Asiantuntija 1 Laatutakuun sidosryhmälehti 1/2013 Luovasti lomalle Kevättyöt käynnistyvät pihalla Radiossa koetaan tunteita
2 Ammattilainen asialla Ari Ijäs Uteliaana uuteen aamuun Yrittäjyys oli ollut minulla mielessä aina. Vuosia meni miettiessä sitä oikeaa liikeideaa. Ehdin kokeilla työntekoa useammallakin alalla; bussinkuljettajana, lähihoitajana, lääketyöntekijänä ja siivoustöissä. Kaikista kokemuksistani sain hyviä ajatuksia ja tärkeää pohjustusta päätökselleni lähteä viimein Laatutakuu-yrittäjäksi. Nyt on jo seitsemäs yrittäjävuosi menossa, ja oikealla tiellä ollaan. Kaikki ei tietenkään tapahdu sormia napsauttamalla. On selvää, että tarvitaan paljon aktiivisuutta ja ennakkoluulotonta asennetta ja kaikki mahdollinen apu, mitä vain on tarjolla. Ja tukea todellakin olen saanut aina kun sitä olen kaivannut. Yrittäjyydessä tulee vastaan koko ajan kaikkea uutta, mutta juuri se tekeekin tästä kaikesta niin mielenkiintoista. On mukavaa, haasteellista, hienoa ja upeaa olla oman itsensä herra, kontrolloida itse omia töitään, päättää itse mitä tekee ja milloin ja kuinka paljon. Ison muutoksen yrittäjänä tein viime keväänä, kun palkkasin siskoni. Olin suunnitellut yrityksen kasvattamista jo jonkin aikaa. Ketjun kautta sain hankittua sopivan määrän lisää asiakkaita. Valmis asiakaspaketti omalla alueella on helppo ja nopea vaihtoehto kasvulle. Uudet asiakkaat porrastettiin kahteen erään, jolloin ehdin ottaa koko paketin hyvin haltuun. Kerralla tuli melkoinen kasvupyräys, joka näkyy ja tuntuu. Tällä mennään nyt entistä vahvemmin eteenpäin. Ja uudet asiakkaat ovat aina tervetulleita, mielelläni otan vastaan uusia kohteita. Elämä ei ole paikallaan oloa tai staattista pysyvyyttä. Siksi yrittäjyyteen läksinkin: herään uteliaana uuteen aamuun ja tykkään siitä, että jokaisessa päivässä on aina omat mausteensa. INFO: Nimi: Kati Vesa Asuinpaikka: Tampere Perhe: mies ja 10-vuotias poika Laatutakuu-yrittäjänä: 6,5 vuotta Harrastukset: Matkailu; hurahtanut Kap Verden saaristoon, jossa perheineen rentoutuu vuoden päätteeksi. Toinen intohimo on moottoripyöräily; tallissa odottaa kunnostettu Harley Davidson, pitkäaikainen unelmien täyttymys. Laatutakuu 1/2013
Pääkirjoitus 3 20-vuotias Laatutakuu 2 3 4 7 8 12 Ammattilainen asialla: Kati Vesa Pääkirjoitus: Henri Häyrinen 4 Uutuuslaitteet houkuttavat Verkkokauppa.comissa nopeus on valttia. Lomaile fiksusti Päivi Nurmesniemi kehottaa luovuuteen. Elämää radiossa Radiotoimittajan haastava työ. Vuoden 1993 piti olla normaali vuosi. Vuosi alkoi perjantaista ja Suomessa valmistauduttiin vuoden 1994 Presidentin vaaleihin. Melko tapahtumarikas vuosi siitä kuitenkin kehkeytyi. Helsinki-Vantaalla avattiin uusi kotimaan terminaali, Bill Clinton vannoi Yhdysvalloissa presidentinvalan, Suomi aloitti liittymisneuvottelut EY:n kanssa (myöhemmin EU), Backstreet Boys -yhtye perustettiin, Naantalissa avattiin Muumimaailma, Koskenkorva-viina täytti 40 vuotta, Mäntyniemi valmistui, uusi oopperatalo vihittiin käyttöön Helsingissä, Suomen Pankki laski liikkeelle uuden 20 markan setelin ja Onnenpyörä-visailu tuli Kim Floorin juontamana televisioon. Vuonna 1993 oli myös ankarasti Suomea koetellut lama syvimmillään ja Tilastokeskuksen julkistaman raportin mukaan Suomesta oli kadonnut 400 000 työpaikkaa. Oli siis kerrassaan loistava vuosi perustaa uusi palvelualojen franchisingketju Suomeen. Tästä ideasta sai Laatutakuu-ketju alkunsa