Kehittämisen kohteiksi nousi kaluston/välineiden huollon nopeus, kunnossapito sekä toivotaan, että valikoimaa uudistettaisiin etenkin kuntosaleille.

Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 2015

TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeilla Oulun uimahallissa, Raatin uimahallissa, Ouluhallissa, Urheilutalolla, Linnanmaan liikuntahallilla, Jatulin liikuntakeskuksessa ja Oulunsalon liikuntakeskuksessa. Yhteensä vastauksia saatiin 1120 kappaletta. Vastaajien sukupuolijakauma oli tasainen, lukuun ottamatta Linnanmaan liikuntahallia sekä Ouluhallia, joissa vastaajista noin 60 prosenttia ilmoitti olevansa miehiä. Jokaisesta ikäryhmästä saatiin vastaajia. Tämän vuoden kyselyssä saadut tulokset ovat johdonmukaisia verrattuna edellisiin tutkimuksiin vuosina 2007, 2009, 2011 sekä 2013, eikä suuria muutoksia suuntaan tai toiseen ole tapahtunut tutkimusten välillä. Vastaajat olivat aktiivisia liikuntapalveluiden käyttäjiä. Suurimmaksi osaksi vastaajat olivat saapuneet autolla liikuntapaikalleen. Toiseksi suosituin kulkuväline oli polkupyörä. Kävelyyn turvauduttiin enemmän, kuin linja-autoilla kulkemiseen, vaikka julkisilla saatavuutta kehuttiin lukuun ottamatta Jatulin liikuntakeskusta. Liikuntapaikan valintaan suurimmalla osalla vaikutti sijainti, kaverit tai muut läheiset tai tietyn lajin harrastusmahdollisuus (uinti, yleisurheilu, sulkapallo, telinevoimistelu, luistelu). Ensisijaisesti ihmiset olivat käyttäneet allastiloja niissä kohteissa, joissa on ollut uintimahdollisuus. Kuntosali on ollut heti allastilojen jälkeen suosituin palvelu. Suurin osa vastaajista koki, että liikuntapaikoista oli saatavilla tietoa riittävästi, paitsi Oulunsalon liikuntakeskuksessa se nähtiin eniten haasteelliseksi. Pääsääntöisesti tieto saatiin internetistä tai tuttavilta, myös urheiluseurojen kautta tiedonvälitys toimii. Vastaajat kokivat, että liikuntapalveluiden järjestämisessä oli onnistuttu hyvin. Tilojen monipuolisuus, sijainnit eri puolella Oulua, edulliset hinnat ja aukioloajat miellyttävät. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä ohjaukseen ja ohjaajien läsnäoloon sekä liikuntavälineinen ohjeistuksiin (vääristymiä voi syntyä muutamassa liikuntamuodossa vastaajien vähyydestä johtuen). Avoimissa palautteissa tuli kuitenkin ilmi, että etenkin kuntosalin puolelle tarvittaisiin enemmän ohjeita/ohjausta. Myös yleisten sääntöjen kertaaminen koettaisiin hyödylliseksi. 2

Kehittämisen kohteiksi nousi kaluston/välineiden huollon nopeus, kunnossapito sekä toivotaan, että valikoimaa uudistettaisiin etenkin kuntosaleille. Ruuhka-aikoina tilat nähdään ahtaina ja ilmanlaatu koettiin huonoksi erityisesti kuntosaleilla. Siisteyteen tulisi myös keskittyä. Vastaajien mielestä kesäaukioloaikoja pitäisi viilata. Ouluhallissa järjestettävien messujen koettiin häiritsevän liikkujia. Urheilutalolla suurimmaksi epäkohdaksi nousi saunan poistaminen. 3

SISÄLLYS Tiivistelmä... 2 1 Johdanto... 7 1.1 Perustietoa vastaajista... 8 1.2 Miksi valitsitte käyttämänne liikuntapaikan?... 11 1.3 Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana?... 12 1.4 Mitä tiloja käytitte valitsemassanne liikuntapaikassa?... 13 1.5 Tiedon saanti liikuntapaikoista... 16 1.6 Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa?... 18 1.7 Millainen mielikuva teille jäi Oulun kaupungin liikuntapalveluista?... 19 2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin... 20 2.1 Oulun uimahalli... 20 2.1.1 Allastilat... 2.1.2 Kuntosali... 23 2.1.3 Liikuntasali... 24 2.1.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 26 2.1.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 26 2.2 Raatin uimahalli... 27 2.2.1 Allastilat... 28 2.2.2 Kuntosali... 30 2.2.3 Liikuntasali... 31 2.2.4 Sulkapallo... 32 2.2.5 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 32 2.2.6 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 32 2.3 Ouluhalli... 33 2.3.1 Kuntosali... 34 4

2.3.2 Palloilualue... 36 2.3.3 Sulkapallo... 37 2.3.4 Yleisurheilutilat... 39 2.3.5 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 40 2.3.6 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 40 2.4 Urheilutalo... 41 2.4.1 Kuntosali... 42 2.4.2 Liikuntasali... 44 2.4.3 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta... 45 2.4.4 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän... 45 2.5 Linnanmaan liikuntahalli... 46 2.5.1 Kuntosali... 47 2.5.2 Liikuntasali... 49 2.5.3 Sulkapallo... 50 2.5.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 52 2.5.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 52 2.6 Jatulin liikuntakeskus... 53 2.6.1 Allastilat... 54 2.6.2 Kuntosali... 55 2.6.3 Liikuntasali... 57 2.6.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 58 2.6.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 58 2.7 Oulunsalon liikuntakeskus... 59 5

2.7.1 Kuntosali... 60 2.7.2 Liikuntasali... 62 2.7.3 Sulkapallo... 63 2.7.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta?... 63 2.7.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän?... 64 3 Vertailu edellisiin tutkimuksiin... 65 3.1 Tyytyväisyys liikuntapaikan palveluihin... 67 3.2 Tyytyväisyys liikuntapaikan kalustoon ja välineisiin... 68 4 Johtopäätökset... 71 LIITE 1... 73 6

1 JOHDANTO Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntapalvelut ja vastaukset keräsi ja analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten tyytyväisiä asiakkaat olivat Oulun kaupungin liikuntalaitosten tarjoamiin palveluihin. Kyselylomakkeen (liite 1) oli laatinut tutkimuksen toimeksiantaja yhteityössä Trapestin kanssa. Kyselyaineisto kerättiin ajalla 5.10. 3.11.2015 Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa aamulla, päivällä, illalla sekä viikonloppuna, jotta vastauksia saatiin mahdollisimman laajasti, minkä jälkeen kerätty aineisto analysoitiin. Tutkimusraportti luovutettiin toimeksiantajalle viikolla 6. Toimeksiantona oli kerätä 1125 kyselylomaketta jakautuen taulukon 1 mukaisesti. Tavoite toteutui jokaisesta paikasta, mutta jouduimme jälkeenpäin hylkäämään Ouluhallilta, Urheilutalolta ja Linnanmaan liikuntahallilta yhteensä seitsemän lomaketta, sillä ne olivat soveltumattomia tutkimukseen. Oulun uimahallilta kertyi kaksi vastauslomaketta yli toimeksiannon. Toteutuneita vastauksia karttui 1120 kappaletta. Kuten aiemmissakin tutkimuksissa oli havaittu, toteutuneet erot koettiin niin pieniksi, etteivät ne vääristä kyselytutkimuksen tuloksia. TAULUKKO 1 Vastaajat liikuntapaikoittain. Toimeksianto Toteutuneet vastaukset Oulun uimahalli 250 252 Raatin uimahalli 250 250 Ouluhalli 125 122 Urheilutalo 125 122 Linnanmaan liikuntahalli 125 124 Jatulin liikuntakeskus 125 125 Oulunsalon liikuntakeskus 125 125 Yhteensä 1125 1120 7

