HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2013

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASKYSELY 2013 Kokonaisraportti Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy

Sisällys Tutkimuskokonaisuus ja taustatiedot OSA 1: Kokonaistyytyväisyys OSA 2: Asuinalueet OSA 3: Viestintä OSA 4: Palveluseteli

Asukaskyselystä yleensä Postikorttiherätteisenä Internet-kyselynä marraskuussa 2013 Vastaava tutkimus on aikaisemmin toteutettu vuosina 2011 ja 2012. Kohderyhmän muodostivat Hämeenlinnan kaupungin asukkaat (otos 9000) Vuonna 2011 ja 2012 otos oli myös 9000 asukasta Tutkimus perustuu 1112 henkilön antamiin vastauksiin, joten tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 12 prosenttia Vuonna 2011 vastauksia saatiin 1542 kpl, vastausprosentti 17 % Vuonna 2012vastauksia saatiin 1591, vastausprosentti 18 %

Asukaskyselystä yleensä Otos muodostettiin elämänkaaripalveluiden mukaisesti: 2013 2012 2011 LÄHTENEIDEN MÄÄRÄ (KPL) 0 3 vuotta 1200 1200 1500 4 8 vuotta 1200 1200 1500 9 13 vuotta 1200 1200 1500 14 18 vuotta 1200 1200 1500 19 29 vuotta 1200 1200 1500 30 vuotta 3000 3000 1500 VASTANNEIDEN MÄÄRÄ (KPL) 0 3 vuotta 144 235 376 4 8 vuotta 118 205 311 9 13 vuotta 132 221 222 14 18 vuotta 112 172 202 19 29 vuotta 108 115 155 30 vuotta 498 643 276 VASTAUSPROSENTTI (%) 0 3 vuotta 12 20 25 4 8 vuotta 10 17 21 9 13 vuotta 11 18 15 14 18 vuotta 9 14 13 19 29 vuotta 9 10 10 30 vuotta 17 21 18 Esim. vastaajaryhmä 0-3 vuotta Vastaajia ovat aikuiset, mutta vastaajia on pyydetty vastaamaan lapsen mielikuvilla. Vastaajaryhmä 30-vuotta jaettiin otosten perusteella vielä seuraavasti: 1. 30-40 vuotta, otos 500 kpl 2. 40-50 vuotta, otos 500 kpl 3. 51-64 vuotta, otos 500 kpl 4. 65-75 vuotta, otos 750 kpl 5. Yli 75 vuotta, otos 750 kpl

Tutkimuksen saate Asukaskysely hämeenlinnalaisille! Anna palautetta osoitteessa: www.hameenlinna.fi/asukaskysely2013 Hyvä vastaanottaja, Hämeenlinnan kaupunki kerää tietoa asukkaiden tyytyväisyydestä kaupungin palveluihin. Tutkimukseen on valittu satunnaisesti mukaan 9000 kaupunkilaista. Tällä kortilla perheenne kutsutaan kertomaan 0 3 vuotiaille lapsille suunnatuista palveluista ja lasten palvelukokemuksista. Jokaisen vastaajan näkemys on tärkeä tulevaisuuden palvelujen suunnittelussa! Vastaajien kesken arvotaan vapaalippuja uimahalliin, teatteriin ja HPK:n otteluihin. Voitte osallistua tutkimukseen 22.11.2013 asti osoitteessa: www.hameenlinna.fi/asukaskysely2013 Lomakkeen täyttämiseen kuluu aikaa n. 20 min. Kirjautukaa nettilomakkeelle nimenne yläpuolella mainitulla tunnuksella. Jos ette halua vastata Internetissä, voitte vastata kyselyyn myös paperilomakkeella. Lomakkeen saa kaupungin lähikirjastoista tai palvelupiste Kastellista (Raatihuoneenkatu 11, puh. 03 621 3370 ). Myös paperilomakkeeseen merkitään tässä kortissa mainittu vastauskoodi. Kaikki antamanne vastaukset käsitellään luottamuksellisesti. Lisätietoja tutkimuksesta antaa tarvittaessa Minna Joutsen Innolink Research Oy:stä, puh. 045 119 0155 tai Hämeenlinnan kaupungin kehityspäällikkö Juuso Heinisuo puh. 03 621 2188. Kiitos etukäteen! Timo Kenakkala kaupunginjohtaja 9000 Hämeenlinnan kaupungin asukasta sai kuvan postikortin kotiin, jossa pyydettiin vastaamaan asukaskyselyyn osoitteessa www.hameenlinna.fi/asukaskysely2013/. Jokainen vastaaja sai henkilökohtaisen koodin. Tutkimukseen oli mahdollisuus vastata myös kirjeitse.