loppuvuonna 1993. Seuraavan 20 vuoden aikana on moni asia maailmassa muuttunut. Laatutakuu-ketjukin on kasvanut Suomen suurimmaksi palvelualojen franchisingketjuksi. Taival on ollut todella ikimuistoinen, ja sitä on nyt juhlavuonna ilo muistella. Näiden vuosien saatossa olemme saaneet kasvun lisäksi myös tunnustusta, Laatutakuu-ketju on muun muasa valittu Suomen parhaaksi puhtausalan yritykseksi sekä Suomen parhaaksi franchisingketjuksi. Olemme luonnollisesti ylpeitä näistä saavutuksista ja menneistä 20 vuodesta. Suurin ylpeydenaihe meille on kuitenkin 170 itsenäistä yrittäjäämme, jotka pitävät päivittäin huolta asiakkaittemme tilojen puhtaudesta ja kiinteistöjen ylläpidosta. Tämä työ on näkynyt vuodesta toiseen alan korkeimpana asiakastyytyväisyytenä. Juhlavuoden vieton ohessa pyrimme edelleen kehittämään toimintaamme paremmaksi ja laajentamaan palvelutarjontaamme. Vuodenvaihteessa lanseerattu terveyttä edistävä siivouspalvelu A1 on tästä hyvä esimerkki. Palvelun avulla voimme tarjota edustavien toimitilojen lisäksi asiakkaillemme pienemmät sairauspoissaolot ja näin auttaa asiakkaitamme säästämään rahaa. Tulevaisuus näyttää siis mielenkiintoiselta, joten ei muuta kuin nokka kohti seuraavaa 20-vuotiskautta. Henri Häyrinen toimitusjohtaja Osmo Lassila 12 Piha kuntoon Puutarhurin parhaat vinkit. 14 15 Sähköinen tyytyväisyyskyselu Palaute helposti netin kautta. Ajankohtaista laatutakuu Kun ynnätään yhteen jatkuvasti laajeneva joukko siivous- ja kiinteistöhuoltopalveluita tuottavia yrittäjiä, summaksi saadaan Laatutakuu-ketju. Laatutakuu-ketju koostuu franchising-periaatteella ympäri Suomen toimivien yrittäjien verkostosta. 1/2013 Yhdeksäs vuosikerta. Lehti ilmestyy kolmesti vuodessa. julkaisija Suomen Laatutakuu Palvelut Oy, Rajatorpantie 8 A, 01600 Vantaa, puhelin 0205 150 500, faksi 0205 150 153, www.laatutakuu.fi päätoimittaja Henri Häyrinen, henri.hayrinen@laatutakuu.fi toimitusneuvosto Jarkko Autio, Henri Häyrinen, Miia Korpi ja Anu Saarinen toimitus Legendium Oy osoitteenmuutokset laatutakuu@laatutakuu.fi kansikuva Jari Härkönen paino SP-Paino Oy paperi Galerie Art Silk 130 g/m 2 issn 1459 4536
4 Myymäläpäällikkö Petri Hyry kertoo, että Verkkokauppa.comin tuotepäälliköt seuraavat tuoteryhmänsä tavaroiden menekkiä. Laitteet viipyvät hyllyissä keskimäärin 30 vuorokautta. Laatutakuu 1/2013
5 Aina uusimmat vempaimet Verkkokauppa.comin Oulun myymälään tullaan uutuuslaitteiden houkuttelemina ostoksille matkojenkin takaa. Nettikatalogi ja ennakkotilaukset nopeuttavat asiointia. Teksti Pirkko Koivu Kuvat Juha Sarkkinen & Verkkokauppa.com Asiakas hipelöi taulutietokonetta Verkkokauppa.comin Oulun myymälässä. Myyjä Aki Tihinen näyttää, miten laite taittuu ja kuinka sen voi nostaa pöydälle seisomaan esityksiä varten. Kun laitteen taittaa toisinpäin, siitä saa tavallisen kannettavan tietokoneen. Taulutietokoneet eli tabletit ovat tämän hetken hittituote, niitä myydään paljon, kertoo myymäläpäällikkö Petri Hyry Verkkokauppa.comin Oulun myymälästä. Eri valmistajien kilpailun myötä tablettien valikoima on laajentunut. Laitteiden on oltava pieniä ja sieviä, jotta ihmiset viitsivät kuljettaa niitä mukanaan. Pöytätietokoneet ovat väistymässä. eteläpuolella Kaakkurissa. Kauppakeskukseen tullaan ostoksille kaukaakin, muun muassa pohjoisesta Lapista sekä Venäjältä aina Murmanskia myöten. Venäläisasiakkaiden määrä on kasvanut. Meillä on venäjäntaitoinen