OMAISHOITAJAT PALVELUIDEN KEHITTÄJINÄ. Opastava-hankkeen kokemuksia Virpi Vepsäläinen, Omaishoitajat ja läheiset - liitto

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "OMAISHOITAJAT PALVELUIDEN KEHITTÄJINÄ. Opastava-hankkeen kokemuksia Virpi Vepsäläinen, Omaishoitajat ja läheiset - liitto"

Miina Hovinen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 OMAISHOITAJAT PALVELUIDEN KEHITTÄJINÄ Opastava-hankkeen kokemuksia Virpi Vepsäläinen, Omaishoitajat ja läheiset - liitto

Opastava-hanke 2012-2017 Tavoitteena: tarpeeseen vastaavat

palveluiden kehittämisessä Omaishoitajat ja läheiset -liiton ja

toteuttama Kumppaneina paikallisyhdistykset, omaishoitajat sekä

RAY Kehitti omaishoitoperheiden palveluja ja testasi

2 Opastava-hanke Tavoitteena: tarpeeseen vastaavat palvelut, omaishoitajien osallisuus ja yhdistysten kumppanuus palveluiden kehittämisessä Omaishoitajat ja läheiset -liiton ja Mielenterveysomaisten keskusliitto - FinFamin yhdessä toteuttama Kumppaneina paikallisyhdistykset, omaishoitajat sekä palveluntarjoajat, eritoten kuntien sosiaali- ja terveystoimet, RAY Kehitti omaishoitoperheiden palveluja ja testasi asiakaslähtöisen kehittämisen toimintatapoja Tampereella, Turussa, Porissa ja Kuopiossa

Tampere: Työkaluja omaishoitajien tunnistamiseen ja ohjaamiseen MITÄ? Ideoita palveluihin asiakkaiden tarpeista lähtien, palvelumuotoilun työskentelytavat testiin. MITEN?

3 Tampere: Työkaluja omaishoitajien tunnistamiseen ja ohjaamiseen MITÄ? Ideoita palveluihin asiakkaiden tarpeista lähtien, palvelumuotoilun työskentelytavat testiin. MITEN? Tiedonkeruu: luotaimet, haastattelut, kyselyt työpajat: yhdistystoimijat, omaishoitajat, palveluntarjoajat Palveluidean yhdessä kehittäminen: ammattilaisten koulutukset työkalujen testaus kentällä Omaishoitajien alkuinfo Kansalaisraati 2015

4 TULOKSIA: Työkalut koetaan toimivina ja tarpeeseen vastaavina käytössä mm. omaishoitajien kohtaamistilanteissa, sairaaloissa, terveyskeskuksissa Omaishoitajien avoimet infotilaisuudet pysyväksi käytännöksi Koulutus lisäsi ammattilaisten valmiutta kohdata ja ohjata omaishoitajia, infotilaisuudet ja kortit rohkaisevat palveluiden piiriin hakeutumista Palvelut kehittyivät mm. yhdistystoimija rohkaistui ehdottamaan hankeyhteistyötä ja palvelusetelin palveluntarjoajien kriteereitä tarkennettiin. Yhteiskehittely koettiin mielekkäänä

Turun pilotti: Omaishoidon asiakasraati MIKÄ?

palveluita, lisäsi omaishoitajien vaikutusmahdollisuuksia ja

Tutustui palveluihin ja antoi palautetta Nosti esille tarpeita ja

toteutusta Kiritti muutosten toteutusta Kokoontui 7 kertaa vuosina

5 Turun pilotti: Omaishoidon asiakasraati MIKÄ? Kehittämis- ja vaikuttamistyöryhmä: Kehitti omaishoitoperheiden palveluita, lisäsi omaishoitajien vaikutusmahdollisuuksia ja yhteistyötä omaishoidon toimijoiden välillä MITEN? Tutustui palveluihin ja antoi palautetta Nosti esille tarpeita ja ideoi ratkaisuja, välitti niitä eteenpäin Suunnitteli ideoiden toteutusta Kiritti muutosten toteutusta Kokoontui 7 kertaa vuosina omaishoitajat (10), -asiantuntijajäsenet (7) mm. omaishoidon tuki, yhdistykset, sotelautakunta + varajäsenet

TULOKSIA Palvelut kehittyivät: käyttöön kotiin saatava sijaishoito ja terveys- ja hyvinvointitapaamiset kokeiluun > tuettiin omaishoitajien jaksamista Omaishoitajat

TOIMINTAMALLI: Omaishoitajat ja läheiset -liiton koulutuksen/konsultaation tukema raatitoiminta on käynnistynyt/käynnistymässä ainakin kuudella paikkakunnalla Yhdessä

