Kuinka lasken laatukustannuksia?, professori
Laadun määritelmiä J.M. Juran (1974): "Quality is fittness for use by the customer" (Laatu on tuotteen sopivuus tarkoitukseensa asiakkaan kannalta.) P.B. Crosby (1979): Laatu on yhteensopivuus vaatimuksiin. ANSI/ASQC -A3 (1978): Laatu on tuotteen tai palvelun ominaisuudet, joilla täytetään annetut tarpeet.
Laatukustannukset P.B. Crosby (1979): laatukustannus on laaduttomuuden hinta
Miksi laskea laatukustannuksia? Laatukustannukset ovat 10 20% liikevaihdosta Yrityksen johdolle on helpompi perustella laadun parantamishankkeita, kun niiden tuotot on laskettavissa (takaisinmaksuaika tms.). Laatukustannuksien perusteella voidaan nähdä toteutettujen toimien tulokset arvioida yrityksen eri toimintoja korostaa laadun merkitystä (omistajiin, ylimpään johtoon)
Deming: Laadunparantamisketju Panostus laadun parantamiseen Hintojen lasku Kustannusten lasku Tuottavuus paranee Suurempi markkinaosuus Yrityksen varmistunut asema Varmistuneet työpaikat R O I
Laatukustannuksia Perinteiset laatukustannukset (helpompia havaita) Reklamaatioiden käsittely Palautukset Maksuhuomautukset Ylim. myyntikustannukset Tarkastukset Takaisinkutsut Korjaukset Rikot ja häiriöt Hylyt Muut laatukustannukset (vaikeasti mitattavia) Kapasiteetin tuhlaus Tuotteiden uudelleensuunnittelu Ylim. toimituskustannukset Luottettavuusvaje Vakuutusmaksut Pienetynyt tulos Menetetyt mahdollisuudet Menetetyt kaupat, huono kate Demotivoituneet työntetkijät Hidas markkinoille tulo Myöhästyneet toimitukset Pitkät läpäisyajat Ylisuuret varastot
Mitä prosesseissa pitäisi mitata? Qualitas Fennica (QF)
Mittareita QF
Kokonais- laatukustannukset Laatukustannukset Sisäiset virhekustannukset VIRHE- KUSTAN- NUKSET (Havaitaan itse, ennen toimitusta) Ulkoiset virhekustannukset (Asiakas havaitsee) Valvontakustannukset VALVONTA- JA ENNALTA- EHKÄISY- KUSTAN- NUKSET (Virheiden etsinnän kustannukset) Ennaltaehkäisykustannukset (Edellisten estämiskustannukset) A. Feigenbaum
Sisäiset virhekustannukset hylkäykset korjaukset uusintatarkastukset ylituotanto Toimittaja Input Prosessi Output Asiakas VIRHE korjaus on line? No Korjaus Yes Romu Yes Hylky? No No Valmis? Yes Piilevät kustannukset
Esimerkkejä sisäistä kustannuksista alennukset kirjanpitovirheet korjauskustannukset korjaustyö laitehäiriöajat lajittelu onnettomuudet pikarahdit sakkokorot suunnitelmien muutokset työntekijöiden vaihtuvuus uudelleen tarkastus uudelleen testaus uudelleensuunnittelu virheiden arviointi ylimääräisen materiaalin käsittely ylimääräiset matkakustannukset ylisuuret varastot ylityöt
Ulkoiset virhekustannukset reklamaatiot ja takuut korvaukset alennukset Palautukset Toimittaja Input Prosessi Output Asiakas VIRHE korjaus on line? No Korjaus Yes Romu Yes Hylky? No No Valmis? Yes Piilevät kustannukset
Esimerkkejä ulkoisista kustannuksista asiakastyytymättömyys hinnanalennukset hylyt kalliit luotot korjauskustannukset korjaustyö lajittelu lisätarkastukset markkinaosuuden menetys oikeudenkäyntikulut pikarahdit reklamaatioiden käsittely sakot takaisinkutsut takuukustannukset uudelleensuunnittelu uudelleentestaus varastointikustannukset virheiden katselmointi ylim. asennuskustannukset ylim. korkokustannukset ylim. matkakustannukset ylityökustannukset
Valvontakustannukset testaus ja tarkastukset mittausvälineiden ylläpito prosessien mittaus Esimerkkejä auditoinnit dokumenttien tarkistukset henkilöstön testaukset laboratoriotestit laitteiden kalibroinnit lopputarkastukset menettelyjen testaus prosessin sisäiset mittaukset prototyyppien tarkastukset suunnitelmien tarkistukset toimitustarkastukset vastaanottotarkastukset
