Asiakasraadin arviointi syksyllä 2013 - asiakasraadin kyselyn tulokset syksy 2013 1. Olen ollut päivähoidon asiakasraadin jäsenenä 2. Mistä sait ensimmäisenä tietoa asiakasraadin toiminnasta? Mikä innosti sinua hakeutumaan asiakasraadin jäseneksi? Vastaajien määrä: 19 Päiväkodista - päiväkodin johtajalta - päiväkoti välitti viestin siitä että raati etsii seuraavalle syksylle lisää jäseniä. - päiväkerhon täti - päiväkodin seinältä ja päiväkodista lähetetyistä sähköposteista. Sanomalehdestä Kaupungin nettisivuilta tiedotteesta. Päivähoidosta Perhepäivähoitajan ilmoitustaululla oli hakuilmoitus. 3. Arvioi, miten aloittaminen asiakasraadin jäsenenä sujui 4 = erinomainen, 3 = hyvä, 2 = kohtalainen, 1 = huono, 0 = ei kokemusta/tietoa asiasta Ensivaikutelmani asiakasraadin kokoontumisista oman jäsenyyteni alkuvaiheessa Kokemukseni tiedon saannista asiakasraadin toiminnan aloittamiseen liittyen 5 9 6 0 0 20 2,95 3 13 3 1 0 20 2,9 Kokemukseni asiakasraadin toimintaan liittyvästä tiedottamisesta jäsenyyteni 3 13 4 0 0 20 2,95 alkuvaiheessa Kokemukseni asiakasraadin toisiin jäseniin tutustumisesta oman jäsenyyteni alkuvaiheessa Kokemukseni perehdyttämisestä asiakasraadin jäseneksi Kokemukseni tiedon saannista raadin toimintaan liittyvistä yhteisistä sopimuksista 2 7 10 1 0 20 2,5 3 8 7 2 0 20 2,6 2 7 7 3 1 19 2,42 Yhteensä 18 57 37 7 0 119 2,72
4. Anna palautetta, miten aloituksesi asiakasraadin jäsenenä sujui. Kerro myös ajatuksiasi ja toiveitasi, miten asiakasraatiin hakeutumista ja jäsenten perehdyttämistä voitaisiin kehittää. Vastaajien määrä: 16 - Aloitus lähti ihan hyvin liikkeelle. - Olin tosi tyytyväinen siihen panokseen, jonka päivähoidon henkilökunta antoi niissä paikoissa, joissa kokoonnuimme. - Perehdyttäminen oli yhden kokouksen mittainen paketti juuri tehdystä kyselystä raatilaisille - Sähköpostiviestintä raadin kokoontumisiin liittyen on ollut riittävää ja erityisesti oli hyvä, että syyskuisen tapaamisen materiaali "esiopetuksen opetussuunnitelman uusien perusteiden arviointi" lähetettiin etukäteen luettavaksi. Olisi ollut vielä hyvä, jos olisi vinkattu mistä nykyiset perusteet löytyvät, niin olisi ollut helpompi vertailla sisältöä. - Kaiken kaikkiaan ensimmäisen tapaamisen jälkeen jäi oikein hyvä ja positiivinen mieli asiakasraadin toiminnasta. Yksi tärkeä asia, josta oli puhetta tapaamisessakin että asioiden käsittelyssä on käytettävä sellaisia termejä, että "asiakaskin" ne ymmärtää. - Oma aloitus sujui hyvin. Ihan kaikkea en tuolta ajalta muista. Selvästi olin itse enemmän kuuntelijan roolissa alkuaikana. Selvästi enemmän voi itse tuoda raatiin kun hoitovuosia kertyy enemmän, useammasta toimipaikasta ja useamman lapsen kohdalta. - Itse koen nykyisen käytännön olevan hyvä, eli aiheet sähköpostilla tiedoksi - silloin on myös helppo laittaa kysymyksiä ja kommentteja. Mielenkiinto myös herää aktiivisilla vanhemmilla aiheiden