) Valmennuksen vaikuttavuustekijät
Yhteistyön / kumppanuuden laadukkuus Tiedottaminen ja vuoropuhelu Työllistämisen tukimuotojen vahvempi esiin nostaminen Muista alueen toimijoista ei tiedetä tarpeeksi Yhteinen ymmärrys palvelusta Haasteena, että alueelliset toimijat eivät tunne toisiaan eivätkä tarjolla olevia palveluita Tavoitteiden samansuuntaisuus ei välttämättä toteudu Valmentautujakeskeinen työskentelytapa Asiakaskeskeisyys Ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys Asenteiden muokkaaminen
Yhteistyön / kumppanuuden laadukkuus Asiakasohjautuminen Alueellisen palvelukartan jakaminen Joustavuus Kun resursseja ja työkaluja otetaan pois, yhteistyö on entistä tärkeämpää Tavoitettavuus Tarve tiivistää kentän ja TE-hallinnon yhteistyötä Tasa-arvoisuus prosessissa Kohderyhmää asiakkaaksi TE-toimistoon
Valmennuksen vaikuttavuustekijät Ihmisenä kasvaminen ja voimaantuminen, sosiaalinen vahvistuminen, vastuunotto, subjektiivinen kokemus Työyhteisönä kasvaminen Yhteiskuntaosallisuus Työnantajien ja yritysten yhteiskuntaosallisuuden vahvistaminen (esim. imago) Tulevaisuuteen suuntautuminen Minkälaista tulevaisuutta haluamme, näkyy joka päivä arkityössä
Valmennuksen vaikuttavuustekijät Ammatinvalinta ja koulutukseen pääseminen Arjen perusasiat vie niin paljon aikaa, ettei ole aikaa edistää omia (asiakas) tavoitteita Arvosanojen korottaminen Pää toimii, vaikka jalat ei toimisi Työmarkkinoille pääseminen Taistelu ensin siitä, että otetaan tosissaan (vamma edellä)
Seuraavaksi Tarja-Liisa Riipinen Tukeva-työvalmennussäätiö Valmennuksen arki
Yhteistyön / kumppanuuden laadukkuus Tiedottaminen ja vuoropuhelu = säännölliset kokoustamiset, yhteiset tapaamiset, tietoiskut, kutsuminen puolin ja toisin tutustumaan toimintaan, kerrotaan palveluista muutoinkin kun ne muuttuvat) Yhteinen ymmärrys palvelusta: tavoitteet, sisältö, työtavat jne. = vuoropuhelun kautta yhteinen näkemys, yhteinen päämäärä prosessinkuvaukset tehtynä että tiedetään peruspalvelu, palvelun läpinäkyvyys) Valmentautujakeskeinen työskentelytapa = Valmentautuja keskiössä, motivaatio, yksilöllisyys, suunnitelmallisuus, tavoitteellisuus, hänen tavoitteensa, aikaresurssit huomioon, aloitetaan oikeasta palvelusta/pystytään vaihtamaan tarvittaessa palvelua)
Yhteistyön / kumppanuuden laadukkuus Ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys = tulevaisuussuuntautuneisuus, annetaan mahdollisuus, pois leimaamisesta, mitä tällä toimintakyvyllä, kokonaiskuva Asiakasohjautuminen = JOT, oikea palvelu oikeaan aikaan, asiakas keskiössä, oikea ja riittävä tieto, motivaatio, POIS laitostumisesta ja leimaantumisesta Joustavuus = mahdollisuus vaihtaa palvelua, ymmärrys asiakkaan tilanteesta Tavoitettavuus = saadaan puolin ja toisin kiinni, keskustellaan samasta asiasta samoilla termeillä, yhteiset palaverit prosessin aikana Tasa-arvoisuus prosessissa = kaikkia palvellaan, asiakkaita ja yhteistyökumppaneita, samalla tavalla ja samalla tiedolla, yhdenvertaiset mahdollisuudet palveluun, tasalaatuisuus
Valmennuksen vaikuttavuustekijät Ihmisenä kasvaminen ja voimaantuminen, sosiaalinen vahvistuminen, vastuunotto, subjektiivinen kokemus = itsetunto, itseluottamus, rohkeus, oma ääni, kommunikointi, sosiaalinen kanssakäyminen jne. Yhteiskuntaosallisuus = osallistuminen harrastuksiin, vapaaehtoistoimintaan, osa-aikatyöhön, työhön, koulutukseen, äänestäminen, ihan mikä vain, että kokee olevansa osa yhteiskuntaa ja voi vaikuttaa Tulevaisuuteen suuntautuminen = ei ehkä heti ole työ- tai koulupaikkaa, mutta sen eteen työskennellään tietoisesti, se realisoituu jonkun ajan päästä
Valmennuksen vaikuttavuustekijät Ammatinvalinta ja koulutukseen pääseminen = koulutukseen hakeutuminen vs. koulutukseen pääseminen? Varmuus omasta alasta, työskentely sen eteen, vaihtoehtojen kartoittaminen Arvosanojen korottaminen = pajakoulu, yhteistyö koululaitoksen kanssa, yms. Työmarkkinoille pääseminen = työkokeilut, palkkatukityö, palkkatyö, osa-aikatyö jne.
Ryhmätyöt, osa 1/2 Osa 1: jaettuihin ryhmiin (Työvoimapalvelut ja välityömarkkinaryhmät) Valitkaa ryhmän puheenjohtaja ja kirjataan A4:lle näkökulmat Työvoimapalvelut -ryhmä: Odotukset henkilöiden valmennuksesta ja yhteistyöstä välityömarkkinoilla? Välityömarkkinatoimijat: Odotukset henkilöiden ohjauksesta ja yhteistyöstä TE-toimistossa?
Ryhmätyöt, osa 1/2 Kopioidaan ryhmille toisten näkökulmat: Mitä yhteisiä odotuksia löytyi? Käydään keskustelu ja valitaan yhteinen linja. -Yhteydenotto Te-toimiston kanssa palvelun aikana: kolmikanta, Tetoimiston palvelut, jatkopolut -Tiedonkulkuun ja tiedonsiirtoon selkeyttä - Te-toimisto tutustumaan paikkoihin -Oikea asiakas oikeaan palveluun oikeaan aikaan > yhteiset verkostotapaamiset Te-toimiston kutsumana, myös oppilaitosten edustus mukaan > tiedotus hankkeista ja niiden tarjolla olevista tehtävistä ja palveluista -Yhdyshenkilön kuva/roolin uudistaminen menossa (marraskuun lopussa) -Yhteydenpito
Ryhmätyöt, osa 2/2 Osa 2: sekaryhmiin ja kirjataan fläpille yhteiset odotukset Mitä pitää tapahtua yhteistyössä ja valmennuksessa/ohjauksessa, jotta osapuolten odotukset toteutuvat? ei mitään ympäripyöreitä juttuja vaan konkreettisia käytännön asioita, esimerkkejä, menettelytapoja. = YHTEISTYÖ JA ETENEMINEN
Näin saadaan vastaukset kysymyksiin Mitkä ovat laadukkaan ohjauksen kriteerit? Mikä on tärkeintä vaikuttavassa yhteistyössä? Mitkä asiat ohjaavat parhaiten henkilön eteenpäin? Kumppanuuden laatu Ohjattavuus Asiakasohjautuvuus Yhteistyön laatu