Trapesti Oy on tehnyt vastaavat asiakastyytyväisyystutkimukset vuosina 2007, 2009, 2011 ja 2013. Näitä kyselyitä käytetään tässä tutkimuksessa vertailuarvoina siltä osin, kuin se on mahdollista. Raatin uimahalli ja Linnanmaan liikuntahalli eivät ole olleet mukana vuosien 2007 ja 2009 tutkimuksissa, kun taas Jatulin ja Oulunsalon liikuntakeskukset tulivat mukaan vuonna 2013. Näiltä osin täysmittaisen vertailun tekeminen ei ole ollut mahdollista. 1.1 Perustietoa vastaajista Sukupuoli Oulunsalon liikuntakeskus - n = 1 Jatulin liikuntakeskus - n = 120 46% 45% 54% 55% Linnanmaan liikuntahalli - n = 120 Urheilutalo - n = 1 Ouluhalli - n = 1 Raatin uimahalli - n = 244 Oulun uimahalli - n = 251 63% 50% 60% 45% 53% 38% 50% 41% 55% 47% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mies Nainen KUVIO 1 Vastaajien sukupuoli liikuntapaikoittain jaoteltuna. Vastaajia 1098. 8

Ikäryhmä Oulunsalon liikuntakeskus, n = 124 2% 27% 27% 35% 10% Jatulin liikuntakeskus, n = 125 % 11% 14% 28% 26% Linnanmaan liikuntahalli, n = 124 6% 59% 22% 9% 5% Urheilutalo, n = 122 1% 48% 13% 25% 13% Ouluhalli, n = 122 3% 51% 22% % 3% Raatin uimahalli, n = 249 2% 18% 19% 37% 24% Oulun uimahalli, n = 251 10% 19% 22% 30% 19% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % alle 15 v. 15-28 v. 29-40 v. 41-64 v. yli 64 v. KUVIO 2 Vastaajien ikäryhmät liikuntapaikoittain jaoteltuna. Vastaajia 1117. Vastaajien sukupuolijakauma oli tasainen. Vain Linnanmaan liikuntahalli ja Ouluhalli nousivat esille, sillä niissä paikoissa miesten osuus vastaajista oli yli 60 prosenttia (kuvio 1). Asiakkaita tarkasteltaessa iän perusteella tasaisinta oli Oulunsalon liikuntakeskuksessa, Jatulin liikuntakeskuksessa, Raatin uimahallissa sekä Oulun uimahallissa, kun taas, Linnanmaan liikuntahallissa, Urheilutalossa sekä Ouluhallissa 15 28-vuotiaiden osuus oli noin puolet kaikista vastaajista. Vastauksista tulee esille, että eniten alle 15-vuotiaita sekä yli 64-vuotiaita kävi Jatulin liikuntakeskuksessa. Raatin uimahallin käyttäjistä noin 60 prosenttia ilmoitti olevansa yli 41- vuotiaita. (Kuvio 2.) 9

Millä kulkuvälineellä saavuitte tällä kertaa? Oulunsalon liikuntakeskus 65% 1% % 14% 0% Jatulin liikuntakeskus 74% 8% 14% 1% 4% Linnanmaan liikuntahalli 33% 2% 44% 19% 2% Urheilutalo 45% 5% 32% 17% 1% Ouluhalli 65% 3% 20% 10% 2% Raatin uimahalli 63% 3% 24% 10% 0% Oulun uimahalli 61% 4% 26% 8% 0% Henkilöautolla Linja-autolla Polkupyörällä Kävellen muu KUVIO 3 Millä kulkuvälineellä saavuitte tällä kertaa liikuntapaikottain jaoteltuna. Vastaajia 122-252. Lähes joka paikassa suurin osa vastaajista ilmoitti tulleensa kyseisellä liikuntakerralla paikan päälle henkilöautolla, paitsi Linnanmaan liikuntahallille suurin osa oli tullut polkupyörällä. Polkupyörä oli toiseksi suosituin kulkuväline, etenkin keskustassa sijaitseviin liikuntapaikkoihin tulevilla. Vastaajista eniten kävelijöitä oli Linnanmaan liikuntahallilla sekä Urheilutalolla. Vain murto-osa jokaisessa liikuntapaikassa kertoi tulleensa linja-autolla. Muutama prosentti vastaajista per kohde kertoi tulleensa myös taksilla, mopolla sekä Raatin uimahallille ja Linnanmaan liikuntahallille muutama vastaaja täsmensi tulleensa juosten. (Kuvio 3.) 10

Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja? yli 64 v. 12% 64% 16% 5% 3% 41-64 v. 12% 56% 19% 9% 4% 29-40 v. 9% 48% 24% 14% 5% 15-28 v. 19% 59% 10% 8% 5% alle 15 v. 22% 28% 25% 19% 7% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Päivittäin 2-3 kertaa viikossa Kerran viikossa 1-3 kertaa kuukaudessa Harvemmin KUVIO 4 Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja ikäryhmittäin jaoteltuna. Vastaajia 1117. Jokaisessa ikäryhmässä vastanneista suurin osa käytti palveluita 2-3 kertaa viikossa. Yli 64- vuotiaista 92 prosenttia vastasi liikkuvansa vähintään kerran viikossa. Eniten "päivittäin"- vastauksia tuli alle 15-vuotiailta. (Kuvio 4.) 1.2 Miksi valitsitte käyttämänne liikuntapaikan? Suurin osa kävi valitsemassaan liikuntapaikassa, koska se oli lähellä joko kotia, koulua tai työpaikkaa. Tai muuten sijainti oli joko koulu- tai työmatkan varrella. Myös liikuntapaikkojen hinnat keräsivät kiitosta ja vastaajat kertoivat sen olevan syynä paikan valintaan. Valintaan vaikuttavina tekijöinä oli omat ja perheenjäsenten harrastukset sekä kavereiden suositukset. Ne paikat, joissa on uinti-, yleisurheilu-, sulkapallo- tai luistelumahdollisuudet houkuttelivat kävijöitä. Vastauksista nousi myös seuraavia seikkoja esille. Oulun uimahallin kävijöistä usea koki allastilat lapsiystävällisiksi ja nimenomaan vauvauinti keräsi asiakkaita paikalle. Raatin uimahallin viihtyisyys ja rauhallisuus vetosivat asiakkaisiin. Etenkin laitteiden/välineiden hyvä kunto ja lämpimät suihkut houkuttelivat kävijöitä. Ouluhallin vastaajista suurin osa mainitsi paikan monipuolisuuden. Urheilutalolla vastaajiin vaikutti kuntosalin tilavuus ja varustelutaso sekä urheiluseurojen jumppavalikoimat. Linnanmaan liikuntahallin korkeakoululiikuntamahdollisuudet nousi vastauksista voimakkaasti esille, kun vastaajat kertoivat valinneensa paikan sporttipassilla saamiensa etuuksien vuoksi. Jatulissa houkutteli 11