6 TULOKSIA Palvelut kehittyivät: käyttöön kotiin saatava sijaishoito ja terveys- ja hyvinvointitapaamiset kokeiluun > tuettiin omaishoitajien jaksamista Omaishoitajat vaikuttajina: mm. 90 % omaisedustajista koki saaneensa vaikuttaa palveluiden kehittämiseen, 100 % toivoi raadille jatkoa (n. 10). TOIMINTAMALLI: Omaishoitajat ja läheiset -liiton koulutuksen/konsultaation tukema raatitoiminta on käynnistynyt/käynnistymässä ainakin kuudella paikkakunnalla Yhdessä kehittäminen vakiintui: raati jatkaa Turun Seudun Omaishoitajat ja Läheiset ry:n koordinoimana Yhdistysten toiminta kehittyi, mm. ideoita toimintaan, yhteistyömahdollisuuksia, kumppanuus kehittäjänä Raati kiritti muutoksia, tuki suunnittelua

7 Kokemusarviointi lyhytaikaishoidon kehittäjänä Porissa MITÄ? Omaishoitajien kokemusasiantuntemus osaksi palvelujen kehittämistä yksikkötasolla Selvitykset, 2 kpl: omaishoitajien kokemukset lyhytaikaishoitopalvelujen laadusta ja omaisyhteistyöstä hoitopaikoissa Syvällisempi ymmärrys tarpeista, käytännön kehittämisideoita Koulutetut kokemuskehittäjät (8) haastattelivat omaishoitajia (20), analysoivat aineistoa ja määrittivät kehittämisehdotuksia Kyselyt, ryhmäkeskustelut, työpajat, keskustelutilaisuudet

8 TULOKSIA Omaishoitajien voimaantuminen: kokemuskehittäjät mm. kokivat saaneensa hyödyntää osaamistaan, osallistua ja vaikuttaa Yksiköiden palvelut kehittyivät mm. viestintä, omaisten illat, säännölliset yhteydenpitokäytännöt Toimintakulttuuri muuttui vuorovaikutteisemmaksi ja yhdistysten ja hoitopaikan yhteistyö lisääntyi Henkilökunnan motivaatio, toi esiin hyvät asiat! Kattava kuva tarpeista jatkokäyttöön.

ereissuvihko tiedon ja kokemusten välittäjänä Kuopiossa MITÄ?

lyhytaikaishoitopaikan ja omaishoitoperheen välillä. MITEN?

suunnittelu ja testaus käytännössä lyhytaikaishoitojaksoilla Työkalun avulla voi mm.

9 ereissuvihko tiedon ja kokemusten välittäjänä Kuopiossa MITÄ? Luotiin ja testattiin sähköinen työkalu helpottamaan tiedon ja kokemuksen vaihtoa lyhytaikaishoitopaikan ja omaishoitoperheen välillä. MITEN? Suunnittelutyöryhmä (15 hlö): hoitohenkilökunta, omaishoitajat, yhdistystoimijat Palvelun suunnittelu ja testaus käytännössä lyhytaikaishoitojaksoilla Työkalun avulla voi mm. MM: Antaa ja saada tietoa hoidettavan yksilöllisistä tarpeista (Hoivapassi) Suunnitella ja seurata hoitoa: Antaa ja vastaanottaa toiveita ja palautetta, raportoida hoidon sujumisesta

TULOKSIA Toimiva ja tarpeeseen vastaava työkalu Tyytyväisyys yhdessä kehittämiseen Tukee tiedon kulkua ja hoidon suunnittelua ja seurantaa (mm.

10 TULOKSIA Toimiva ja tarpeeseen vastaava työkalu Tyytyväisyys yhdessä kehittämiseen Tukee tiedon kulkua ja hoidon suunnittelua ja seurantaa (mm. helpottaa palautteen antamista/vastaanottoa) Toi mm. asiakasperheelle uutta tietoa palveluista ja henkilökunnalle uutta tietoa asiakkaasta. Tietoja hyödynnettiin hoitojaksojen suunnittelussa Työkalua oltiin valmiita käyttämään jatkossa