Tutkittavat palvelut Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Varhaiskasvatus Opetuspalvelut Terveyspalvelut Sosiaalisen tuen palvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelut Ikäihmisten palvelut Vammaispalvelut Kulttuuripalvelut Liikuntapalvelut Tekniset palvelut - Palveluiden tunnettuus - Palveluiden käyttö - Tiedonsaanti palveluista - Tekijöiden tärkeys - Tekijöiden onnistuminen - Lähipalveluiden tarve - Asumistyytyväisyyden kehitys

Keskeiset tulokset Vuosiin 2012 ja 2012 nähden vuoden 2013 lopulla korostuivat seuraavat tekijät: Palveluiden käyttö on vastaajajoukossa keskimäärin aiempia kertoja vähäisempää. Aiempaa harvempi vastaaja on käyttänyt erityisesti lasten ja nuorten kasvua tukevia palveluita, varhaiskasvatuspalveluita ja opetuspalveluita, mutta toisaalta näitä palveluita käyttäneet antavat niille nyt aiempaa paremmat arviot. Kokonaisarvosanoilla mitattuna erityisesti lasten ja nuorten kasvua tukevia palveluita, varhaiskasvatuspalveluita ja opetuspalveluita käyttäneiden arviot palveluista ovat parantuneet eniten. Sosiaalisen tuen palvelut puolestaan saavat aiempaa heikomman arvion. Arvosanat ovat parantuneet haja-alueilla ja taajamissa. Kyläkeskustassa asuvat puolestaan antavat keskimäärin hieman aiempaa heikommat arviot. Palvelutyytyväisyyden vaikutus asukastyytyväisyyteen heijastuu aiempaa positiivisemmin vammaispalveluiden, varhaiskasvatuksen ja opetuspalveluiden kohdalla. Sosiaalisen tuen palveluiden kohdalla hieman aiempaa useampi näkee palvelutason vaikuttaneen negatiivisesti asukastyytyväisyyteensä. Myös odotuksen ja onnistumisen erotusta mittaava kuiluarvo on parantunut erityisesti lasten ja nuorten kasvua tukevien palveluiden, varhaiskasvatuksen ja varhaiskasvatuksen kohdalla. Suurimmat kuilut odotuksen ja onnistumisen välillä ilmenevät edelleen ikäihmisten palveluissa, jotka ovat kuitenkin kehittyneet kerta kerralta parempaan suuntaan. Korkeinta tyytyväisyys suhteessa odotuksiin on kulttuuripalveluiden kohdalla. Palveluntuottajan tietäminen arvioidaan edelleen aiempaan tapaan useimmiten melko tärkeäksi. Palveluseteli koetaan tarpeelliseksi hieman aiempaa useammin opetuspalveluissa. Vammaispalveluissa pieni palveluiden käyttäjäjoukko vaikuttaa vastauksiin paljon. Vuoteen 2012 nähden selvästi harvempi kokee palvelusetelin vammaispalveluissa tarpeelliseksi.

TAUSTATIEDOT

Vastaajasegmentit 0-3 vuotta 12,9% (144) 4-8 vuotta 10,6% (118) 2013 9-13 vuotta 11,9% (132) 14-17 vuotta 10,1% (112) 18-29 vuotta 9,7% (108) 30 - vuotta 44,8% (498) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vastaajat asuivat 2013 haja-alueella 11,7% (129) taajamassa 30,0% (332) kyläkeskustassa 5,6% (62) kaupungissa 52,7% (582)

Käytetyt palvelut 2012 2013 0% Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Hämeenlinnassa 37,2% (407) Varhaiskasvatus 22,9% (251) Opetuspalvelut 35,1% (384) Kulttuuripalvelut 80,6% (882) Liikuntapalvelut 80,3% (878) Terveyspalvelut 84,1% (920) Sosiaalisen tuen palvelut 8,1% (89) Mielenterveys- ja päihdepalvelut 5,1% (56) Ikäihmisten palvelut 8,3% (91) Vammaispalvelut 3,3% (36) Tekniset palvelut 37,0% (405) 20% 40% 60% 80% 100% 2011

