KASVUPALVELU: YKSITYISET PALVELUN TUOTTAJAT VAHVEMMIN MUKAAN ASIAKKAAN HYVÄKSI? Sanna Leppänen, timitusjhtaja, Sumen Timitusjhtajakulu Oy 1.11.2016 Sumi 2019 Kasvukipuja / Kasvupalvelu- ja aluekehittämispäivä
TOIMITUSJOHTAJAKOULU Pk-yritysten kasvun ja kehittämisen kumppani vudesta 1987 7 työntekijää, nin 15 verkstkumppania ELY / Kehpa puitespimus: 3 hjelmaa valtakunnallisesti, 250 asiakasyritystä 7 ELY:n kanssa OPH:n tutkintja: YAT, YJEAT, UKEAT ppispimustimijiden kanssa, tällä hetkellä nin 170 tutkinnn surittajaa Fkus yritykseen jäävän saamispääman kasvattamisessa ei yksittäisissä asiantuntijan surittamissa kehittämistimenpiteissä Yrittäjästä kasvun jhtajaksi Vakivarusteina käytännönläheisyys, il ja hyöty Talustutkimus 2013: paras hyödyn kkemus, kuluttajien saaminen, käytännönläheisyys Nettsusitteluindeksi 2016 (NSI) erinmainen
Myös yritystukiprsesseihin vahvemmin saamisen varmistamisen? OSAAMISELLA VANKKA POHJA KASVULLE JA KANSAINVÄLISTYMISELLE Kasvupalvelun tehtävänä kasvun esteiden raivaaminen? Timivissa yrityksessä mistajan näkökulma usein: miksi merkittävää kasvua ja uusia riskejä? Liiketiminta-, jhtamis- ja kehittämissaamisella hallittua kasvua: Strategian kirkastaminen Muuts- ja uudistusmiskykyä Sukuplvenvaihdksia maaliin Avainhenkilöiden työnjan kehittäminen Prsessien selkeyttäminen, systemaattinen timintamalli = > parempi kknaisvaltainen asiakaskkemus (vrt. myyttinen käsitys sumalaisyritysten laadusta) Kasvun rahittajan vakuuttaminen: avainhenkilötiimin liiketimintasaaminen, bisnesidea, kasvustrategia, ansaintalgiikka, markkinaptentiaali ja asiakastarve Brn glbal- ja Startup-yritykset: mitä kvemmat tavitteet ja pankset sitä enemmän saamista tarvitaan
FOKUKSENA OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Millaisia vaikuttavuustulksia tavitellaan? Mikä er n ppimistulksilla ja yrityksen kehittämistimenpiteiden tulksilla? Aikaperspektiivi? Kuka tunnistaa yrityksen saamistarpeen? Hankitaank tulksia vai tutteita? Mitä standardidaan, mitä vapautetaan? Millaisia muita kehittämispalveluja saamisen kehittämisen prsessi tarvitsee rinnalleen? Millaisella saamisella me nnistumme yhdessä? Miten asiakkaan ääni pysyy mukana?
ASIAKASLÄHTÖISYYS - ASIAKASTARVE Kuka tai mikä n asiakas? Tutkinttaivitteisissa / ei tutkinttavitteisissa? Miten yrityksen liiketiminnan tavitteet jalstetaan saamistarpeiksi? Kuka ymmärtää nykytilanteen? Millaista yhteistyötä tarvitaan asiakkaan ja palveluntuttajien kanssa tarpeen tunnistamiseksi? Miten säilyvät yksittäisen asiakkaan tilanteen ja tarpeen humiiminen ja prsessin tasainen laatu? Mittaammek tutteen laatua vai asiakaskkemuksen laatua? Mitä era n saamisen kehittymisen mittaamisella ja asiantuntijan surituksen arviinnilla? Miten autamme asiakasta tunnistamaan man aktiivisuuden merkityksen? Osaammek siirtää vastuuta ppimisesta asiakkaalle? Miten autamme asiakasta tunnistamaan saamistavitteiden tteutumista?
Mukaeltu /Aaltnen: arvavaruus YHDESSÄ POHDITTAVAA TILANNE, ARKI Resurssit, tehkkuus Yksilö, pprtunismi, hednismi LAIT, SÄÄNNÖT, JÄRKI KOKEMINEN, ELÄMINEN, TUNNE Yhteisö, nrmit, periaatteet Kehittäminen, idealismi PYSYVYYS, EETTISYYS Miten hahmttaa riittävästi kknaisuutta ja yksityiskhtia, asiakastarvetta ja Sumen tarvetta? Millaisia panstuksia yrittäjyyteen ja/tai kasvun tukemiseen? Mikä er? Miten määritellään palvelun tuttajan rli ja pätevyyskriteerit? Miten tasapaintetaan kkemuksen (liiketiminta, jhtaminen, yrittäjyys, knsultinti, kuluttaminen), mudllisen pätevyyden ja referenssien pain? Valtakunnallinen malli vai paikallinen näkökulma? Yksittäisen asiakkaan kkemuksen ja/tai prsessin laadun näkökulma? Kehittämisen ja/vai niukkjen resurssien ja tehkkuuden näkökulma? Miten varmistamme ihmisen nnistumisen ja kehittymisen alueilla, minne digitalisaati ei yllä? Miten tuemme luvuuden ja ssiaalisten taitjen kehittymistä pk-yrityksissä? Miten yhdessä varmistamme tasapainisen arvphjan? Parhaat yritykset ja rganisaatit saavat hyödyntää luvan hierteen niukkjen resurssien ja jatkuvan kehittämisen välillä.
KIITOS! Sanna Leppänen, timitusjhtaja, KTM, HHJ, NTM, ped.pät. Sumen Timitusjhtajakulu Oy sanna.leppanen@tjkulu.fi p. 040 8308 280