myyjä, joka on erikoistunut palvelemaan heitä. Asiakkaat voivat tilata tuotteita Verkkokauppa.comin varastosta ja noutaa ne Oulun myymälästä. Tavaraa toimitetaan nettikauppana myös kotiin. Verkkokauppa. comin nettimyynnin varasto on Helsingin Jätkäsaaressa. Asiakkaat käyttävät nettisivujamme tuotekatalogina. Ihmiset tutkivat laitteita netissä jo ennen kuin tulevat myymälään, he vertailevat hintoja ja varmistavat, että tuotetta on saatavilla, Petri Hyry kertoo. Laatutakuuyrittäjä Kari Lauronen siivoaa noin 1 500 neliömetrin suuruista Verkkokauppa.comin myymälää. Asiakas ei odottele Nykyään nopeus on valttia. Asiakkaat eivät jää odottamaan laitteiden toimituksia, vaan he haluavat ostokset heti mukaansa. Matkapuhelimien, tietokoneiden ja muun viihde-elektroniikan kiinnostavat uutuudet halutaan myös myymälöihin saman tien nähtäville. Petri Hyry sanookin, että kaupat tekee se liike, josta tuotteen saa heti ja jossa hinta on kohdallaan. Verkkokaupan ostotiimi pitää huolen siitä, että kun uutuuksia tulee julki, ne ovat nopeasti saatavilla myös myymälöissä. Verkkokauppa.comilla on Suomessa kolme myymälää, joista pohjoisin Oulun
6 Verkkokauppa.com palvelee asiakkaitaan sekä netissä että myymälöissä. Kaupat tekee se liike, josta tuotteen saa heti ja jossa hinta on kohdallaan. Laatutakuu 1/2013 Petri Hyry Tavara kiertää nopeasti Viihde-elektroniikka vanhenee nopeasti ja päivityksiä sekä uutuuksia tulee usein, joten varsinaisia varastoja myymälässä ei pidetä. Oulun myymälän takaosan varastossa säilytetään vain tuotteet, jotka eivät heti mahdu hyllyihin. Kun tuote loppuu myymälästä, lisää saa noin 24 tunnissa. Helsingistä tulee rekka tarvittaessa päivittäin, Hyry sanoo. Oulun myymälässä tietokoneiden ja muun viihde-elektroniikan oheen on hiipinyt vähitellen muutakin. Tablettien vieressä on korillinen kahvipaketteja, kylmäkaapista löytyy erikoislimsoja ja kassojen läheltä karkkia. Valikoimaa on laajennettu myös kodinkoneisiin, soittimiin ja perinteisesti rautakaupasta löytyviin tarvikkeisiin. Ei auta jäädä paikalleen, vaan valikoiman annetaan elää. Laaja valikoima tasoittaa myös sesonkivaihtelua. Esimerkiksi viime kesänä myimme paljon erilaisia piha- ja grillitarvikkeita. Petri Hyry sanoo, että myös henkilökunta pitää osaamisensa ajan tasalla. Meillä on töissä 32 henkilöä, monet todella vihkiytyneitä tietotekniikkaan. Heitä koulutetaan jatkuvasti, ja he testaavat laitteita kotonaankin. Myymälän taukotiloissakin saatetaan kokeilla laitteita. Uusin testattava on henkilövaaka, joka päivittää painolukemat suoraan facebookiin. Siivousta sesongin mukaan Laatutakuu-yrittäjä Kari Lauronen tuntee Verkkokauppa.comin sesongit yhtä hyvin kuin talon henkilökunta. Vilkkainta on joulun aikoihin. Ylimääräisiä siivouskertoja tarvitaan myös keväisin ja syksyisin, kun asiakkaiden jaloissa lattioille kantautuu tavallista enemmän hiekkaa ja kuraa. Käyn Verkkokaupassa tavallisesti kolme kertaa viikossa, kura-aikana useamminkin. Laurosen työnä on pitää puhtaina myymälän lattiat; hyllyjen siistiminen on myymälän henkilökunnan tehtävä. Kun liikkeen ovet kello yhdeksältä avataan, Lauronen lopettelee parituntisen urakkansa ja siirtyy johonkuhun muuhun viidestä kohteestaan. Petri Hyry pitää siitä, että aina sama henkilö tulee siivoamaan. On mukavaa, että naama tulee tutuksi ja oppii luottamaan henkilöön. Siivoukset, ikkunan pesut ja muut tehtävät hoituvat vaivattomasti.