OSA 1: KOKONAISTYYTYVÄISYYS - kokonaislaatu - laadun kehitys - tasalaatuisuus: * palvelualueiden välillä * ikäsegmenttien välillä * tasalaatuisuuden säilyminen - tyytyväisyyden syiden tunnistaminen - tehtyjen toimenpiteiden vaikutuksen todentaminen

Kokonaisarvosanat palvelualueittain 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Hämeenlinnassa Varhaiskasvatus Opetuspalvelut Terveyspalvelut Sosiaalisen tuen palvelut Mielenterveys ja päihdepalvelut Ikäihmisten palvelut Vammaispalvelut Kulttuuripalvelut Liikuntapalvelut Tekniset palvelut 7,2 7,3 7,0 6,7 6,9 7,0 7,4 7,7 7,8 8,0 7,5 7,8 8,2 7,8 8,0 8,2 7,4 7,6 7,7 7,6 7,6 7,5 7,7 7,8 7,8 7,8 7,8 8,6 8,5 8,4 8,3 8,1 8,2 KESKIARVO 7,6 7,7 7,8 2011 2012 2013

Kokonaisarvosanan kehitys ikäsegmentin ja asuinpaikan mukaan KESKIARVO 2011 KESKIARVO 2012 KESKIARVO 2013 MUUTOS 2012 2013 0 3 vuotta 7,7 7,9 8,0 0,1 4 8 vuotta 7,6 7,8 7,7 0,1 9 13 vuotta 7,7 7,6 7,8 0,2 14 17 vuotta 7,6 7,7 7,8 0,1 18 29 vuotta 7,7 7,6 7,4 0,2 30 vuotta 7,5 7,7 7,6 0,1 + KESKIARVO 2011 KESKIARVO 2012 KESKIARVO 2013 MUUTOS 2012 2013 haja alueella 7,5 7,6 7,8 0,2 taajamassa 7,5 7,7 7,9 0,2 kyläkeskustassa 7,8 7,7 7,5 0,2 kaupungissa 7,7 7,8 7,7 0,1

Palvelutyytyväisyyden vaikutus asukastyytyväisyyteen -40-20 0 20 40 60 80 Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Hämeenlinnassa Varhaiskasvatus Opetuspalvelut Terveyspalvelut Sosiaalisen tuen palvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelut Ikäihmisten palvelut Vammaispalvelut Kulttuuripalvelut Liikuntapalvelut Tekniset palvelut -21-3 -6-10 -11-8 -2-3 1 21 25 0 19 31 25 27 33 9 15 1 23 17 14 17 8 30 0 9 % +3 % 3 % +6 % +4 % 3 % +12 % +6 % +22 % 57 62 59 51 57 60 3 % +3 % 2011 2012 2013 Kyllä, positiivisella tavalla % kyllä negatiivisella tavalla %