myötä. - Sähköposti varmasti myös tavoittaa vanhemmat kun on aika hakea uusia jäseniä raatiin. - Aloitukseni sujui mielestäni hyvin. Silloin raadin jäsenet osallistuivat erittäin aktiivisesti keskusteluun ja monet olivat olleet mukana raadin alusta alkaen. - Raadissa oli mukavaa olla, ja oli myös kiva huomata että joistakin asiakasraadin aloitteista tuli arkipäivää päiväkodeissa. - Hyvin sujui, ihmiset olivat hyvin vastaanottavaisia. - Rohkaistava ja kerrottava raadin toiminnasta, Vaikka joku lehtijuttu tms jossa haastatellaan raatilaista - Raatilaisten tutustumiseen panostettava. - Sitä en tiedä joko sitä tehdään, mutta uusien jäsenten haku voisi olla joskus myös täsmähakuna esim. niiltä alueilta joilta ei ole edustusta tai sellaisista hoitotyypeistä joista edustusta on vähemmän kuin muualta - Voisi useammin olla ilmoituksia eri paikallislehdissä, aina ei tule Keskisuomalainen. - Uusien jäsenten perehdyttäminen onkin sitten haastavampi asia... itse en kokenut suurempaa perehdytyksen tarvetta, mutta mielipiteitä voi olla monia. Toisaalta jos raatilaiset tutustuisivat toisiinsa paremmin, sitouttaisiko se myös käymään tapaamisissa? - Jonkinlaista ennakkotietoa asiakasraadin toiminnasta voisi alkuun olla kiva, siis joku kirje kotiin tms. en ainakaan muista että itse olisin mitään sellaista saanut.. - Kaupunkiorganisaation avaaminen: missä sen osiossa nyt vaikutetaan. - Olisi hyvä pitää yhteenvetoa yllä koko ajan asiakasraadissa käsitellyistä aiheista ja aikaansaannoksista, joka voitaisiin sitten jakaa uusille raatilaisille. - Aloituksessa oli hankalaa tutustua ihmisiin, toisella kaudella oli jo mukana tutustumistehtäviä - olisi voitu esimerkiksi kertoa kuinka monta lasta on ja millaisessa hoidossa he ovat tai ovat olleet, niin olisi helpompaa sitoa syntynyttä keskustelua/kommentteja erilaisiin taustoihin - Jäsenen perehdyttäminen: miten ja millaisia asioita ollut ja miten pystynyt vaikuttamaan. - Asiakasraati voisi olla pienempi mutta samalla jäsenyyteen voisi sitouttaa enemmän. Näin porukasta tulisi tiiviimpi ja olisi vähemmän vaihtuvuutta eri kertojen välillä. Samalla myös tiedonsiirto olisi sujuvampaa. - Ihan mukavasti, ketään porukasta en ennalta tuntenut ja alku menikin vähän esittelyistä huolimatta "sumussa" nyt jo tuntee väkeä ja juttu alkaa aina siitä mihin edellisellä kerralla jäätiin.. - Ensimmäisessä palaverissa oli kuvaus, joka tehtiin sen vuoksi, että alueille jaetaan kuvallinen tieto siitä, keitä raadissa on. Jostain syystä homma kuitenkin jäi vaiheeseen, eikä infoja jaettu. Mielestäni olisi ollut hyvä päivittää oikea tieto, jotta vanhemmat osaisivat halutessaan ottaa yhteyttä suoraan toiminnassa mukana oleviin esim. päiväkodilla törmätessä. - Ensimmäiset kerrat menivät vähän tutkiessa, että miten homma toimii. Puheenvuoron pyytäminen ja saaminen ei aina toimi, mikä on toki ymmärrettävää, kun porukka on puheliasta.