Päivi Nurmesniemi kertoo miten lomasta saa virtaa työelämään. Asiantuntija 7 Etsi lomallasi uusia reittejä Loma on palautumista varten. Jotta se toteuttaisi rentouttavaa ja aktivoivaa tehtäväänsä, on syytä ryhtyä hyvissä ajoin tekemään suunnitelmia. teksti Tuija Holttinen kuva Bjorn Rune Lie/Ikon Images/Getty Images Mökkeilyä, kalastusta, kiertoajeluita, shoppailua, aurinkoa, lukemista, surffailua, siivousta, kasvimaata, uimista jokaisella on onnistuneesta lomasta oma näkemyksensä. Ja se on hyvä, sillä Hyvä Flow Coaching & Consulting Oy:n liikkeenjohdon konsultti Päivi Nurmesniemi kehottaakin miettimään loman viettoa jo etukäteen, jotta ehtisi kunnolla miettiä, mitä lomaltaan oikeasti haluaa. Loman ei ole tarkoitus aiheuttaa ylimääräistä stressiä ja sitä voi syntyä, jos kallisarvoisten lomaviikkojen päivät hupenevat miettiessä mitähän nyt oikein pitäisi tehdä. Mitkä ovat lomanvieton haasteet? Tiukan työputken jälkeen odotukset loman suhteen voivat olla suhteettoman kovat. Yritetään saada kaikkea mahdollista aikaan yhden loman aikana. Liian ahnehtimisen sijaan kannattaa reilusti pysähtyä miettimään, jopa unelmoimaan. Mikä olisi sellainen loma, mikä tuntuisi hyvältä ja palauttavalta. Eikä niiden unelmien tarvitse olla monimutkaisia tai kalliita. Olennaista on se, loma erottuu arjesta ja arjen rutiineista. Miten lomasta saa eniten irti? Muuta ajattelumalliasi; tee uusia juttuja ja uskalla kokeilla erilaisia asioita. Uudet reitit ja aivojen virkistäminen tarkoittavat yksinkertaisimmillaan sitä, että tekee jotain ihan muuta tai eri tavalla kuin aiemmin on tehnyt. Lue lempikirjoistasi poiketen jotain toisenlaista kirjallisuutta tai käy sellaisissa kulttuuririennoissa missä et ole koskaan kuvitellutkaan käyväsi. Testaa ennakkoluulottomasti itsellesi uutta liikuntalajia ja tutustu erilaisiin ihmisiin. Aivot kehittyvät ihmisen koko eliniän. Kun aivot ovat loman aikana uudessa moodissa, aivoissa on löytynyt uusia reittejä neuronien välillä. On siis suositeltavaa etsiä uusia reittejä sekä aivoille että jaloille loman aikana. Mutta kun en minä kuitenkaan mitään? Moni jumittuu valittamiseen ei minulle ikinä mitään tapahdu minä mitään uutta keksi. Jokaisella on todellakin vastuu omasta hyvinvoinnistaan ja kaikkein tärkeintä siinä on juurikin ajattelun muuttaminen. Jos koko ajan menee samoja uria ja valittaa että asiat ovat huonosti, niin eivät ne siitä itsestään miksikään muutu. Ole avoin, etsi uusia näkökulmia. Katsele ympärillesi, liiku luonnossa ja havainnoi näkemääsi. Lomalla voi myös opetella uusia asioita. Ainakin sen, että viettää itsensä kanssa oloa tunnustellen edes pienen hetken joka päivä. Mitä ajattelen, mitä tunnen, miten erilaiset kokemukset vaikuttavat tuntemuksiini ja elämääni. Tutustu itseesi uudella tavalla, löydät todennäköisesti hyvän tyypin!
