Opastava-hanke 23.4.2013 Virpi Vepsäläinen Projektikoordinaattori, Omaishoitajat ja läheiset liitto ry
OPASTAVA-hanke pähkinänkuoressa Omaishoitajat ja läheiset -liiton ja Mielenterveysomaisten keskusliitto - FinFamin yhteishanke Ideoi ja kehittää omaishoitoperheiden palveluja ja testaa/mallintaa asiakaslähtöisen kehittämisen toimintatapoja. Toimii vuosina 2012-2016, Tampereella, Turussa, Porissa ja Kuopiossa Hanketta rahoittaa RAY Yhteistyökumppaneina keskusliittojen paikallisyhdistykset, paikalliset omaishoitajat sekä palveluntarjoajat, eritoten kuntien sosiaali- ja terveystoimet
Keskeiset tavoitteet ja toimintatavat Tavoitteena: Luoda uusia palveluideoita ja parannuksia omaishoitoperheiden palveluihin. Edistää omaishoitajien, yhdistystoimijoiden ja palveluita tarjoavien tahojen kumppanuutta palveluiden kehittämisessä Miten toimimme: Testaamme ja mallinnamme yhdessä kehittämisen toimintatapoja pilottipaikkakunnilla (esim. yhteistyöfoorumit kuten asiakasraadit, yhteissuunnittelun prosessi ja asiakaslähtöisen arvioinnin toimintamallit) Näin tuodaan asiakkaiden (omaiset, omaishoitajat) kokemustieto ja yhdistysten tietotaito osaksi palveluiden suunnittelua, kehittämistä ja arviointia
Mitä saavutetaan? Palveluntarjoajat ja päätöksentekijät saavat ajantasaista tietoa asiakkaiden toiveista ja tarpeista sekä käyttöönsä toimivia tapoja kehittää palveluita eri toimijoiden yhteistyönä. Omaishoitajat ja saavat mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa käyttämiensä palvelujen kehittämiseen ja käyttöönsä tarpeeseen vastaavia palveluita, esim. palvelujen laatu ja saatavuus paranee. Yhdistysten ja palveluntarjoajien yhteistyö palveluiden kehittämisessä ja omaishoitoperheiden tukemisessa paranee Entistä paremmin tarpeisiin vastaavat palvelut (esim. uudet innovaatiot ja pienetkin parannukset palveluissa) lisäävät palveluiden vaikuttavuutta, omaishoitoperheiden hyvinvointia ja ovat siten myös palvelun tuottajien kannalta kustannustehokkaita.
Turun pilotti 2013-2015: Omaishoidon asiakasraati Raati on omaishoitajien ja omaishoitoperheiden palveluiden parissa työskentelevien henkilöiden luottamuksellinen keskustelu- ja vaikuttamisryhmä. Ryhmän tavoitteena on osallistua ja vaikuttaa omaishoitoperheiden palvelujen kehittämiseen Turussa. Asiakasraadin tehtävä on mm. o antaa palautetta palvelujen laadusta o tehdä ehdotuksia niiden parantamiseksi o tuoda ideoita palvelujen suunnitteluun ja kehittämiseen o edistää eri toimijoiden yhteistyötä omaishoitoperheiden tukemisessa
Raadin toiminta Raadin suunnittelu ja valinta v. 2013 (mm. suunnittelukokoukset/koulutus ja Sosiaali- ja terveyslautakunnan päätös perustamisesta) Toimikausi käynnistyi helmikuussa 2014, kokoontuu yhteensä 5 kertaa v. 2014 ja 1-2 kertaa 2015 Raatiin kuuluu tällä hetkellä: - viisi ns. asiantuntijajäsentä (paikallisten omaisyhdistysten edustajat 2 kpl, Sote-lautakunnan edustaja, omaishoidon palveluohjaajat 2kpl ja palvelupäällikkö) - sekä 10 ns. omaisedustajaa (alle 21v läheistään hoitavia 3, työikäistä läheistään hoitavia 3 ja ikääntynyttä läheistään hoitavia 4) - sihteerinä ja puheenjohtajana toimivat Opastava-hankkeen työntekijät (pj V Vepsäläinen, siht. E Öörni) Kaikilla jäsenillä on myös varajäsenet Asiantuntijajäsenet valittu kaupungin/yhdistysten esitysten perustella Omaisedustajat valittu hakemusten perustella nimettömästi arpomalla (hoidettavan iän mukaan kiintiöity paikkamäärät)
Mihin tarpeisiin raati vastaa, mitä tehdään käytännössä? Raati antaa palveluntarjoajille ja päättäjille säännöllisen väylän hyödyntää asiakkaiden kokemustietoa ja omaishoitajille mahdollisuuden tuoda sitä esille. Raadissa voidaan mm: Tutustua palveluihin ja antaa niistä suoraa palautetta esim. vastuutahoja kuulemalla Ideoida yhdessä palveluratkaisuja ja tehdä aloitteita päätöksentekoon Ottaa kantaa omaishoitoperheille ajankohtaisiin uudistuksiin ja linjauksiin Kehittää laadun arviointia, mm. asiakaspalautteen arviointi ja palautejärjestelmän kehittäminen Järjestää omaishoitoperheille (ja muille kuntalaisille) suunnattua toimintaa (esim. kouluttavat/ideoivat tilaisuudet) Lisätä kuntalaisten vaikutusmahdollisuuksien esim. raadille tehtyjä aloitteita eteenpäin välittämällä