5. Arvioi millaisia kokemuksia sinulla on asiakasraadin toiminnasta 4 = erinomainen, 3 = hyvä, 2 = kohtalainen, 1 = huono, 0 = ei kokemusta/tietoa asiasta Asiakasraadin ajankohta klo 18-20 10 8 2 0 0 20 3,4 Asiakasraadin kokoontuminen kerran kuukaudessa, 9-10 kertaa toimintavuoden 8 12 0 0 0 20 3,4 aikana Tapaamisten kulku ja asialistan mukainen rakenne 5 11 4 0 0 20 3,05 Asiakasraadin ilmapiiri ja vuorovaikutus 10 6 4 0 0 20 3,3 Oma aktiivisuuteni asiakasraadin jäsenenä 5 11 3 1 0 20 3 Asiakasraadin vetäjien osaaminen raadin toiminnassa Asiakasraadissa esillä olleiden teemojen toteutus Päiväkodinjohtajien osallistuminen raadin tapaamisiin 9 8 3 0 0 20 3,3 4 13 3 0 0 20 3,05 9 10 0 1 0 20 3,35 Työntekijöiden osallistuminen raadin tapaamisiin 6 12 1 1 0 20 3,15 Lasten näkökulman esille tuominen asioiden käsittelyn yhteydessä 3 6 10 1 0 20 2,55 Yhteensä 69 97 30 4 0 200 3,16 6. Kerro ajatuksiasi ja toiveitasi, miten asiakasraadin toimintaa voitaisiin kehittää (esimerkiksi tapaamisten aikataulu, rakenne ja sisältö, kokoontumispaikat, teemojen toteutus, vuorovaikutus, uusien jäsenten haku) Vastaajien määrä: 11 - Vaihtuva kokoontumispaikka on hyvä, mutta silloin toivoisi tilojen esittelyä halukkaille. - Ryhmän olemassaolon oikeutus ja todellinen vaikuttamismahdollisuus - Asioiden eteneminen ja niihin reagoimisnopeus - Yhteys neuvola-asiakasraatiin - Aika tuntuu aina loppuvan kesken: pitäisin tiukasti kiinni siitä että vastaanottavan päiväkodinjohtajan puheen pituus on sovittu etukäteen lyhyeksi, raatilaiset voisivat tulla paikalle 17.30-18 niin että kuudelta päästäisiin jo - Teemat ovat minusta olleet erityisen hyviä. Teemat alkavat vähitellen toistua tai ainakin mennä limittäin jo aiempina vuosina käsiteltyihin, joten kokouskutsun mukana voisi laittaa samankaltaisesta teemasta pidetyn aiemman kokouksen muistion tai linkin muistioon, jotta uudemmat mukana olijatkin tietäisivät millä linjoilla aiheesta on puhuttu tai sitä sivuttu jo aiemmin raadissa. - Avoin ja vapaa käsittelytapa ilman tarkkaa asialistaa on minusta hyvä tapa koska aihe rönsyää luonnollisesti. - Hyvä että oli joku teema kerralle, silloin keskustelu pysyi paremmin uomissaan - Itseäni on hieman harmittanut se, että silloin kun raadille on tullut vanhemmilta kysymyksiä ja viestejä, niiden käsittelyyn ei mielestäni ole ollut riittävästi aikaa. - Aikataulu on tiukka, joskin aika hyvin aika on saatu riittämään. - Päiväkodin/hoitajien edustus on toivottavaa, mutta mielestäni on liikaa jos yhden aiheen käsittelyyn edustajia on sekä pk, pph, kerhon että mahdollisesti vielä yksityiseltä puolelta. Lisäksi saattaa vielä olla henkilökuntaa sen illan päiväkodista. Päiväkodin johtajan läsnäolo on usein osoittautunut hyväksi, koska hän päättää monista päiväkodin asioista ja on osannut perustella hyvin tehtyjä valintoja. - Kokoontumisaika on erinomainen. Teemojen toteutus on mielestäni ollut ok, kunhan keskusteluaikaa myös jää. - Voisiko aloittaa jo esim. klo 17?
