1 Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa Elina Välikangas Kehittämis- ja laatupäällikkö Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotanto 29.4.2010
EFQM VIITEKEHYS (Euroopan laatupalkintomalli) 2 TOIMINTA TULOKSET Henkilöstö Henkilöstötulokset Johtajuus Asiakastulokset Yhteiskunnalliset Toimintaperiaatteet ja strategia Kumppanuudet ja Prosessit Keskeiset suorituskykytulokset resurssit tulokset INNOVATIIVISUUS JA OPPIMINEN 27.10.2009 Oulun kaupunki Sote/jotu Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa
JATKUVA LAADUNPARANTAMINEN 3 Vakiinnuta uusia toimintatapoja, kouluta Tarkista välillä tilanne: Mitä mieltä asiakkaat Itsearviointi Vertaisarviointi Tulokset A P Act C D Plan LAATUKEHÄ Check Do Ymmärrä nykytilasi, arvioi toimintaasi eri näkökulmista, määrittele tehtäväsi ja tavoitteesi Tee johtopäätöksiä ja suunnitelma: mitä korjataan, miten edetään, tarvitaanko muutoksia Toimi kuten olette päättäneet ja sopineet
KEHITTÄMIS- JA LAADUNHALLINTATYÖN ORGANISOINTI 4 Palvelutuotannon johtoryhmä Kehittämispalvelut Päivähoito Mielenterveysja sosiaalipalvelut Terveydenhuolto Vanhuspalvelut Prosessinomistaja Prosessinkehittäjä+ Laatuvalmentajat (25) Prosessinomistaja Prosessinkehittäjä+ Laatuvalmentajat (20) Lasten ja nuorten hyvinvoinnin edistäminen Aikuisten hyvinvoinnin ja elämänhallinnan edistäminen Mittarit Mittarit Prosessinomistaja Prosessinkehittäjä+ Laatuvalmentajat (15) Ikäihmisten hyvinvoinnin ja toimintakyvyn edistäminen Mittarit
5 Laatu- ja toimintajärjestelmän rakentaminen EFQM viitekehyksenä toiminnan kehittämiselle ja arvioinnille 2008 alkaen Arviointitiedon hyödyntäminen strategiatyössä Painopisteet, kehittämisen hankeaihiot arviointien perusteella Esimerkkejä kehittämistoiminnan painopisteistä/arvionnin näkökulmista Kehittämisen painopisteenä 2008 alkaen johtajuus Asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen 2008-2009 Henkilöstösuunnittelun kehittäminen Työhyvinvointibarometri Rekrytointijärjestelmä Palveluprosessien kehittäminen aloitettu 2008-2009, jatkuu edelleen Mittariston, tuotteistuksen kehittäminen Dokumentaatio Sähköinen dokumentaatio yhteisellä järjestelmällä: mm. toimintakäsikirja, prosessien hallinta Laatukriteereitä nostettu näkyväksi tilaajan ja tuottajan väliseen sopimukseen laatuliitteelle 30.4.2010 Oulun kaupunki Hallintokunta/ryhmä/tiimi Diasarjan otsikko
Prosessien kehittäminen osana toimintajärjestelmän rakentamista 6 Tavoitteena asiakaslähtöisyyden lisääminen ja tuottavuuden kasvattaminen toimintatapoja uudistamalla Elinkaariajattelun mukaisesti, asiakkuuksiin perustuen on tunnistettu pääprosessit Palveluprosesseja on arvioitu volyymi- (suurimmat asiakasryhmät) ja kustannusnäkökulmista (euromääräisesti suurimmat kustannukset aiheuttavat asiakasaryhmät) Tavoitteena prosessien mukaisen, asiakaslähtöisen tuotteistuksen ja mittariston kehittäminen Palvelukokonaisuuden toimivuuden ja kustannusten seurannan mahdollistaminen Oleellista on palvelualueiden, vastuualueiden ja yksiköiden yhteinen tavoitteellinen toiminta asiakkaan palvelukokonaisuuden muodostamiseksi Palveluprosessin sujuvuus edellyttää yhteisten toimintamallien sopimista, sujuvaa tiedon välitystä ja henkilöstön riittävää osaamista 30.4.2010
7 Prosessikartta 30.4.2010 Oulun kaupunki Sote/jotu Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa
Lasten ja nuorten hyvinvoinnin edistäminen Aikuisten hyvinvoinnin ja elämänhallinnan edistäminen Ikäihmisten hyvinvoinnin ja toimintakyvyn edistäminen 8 30.4.2010 Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotanto/johdon tukipalvelut Diasarjan otsikko
9 Aikuisten hyvinvoinnin ja elämänhallinnan edistäminen 30.4.2010 Oulun kaupunki Hallintokunta/ryhmä/tiimi Diasarjan otsikko
Prosessien kehittäminen, tasot 1 0 10 Prosessit kuvataan kolmella eri tasolla ensimmäisen tason (vihreä) palveluilla vastataan kuntalaisten tarpeisiin hyvinvoinnin edistämiseksi ja itsenäisen selviytymisen tukemiseksi ja korostetaan ennaltaehkäisevää näkökulmaa toisen tason (keltainen) palveluissa asiakkaalla voi olla säännöllistä palvelutarvetta tai jokin ongelma tai vaiva, joka edellyttää usein lyhytaikaista palvelua kolmas taso (punainen) sisältää vaativaa tai ympärivuorokautista palvelua Tavoitteena on kehittää palveluita siten, että painopistettä on mahdollista siirtää mahdollisimman paljon pois punaiselta, raskaimmalta tasolta ensimmäiselle tasolle, keveimpiin palveluihin 30.4.2010
11 Pisarahanke kehittämistyön tukena Pisara hankkeen tavoite: Projektin päätavoitteena on rakentaa yhteistyössä eri toimijoiden kanssa potilaslähtöinen toimintamalli, jota voidaan soveltaa useiden eri pitkäaikaissairauksien alueelliseen hoitoon, seurantaan ja arviointiin. Pisara hanke tukee pitkäaikaissairaiden palveluprosessien kehittämistä Huomioidaan myös hallintokuntarajojen yli menevä yhteistyö asiakkaan näkökulmasta Pisara hankkeessa ajetaan sisään sähköistä asiointia prosessien kautta 30.4.2010 Oulun kaupunki Hallintokunta/ryhmä/tiimi Diasarjan otsikko
12 Kiitos! 30.4.2010 Oulun kaupunki Hallintokunta/ryhmä/tiimi Diasarjan otsikko