11 OMAISHOITAJAT OSALLISINA? TIETO-OSALLISUUS Mahdollisuus saada ja tuottaa tietoa, tulla kuulluksi omista lähtökohdistaan mm. Turun raatilaisten mielestä esille itselle ja oh-perheille tärkeitä tarpeita ja ideoita ymmärrys palvelujen kehittämisestä SUUNNITTELU- OSALLISUUS PÄÄTÖKSENTEKO- OSALLISUUS TOIMINTA- OSALLISUUS Mahdollisuus vaikuttaa, esim. palvelun toteutustapaan, ideoida, suunnitella, testata Mahdollisuus valita vaihtoehtojen välillä, vaikuttaa palveluita koskevaan päätöksentekoon Mahdollisuus toimia oman ja muiden hyvinvoinnin edistämiseksi mm. Kuopion testiryhmäläiset kokivat, että heidän kokemuksensa huomioitiin työkalun kehittämisessä Tku, terveystapaamisten sisältö Valittiin yhdessä mitä lähdetään kehittämään Tku: 90 % koki, että oli vaikutettu päätöksentekoon esim. Porin kokemuskehittäjät kokivat kehittämisen antoisana ja haluavat osallistua kehittämistyöhön jatkossa, osa jatkaa kokemusasiantuntijana

kaikki ovat tyytyväisiä (palvelukokeiluun), omaishoitajat, päätöksentekijät - viranhaltija Raati on hyvällä tavalla pakottanut aktivoitumaan vaikuttamistyössä - yhdistystoimija YHDISTYKSET

12 kaikki ovat tyytyväisiä (palvelukokeiluun), omaishoitajat, päätöksentekijät - viranhaltija Raati on hyvällä tavalla pakottanut aktivoitumaan vaikuttamistyössä - yhdistystoimija YHDISTYKSET KUMPPANEINA? PITKÄJÄNTEINEN KEHITTÄMISYHTEISTYÖ OSAAMISTA YHDISTÄVIÄ JA MOLEMPIA HYÖDYTTÄVIÄ YHTEISTYÖMUOTOJA LUOTTAMUS JA TUTTUUS HANKKEEN AIKANA Esim. Turun ja Mikkelin raadit, yhteistyö kaupungin/maakunnan/kär kihankkeiden kanssa Esim. Tampereen infotilaisuudet, Porin viestintäyhteistyö Koetaan, että palveluntarjoaja tullut tutuksi, uskalletaan ehdottaa yhteistyötä Pyrkiminen yhteiseen päämäärään, käytännön yhteistyö mm. vaikuttamisessa, omaishoitajien etsimisessä.

YHDESSÄ KEHITTÄMISEN RESEPTI Siellä ei koskaan tullut sellaista tunnetta, et Hei, ei tää ei voi mennä läpi tällä tavalla vaan mietittiin millä lailla joku asia vois edetä - omaishoitaja.

13 YHDESSÄ KEHITTÄMISEN RESEPTI Siellä ei koskaan tullut sellaista tunnetta, et Hei, ei tää ei voi mennä läpi tällä tavalla vaan mietittiin millä lailla joku asia vois edetä - omaishoitaja... mulla on semmonen olo, et mun mielipidettä on arvostettu... - omaishoitaja Monta toimijaa, jaettu selkeä tavoite Käyttäjät mukaan (asiakkaat ja työntekijät), johdon tuki Sitoutunut joukko toimijoita koko kehittämisen ajan Vuorovaikutteiset ja havainnolliset työtavat, riko rajat! Kerro miten asiakkaan kokemus ja muutos näkyy, testaa rohkeasti Ole avoin > ymmärrys > sinuun luotetaan Selkeä vastuutaho

14 KIITOS! Jos luulet olevasi liian pieni vaikuttamaan asioihin, yritä nukkua suljetussa huoneessa, jossa on moskiitto. - Afrikkalainen sananlasku Lisätietoja: Virpi Vepsäläinen, projektikoordinaattori Omaishoitajat ja läheiset -liitto p virpi.vepsalainen@omaishoitajat.fi Erkka Öörni, suunnittelija Mielenterveysomaisten keskusliitto - FinFami p erkka.oorni@finfami.fi omaishoitajat.fi/opastava-hanke

15 OSALLISUUDEN POLULLA? MILLAISIA IDEOITA TAI AJATUKSIA OSALLISUUDEN POLKU TEISSÄ HERÄTTÄÄ? Miten voisin omassa työssäni tai paikkakunnallani edistää omaishoitajien osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksia? Voinko tarjota osallistumisen mahdollisuuden, mihin, missä? Voinko mennä itse mukaan, miten? Kirjaa yksi idea per lappu ja vie askeleeksi polulle!

Samankaltaiset tiedostot

Opastava-hanke Virpi Vepsäläinen Projektikoordinaattori, Omaishoitajat ja läheiset liitto ry

Opastava-hanke Virpi Vepsäläinen Projektikoordinaattori, Omaishoitajat ja läheiset liitto ry Opastava-hanke 23.4.2013 Virpi Vepsäläinen Projektikoordinaattori, Omaishoitajat ja läheiset liitto ry OPASTAVA-hanke pähkinänkuoressa Omaishoitajat ja läheiset -liiton ja Mielenterveysomaisten keskusliitto