- Kokoontumispaikat hyvät, kun vuorollaan kukin johtaja kertoo paikan ominaisuuksista. - Monesti on liikaa asiaa samalle kerralle. Yhden vuoden aikana ei voida ihan kaikkea käsitellä. Välillä myös sinänsä mielenkiintoiset alustukset ovat vieneet liikaa aikaa keskustelulta - Mielestäni aika on hyvä ja samoin vaihtuva päivä. Teemat ovat myös hyviä. Alustukset ovat olleet välillä liian pitkiä, pitäisi olla runsaasti aikaa myös vapaalle keskustelulle. - Mielestäni tapaamisten rakenne ja sisällön toteutus ovat toimivia. On mukava tutustua eri päiväkotien toimintaan. - Aikataulujen suhteen toivoisin, että mikäli aihe herättää runsaasti keskustelua ja kysymyksiä, aiheet käsiteltäisiin loppuun vaikka päättymisaika ylittyisi. - Rakenne ja sisältö on ok. Joskus mietin, että mikäli samassa kokouksessa on useampia aiheita, tulee käsittelystä vähän hoppuisaa. Sen vuoksi kannatan, että pitäydyttäisiin yhdessä aiheessa per kokous. - Käsiteltävän aiheen materiaalit on hyvä laittaa aina ennakkoon. Keskusteluun tulee tarkempi ja syvempi sävy, kun aiheeseen on perehtynyt myös lukemalla. Kaikki eivät sitä tee, eikä se voi olla pakollista, mutta ne joilla on aikaa ja innostusta, saavat itselleen lisätietoa. Se ei ole koskaan pahasta. - Minusta on ihana, että tapaamiset järjestetään aina eri päiväkodeilla. On mahtavaa nähdä, millaisissa puitteissa lapset saavat kasvaa ja oppia. - Uusia jäseniä on hyvä ottaa mukaan toimintaan aina syksyllä uuden kauden alkaessa. Mielestäni innokkaita voisi ottaa myös muulloin, mikäli sellaista aktiivisuutta on olemassa. - onkohan raadissa yhtään erityislapsen vanhempaa? - Kokoontumispaikat voisivat olla vuorotellen jokaisen raatilaisen alueella, joko siinä lapsen omassa pk:ssa tai sitten toisessa. - 7. Arvioi, miten asiakasraatiin liittyvä viestintä ja tiedottaminen jäsenille on sujunut 4 = erinomaisesti, 3 = hyvin, 2 = kohtalaisesti, 1 = huonosti, 0 = ei kokemusta/tietoa asiasta Asiakasraatien ajankohdista ja kokoontumispaikoista tiedottaminen jäsenille Asiakasraadin sähköpostiin tulleista asioista tiedottaminen jäsenille 15 5 0 0 0 20 3,75 10 9 0 1 0 20 3,4 Asiakasraadin muistioiden jakelu jäsenille 12 6 1 0 1 19 3,58 Asiakasraatien muistioiden rakenne ja sisältö raadissa käytyjen keskustelujen kuvaajana 9 8 2 0 1 19 3,37 Yhteensä 46 28 3 1 0 78 3,52