väljyys ja hyvät parkkipaikat. Oulunsalon liikuntakeskusta käytettiin edelleen paljon seuraharjoituksiin sekä ilmapiiriä kehuttiin. (Liitteet 2 8.) 1.3 Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Oulun uimahalli 692 Raatin uimahalli 553 Ouluhalli Urheilutalo 315 342 Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli Yksityiset liikuntapalvelut Oulunsalon liikuntakeskus 194 5 8 159 Värtön liikuntahalli 64 0 200 400 600 800 KUVIO 5 Vastaajien/käyttäjien viimeisen vuoden aikana käyttämät liikuntapaikat. Vastaajia 1120. Oulun ja Raatin uimahallit olivat selvästi eniten käytetyimmät liikuntapaikat viime vuoden aikana. Kolmanneksi nousi Ouluhalli. Vastaajien vähiten käyttämät liikuntapaikat olivat Jatulin ja Oulunsalon liikuntakeskukset sekä Värtön liikuntahalli. (Kuvio 5.) 12

1.4 Mitä tiloja käytitte valitsemassanne liikuntapaikassa? Oulun uimahalli Liikuntasali 5% Kuntosali 20% Uimahalli, allastilat 74% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 6 Oulun uimahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 250. Oulun uimahallin vastaajista suurin osa, eli 74 prosenttia, käytti kyseisellä kerralla allastiloja. Vuoteen 2013 verrattuna allastilojen käyttäjistä noin kymmenen prosenttia oli vähentynyt, joita oli vastauskerralla 20 prosenttia. Liikuntasalia käytti 5 prosenttia. (Kuvio 6.) Raatin uimahalli Sulkapallo 0 Liikuntasali 2% Kuntosali 25% Uimahalli, allastilat 72% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 7 Raatin uimahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 248. Raatin uimahallin vastaajista 72 prosenttia ilmoitti käyttäneensä allastiloja ja 25 prosenttia kuntosalia. Liikuntasalin käyttäjiksi ilmeni 2 prosenttia vastaajista. (Kuvio 7.) 13

Ouluhalli Yleisurheilutilat 23% Sulkapallo 12% Liikuntasali 14% Kuntosali 50% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 8 Ouluhallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 1. Ouluhallilla tasan puolet vastaajista kävi kuntosalilla ja vajaa neljännes käytti yleisurheilutiloja. Liikuntasalia käytti 14 prosenttia kun taas sulkapalloa kävi pelaamassa 12 prosenttia. (Kuvio 8.) Urheilutalo Liikuntasali 32% Kuntosali 67% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 9 Urheilutalon vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 122. Urheilutalolla suurin osa käytti vastauskerralla kuntosalia (67 prosenttia) ja loput liikuntasalia (kuvio 9). 14

Linnanmaan liikuntahalli Sulkapallo 20% Liikuntasali 29% Kuntosali 48% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 10 Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 124. Linnanmaan liikuntahallilla lähes puolet käyttivät kuntosalia ja vajaa kolmannes liikuntasalia. 20 prosenttia pelasi sulkapalloa. (Kuvio 10.) Jatulin liikuntakeskus Liikuntasali 9% Kuntosali 25% Uimahalli, allastilat 66% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 11 Jatulin liikuntakeskuksen vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 123. Jatulissa 66 prosenttia vastanneista käytti allastiloja, neljännes kuntosalia ja yhdeksän prosenttia liikuntasalia (kuvio 11). 15

Oulunsalon liikuntakeskus Sulkapallo 3% Liikuntasali 14% Kuntosali 71% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 12 Oulusalon liikuntakeskuksen vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 125. Oulunsalon liikuntakeskuksen vastaajista 71 prosenttia kertoi käyttäneensä kuntosalia. Toiseksi eniten käytettiin liikuntasalia (14 prosenttia) ja sulkapalloa pelasi vain 3 prosenttia vastanneista. (Kuvio 12.) 1.5 Tiedon saanti liikuntapaikoista Onko liikuntapaikoista tietoa riittävästi saatavissa? Oulunsalon liikuntakeskus 79% % Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli Urheilutalo Ouluhalli Raatin uimahalli Oulun uimahalli 91% 89% 94% 93% 95% 91% 9% 11% 6% 7% 5% 10% kyllä ei KUVIO 13 Tiedon saanti liikuntapalveluista. Vastaajia 118-241. 16

Mistä saitte tietoa käyttämästänne liikuntapalvelusta? Oulunsalon liikuntakeskus 2% 0% 37% 45% 23% Jatulin liikuntakeskus 9% 0% 34% 50% 15% Linnanmaan liikuntahalli 5% 1% 57% 34% 17% Urheilutalo 6% 0% 36% 50% 18% Ouluhalli 4% 0% 49% 50% 9% Raatin uimahalli 12% 0% 61% 29% 16% Oulun uimahalli 14% 2% 47% 43% 17% sanomalehti radio/tv internet tuttavat muu KUVIO 14 Tiedon saanti eri medioista. Vastaajia 122-250. Noin 90 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä, että liikuntapaikoista on riittävästi tietoa saatavilla, paitsi Oulunsalon liikuntakeskuksessa lukema jää alle 80 prosenttiin. Kolmen kärki erottautui hienoisesti, eli Raatin uimahallista, Urheilutalosta ja Ouluhallista koetaan, että saadaan eniten riittävästi tietoa (kuvio 13). Suurin osa, eli yli 80 prosenttia vastaajista, kertoi saavansa tietoa liikuntapalveluista internetistä tai tuttaviltaan. Raatin ja Oulun uimahallin kävijöistä hieman alle 15 prosenttia kertoi löytäneensä sanomalehdestä, kun taas muissa kohteissa sen osuus jäi alle 10 prosenttiin. Radiosta/TV:stä vain Oulun uimahallilla 2 prosenttia sekä Linnanmaan liikuntahallilla prosentti vastanneista kertoi saaneensa tiedon. (Kuvio 14.) Oulun uimahallin kohtaan Muu vastanneista suurin osa kertoi oman kokemuksen, koulu sekä paikan olleen aina olleen käytössä tai tuttu asuinpaikan puolesta. (Liite 2.) Raatin uimahallilla kohtaan Muu vastanneet kertoivat olleensa vanhoja kävijöitä tai saaneensa tietoa urheiluseuroilta/harrastuksien kautta, asuinsijainnin perusteella, info-lehtisestä sekä myös Ouka.fi, Akkuna ja Vuolle mainittiin tiedonvälityskanaviksi. (Liite 3.) Ouluhallilla kohtaan Muu vastanneet kertoivat saaneensa tiedon urheiluseuralta, työnantajalta, infolapusta tai käyneensä omatoimisesti. (Liite 4.) 17