8 Radio elää hetkessä Radio on kuin elämä itse. Se on mukana ihmisen iloissa ja suruissa, siihen kuuluu hyviä ja huonoja uutisia, musiikkia ja iloisia kohtaamisia. Teksti Tuija Holttinen Kuvat Jari Härkönen Laatutakuu 1/2013 Radio Novan iltapäivässä äänessä olevat Ile Jokinen ja Elina Viitanen vievät kuuntelijan mukanaan aidosti ja avoimesti, tunteella ja kokemuksen tuomalla taidollakin. Pidän ohjelmaamme ikään kuin laajennettuna kahvipöytänä, jonka keskusteluihin voi helposti osallistua. Tai sitten voi vain kuunnella ja kenties kehitellä niitä asioita omassa päässään edelleen. Silloinhan me ollaan onnistuttu, Ile Jokinen kiteyttää. Tiedän, että radio on hyödyllinen henkireikä monelle ja me olemme vastuullisessa hommassa kanssaeläjinä täällä. Näkymättömissä mutta kuuluvina, Elina Viitanen jatkaa. Parisuhde paikallaan Kaunotar ja Kulkuri, Päivänsäde ja Menninkäinen, keltanokka ja konkari henkisesti samalla aaltopituudella olevaa ja ulkonaisesti toisistaan viehättävästi poikkeavaa työparia voisi kutsua toisiaan täydentäviksi palasiksi. Ison ja raamikkaan Ile Jokisen ääni on tuttu jo parin vuosikymmenen ajalta radiosta. Siinä on luotettavuutta ja karismaa, jota sujuvasanaisen Elina Viitasen raikkaus ja osaaminen tuoreempana tulokkaana täydentää. Iltapäivän lähetyksiin kulminoituvan yhteistyön kuherruskuukaudet ovat takana, ja arki on alkanut. Mutta varsin sujuvasti ja sulavasti. Tyypeillä tuntuu synkkaavan. Mehän ollaan vielä nuoripari. Helmikuussa aloitettiin tämä yhteinen lähetys Radio Novan iltapäivässä. Mutta hyvin on mennyt. Radiossa on iso merkitys sillä, tekeekö töitä yksin, kaksin vai kolmisin. Kaikkea uutta oppii eri kokoonpanoissa. Ihan niin kuin missä työssä tahansa. Ihmiset käsittelevät asioita eri tavalla ja eri rytmissä. Niin kollegaa kuin haastateltaviakin pitää malttaa ja osata kuunnella, Ile toteaa. Pidän ohjelmaamme ikään kuin laajennettuna kahvipöytänä, jonka keskusteluihin voi helposti osallistua. Ile Jokinen Elina nyökyttelee vieressä ja muistuttaa, että radiossa on vastuu olla läsnä. Ei voi hölöttää mitä sattuu tai vain pyrkiä suoriutumaan. Sanomisistaan joutuu vastuuseen.
9
10 Sekä Ile Jokinen että Elina Viitala sanovat radiotyön vaativan valtavasti tietoa ja loputtomasti innostusta. Me olemme Ilen kanssa hyvä tiimi. Iltapäivä on meidän näköisemme. Haluamme nostaa esiin sellaisia asioita, joista on omakohtaisia kokemuksia mitään aiheita kuitenkaan väheksymättä. Olen huomannut, että ihan arkiset asiat kiinnostavat kuulijaa, ilman kikkailua. Ei ole mikään itseisarvo sanoa jotain rajua, vaikka toki aina pyrimmekin lähestymään asioita jollain uudella ja kiinnostavalla tulokulmalla. Kaikki irti mokailusta Radion suora lähetys on haastavaa työtä, vaikka aiheita ja asioita mietitään ja valmistellaan paljon jo etukäteenkin. Osa juonnoista suunnitellaan hyvinkin tarkkaan. Ja osa on aivan spontaania. Eletään hetkessä, taiteillaan ja tasapainoillaan. Eikä harmitella mokia. Omista kömmähdyksistä kannattaa ottaa kaikki irti. Jokaiselle niitä sattuu kuitenkin. Kyllä kuulija tajuaa, että nyt noi mokas, Elina ja Ile nauravat. Vaikka lähetys alkaa klo 14, sitä on edeltänyt kolme neljä tuntia lehtien lukemista, netin selailua, keskusteluja, aamulähetysten aiheiden tsekkausta ja melkoinen määrä juotuja kahvikupillisia. Paljon tehdään etukäteen, mutta suorassa lähetyksessä on aina se jännitysmomentti, että mitä tahansa saattaa tapahtua. Meillä on valmius hylätä kaikki muu ja tehdä uusia valintoja. Se on juuri radiotyön suola, Ile kertoo. Nopeus ja helppous tekevät radiosta parhaan Monenlaisista muistakin media-alan töistä kokemusta hankkinut konkari pitää radiota medioista parhaana. Radio on nopein. Ja nopeus on valttia, täräyttää Ile. Tosi harvoin muussa mediassa pääsee tällä lailla uutisen päälle. Meillä on parhaat valmiudet ja paras kanava olla mukana, kun tapahtuu jotain merkittävää, joka koskettaa isoa ihmisjoukkoa. Elina pohtii asiaa tunnepohjalta. Radio on intiimi ja helppo. Olet vaikka autossa ja napsautat radion päälle. Se on siinä. Laatutakuu 1/2013