8. Arvioi, miten asiakasraatiin liittyvä viestintä ja tiedottaminen muille tahoille on sujunut 4 = erinomaisesti, 3 = hyvin, 2 = kohtalaisesti, 1 = huonosti, 0 = ei kokemusta/tietoa asiasta Asiakasraatien ajankohdista ja teemoista tiedottaminen päivähoidon 3 4 10 2 1 19 2,42 vanhemmille Asiakasraadin muistioiden jakelu päivähoidon vanhemmille Asiakasraadin sähköpostiin tulleiden asioiden käsittelystä tiedottaminen muistioissa 1 4 9 3 3 17 2,18 3 9 6 1 1 19 2,74 Asiakasraadeissa käsitellyistä asioista ja teemoista tiedottaminen päivähoidon esimiehille 4 5 7 1 3 17 2,71 ja työntekijöille Asiakasraadeissa käsitellyistä asioista ja teemoista tiedottaminen sivistyslautakunnan 3 3 1 1 12 8 3 jäsenille ja varajäsenille Asiakasraadeissa käsitellyistä asioista ja teemoista tiedottaminen lehdistölle ja muille 0 4 6 1 9 11 2,27 viestimille Asiakasraadista ja sen toiminnasta tiedottaminen asiakasraadin omilla nettisivuilla 5 6 4 0 5 15 3,07 Yhteensä 19 35 43 9 0 106 2,63 9. Anna palautetta sekä kerro ideoitasi ja toiveitasi asiakasraatiin ja sen toimintaan liittyvästä viestinnästä ja tiedottamisesta. Vastaajien määrä: 9 - Päiväkodin johtajan voisi kehottaa jakamaan muistiota päiväkodissa, vaikka ilmoitustaululla luettavaksi tai sähköisesti jakaen. - En osaa sanoa kuinka viesti päiväkoteihin oikein meni perille. Kokemukseni oli vain yksityiseltä puolelta ja siellä ainakaan vanhempana ei tiennyt koko asiakasraadista - Asiakasraadin tulevista teemoista voitaisiin jakaa vanhemmille tietoa esimerkiksi päiväkotien kautta ja kannustaa laittamaan kysymyksiä/viestiä askarruttavista aiheista asiakasraadin sähköpostiin. - Asiakasraadin olemassaoloa ja tehtävää voisi ylipäätään nostaa esille esimerkiksi kerran, pari vuodessa jollain vanhemmille kohdistetulla kanavalla, esimerkiksi sähköpostilla. Ja voihan aiheita nostaa esiin myös päivähoidon parissa työskentelevät? - Nettisivut ovat hyvät, mutta luulen että valtaosa vanhemmista ei siellä ole vieraillut. - Ei tietoa, kuinka tieto menee eteenpäin raadin jälkeen. Kokouksessa kuulee, että ylemmät tahot lukee. Lukeeko jokainen päiväkodin johtaja myös ja kertoo eteenpäin työntekijöillensä? - Kokouskutsu tulee aika aikaisin, se voisi tulla vähän lähempänä, varsinkin kun päivät on sovittu jo pitkälle etukäteen kuitenkin. Ehtii unohtaa asiat, tai viesti hautautua sähköpostiin parissa viikossa. - Ainakin päivähoidon puolelta on muutamalta tuttavalta (ovat siis työntekijöinä) ja ovat ilmeisesti saaneet muistiot luettavakseen ja ovat sitä jotenkin ihmetelleet, että mitä me siellä oikein tehdään. Voisiko tänne työntekijäpuolelle ja miksei vanhemmillekin mennä hieman kootumpi versio keskusteluista? siis tyyliin että mitä on keskusteltu ja mihin päädytty, lyhyesti ja ytimekkäästi. - Monille vanhemmille asiakasraati on edelleen tuntematon juttu. Tiedotusta voisi olla esim. päiväkotien vanhempainilloissa.