Tampereen pilotti 2013 alkaen Tavoitteena uusien palveluratkaisujen ideointi ns. yhteiskehittelyn prosessia testaamalla alkaen aina tarpeiden tunnistamisesta, ratkaisujen ideointiin ja niiden käytännön testaukseen omaishoitajien, yhdistystoimijoiden ja ammattilaisten yhteistyönä Työskentelytapana ihmisläheiset menetelmät kuten luotaimet ja suunnittelutyöpajat (palvelumuotoilu) Vuonna 2013 mm: Järjestetty 2 työpajaa, tarpeita kartoittava/ideoiva ja palveluratkaisuja jäsentävä Lisäksi verkkotyöpaja/kysely, haastattelut, luotaimet. Vuonna 2014 viedään 1-2 palveluideaa (konseptia) käytännön testiin
Porin pilotti 2014 alkaen: Kokemusarvioinnin/ kehittämisen toimintamalli Tavoitteena: tuoda omaishoitajien kokemusasiantuntemus osaksi omaishoitoperheiden palvelujen yksikkökohtaista kehittämistä ja laadun arviointia Miten: kehitetään toimintamalli, jossa omaishoitajat ovat mukana määrittämässä arvioitavia asioita ja keinoja toteuttamassa itse arviointia määrittämässä sen pohjalta kehittämistarpeita Miten käytännössä: määritetään yhdessä arvioitavat asiat ja metodiikka (arviointimalli) Koulutetaan omaishoitajat arvioinnin toteutukseen kentällä Pilotoidaan arviointimallia (esim. havainnointi, haastattelut) 3:ssa yksikössä Analysoidaan tulokset ja määritetään kehittämistarpeet
Mihin tarpeisiin Opastavan toiminnalla vastataan? Kyse on osallisuuden väylien ja yhdessä tekemisen toimintatapojen ja siten kumppanuuden kulttuurin rakentamisesta. Aiheesta sanottua - Päätöksentekijät kyselevät mitä mieltä asiakkaat (omaishoitajat) ovat tästä asiasta (yhdessä suunnittelun kanava puuttuu?) - Omaishoitajilta itseltään pitäisi kysyä suoraan, mitä he tarvitsevat ja haluavat (tarpeen- ja laadunarvioinnin keinot?) - Jo asioiden valmisteluvaiheessa pitäisi kysyä omaishoitajien ja yhdistystoimijoiden mielipidettä (päätöksentekoon vaikuttamisen kanavat, tieto-osallisuus?) - Minulla olisi idea siitä, miten tämän asian voisi ratkaista (kuullaanko asiakkaiden ideoita?)
Joitakin esiinnousseita tarpeita Vapaajärjestelyt, eritoten kotiin saatavan sijaishoidon kehittäminen, ns. kriisipalvelut, sekä lyhytaikaishoidon sisältö ja laatu, myös tietoisuus uusista toimintatavoista. Omaishoitoperheiden jaksamisen tukemisessa eritoten psyykkisen hyvinvoinnin tukeminen ja ns. vaikean käyttäytymisen hallinta ja kuntoutus. Terveydenhuollon (eritoten hoitavat lääkärit) osaaminen omaishoitotilanteiden tunnistamisessa ja ohjauksessa sekä sote-toimen keskinäinen yhteistyö. Ns. siirtymävaiheet, tukea siihen kun hoidettava täyttää 65v tai oh -tilanne päättyy Asiakaslähtöiset ja moniammatilliset työskentelytavat tarpeen arvioinnissa ja palveluohjauksessa Ylipäätään tiedon ja ohjauksen kokoaminen palveluista yhteen paikkaan matalalla kynnyksellä Vertaistuen kehittäminen ja sen koordinointi eri toimijoiden välillä
KIITOS Lisätietoja: Virpi Vepsäläinen projektikoordinaattori Omaishoitajat ja läheiset -liitto p. 0207 806515 virpi.vepsalainen@omaishoitajat.fi Erkka Öörni suunnittelija Mielenterveysomaisten Keskusliitto -FinFami p. 045 844 0150 erkka.oorni@finfami.fi Marjo Lehtinen projektisuunnittelija Omaishoitajat ja läheiset liitto Hämeenkatu 13 B, 4.krs Tampere p. 0207 806589 marjo.lehtinen@omaishoitajat.fi Tanja Hämynen projektisuunnittelija Omaishoitajat ja läheiset liitto p. 0207806512 tanja.hamynen@omaishoitajat.fi Johanna Jussila tiedottaja Mielenterveysomaisten Keskusliitto -FinFami p. 045 847 9463 johanna.jussila@finfami.fi