Asiantuntija 11 Radio on medioista se, jota voi kuunnella tuntitolkulla tuntematta huonoa omaatuntoa, sillä samallahan voi tehdä myös jotain muuta. Radiossa on oma taikansa. Se tulee niin paljon lähemmäksi kuin mikään muu media. Kun puhun radiossa, puhun suoraan kuulijalle, yhdelle henkilölle. Tykkään todella tästä työstä. Radioasemat kilpailevat ohjelmillaan ja juontajillaan. Miten kuulija koukutetaan? Totta kai jokaisella kanavalla ja sen ohjelmilla on omat strategiansa. Niitä suunnitellaan ja niiden mukaan toimitaan. Mutta kyllä pitkälti kaikki tulee omasta itsestä, aitoudesta ja aihevalinnoista. Teennäisyys paistaa väkisin läpi, Elina tietää. Lisäksi tarvitaan uteliasta suhtautumista kaikkeen. Kuulijallehan me tätä työtä teemme. Palaute on tervetullutta Parasta radiotyössä on päästä tutustumaan ihan kaikenlaisiin ihmisiin. Tuntee koko ajan Suorassa lähetyksessä on aina se jännitysmomentti, että mitä tahansa saattaa tapahtua. olevansa kärryillä kaikesta siitä miten Suomi toimii, Ile sanoo. Pidän myös kuulijoiden aktiivisuudesta. Erityisesti erimielinen, perusteltu palaute tekee työn ja keskustelun hedelmälliseksi. Elinan mukaan radio on kuin elämä itse. Radiossa koetaan tunteita niin juttujen kuin musiikin kautta, sekä hyviä että huonoja uutisia. Kohdataan ihmisiä ja ollaan läsnä niin tässä hetkessä kuin muistoissa ja tulevaisuuden haaveissakin. Radio Nova on valtakunnallinen kanava, jolla on noin 1,5 miljoonaa kuuntelijaa viikoittain.
12 Kevät kutsuu pihatöihin Kun aurinko alkaa maaliskuussa lämmittää, pihaunelmat heräävät ja sormet syyhyävät päästä multaa möyrimään. Puutarhurin vinkeillä käynnistyvät kevättyöt. Teksti Minna Saano Kuvat Thinkstock Keväisiin pihatöihin kuuluu pensasaitojen ja pensaiden, niin marja-, ruusu- kuin muiden koristepensaiden harvennusleikkaus. Perussääntö on, että maan pinnasta asti leikataan muutama vanhin oksa kokonaan pois. Vanhimmat oksat tunnistaa niiden kuoresta, joka on paksuuntunut ja osittain jo halkeillut, neuvoo puutarhuri Maaret Järvinen. Harvennusleikkauksilla taataan pensaan tasainen kasvu ja tuuheus. Jos pensaiden annetaan kasvaa vapaasti, kasvavat ne niin isoiksi, etteivät alaoksat saa valoa ja alkavat kaljuuntua. Kun joka vuosi otetaan muutama oksa pois, pysyvät myös pensaiden alaosat vihreinä. Hedelmäpuista omena- ja päärynäpuu leikataan toukokuun alkuun mennessä, sen sijaan kirsikka- ja luumupuu leikataan vasta loppukesällä. Puista poistetaan oksat, jotka hankaavat toisiaan tai kasvavat väärään suuntaan. Kun puu on kasvanut tarpeeksi suureksi, katkaistaan siitä latvaverso, neuvoo Järvinen. Koristepensaille ja hedelmäpuille on omia lannoitteita, mutta hyvä typpipitoinen yleislannoite sopii yhtälailla kaikille. Järvisen mielestä kevätlannoitus riittää normaalille kasvualustalle, kesällä kasvuvoimaa ei tarvitse lisätä. Kalkkia kohtuudella Nurmikko on monen pihanomistajan silmäterä. Sen kohennus talven jäljiltä aloitetaan, kun se on riittävän kuiva ja kestää kävelemisen. Typpipitoisella lannoitteella täydennetään nurmikon ravinnevaroja. Usein ihmiset lisäävät kalkkia enemmän kuin nurmikko sitä tarvitsisi. Varsinaista haittaa siitä ei ole, muttei mitään hyötyäkään. Kalkitseminen parin Nurmikko on monen pihanomistajan silmäterä.