Urheilutalolla kohtaan Muu vastanneista suurin osa kertoi käyneensä vuosikymmeniä kyseisessä paikassa. Muita vastauksia oli urheiluseurat, kausi-ilmoitus/mainos, puskaradio sekä paikan olevan tuttu. (Liite 5.) Linnanmaan liikuntahallin kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa koululta/yliopistolta, kavereilta/opiskelijoilta sekä sijainnin puolesta. (liite 6). Jatulin liikuntakeskuksen kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa läheisen asumispaikan myötä, liikuntapalveluista sekä paikan perustamisesta asti käyneenä. (liite 7). Oulunsalon liikuntakeskuksen kohtaan Muu vastanneet saivat eniten tietoa koululta/työpaikalta, urheiluseuralta, tai itse etsimällä. Tiedonkulkuun on vaikuttanut myös läheinen asumispaikka. (Liite 8.) 1.6 Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa? Pääosa vastaajista oli sitä mieltä, että Oulun kaupungin liikuntalaitoksien asioissa on onnistuttu hyvin. Runsaasti kiitosta saivat edulliset hinnat, etenkin seniorikortti, korkeakoululiikunnan sporttipassi sekä työttömien ja varusmiesten etuudet miellyttivät. Myös aukioloaikoihin oltiin tyytyväisiä, vaikka yksittäinen vastaaja koki, ettei vuorotyöläisiä olla otettu viikonlopun aukioloissa huomioon. Kauttaaltaan vastaajat kokivat, että Oulun kaupungin liikuntalaitosten palvelujen tarjonta on monipuolista ja niitä on sopivasti ympäri kaupunkia. Liikuntalaitoksia kehuttiin viihtyisiksi sekä suurimmaksi osaksi siisteiksikin. Vastaajat kokivat, että uimahallien allastilat ovat olleet hyvät niin Jatulissa, Oulun uimahallissa kuin Raatissakin, mutta uutta uimahallia toivotaan erityisesti Kiiminkiin, mutta Linnanmaallakin sitä kaivattaisiin. Selviä ohjeita kuitenkin tahdottiin suihkutiloihin, jotta kaikki huomaisivat käydä suihkussa ennen saunaan tai altaaseen menoa. Yksittäinen vastaaja koki Oulun uimahallin viemäreiden haisevan joskus. Joka kohteessa vastaajat kehuivat aukioloaikoja, mutta kesälle kaivattaisiin porrastusta, jotta vältettäisiin ruuhkat Urheilutalolla. Kesällä tehtävien kunnostusten/remonttien koettiin venyvän. Jatulin liikuntakeskuksen uimahallin toivottiin olevan kesäaikaankin auki. Moni vastaaja kertoi olleensa tyytyväinen kesäuintikorttiin. Huonoa palautetta tuli useista Ouluhallissa järjestettävistä messuista, jotka näkyivät epäselvinä aukioloaikoina asiakkaille. 18

Asiakkaat kokivat asiakaspalvelun onnistuneeksi, Raatin vesiliikuntaohjaajat ja Oulunsalon lastenliikuntakerhojen ohjaajat ja henkilökunta yleisesti saivat positiivista palautetta. Sisäänpääsy OuluCardilla helpottaa ja nopeuttaa kulkuporttien läpi kulkemista, koska ei tarvitse jäädä jonottamaan tiskille. Kehuja keräsi myös Oulun kaupungin liikuntapalveluiden internetsivut, joista tiedonsaanti oli kätevää, mutta toisaalta koettiin, että tieto oli liian monen linkin takana. Vastaajien mielestä kaupungin liikuntapalveluihin oli helppo kulkea niin julkisilla kuin pyörälläkin, lukuun ottamatta Jatulia, jonka saavutettavuus linja-autoilla koettiin huonoksi. Merkillepantava oli Urheilutalon saunan poisto, joka aiheutti erittäin paljon epätyytyväisyyttä asiakkaissa. Kehittämisen kohteiksi nähtiin myös Linnanmaan liikuntahallin ilmanlaadun parannus. 1.7 Millainen mielikuva teille jäi Oulun kaupungin liikuntapalveluista? Mielikuva liikuntapalveluista yleensä, keskiarvo 4,1 9% 70% 20% erittäin huono huono kohtalainen hyvä erittäin hyvä KUVIO 15 Vastaajien mielikuva kaupungin liikuntapalveluista yleensä. Vastaajia 1108. Vastaajille oli jäänyt hyvä mielikuva kaupungin liikuntapalveluista (kuvio 15). 19

2 TYYTYVÄISYYS LIIKUNTAPAIKKOIHIN 2.1 Oulun uimahalli Oulun uimahalli Yleisvaikutelma, ka = 4,1 Kunto, ka = 3,9 Ilman laatu, ka = 4,0 Esteettömyys, ka = 4,1 Väljyys, ka = 3,8 Pysäköintipaikat, ka = 3,6 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,4 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4,1 Sijainti, ka = 4,4 Hinnat, ka = 4,0 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4,4 Aukioloaika päivittäin, ka = 4,5 23 20 24 30 20 23 36 32 59 52 50 59 61 57 52 52 49 35 40 39 24 27 38 37 32 15 1 19 4 22 2 16 1 24 6 1 14 3 10 31 22 9 1 25 31 12 1 8 1 KUVIO 16 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 233-252. Vastaajat olivat suurimmilta osin erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä kuviossa 16 mainittuihin asioihin. Tyytyväisimpiä ollaan päivittäisiin aukioloaikoihin ja saavutettavuuteen pyörällä tai jalan, molemmat näistä kysymyksistä pääsivät noin 90 prosentin kokonaistulokseen kun lasketaan yhteen erittäin tyytyväinen ja tyytyväinen vaihtoehdot. Pysäköintipaikkoihin oltiin edelleen tyytymättömimpiä, vastaajista 17 prosenttia oli joko tyytymätön tai erittäin tyytymätön. (Kuvio 16.) 20

Oulun uimahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3,9 19 59 1 Oheistilojen toimivuus, ka = 4,1 25 60 14 1 Oheistilojen siisteys, ka = 4,0 24 58 15 3 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 4,0 23 52 24 1 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4,1 32 46 19 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,3 46 40 10 31 KUVIO 17 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 241-250. Oulun uimahallin palveluihin ja oheistiloihin oltiin tyytyväisiä. Asiakaspisteen palvelualttius ja oheistilojen siisteys olivat aiheuttaneet hieman enemmän tyytymättömyyttä muihin kysymyksiin verrattaessa vaikkei se keskiarvossa näykään. (Kuvio 17.) 2.1.1 Allastilat Oulun uimahalli, allastilat Viihtyisyys, ka = 4,0 20 58 1 Toimivuus, ka = 4,1 27 61 11 1 Siisteys, ka = 3,9 23 54 18 4 1 KUVIO 18 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 178-184. Vastaajat olivat tyytyväisiä Oulun uimahallin allastiloihin. Eniten tyytymättömyyttä aiheutti allastilojen siisteys (kuvio 18).