Ennaltaehkäisykustannukset laatujärjestelmä SPC laatukoulutus alihankkijoiden arviointi Esimerkkejä ennusteet henkilöstön arvioinnit kenttätestit kiinnittimien suunnittelu ja valmistus laatukannustimet laatukoulutukset kunnossapito ja korjaus markkina-analyysit pilottiprojektit prosessikuvaukset prototypointi seulonta suorituskykyselvitykset suunnittelukatselmukset toimittajien arviointi ja valinta turvallisuusanalyysit työntutkimukset työohjeet
Leanin seitsemän tuhlauslajia ylituotanto odottelu tarpeeton kuljettelu ylikäsittely tai virheellinen käsittely tarpeettomat varastot tarpeeton liikkuminen viat ja häiriöt
100 80 60 40 20 0 Ennalta ehkäisyn vaikutus laatukustannuksiin (esimerkki) 7 % liikevaihdosta 28 33 6 33 18 23 16 43 5 % liikevaihdosta sisäiset ulkoiset ennaltaehkäisy valvonta ZwF %-osuus kokonaislaatukustannuksista
Havaitsemishetken vaikutus virhekustannuksiin
Laatukustannusten mittausongelmat laajuusongelma, joka sisältää tiedostettujen kustannusten lisäksi myös tiedostamattomat ongelmat. mittausongelma, joka usein kohdistuu yrityksen tietojärjestelmiin arvostusongelma, jossa on kyse siitä, mitä yksikköhintoja laskelmissa käytetään, esimerkiksi hylätyn tuotteen kustannukset valmistuksessa vähennettynä hylätyn tuotteen uudelleenkäytön hyödyllä jakamisongelma, jonka mukaan (aiheuttamisperiaate) tuotot ja kustan- jakamisongelma, jonka mukaan (aiheuttamisperiaate) tuotot ja kustannukset jaksotetaan ja kohdistetaan sen mukaan, miten ne ovat aiheutuneet eri toimenpiteistä, oloista tai aikajaksoista kohdistamisongelma, jossa on ratkaistava, mitkä kustannukset kohdistuvat tietylle tapahtumalle tai toimenpiteelle. Asiakkaan hylkäämän tuotteen kustannukset muuttuvat virhekustannuksiksi silloin, kun vika havaitaan ja kustannukset kohdistetaan syyn aiheuttajan kustannuksiksi jaksotusongelma, jonka mukaan kustannukset on voitava jaksottaa tietylle ajanjaksolle. E. Uusi-Rauva
Lisää ongelmia yritysjohto ei usko tuloksia laatukustannuslaskenta on hankalaa edellyttää prosessista runsaasti tietoja, joita ei saa automaattisesti muita rajoitteita ei ratkaise ongelmia ei ohjaa tiettyyn ratkaisuun herkkä lyhyen aikavälin osaoptimoinnille panos/tuotos sudetta vaikea määritellä altis mittausvirheille saattaa jättää merkittäviä kustannuseriä huomiotta sattaa sisältää tiettyyn kustannukseen kuulumattomia eriä
Laskentaesimerkki sisäiset kustannukset -hylätyt tuotteet 13 080 -epäkurantti varasto 69 360 -palkat 80 000 -tilauksen peruutus 1 600 -uudelleensuunnittelu 3 460 -korjaustyö 32 400 188 200 ulkoiset kustannukset -asiakaspalautus 17 710 -palkat 20 000 37 710 valvonta kustannukset -laitteisto 11 133 -palkat 150 000 161 133 ennakoltaehkäisykustannukset -palkat 140 000 140 000 kokonaiskustannukset 527 043
Laatukustannusten aiheuttajat Suomessa 2004
Laatukustannusten optimointi Virhemäärän optimitaso virhe ennaltaehkäisy Kokonaiskustannukset Kokonaislaatukustannusten minimitaso valvonta korkea Virheiden määrä matala
10 askelta laatukustannuslaskentaan 1. ota kirjanpitäjä mukaan projektiin heti alussa 2. määritä hankkeen tarkoitusperät ja tavoitteet 3. päätä, kuinka yleiskustannuksia käsitellään 4. rakenna laatukustannusmalli 5. selvitä olemassa olevat laatukustannustiedostot 6. erottele perustuotantotyö ja laatuun liittyvät tehtävät 7. reaaliprosessin tiedonkeruujärjestelmän suunnittelu 8. aloita virhekustannuksilla 9. arvioi tarkastuskustannuksia 10. analysoi kerättyjä tietoja 11. tarkenna (tai epätarkenna) mallia tarpeen mukaan