13 Perennapenkkejä kohennetaan keväällä lisäämällä niihin uutta multaa ja kompostia. kolmen vuoden välein ja uutta nurmikkoa perustettaessa riittää hyvin. Jos nurmikko tarvitsee paikkausta, rikotaan hieman nurmikon pintaa, lisätään ohut kerros uutta multaa ja kylvetään siemenet. Perennoille voi laittaa runsaammin ravinteikasta kompostia, sillä kukkimiseen tarvitaan voimaa. Jos kompostia ei ole käytettävissä, lisätään penkkeihin lannoitetta. Loppukesästä kukkivia perennoja voi siirtää ja jakaa keväällä, keväällä kukkivat kukat jaetaan vasta syksyllä. Suunnitelma huuman torjuntaan Keväällä on hyvä tehdä myös pihasuunnitelma; mitä kasveja hankitaan lisää, mihin kohtaan niitä istutetaan ja mitä muita uudistuksia pihalla mahdollisesti tehdään. Suunnitelma on syytä olla selvillä ennen kuin lähtee taimikauppaan. Keväällä valikoimat ovat parhaimmillaan, mutta jo alkukesästä alkavat monet taimet loppua, eikä niitä välttämättä enää saa. Etukäteissuunnittelu on hyvä myös siksi, ettei keväthuumassa tule kotiin kuorman kanssa, jota ei lähtiessään tiennyt ostavansa. Potkua perennoille Moni odottaa kesäistä kukkaloistoa, jota tuovat niin monivuotiset perennat kuin yksivuotiset kesäkukat. Kesäkukkien taimia ehtii alkaa kasvattaa itse vielä huhtikuussa, mutta maahan niitä ei kannata panna aivan kuin ei ostotaimiakaan ennen kuin hallanvaara on väistynyt kesäkuun ensimmäisten viikkojen jälkeen. Perennapenkkejä kohennetaan keväällä lisäämällä niihin uutta multaa ja kompostia. Kevättöiden muistilista: 1. Leikkaa pensasaidat, koriste- ja marjapensaat, omena- ja päärynäpuut 2. Lannoita nurmikko, perennapenkit, pensaat ja hedelmäpuut. 3. Siirrä kompostimulta lehtikompostoriin jälkimaatumaan. 4. Ruiskuta kirvojen vaivaamat kasvit luonnonmukaisella parafiinilla ennen silmujen aukeamista. 5. Nypi herukan äkämät pois ja hävitä ne polttamalla. 6. Käännä keittiöpuutarha kevyesti lapiolla ja lannoita maatuneella kompostimullalla.
14 Sähköinen asiakastyytyväisyyskysely on nopea ja helppo tapa vaikuttaa Asiakaspalaute on elintärkeää hyvän laadun ja palvelun ylläpitämiseksi. Palautteen antaminen käy vaivattomasti ja nopeasti sähköpostin kautta. Muutamalla klikkauksella pidetään yhdessä laatutaso korkealla. Kuva Thinkstock Laatutakuu-ketju seuraa kuukausittain asiakkaidensa tyytyväisyyttä sähköisellä asiakastyytyväisyyskyselyllä. Asiakkaiden mielipiteiden saaminen on tärkeää. Sitä kautta toimintaa kehitetään edelleen. Kysely lähtee järjestelmästä automaattisesti yhdyshenkilöiden sähköposteihin aina kuun viimeinen päivä. Sähköpostissa on linkki, jota klikkaamalla pääsee itse kyselylomakkeeseen. Kysymyksiin vastaaminen on nopeaa: vastaamiseen kuluu aikaa vain kolmisenkymmentä sekuntia. Kolme arviota Kyselyssä asiakasta pyydetään arvioimaan saamaansa palvelua asteikolla 1 5, viitosen ollessa paras arvosana. Arvosanaa pyydetään kolmesta eri osa-alueesta: työn jäljestä, asiakaspalvelusta ja yleisarvosanaa kokonaistoiminnasta. Uutena ominaisuutena kyselyyn on lisätty vapaan palautteen kenttä, ja palaute lähtee automaattisesti tiedoksi vastaajan omalle Laatutakuu-yrittäjälle. Palaute parantaa palvelua Sähköinen asiakastyytyväisyyskysely kehitettiin sekä asiakkaita että yrittäjiä ajatellen. Asiakkailla on harvemmin aikaa kuukausittaisille asiakastapaamisille, joten tyytyväisyyden sähköinen seuranta on helppoa ja nopeaa. Laatutakuu-yrittäjillä on useita asiakkuuksia, joten heille on erittäin tärkeää saada tietää asiakkaidensa tyytyväisyys tarjoamiensa palveluiden laatuun. Palautteen avulla yrittäjä pystyy muodostamaan yhtenäisen kuvan omasta palvelun tasostaan. Ja mikäli joskus jotain puutteita ilmenee, niihin päästään puuttumaan heti. Palautteen saaminen on aina tärkeää palvelun kehittämiselle ja parantamiselle. Kuukausittaisen asiakaskyselyn lisäksi vapaamuotoista palautetta voi lähettää milloin tahansa osoitteeseen laatutakuu@laatutakuu.fi. Laatutakuu 1/2013