Oulun uimahalli, allastilat Kal. / Väl. määrä, ka = 3,9 23 50 24 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,9 18 58 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,9 17 60 20 Kal. / Väl. taso, ka = 3,8 15 56 27 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,8 16 55 23 5 1 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,1 29 59 10 1 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,0 60 17 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 23 52 22 31 KUVIO 19 Oulun uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia 171-184. Vastaajista suurin osa, kolme neljästä, oli tyytyväinen Oulun uimahallin allastilojen kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden sijoitteluun kuusi prosenttia vastanneista oli tyytymättömiä tai erittäin tyytymättömiä, muissa kysymyksissä kyseinen prosentti osuus pysyi alle neljän prosentin. Lähes jokaisessa kysymyksessä yli viidennes vastanneista ei ollut tyytyväinen, eikä tyytymätön. (Kuvio 19.) Oulun uimahalli, allastilat Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 73 27 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 30 70 Kyllä Ei KUVIO 20 Oulun uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 170-184. Oulun uimahallin allastiloja käyttäneistä vastaajista 70 prosenttia ei kaivannut enemmän ohjaajien läsnäoloa. Hieman yli 70 prosenttia oli myös saatavilla olevaan tietoon liikuntavälineiden käytöstä tyytyväisiä. (Kuvio 20.) 22

2.1.2 Kuntosali Oulun uimahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 4,0 26 50 22 2 Toimivuus, ka = 4,2 35 49 14 2 Siisteys, ka = 4,2 28 60 12 KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 49-51. Oulun uimahallin kuntosalin käyttäjät olivat tyytyväisiä toimivuuteen ja siisteyteen, jonkun verran vähemmän viihtyisyyteen. (Kuvio.) Oulun uimahalli, kuntosali Kal. / Väl. määrä, ka = 3,8 22 48 22 8 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,8 24 34 36 6 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,1 29 48 23 Kal. / Väl. taso, ka = 3,9 27 41 29 4 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,9 26 44 28 2 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,3 49 35 14 2 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,1 36 42 20 2 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,1 28 54 16 2 KUVIO 22 Oulun uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 48-51. Vastaajista suurin osa oli tyytyväisiä Oulun uimahallin kuntosalin kalustoon ja välineisiin, erityisesti näiden turvallisuuteen. Kaluston ja välineiden määrä, kunto ja taso aiheuttivat eniten tyytymättömyyttä vastaajien keskuudessa. (Kuvio 22.) 23

Oulun uimahalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 74 27 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 38 62 Kyllä Ei KUVIO 23 Oulun uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 49-51. Kolme viidestä vastanneesta ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Noin 75 prosenttia vastanneista koki tiedon liikuntavälineiden käyttöä varten olevan riittävä. (Kuvio 23.) 2.1.3 Liikuntasali Oulun uimahalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4,1 17 75 8 Toimivuus, ka = 4,1 17 75 8 Siisteys, ka = 4,2 33 58 8 KUVIO 24 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 12. Vastaajat olivat tyytyväisiä Oulun uimahallin liikuntatiloihin kokonaisuutena (kuvio 24). 24

Oulun uimahalli, liikuntasali Kal. / Väl. määrä, ka = 3,8 75 25 Kal. / Väl. kunto, ka = 4,0 17 67 17 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,9 17 58 25 Kal. / Väl. taso, ka = 3,8 8 67 25 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,7 67 33 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,1 17 75 8 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3,9 92 8 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 17 50 33 KUVIO 25 Oulun uimahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia 12. Oulun uimahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä liikuntasalin kalustoon ja välineisiin. Vastanneista kukaan ei ollut tyytymätön tai erittäin tyytymätön. Kaluston ja välineiden sijoittelu sai muita hivenen huonomman keskiarvon. (Kuvio 25.) Oulun uimahalli, liikuntasali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 67 33 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 25 75 Kyllä Ei KUVIO 26 Oulun uimahallin liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 12. 75 prosenttia vastanneista ei kaivannut lisää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa Oulun uimahallin liikuntasalissa. Kaksi kolmasosaa vastanneista koki tiedon liikuntavälineiden käyttöä varten olevan riittävä. (Kuvio 25.) 25

2.1.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Oulun uimahallista, keskiarvo 4,2 28 66 6 Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 27 Vastaajille Oulun uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 249. Vastaajille oli jäänyt Oulun uimahallista keskimäärin hyvä mielikuva (kuvio 27). 2.1.5 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Vastaajat Oulun uimahallilla halusivat enemmän ja näkyvämmin informaatiota poikkeusaukioloajoista ja tapahtumista uimahallilla. Myös seurojen harjoituksia mainittiin olevan paljon, jolloin tavallinen kuntoilija jää vähän taka-alalle. Tilan puute yleisesti Oulun uimahallilla oli yksi esille nousseista kehityskohteista. Uimahallin aukioloaikoja yleisesti toivottiin pidemmiksi. Myöhemmälle iltaan toivottiin ainakin kuntosalin olevan auki, myös viikonlopun aukioloaika oli liian lyhyt vastaajien mielestä. Lomien aukioloaikoja toivottiin myös kehitettävän, varsinkin kesälomalla kun koululaiset ovat lomalla voisi aukiolopäiviä olla enemmän. Parkkipaikkoja moni toivoi lisää, myös parkkiajan pidentäminen nykyisestä kahdesta tunnista ainakin kolmeen tuntiin oli toivottua. Erityisesti vastaajat, jotka käyvät samalla kerralla sekä salilla että uimassa, eivät koe kahden tunnin olevan riittävä aika ja pitää kiirehtiä ettei tule sakkoa. Yhdistetty uima- ja kuntosalilippu oli vastaajien mielestä hyvä juttu ja sen pois jääminen harmitti useampaa vastaajaa. Lisää erityisetuja myös kaivattiin, ainakin opiskelijoille ja työssäkäyvät haluaisivat myös hinnanalennusta. Selkeämpää ohjeistusta toivottiin myös pukukoppeihin, suihkutiloihin, allasalueelle sekä välineisiin allasalueella ja kuntosalilla. Ohjaajien ja valvojien läsnäoloa kaivattiin kuntosalin ja allasalueen puolelle enemmän ja myös ilmainen saliohjaus olisi haaveena. 26

Pukuhuoneiden, vessojen ja suihkutilojen siisteys oli useamman vastaajan mielestä riittämätöntä. Ohjeistus näissä tiloissa omista pyyhkeistä voisi olla tarpeen, jotkut asiakkaat sanoivat oman pyyhkeensä lähteneen jonkun muun matkaan ja näin ollen jääneet ilman pyyhettä. Allasalueella vastaajat halusivat enemmän valvontaa. 50 metrin rata oli useamman vastaajan mielestä liian paljon kiinni ja erityisryhmille oli varattu paljon allasaikaa, tämä ruuhkauttaa aluetta ja sille toivottiin jonkinlaista ratkaisua. Vesihieronta ruuhkautui helposti ja vastaajat toivoivat tähänki parempaa ratkaisua. Lisäksi moni koki allasalueen olevan aivan liian pieni nykyisellään ja tähän kaivattaisiin jonkinlaista muutosta. Oulun uimahallin kuntosali oli vastaajien mielestä liian pieni. Siitä huolimatta sinne toivottiin sekä lisää välineitä, nykyisten välineiden päivittämistä ja väljyyttä. Ilmanlaatu sekä allasalueella että kuntosalilla kaipasi parannusta. (Liite 2.) 2.2 Raatin uimahalli Raatin uimahalli Yleisvaikutelma, ka = 4,2 Kunto, ka = 4,1 Ilman laatu, ka = 3,9 Esteettömyys, ka = 4,2 Väljyys, ka = 3,7 Pysäköintipaikat, ka = 4,0 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,5 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4,2 Sijainti, ka = 4,4 Hinnat, ka = 4,1 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4,4 Aukioloaika päivittäin, ka = 4,6 28 27 24 42 22 36 64 37 56 39 53 65 37 61 55 52 38 39 46 34 10 1 15 3 18 4 2 17 31 30 9 2 19 5 1 28 6 2 15 33 11 1 22 41 35 11 29 5 1 KUVIO 28 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 238-248. Vastaajat olivat keskimäärin joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä Raatin uimahalliin. Erittäin tyytyväisiä oltiin erityisesti aukioloaikoihin, sijaintiin ja saavutettavuuteen pyörällä tai jalan, 27