Kuiluanalyysi Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan annetun onnistumisarvosanan ja merkitysarvosanan erotusta (kuilua). Positiiviset (oikealle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu korkeammaksi kuin merkitys. Nämä saattavat olla ylipanostustekijöitä. Negatiiviset (vasemmalle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu heikommaksi kuin merkitys. Mitä pidemmälle vasemmalle tekijän punainen pylväs ulottuu, sitä kriittisempi tekijä on kyseessä. Tutkimusraportissa toiminnan tekijät luokitellaan kuiluanalyysin perusteella kolmeen luokkaan seuraavasti: Onnistuneet tekijät = kuilu tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu - -2,6 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT kasvua tukevien palveluiden laatu tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys kasvua tukevien palveluiden riittävyys kasvua tukevien palveluiden valvonta henkilökunnan motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilökunnan ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-1,6-1,6-2,2-2,1-1,61 2011 N=1542-1,6-2,2-2,1-1,63 2012 N=1591-1,6-2,3-2,3 4 2013 N=1112-1,0-1,1-1,1 3 Muutos 0,5 0,3 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 0,5 0,3 0,4 0,3 0,41 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. puhe- ja toimintaterapia, 65 kpl neuvola, 288 kpl lapsen tai nuoren avustajatoiminta (opetuspalveluiden kouluohjaajat ja varhaiskasvatuksen avustajat), 28 kpl nuorten terveysneuvontapiste, 28 kpl koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto, 210 kpl kasvatus- ja perheneuvola, 43 kpl lapsiperheiden kotipalvelu, 27 kpl Vaahteramäen perhetyö (ennaltaehkäisevää apua perheille/asiakkaille), 23 kpl perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus,, 49 kpl oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori), 36 kpl ankkurityö (poliisi, sosiaalityöntekijä ja psykiatrinen sairaanhoitaja sekä nuorisotyöntekijä yhdessä), 34 kpl muu, 8 kpl 8,9 8,8 8,3 8,1 8,1 7,9 7,6 7,5 7,5 7,5 7,4 7,3 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Varhaiskasvatuspalvelut TOIMINNAN TEKIJÄT varhaiskasvatuksen palveluiden laatu tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista varhaiskasvatuksen palveluiden yksilöllisyys varhaiskasvatuksen palveluiden riittävyys varhaiskasvatuksen palveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaan tarpeiden kokonaisvaltainen huomioiminen palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-1,6-2,8-2,2-2,0 3 2011 N=1542-1,9-3,1-1,9-2,5-2,2-1,98 2012 N=1591-1,9-1,6-2,8-1,6-2,3-2,0 9 2013 N=1112-2,0-0,9 4 Muutos 0,5 0,7 0,4 0,8 0,6 0,4 0,5 0,8 0,4 0,6 0,55 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Varhaiskasvatus. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. yksityinen päiväkoti, 38 kpl perhepäiväkoti, 41 kpl päiväkoti, 162 kpl erityisvarhaiskasvatus, 14 kpl avoin varhaiskasvatus (kerhotoiminta), 46 kpl palveluseteli, 32 kpl muu, 8 kpl palveluohjaus (Kastellin palvelut varhaiskasvatuksessa), 20 kpl kotihoidontuki, 97 kpl kuntalisä, 62 kpl 9,0 8,6 8,5 8,5 8,5 8,3 8,3 7,9 7,6 7,5 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Opetuspalvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT opetuspalveluiden laatu tiedonsaanti opetuspalveluista opetuspalveluiden yksilöllisyys opetuspalveluiden riittävyys opetuspalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa) Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-1,6-1,1 9 2011 N=1542-1,6-1,6-1,1 5 2012 N=1591-1,6-1,6-1,6-1,6 0 2013 N=1112-1,0-1,1-1,1-0,7-1,12 Muutos 0,5 0,2 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,3 0,4 0,5 0,38 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Opetuspalvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. toisen asteen opetus (lukio ja ammatillinen koulutus), 149 kpl 8,5 perusopetus (ala- ja yläkoulu), 313 kpl 8,4 lasten kulttuuritarjonta, 153 kpl muu, 8 kpl 8,3 7,6 nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.), 65 kpl 