Laatutakuu-lehden osoitteenmuutokset laatutakuu@laatutakuu.fi Ajankohtaista 15 FrannyAwards 2013 FrannyAwards on jokavuotinen Suomen Franchising-Yhdistyksen järjestämä franchisingketjujen ja -yrittäjien yhteinen vuosijuhla. Tänä vuonna kyseessä oli juhlagaala, kun samalla juhlittiin 25-vuotiasta SFY:tä! Laatutakuu palkitsi Franny-patsaalla helsinkiläisen OmaTalonmies-yrittäjänsä Pekka Siltalan, joka upeasti palkittiin myös yhdistyksen puolesta vuoden 2013 franchisingyrittäjänä. Pekka Siltala on toiminut Laatutakuuketjun kiinteistönhuoltoyrittäjänä jo yhdeksän vuoden ajan. Hän hoitaa kymmenen kiinteistön korttelia, jossa on 390 huoneistoa ja tuhat asukasta. Voitto tuli minulle täytenä yllätyksenä. On todella hienoa, kun oma ketju palkitsee ja omat asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä. Tärkeintä asiakaspalvelussa on se, että tekee mitä lupaa. Tärkeää on myös kuunnella ja auttaa taloyhtiöiden asukkaita heidän jokapäiväisissä murheissaan. Kaikkein palkitsevinta työssäni on ehdottomasti asukkaiden kanssa työskentely ja se, kun voi nähdä oman työnsä jäljen, Siltala painottaa. Pekan päämäärä on ollut alusta asti tarjota asiakkailleen ensiluokkaista laatua ja asiakaspalvelua. Tämä päämäärä on toteutunut oikealla asenteella, aktiivisella osallistumisella ketjun toimintaan sekä toimimalla franchisingkonseptin mukaisesti. Hänet on palkittu ketjun vuoden yrittäjänä vuonna 2007 ja viimeisinä kolmena vuotena peräkkäin korkeasta asiakastyytyväisyydestä, Laatutakuu-ketjun toimitusjohtaja Henri Häyrinen kertoo. Pekka Siltalalla on riittänyt aina aikaa olla mukana kehittämässä ketjun konseptin asiakaspalvelutyökaluja yhdessä franchisingkeskuksen henkilökunnan kanssa. Hän on myös henkilö, johon uudet yrittäjät ovat rekrytoinnin jälkeen ensimmäisenä yhteydessä. Siltalalta voi kysyä Laatutakuun OmaTalonmies-yrittäjänä toimimisesta sekä yleisistä asioista franchisingtoiminnassa. Parhaillaan Siltala suorittaa omaa yrittäjyyttään ja toimialaa tukevaa IAT-tutkintoa (isännöitsijän ammattitutkinto). Lopputyön on tarkoitus valmistua kevään 2013 aikana. Pekka Siltala on hieno esimerkki henkilöstä, joka on rohkeasti tullut yrittäjäksi täysin alan ulkopuolelta ja ilman yrittäjäkokemusta. Henkilöstä, joka ketjuun liittymisen jälkeen rakentaa upeasti menestyvän yrityksen omalla tinkimättömällä asiakaspalveluasenteella, konseptin noudattamisella ja hyvällä yhteistyöllä. Suomen Franchising-Yhdistys ry:n toiminnanjohtaja Juha Vastamäki kertoo franchisingtoiminnan olevan hyvässä vauhdissa ja luovan jatkossakin lukuisia uusia työpaikkoja, yrittäjiä ja yrityksiä Suomeen. Tuoreen kasvuselvitystutkimuksen mukaan kasvu jatkuu edelleen lähivuosina. Franchising liiketoimintamallina on osoittanut sopeutumiskykynsä taloudellisen ympäristön muutoksiin. Juhlavuoden tavoitteemme onkin sekä tutkimustuloksiin että sektorimme alati kiihtyvään kasvuvauhtiimme perustuen saavutettavissa. Pekka Siltala on saanut asiakkailtaan palveluasenteestaan runsaasti positiivista palautetta. Uudet yrittäjät terttu kolehmainen, siivous, Jyväskylä vilve nõmmik, siivous, pääkaupunkiseutu heili leesmaa, siivous, pääkaupunkiseutu jimi metaliaj, siivous, pääkaupunkiseutu Keski-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Biokatu 12, 33520 Tampere Puhelin 0205 150 500 Itä-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Päivärannantie 10, 70420 Kuopio Puhelin 0205 150 500 Etelä-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Rajatorpantie 8 A, 01600 Vantaa Puhelin 0205 150 500 Länsi-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Puutarhakatu 55, 20100 Turku puh 0205 150 500 Pohjois-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Mallastie 1, 90520 Oulu Puhelin 0205 150 500