vastaajista yli puolet olivat näihin erittäin tyytyväisiä. Tyytymättömimpiä vastaajat olivat Raatin uimahallin väljyyteen. (Kuvio 28.) Raatin uimahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 4,0 23 56 19 2 Oheistilojen toimivuus, ka = 4,0 25 57 15 3 Oheistilojen siisteys, ka = 4,2 33 55 11 1 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,9 26 46 22 4 2 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4,1 35 48 16 2 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,4 53 41 6 1 KUVIO 29 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 237-249. Vastaajat olivat tyytyväisiä Raatin uimahallin palveluihin ja oheistiloihin. Asiakaspisteen palvelualttiuteen yli puolet vastanneista oli erittäin tyytyväisiä. Kunnossapidon palvelualttius sai jonkin verran huonomman keskiarvon kuin muut kohdat. (Kuvio 29.) 2.2.1 Allastilat Raatin uimahalli, allastilat Viihtyisyys, ka = 4,1 25 59 15 1 Toimivuus, ka = 4,1 29 53 16 Siisteys, ka = 4,1 28 56 13 KUVIO 30 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 174-178. Vastaajat olivat tyytyväisiä Raatin uimahallin allastiloihin (kuvio 30). 28

Raatin uimahalli, allastilat Kal. / Väl. määrä, ka = 4,1 31 49 18 2 Kal. / Väl. kunto, ka = 4,0 28 52 18 3 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,1 27 57 16 1 Kal. / Väl. taso, ka = 4,0 26 52 22 1 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,9 25 47 26 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,2 36 47 17 1 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,1 31 48 19 1 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,0 30 46 20 31 KUVIO 31 Raatin uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia 160-178. Raatin uimahallin allastiloja käyttäneet vastaajat olivat tasaisen tyytyväisiä allastilojen kalustoon ja välineisiin keskiarvolla mitattuna (kuvio 31). Raatin uimahalli, allastilat Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 79 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 30 70 Kyllä Ei KUVIO 32 Raatin uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 159-178. 70 prosenttia vastanneista ei kaivannut lisää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa Raatin uimahallin allastiloilla. Melkein 80 prosenttia vastaajista oli tyytyväisiä saatavilla olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 32.) 29

2.2.2 Kuntosali Raatin uimahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3,9 18 57 19 6 Toimivuus, ka = 3,9 18 62 16 5 Siisteys, ka = 4,3 35 57 8 KUVIO 33 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 63. Vastaajat olivat tyytyväisiä Raatin uimahallin kuntosaliin siisteyteen. Toimivuus ja viihtyisyys kuntosalissa aiheutti enemmän tyytymättömyyttä, mutta valtaosa vastanneista oli tyytyväisiä. (Kuvio 33.) Raatin uimahalli, kuntosali Kal. / Väl. määrä, ka = 3,7 43 27 8 2 Kal. / Väl. kunto, ka = 4,1 32 49 14 5 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4,1 30 52 18 Kal. / Väl. taso, ka = 4,0 25 56 13 6 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,7 19 50 16 13 2 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,3 42 47 10 2 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,0 30 43 23 5 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 22 50 23 5 KUVIO 34 Raatin uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 60-63. Raatin uimahallin kuntosalia käyttäneet vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden määrä ja sijoittelu aiheutti eniten tyytymättömyyttä sekä jonkin verran myös näiden kunto, taso, ergonomisuus ja soveltuvuus eri käyttäjäryhmille. (Kuvio 34.) 30

Raatin uimahalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 73 27 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 30 70 Kyllä Ei KUVIO 35 Raatin uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 61-62. Reilu 70 prosenttia Raatin uimahallin kuntosalia käyttäneistä vastaajista oli tyytyväisiä saatavilla olleen tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. 70 prosenttia koki, että ei kaipaa enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio 35.) 2.2.3 Liikuntasali Raatin uimahallin liikuntasalia käyttäneitä vastaajia oli vain viisi kappaletta. Vastaajat olivat tyytyväisiä Raatin uimahallin liikuntasaliin kokonaisuudessaan, erityisesti siisteyteen. Kaksi henkilöä viidesta vastanneesta ei ollut tyytyväinen eikä tyytymätön liikuntasalin toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Raatin uimahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat olivat yleisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kukaan liikuntasalia käyttäneestä vastaajasta ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi vastaajat olivat 80 prosenttisesti sitä mieltä, että tietoa oli saatavissa riittävästi kaluston ja välineiden käyttöä varten. 31

2.2.4 Sulkapallo Raatin uimahallin vastaajista kukaan ei ilmoittanut käyttäneensä sulkapallotiloja ensisijaisesti, joten dataa ei tämän osalta ole. 2.2.5 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mielikuva Raatin uimahallista, keskiarvo 4,3 32 62 5 0 Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 36 Vastaajille Raatin uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 249. Vastaajille jäi keskimäärin hyvä kuva Raatin uimahallista. Yli 30 prosenttille vastanneista oli jäänyt erittäin hyvä mielikuva. (Kuvio 36.) 2.2.6 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Raatin uimahallilla yleisiksi kehityskohteiksi nousivat siisteys, huollon nopeus, ilman laatu ja tilan puute. Asiakkaat toivoivat enemmän väljyyttä niin kuntosalille kuin allastiloihin, myös pukukopit koettiin pieniksi. Jotkut vastaajista kokivat etteivät säännöt ole tarpeeksi selkeät, sillä joiltain nämä jäävät noudattamatta. Tästä syystä toivottiin myös enemmän valvontaa yleisesti. Pesutilojen moitittiin olevan jo kuluneita ja pienen parannuksen tarpeessa ja siisteydessä olisi kehittämisen varaa. Pukuhuoneisiin toivottiin lisää istuinpaikkoja. Allasalueen ruuhkautuminen koettiin ongelmalliseksi. Informoinnin seurojen ja muiden erityisryhmien vuoroista toivottiin olevan parempaa, että voi tulla sellaiseen aikaa kun on vähemmän ruuhkaista ja helpompaa kuntoilla. Useampi vastaaja koki tilan olevan aivan liian pieni. Vöiden pesu-/huuhtelupaikka allasalueella oli toivottu lisä. Raatin uimahallin kuntosalin laitteiden ergonomia oli osan vastaajista mielestä heikkoa. Laitteita myös toivottiin lisää, mutta myös väljyyttä ja tilaa kaivattiin. Viallisten laitteiden huollon nopeus olisi voinut olla nopeampi. Ilmanvaihto kuntosalilla olisi voinut myös olla parempi. 32

