Kaupan digimurros. Juha Ilvonen HOK-Elanto

Samankaltaiset tiedostot
Kaupan digimurros SKO-koulutuspäivät

Verkkokauppaalustojen oppimäärä. LADEC Verkkokaupan ABC Jussi Kujansuu / Head of ecommerce / Solita

Kehittyvä ostokäyttäytyminen: SMART SHOPPING

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

# D I G I T I E

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 9/2014

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014

Matkailun valtakunnallinen digitiekartta Missä mennään?

Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina

Rolling up the Sleeves: Let s Make Growth with Digital Services. Tunnistautuminen saḧkoïseen asiointiin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Verkkokaupan perustamisen haasteet kivijalkaketjussa

Pivo Lompakko mobiilimaksaminen, mobiililompakko, what s the difference

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten?

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Aloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi. Artem Daniliants / LumoLink

Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa?

Teollisuuden kasvun eväät markkinoinnin keinoin Kati Keronen

Digitaalinen talous ja kilpailukyky

Tavaratilausten tietovirrat ja datan hyödyntäminen -case S-ryhmä ja Satakunnan Osuuskauppa

Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick.

Uudistuva Kesko. Mikko Helander

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta

Digitaalisuus ja uudet palvelut. Business Forum Ruka 2017 Tulevaisuus on jo täällä Virpi Martikainen, Kristiina Markkula

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Avoin data Henna-Kaisa Stjernberg

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Kulutuksen nykytrendit

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro

Energia ja ympäristö liiketoiminta-alue. DM Copyright Tekes

KOLERASTA DIGITALISAATIOON Mikko Rusama, Helsingin Kaupungin Digitalisaatiojohtaja Avoin Data

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi Puhelin:

Digitaalisen median todellinen ROI ja sen mittaaminen

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen

Venäjänverkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Markkinointi sosiaalisessa mediassa

DIGITALISAATIO JA TEKOÄLY

Web Data Collector TIETO LISÄÄ TULOSTA.

EU:n digiagenda eli hypetyksestä ja höpötyksestä sorvin ääreen. Sirpa Pietikäinen Europarlamentaarikko 2017

Kannattava verkkokauppa

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

Tärkeintä ei ole teknologia, vaan kulttuuri (Marco Mäkinen, TBWA Helsinki)

Talouslukutaito - oppia ikä kaikki

Kaupan alan mobiilipalvelujen kehitys kansainvälisten esimerkkien kautta

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence

Kaupan liitto

Pörssi-ilta, Jyväskylä Kirsi Jalasaho, VP IR & Marketing

Teollinen Internet. Tatu Lund

Matkailutoimialan aamu Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Digitalouden haasteet. KARI PENTTINEN Ohjelmapäällikkö Teollinen internet - ohjelma Tekes puh

IAB Europella on toimintaa 27 Euroopan maassa. IAB Finland ry perustettiin Nykyään noin sadan asiantuntijayrityksen ja liki tuhannen yksilön

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

Maksamisen nykytila ja trendit 2014

VAIKUTTAVUUSANALYYSI

ASIAKASKÄYTTÄYTYMISEN MUUTOS JA SEN MITTAAMINEN

Kauppakeskusbarometri

Kaupan työllisyys ja digitalisaatio

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita

Digitaalisuus murtaa perinteisiä toimialoja ja toimintamalleja nyt eikä vasta tulevaisuudessa Jarmo Matilainen, toimitusjohtaja, Finnet-liitto ry,

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy,

Informaatiovirtojen rakenteellinen muutos. Somus työpaja Kari A. Hintikka, Jyväskylän yliopisto

Some, mainonta ja kuluttajuus Veera Värtinen, VTK Kuluttajaksi kasvamassa,

Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla

Digitalisaation vaikutukset ja mahdollisuudet energia-alan palveluille. Juho Seppälä Digia Oyj

OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta).

Muutokset haastavat verottajaa ja

Digia on suomalainen ohjelmisto- ja palveluyritys, joka auttaa alansa johtavia toimijoita palveluiden kehittämisessä, toiminnan ohjaamisessa ja

Mikä mättää mobiilipalveluissa?

Maksaminen tulevaisuudessa Turvallisesti kohti murrosta. Talous- ja Palkkahallintopäivät Danske Bank

Verkkokaupan ABC Aamupäivän ohjelma

Liikenneopettajakoulutus 90-vuotta. Tulevaisuus uhka vai mahdollisuus

Digitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi?

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Konsultointialan tulevaisuuden näkymät ja haasteet /Matti Mannonen

B2b-ostaminen kuluttajistuu

Tulevaisuuden liikenne kysyntä ja tarjonta muutoksessa. Johtaja, professori Jorma Mäntynen WSP Finland Oy

Digimarkkinointi. Ari Tenhunen

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

Internetpalvelut. matkalla Mikko Sairanen

Sosiaalisen median seuranta - Kaikki lähtee kuuntelusta

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Teleyritysten rooli älykkään infran mahdollistajana

Logistiikkapalvelujen digitalisaatio kuljetusyrittäjän näkökulmasta

Tekoäly ja alustatalous. Miten voit hyödyntää niitä omassa liiketoiminnassasi

MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO?

Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku

Digimarkkinoinnin uudet pelisäännöt Huhtikuu 2015

Mediamaailman haasteet Viestintä edunvalvonnassa A G R O S E N I O R I T M I K A E L P E N T I K Ä I N E N

Palveluluokittelu osana master dataa

Digitaalinen saavutettavuus kuntoon! markkinoinnin automatisointi

Pääjohtajan katsaus. Kesko Oyj:n yhtiökokous

Japanin verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Liite 6 Kesko Oyj:n varsinaisen yhtiökokouksen pöytäkirjaan 1/2018. Pääjohtajan katsaus. Kesko Oyj:n yhtiökokous

DOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi. Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua

Transkriptio:

Kaupan digimurros Juha Ilvonen HOK-Elanto

Kaupanalan keskeisiä muutosvoimia tällä hetkellä Hidas talouskasvu Kilpailun lisääntyminen Sääntelyn purku Digitalisaatio Heikko ostovoimakehitys Kuluttajien alhainen luottamus Kansainvälinen kilpailu Uudet toimijat Hintavetoisuus & tehokkuusvaade Aukiolojen vapautuminen Muutokset kaavoitusta koskevassa sääntelyssä? Kuluttajakäyttäytymisen muuttuminen Uudet liiketoimintamallit

#cloudcomputing #socialmedia #ecommerce #automation Digitaalisuus ja digitalisaatio? #IoT #3Dprinting #platforms #mobility #artificialintelligence #omni-channel #global #robotics #analytics #sharingeconomy #peertopeer #web #algorithms #virtualreality

Pelkistetysti kyse on informaatiosta ja sen hyödyntämisestä Digitaalisuus on datan syöttämistä, käsittelemistä, siirtämistä, tallentamista ja esittämistä binäärisessä ja sähköisessä muodossa. Information is not Power. Applying what you ve learned is.

Syitä digitalisaation kiihtymiseen Prossessorien laskentateho

Kauppa ja digitalisaatio?

Digitalisaation vaikutukset kauppaan 1 2 3 Palvelujen personointi Monikanavainen asiointi Arvoketjun tehokkuus

Dataa kertyy uusista lähteistä Esimerkkejä S-ryhmän verkkoasioinnin datan lähteistä 101 SIVUSTOA 100 MILJOONAA 85 MILJOONAA 44 MILJOONAA Omat sivustot Riviä omien Riviä ostetun Riviä SoMe joista kertyy sivustojen dataa display-mainonnan mainonnan dataa dataa kuukaudessa dataa kuukaudessa kuukaudessa

Kuva asiakkaasta tarkentuu Avainkysymys on, miten kauppa luo lisääntyvästä datasta analytiikan avulla parempaa ymmärrystä asiakkaan tarpeista ja odotuksista.

Paremman asiakasymmärryksen avulla parempia palveluita Asiakaspalaute VERKKO Kohdennetut markkinointiviestit 1. Tuotteiden selaaminen Tuote- ja hintatiedot 1 Tuotearviot 2 Saatavuustiedot 3 3. Ostaminen ja maksaminen Maksamisen palveluratkaisut 5 6 5. Tuotteiden käyttäminen Käytön opastaminen 6. Kokemusten jakaminen KIVIJALKA 2. Harkinta ja ostopäätös Kohdennettu lisämyynti 4 4. Tuotteiden noutaminen

Mobiili nousee ensisijaiseksi käyttöliittymäksi Asiakas käyttää itselleen kulloinkin parhaiten sopivia palveluita ja kanavia, mutta ei ajattele kanavalähtöisesti.

Kuluttaja ostaa verkosta ja kivijalasta Verkkokaupan osuus 100 % Toteutunut Ennuste Tietokoneet Kirjat 80 % 60 % Ennuste verkkokaupan osuudesta tuoteryhmittäin USA:ssa vuoteen 2030. Kuluttajaelektroniikka 40 % 20 % 0 % Pukeutuminen Huonekalut Kosmetiikka Päivittäistavara 2005 2010 2015e 2020e 2025e 2030e Lähde: Forrester, Bain 2015

Digitaalisuus mahdollistaa arvoketjun edelleen tehostamisen Digitaaliset palvelut asettavat uusia vaatimuksia prosesseille ja haastavat perinteistä arvoketjuajattelua.

Useampi toimija operoi suoraan kuluttajan kanssa VANHA PARADIGMA UUSI PARADIGMA PALVELU KAUPPA KAUPPA PALVELU KAUPPA KULUTTAJA KULUTTAJA PALVELU PALVELU

Ylivoimaista hyötyä ja helppoutta Case ABC-mobiilitankkaus Tunnistautuminen Palveluviestintä Navigointi ja paikkatieto Kulutuksen seuranta Mobiilimaksaminen Asiakaspalaute Mobiilibonus Sähköinen kuitti

Kaupan menestystekijät digitaalisessa maailmassa?

Perusasioiden tulee olla kunnossa Jokaisen kaupan toimijan tulee määritellä oma arvolupauksensa ja ratkaista mm. valikoimiin, hinnoitteluun, logistiikkaan ja palveluun liittyvät peruskysymykset.

Kauppa tarvitsee teknologia- ja ihmisosaajia Brändilähettiläät Valmentajat Teknologistit Analyytikot

Ketteryyden ja jatkuvuuden yhteensovittaminen korostuu Digitaalisessa maailmassa tulee hallita nopea uudistuminen ja toiminnan jatkuvuus samanaikaisesti. &

Tärkein kanava on ihminen Digitaalisuus ei ole päämäärä vaan mahdollistaja, jonka avulla kauppa voi rakentaa parempia palveluita kuluttajille. Teknologia on tärkeää, mutta ratkaisevaa on, miten teknologia palvelee ihmistä.

Kiitos