- Mielestäni kuvat voisi ottaa ja laittaa jakoon, jotta vanhemmat näkevät ne hoitajien tai päiväkodin ilmoitustauluilla. Silloin raatilaiset eivät olisi enää raatilaisia vaan ihmisiä. Jollain tapaa vanhemmille pitäisi saada tieto siitä, että raadin nettisivuilla kannattaa käydä lukemassa, mitä aiheita on tulossa ja mitä muistioissa lukee. - Olisiko ihan hullua, jos vierailtavan päiväkodin piirin vanhemmille laitettaisiin ennen tapaamista viesti, että asiakasraati kokoontuu silloin ja silloin meidän päiväkodilla ja keskustelee aiheesta x, laitahan omaa kommenttia tai kysymystä tulemaan...? eli yrittäisimme aktivoida alueen kerrallaan mukaan toimintaan. - Minulle tulee päiväkodin kautta sähköpostina muistio ja tietoa etukäteen raadin kokoontumisista, tämä on hyvä käytäntö (jos ei jo toimikin kaikissa paikoissa). Tästä saisin kyllä hyvin tiedon, jos en itse raadissa olisi mukana. 10. Arvioi kokemuksiasi asiakasraadin jäsenenä toimimisesta 4 = erinomaisesti, 3 = hyvin, 2 = kohtalaisesti, 1 = huonosti, 0 = ei kokemusta/tietoa asiasta Kaikki jäsenet ovat voineet osallistua ja ehdottaa tapaamisten teemoja Olen pystynyt henkilökohtaisesti vaikuttamaan raadissa käsiteltyjen teemojen valintaan 13 5 2 0 0 20 3,55 11 5 3 0 1 19 3,42 Olen saanut asiakasraadissa tietoa päivähoidosta ja näkemystä varhaiskasvatuksen 14 5 1 0 0 20 3,65 asioihin Kaikki jäsenet ovat voineet vaikuttaa ja tehdä konkreettisia kehittämisehdotuksia 12 5 3 0 0 20 3,45 asiakasraadissa Olen voinut vaikuttaa ja tehdä konkreettisia kehittämisehdotuksia asiakasraadissa 10 7 1 2 0 20 3,25 Asiakasraadin keskusteluissa on otettu esille erilaisia näkökulmia liittyen teemoihin ja muihin 8 8 3 1 0 20 3,15 ajankohtaisiin päivähoidon asioihin Kaikki jäsenet ovat voineet tuoda päivähoidon ajankohtaisia asioita raatiin käsiteltäväksi Olen voinut tuoda päivähoidon ajankohtaisia asioita raatiin käsiteltäväksi Asiakasraadin esittämät konkreettiset esitykset on otettu huomioon palvelujen kehittämisessä 12 6 1 0 1 19 3,58 12 4 1 1 2 18 3,5 2 7 5 3 3 17 2,47 Yhteensä 94 52 20 7 0 173 3,34 11. Kerro ideoitasi, ajatuksiasi ja toiveitasi siitä, miten haluaisit kehittää asiakasraatia ja sen toimintaa. Anna palautetta ja esitä toiveita asiakasraadin vetäjille ja mukana oleville päivähoidon työntekijöille. Mitä muuta haluaisit kommentoida asiakasraadin toiminnasta? Sana on vapaa! Vastaajien määrä: 8 - Raatilaisia saisi käyttää enemmän "asiantuntijoina" ja "konsultteina" luotaessa materiaalia. Raatilaiset ovat eri ammateissa toimivia tavallisia ihmisiä ja lukevat tekstiä eri "silmälaseilla" kun virastoissa lomakkeita, ohjeistuksia jne työkseen kirjoittavat henkilöt. Raatilaisilla voisi siis luetuttaa materiaalia, onko se ymmärrettävässä muodossa jne. Raatilaiset antavat mielellään kommenttia myös nettisivustojen toimivuudesta.
- Minusta tapaamisten muoto tällaisenaan on oikein hyvä ja käsitellyt aiheetkin tulevat raatilaisilta itseltään. - Tykkäsin koko ajanjaksosta! Kiva että eri paikoissa kierreltiin ja ihan ympäri Jyväskylää. Ja tuntui että oikeasti pystyi vaikuttamaan - Kiitos Jyväskylän kaupungille asiakasraadin mahdollistamisesta ja iso kiitos vetäjille!!! Hienoa, että vanhemmat pääsevät vaikuttamaan! - Hyvät ollut, ehkä voisi antaa tilaa, jos tulee jotain akuuttia. Käsitellä se myös kuin siirtää myöhemmäksi. - Mietin, että tapaamisiin tulevat henkilökunnan edustajat ja selite miksi juuri he tulevat paikalle voisi ilmoittaa samalla, kun kokouksen materiaalit toimitetaan. - Koen asiakasraadin työn arvokkaaksi ja minusta on hienoa, että vanhemmilla on tällainen vaikutuskanava olemassa. Jokainen vanhempi, joka aktivoituu, tukee kaikkien lasten parempaa tulevaisuutta kaupungissamme. - Kiitos, kun saan olla mukana :) - Hyvä juttu!!