Sulkapallovuoroja olisi voinut olla lisää vastaajien mielestä. (Liite 3.) 2.3 Ouluhalli Ouluhalli Yleisvaikutelma, ka = 3,9 Kunto, ka = 3,5 Ilman laatu, ka = 3,5 Esteettömyys, ka = 4,0 Väljyys, ka = 3,9 Pysäköintipaikat, ka = 4,4 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,5 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4,0 Sijainti, ka = 4,4 Hinnat, ka = 3,9 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 3,9 Aukioloaika päivittäin, ka = 4,4 15 13 17 31 34 34 25 33 36 36 58 58 48 47 58 44 33 34 41 35 25 3 41 9 1 27 17 3 23 26 7 27 11 32 33 8 1 30 1 44 8 30 4 22 10 1 43 9 1 KUVIO 37 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 119-122. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä Ouluhalliin. Yli puolet vastaajista oli erittäin tyytyväisiä pysäköintipaikkoihin ja saavutettavuuteen pyörällä tai jalan sekä melkein puolet sijantiin ja päivittäisiin aukioloaikoihin. Eniten tyytymättömyyttä aiheutti liikuntalaitoksen kunto, vuosittaiset aukioloajat/päivät ja ilmanlaatu. (Kuvio 37.) 33

Ouluhalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3,7 13 48 35 3 Oheistilojen toimivuus, ka = 3,9 14 58 27 1 Oheistilojen siisteys, ka = 3,9 15 58 25 3 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,7 19 40 32 7 2 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3,7 19 42 32 8 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,2 36 49 12 3 KUVIO 38 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 120-122. Vastaajat olivat tasaisesti melko tyytyväisiä Ouluhallin palveluihin ja oheistiloihin, erityisen tyytyväisiä ollaan oltu asiakaspalvelupisteen palvelualttiuteen. Tyytymättömyyttä oli aiheuttanut ohjauksen tai valvonnan ja kunnossapidon palvelualttius. (Kuvio 38.) 2.3.1 Kuntosali Ouluhalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3,7 7 61 29 3 Toimivuus, ka = 3,9 20 53 27 Siisteys, ka = 3,8 15 52 27 7 KUVIO 39 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 59-60. Vastaajat olivat tyytyväisiä Ouluhallin kuntosaliin, toimivuuteen vähän enemmän kuin muihin seikkoihin. Siisteys sai kohdalleen eniten tyytymättömyyttä, mutta keskiarvolla mitattuna viihtyisyys oli alhaisin. (Kuvio 39.) 34

Ouluhalli, kuntosali Kal. / Väl. määrä, ka = 3,9 17 53 23 5 2 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,9 17 42 30 10 2 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,9 15 50 30 5 Kal. / Väl. taso, ka = 3,8 12 53 30 32 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,8 18 47 28 7 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,1 20 55 17 7 2 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4,0 15 54 29 2 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 15 58 22 5 KUVIO 40 Ouluhallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 59-60. Ouluhallin kuntosalia käyttäneistä vastaajista reilusti yli puolet olivat tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Eniten tyytymättömyyttä aiheutti näiden määrä, kunto, sijoittelu ja turvallisuus. (Kuvio 40.) Ouluhalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 73 27 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 20 80 Kyllä Ei KUVIO 41 Ouluhallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 60. 80 prosenttia kuntosalia käyttäneistä vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi yli 70 prosenttia vastaajista oli tyytyväinen saatavilla olevan tiedon määrän liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 41.) 35

2.3.2 Palloilualue Ouluhalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4,1 35 35 29 Toimivuus, ka = 4,2 38 44 19 Siisteys, ka = 3,9 24 47 24 6 KUVIO 42 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 16-17. Vastaajat olivat tyytyväisiä Ouluhallin palloilualueeseen. Alueen siisteys aiheuttaa eniten tyytymättömyyttä. (Kuvio 42.) Ouluhalli, liikuntasali Kal. / Väl. määrä, ka = 4,0 24 53 24 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,6 24 24 47 6 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,8 18 47 35 Kal. / Väl. taso, ka = 3,8 19 38 44 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,6 18 35 35 12 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3,9 18 53 29 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3,9 18 53 29 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4,1 24 59 18 KUVIO 43 Ouluhallin palloilualueen kalusto ja välineet. Vastaajia 16-17. Ouluhallin palloilualuetta käyttäneet vastaajat olivat keskimääräisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Tyytymättömimpiä oltiin kaluston ja välineiden sijoitteluun ja kuntoon. (Kuvio 43.) 36

Ouluhalli, liikuntasali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 71 29 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 47 53 Kyllä Ei KUVIO 44 Ouluhallin palloilualueen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 17. Melkein puolet palloilualueen vastaajista olisi kaivannut enemmän ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Noin 70 prosenttia vastaajista oli tyytyväinen saatavissa olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 44.) 2.3.3 Sulkapallo Ouluhalli, sulkapallo Viihtyisyys, ka = 3,8 14 57 7 Toimivuus, ka = 3,9 43 36 Siisteys, ka = 4,0 57 KUVIO 45 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 14. Vastaajat olivat tyytyväisiä Ouluhallin sulkapallotiloihin. Tyytymättömiä vastaajia löytyi ainoastaan siisteyden osalta. (Kuvio 45.) 37

Ouluhalli, sulkapallo Kal. / Väl. määrä, ka = 3,7 8 58 25 8 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,3 8 31 46 15 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,5 8 42 42 8 Kal. / Väl. taso, ka = 3,3 8 42 25 25 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,8 17 42 42 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3,9 17 58 25 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3,8 8 67 17 8 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,7 8 50 42 KUVIO 46 Ouluhallin sulkapallon kalusto ja välineet. Vastaajia 12-14. Ouluhallin sulkapallo tilojen kaluston ja välineiden turvallisuuteen, ergonomisuuteen ja sijoitteluun oltiin tyytyväisimpiä vastaajien keskuudessa. Neljännes vastaajista oli tyytymätön kaluston ja välineiden tasoon, myös näiden kunto, määrä, toimivuus ja ergonomisuus aiheuttivat tyytymättömyyttä. (Kuvio 46.) Ouluhalli, sulkapallo Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 79 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 14 86 Kyllä Ei KUVIO 47 Ouluhallin sulkapallon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 14. Yli 85 prosenttia Ouluhallin sulkapallo tiloja käyttäneistä vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Melkein 80 prosenttia vastanneista koki saatavissa olevan tiedon liikuntavälineiden käyttöä olevan riittävä. (Kuvio 47.) 38

2.3.4 Yleisurheilutilat Ouluhalli, yleisurheilutilat Viihtyisyys, ka = 3,9 14 43 36 7 Toimivuus, ka = 3,9 46 32 Siisteys, ka = 3,9 14 68 7 11 KUVIO 48 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 28. Vastaajat olivat keskimääräisesti tyytyväisiä Ouluhallin yleisurheilutiloihin. Tilojen viihtyisyys ja siisteys saivat muutamia tyytymättömiä vastauksia. (Kuvio 48.) Ouluhalli, yleisurheilutilat Kal. / Väl. määrä, ka = 3,7 18 43 29 11 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,6 18 39 29 14 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,8 46 25 7 Kal. / Väl. taso, ka = 3,7 14 50 29 7 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,7 25 32 36 7 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,1 36 39 4 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3,8 43 32 4 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,9 25 46 7 KUVIO 49 Ouluhallin yleisurheilutilojen kalusto ja välineet. Vastaajia 28. Ouluhallin yleisurheilutiloja käyttäneistä vastaajista yli puolet olivat tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kuitenkin kaluston kunto ja määrä saivat osakseen tyytymättömyyttä. (Kuvio 49.) 39

Ouluhalli, yleisurheilutilat Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 79 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 22 78 Kyllä Ei KUVIO 50 Ouluhallin yleisurheilutilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 28. Melkein 80 prosenttia vastanneista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa ja koki tietoa olleen riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten (kuvio 50). 2.3.5 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Ouluhallista, keskiarvo 4,1 20 69 12 Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 51 Vastaajille Ouluhallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 122. Vastaajille oli jäänyt keskimäärin hyvä mielikuva Ouluhallista (kuvio 51). 2.3.6 Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Ouluhallia yleisesti toivottiin vähemmän messu käyttöön, näin se olisi enemmän auki urheilulle. Ilmanlaatua toivottiin paremmaksi. Välineiden järjestykseen toivottiin myös jonkinlaista ratkaisua, vastaajat kokivat näiden olevan "vähän hujan hajan", eivätkä kaikki noudata samoja sääntöjä välineiden takaisin laitossa. Välineille voisi olla selkeät omat paikat ja nämä merkattuna selkeästi ja ymmärrettävästi. Myös pintojen yleistä remonttia oli kaivattu. Pukukaapeista toivottiin lukollisia. Kuntosalille toivottiin yleisesti lisää laitteita, varsinkin vapaapainoja ja erilaisia tankoja. Painonnosto paikat kaipaavat huoltoa/uudistusta useamman vastaajan mielestä, myös 40

laitteiden kunnossapitoon toivottiin nopeutta. Jumppapalloja ja keppejä toivottiin kuntosaliin lisää. Vastaajat toivoivat myös lisää tilaa. Yleisurheilutiloissa vastaajat toivoivat juoksuradan parannusta, moni mainitsi sen olevan huonossa kunnossa. Yleisurheilutiloihin toivottiin myös lisää tilaa. (Liite 4.) 2.4 Urheilutalo Urheilutalo Yleisvaikutelma, ka = 3,5 Kunto, ka = 3,2 Ilman laatu, ka = 3,3 Esteettömyys, ka = 3,6 Väljyys, ka = 3,3 Pysäköintipaikat, ka = 3,8 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,5 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 3,7 Sijainti, ka = 4,2 Hinnat, ka = 4,1 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4,4 Aukioloaika päivittäin, ka = 4,5 8 41 6 26 8 36 18 40 13 28 30 62 23 31 48 41 58 64 30 55 38 40 32 35 44 33 30 27 43 30 29 7 12 1 13 4 6 4 16 3 8 2 9 2 18 3 19 5 10 7 1 KUVIO 52 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 112-122. Vastaajista yli puolet olivat erittäin tyytyväisiä Urheilutalon päivittäiseen ja vuoden aikaisiin aukioloaikoihin sekä saavutettavuuteen pyörällä tai jalan. Sijaintiin ja hintaan oltiin myös oltu tyytyväisiä. Alhaisia keskiarvo lukemia osakseen saivat Urheilutalon kunto, ilmanlaatu, väljyys ja yleisvaikutelma. Esteettömyys sai erittäin tyytymättömiä vastauksia. (Kuvio 52.) 41

Urheilutalo Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3,4 10 37 41 12 1 Oheistilojen toimivuus, ka = 3,7 13 52 31 31 Oheistilojen siisteys, ka = 3,7 14 47 35 31 Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3,5 13 31 45 9 2 Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3,7 23 33 34 6 3 Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4,2 35 47 17 1 KUVIO 53 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia 111-122. Vastaajat olivat tyytyväisiä Urheilutalon asiakaspisteen palvelualttiuteen. Ohjauksen/valvonnan palvelualttiuteen ja oheistilojen siisteyteen ja toimivuuteen oltiin verrattain tyytyväisiä. Oheistilojen viihtyisyyteen ja kunnossapidon palvelualttiuteen oltiin vähiten tyytyväisiä. (Kuvio 53.) 2.4.1 Kuntosali Urheilutalo, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3,5 7 40 45 7 Toimivuus, ka = 3,7 15 49 29 7 Siisteys, ka = 3,6 10 51 32 7 KUVIO 54 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 82. Vastaajat olivat kohtuullisen tyytyväisiä Urheilutalon kuntosaliin. Viihtyisyydessä koettiin olevan eniten kehittämisen varaa. (Kuvio 54.) 42

Urheilutalo, kuntosali Kal. / Väl. määrä, ka = 3,7 15 47 30 7 1 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,4 7 42 42 7 2 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,8 16 54 28 2 Kal. / Väl. taso, ka = 3,6 11 45 42 1 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,6 11 46 37 6 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4,0 20 60 18 1 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3,8 11 58 31 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 15 55 29 1 KUVIO 55 Urheilutalon kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia 80-82. Urheilutalon kuntosalia käyttäneet vastaajat olivat pääosin kohtuullisen tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Tyytymättömimpiä vastaajat olivat välineiden ja kaluston kuntoon, määrään ja sijoitteluun. (Kuvio 55.) Urheilutalo, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 78 22 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? 27 73 Kyllä Ei KUVIO 56 Urheilutalon kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 82. Hieman yli 70 prosenttia vastanneista ei kaivannut lisää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Melkein 80 prosenttia vastanneista koki saatavilla olleen tiedon liikuntavälineiden käyttöä varten olleen riittävä. (Kuvio 56.) 43

2.4.2 Liikuntasali Urheilutalo, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 3,5 15 28 49 8 Toimivuus, ka = 3,8 18 47 32 3 Siisteys, ka = 3,5 8 44 41 8 KUVIO 57 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 38-39. Vastaajat olivat tyytyväisimpiä Urheilutalon liikuntasalin toimivuuteen. Viihtyisyys ja siisteys aiheuttivat eniten tyytymättömyyttä. (Kuvio 57.) Urheilutalo, liikuntasali Kal. / Väl. määrä, ka = 3,6 13 45 34 5 3 Kal. / Väl. kunto, ka = 3,6 8 49 38 5 Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3,8 16 46 35 3 Kal. / Väl. taso, ka = 3,6 11 46 38 5 Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3,7 16 41 38 5 Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3,8 19 41 38 3 Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3,9 20 49 29 3 Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3,8 19 49 30 3 KUVIO 58 Urheilutalon liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia 35-39. Urheilutalon liikuntasalia käyttäneet vastaajat olivat kohtuullisen tyytyväisiä kaluston ja välineiden turvallisuuteen ja sijoitteluun. Kaluston ja välineiden toimivuuteen, ergonomisuuteen, soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, tasoon, määrään ja erityisesti kuntoon ei keskimäärin oltu tyytyväisiä, eikä tyytymättömiä. Viimeksi mainitun osalta tyytymättömien ja erittäin tyytymättömien osuus oli yhteensä neljännes vastaajista. (Kuvio 58.) 44