7,5 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Terveyspalvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT terveyspalveluiden laatu tiedonsaanti terveyspalveluista terveyspalveluiden yksilöllisyys terveyspalveluiden riittävyys terveyspalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita hoitohenkilökunnan vastuunotto hoitotyössä Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-2,5-1,6-1,6-2,0-2,8-1,9 3 2011 N=1542-1,9-2,7-2,1-3,0-2,1-1,93 2012 N=1591-2,4-2,0-2,8-1,9 6 2013 N=1112-1,6-2,2-2,5-1,64 Muutos 0,2 0,2 0,2 0,2 0,3 0,3 0,2 0,3 0,2 0,2 0,1 0,22 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Terveyspalvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. Röntgenpalvelut, 342 kpl Laboratoriopalvelut, 593 kpl Muut palvelut, 16 kpl erikoissairaanhoito (esim. keskussairaalahoito tai poliklinikka), 552 kpl Sairaankuljetus, 131 kpl Fysioterapia, 184 kpl Hammashoito, 575 kpl avosairaanhoito (terveysasemalla), 608 kpl terveyskeskussairaalat (Vanajaveden sairaala, Lammin sairaala, 154 kpl Yhteispäivystys, 304 kpl 8,7 8,6 8,5 8,5 8,3 8,2 8,1 8,0 7,8 7,4 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Sosiaalisen tuen palvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT sosiaalisen tuen palveluiden laatu tiedonsaanti sosiaalisen tuen palveluista sosiaalisen tuen palveluiden yksilöllisyys sosiaalisen tuen palveluiden riittävyys sosiaalisen tuen palveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-2,0-2,2-2,0-2,4-1,9-2,2-2,4-2,4-2,4-2,18 2011 N=1542-2,1-2,3-2,2-2,5-2,2-2,6-2,7-2,5-2,27 2012 N=1591-2,0-2,1-1,9-2,3-2,0-2,2-2,4-2,2-2,3-2,09 2013 N=1112-2,0-2,3-2,1-2,4-2,0-2,1-2,3-2,3-1,9-2,4-2,17 Muutos 0,0-0,2-0,2-0,1 0,0 0,1 0,1-0,1-0,2-0,1-0,08 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Sosiaalisen tuen palvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. työvoiman palvelukeskus, 51 kpl muut palvelut, 4 kpl talous- ja velkaneuvonta, 18 kpl lähiötyö, 14 kpl Aikuissosiaalityö, 30 kpl toimeentulotuki, 41 kpl kuntouttava työtoiminta, 16 kpl maahanmuuttajapalvelut, 11 kpl sosiaaliasiamiestoiminta, 11 kpl sosiaalinen luotto, 8 kpl 7,6 7,5 6,9 6,9 6,8 6,8 6,7 6,6 6,5 5,8 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Mielenterveys- ja päihdepalvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT mielenterveys- ja päihdepalveluiden laatu tiedonsaanti mielenterveys- ja päihdepalveluista mielenterveys- ja päihdepalveluiden yksilöllisyys mielenterveys- ja päihdepalveluiden riittävyys mielenterveys- ja päihdepalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita mielenterveys- ja päihdekuntoutujien kotona asumisen tukeminen palveluiden tavoitteisuus, eli palvelut saavuttavat asetetut tavoitteet palveluihin on mahdollista päästä ilman lähetettä (matalan kynnyksen palvelut) mahdollisuus valita omaan tilanteeseen sopivat palvelut päivystyspalveluiden saatavuus Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-1,9-2,6-2,3-1,9-1,9-2,0-2,2 5 2011 N=1542-2,0-1,6-2,6-1,6-2,2-1,6-2,0-1,9-2,0-2,4 9 2012 N=1591-2,6-2,5-1,9-2,0-2,0-2,1 8 2013 N=1112-2,4-2,3-1,9-1,6-2,0 1 Muutos 0,4 0,1 0,1 0,2 0,3 0,0 0,1 0,2 0,0 0,2 0,3 0,1 0,1 0,4 0,1 0,17 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Mielenterveys- ja päihdepalvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. päihdevastaanotto, 3 kpl psykiatrinen päivätoiminta, 4 kpl muut palvelut, 3 kpl kriisiapu (esim. jälkipuinti), 3 kpl psykologin vastaanotto terveysasemalla, 12 kpl psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta, 3 kpl psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla, 35 kpl ryhmävastaanotto terveysasemalla, 4 kpl päihdekuntoutujien asumispalvelut, 1 kpl Living Roomin terveysneuvonta, 1 kpl työtoiminta mielenterveyskuntoutujille, 1 kpl palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille, 1 kpl päihdekuntoutus, 2 kpl katkaisuhoito, 2 kpl 9,0 9,0 9,0 8,7 8,5 8,3 8,3 8,3 8,0 8,0 8,0 8,0 7,0 6,0 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjon nan piirteistä. Ikäihmisten palvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT ikäihmisten palveluiden sisältö ja laatu tiedonsaanti kaupungin järjestämistä palveluista ikäihmisille tiedonsaanti yritysten järjestämistä palveluista ikäihmisille tiedonsaanti järjestöjen ym. tahojen järjestämistä palveluista ikäihmisille ikäihmisten palveluiden riittävyys ikäihmisten palveluiden valvonta palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammatillinen osaaminen palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita esteettömien asuntojen määrä ja hyvät asumisympäristöt palveluneuvonta koskien ikäihmisten palveluita ikäihmisten kotona asumisen tukeminen omaisten huomioon ottaminen ikäihmisten palveluissa sähköisten palvelujen kehittäminen ikäihmisten palveluissa henkilöstön määrä (mitoitus) ikäihmisten palveluissa palvelurakenteen muutos raskaista palveluista kevyempiin (laitospaikkojen vähentäminen, kotihoidon lisääminen) hyvinvointikeskusten suunnittelu (kotona asuvan) ikäihmisen turvallisuuden tunteen luominen (kotona asuvan) ikäihmisen yksinäisyyden tunteen ehkäiseminen asiakaslähtöinen palvelukulttuuri ikäihmisten kuuleminen palvelujen kehittämisessä ikäihmisten arvostaminen vammaisneuvosto toiminta Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-2,5-2,3-1,9-3,1-3,0-3,0-2,0-2,7-2,7-2,3-2,7-2,5-3,5-1,6-1,9-3,1-3,3-2,7-3,2-3,4-2,53 2011 N=1542-2,8-3,7-3,0-2,9-2,0-3,1-2,8-2,1-2,5-2,8-2,75 2012 N=1591-2,5-2,4-1,9-2,1-2,9-3,2-3,2-2,1-2,7-2,8-2,6-2,9-2,5-3,7-1,6-1,9-3,3-3,3-2,9-3,3-3,5-1,9-2,63 2013 N=1112-2,3-2,2-1,6-2,9-2,6-2,7-1,9-2,5-2,3-2,2-2,6-2,3-3,1-1,6-2,8-3,3-2,5-2,9-3,1-1,6-2,32 Muutos 0,2 0,2 0,2 0,5 0,0 0,6 0,5 0,2 0,2 0,5 0,4 0,3 0,2 0,2 0,6 0,0 0,1 0,5 0,0 0,4 0,4 0,4 0,3 0,31 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Ikäihmisten palvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. muut palvelut, 2 kpl kuntouttavat ryhmät, 9 kpl turvapuhelinpalvelut, 17 kpl kuljetuspalvelut, 21 kpl ikäihmisten palveluohjaus ja neuvonta, 22 kpl päivätoiminta, 16 kpl palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille, 12 kpl vanhainkodit, 16 kpl omaishoidon tuki, 10 kpl ateriapalvelut, 16 kpl kotihoito, 20 kpl 8,5 8,2 8,1 8,0 8,0 7,9 7,8 7,8 7,6 7,3 7,2 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Vammaispalvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT vammaispalveluiden laatu tiedonsaanti vammaispalveluista vammaispalveluiden yksilöllisyys vammaispalveluiden riittävyys vammaispalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilöstön ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita vammaisten kotona asumisen tukeminen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-2,0-2,3-2,1-2,5-2,0-2,2-2,1-2,1-2,2-2,04 2011 N=1542-2,2-2,6-2,3-2,8-1,9-2,4-2,1-2,1-2,6-2,19 2012 N=1591-2,0-2,1-2,0-2,3-2,3-2,2-2,2-2,3-2,2-2,10 2013 N=1112-1,6-2,1-2,0-2,3-1,9-1,9-1,6 7 Muutos 0,4 0,0 0,0 0,0 0,6 0,4 0,3 0,3 0,4 0,6 0,6 0,33 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Vammaispalvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. perhehoito ja tilapäishoito, 7 kpl neuvonta, 12 kpl kuljetuspalvelut, 11 kpl välineet, koneet, laitteet, 9 kpl henkilökohtainen avustaja, 8 kpl kuntoutus, 7 kpl kehitysvammaisten asumispalvelut, 2 kpl sopeutumisvalmennus, 5 kpl päivätoiminta, 2 kpl kodin muutostyöt, 5 kpl Muu, 2 kpl vammaisten asumispalvelut, 2 kpl 8,9 8,3 8,3 8,1 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 7,4 7,0 6,0 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Kulttuuripalvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT kulttuuripalveluiden laatu tiedonsaanti kulttuuripalveluista kulttuuripalveluiden riittävyys henkilökunnan motivoituneisuus asiakastarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita kulttuuripalveluiden tarjonnan monipuolisuus kulttuuripalveluiden kattavuus eri ikäisille kaupunkilaisille Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-0,5-0,7-0,4-0,5-0,6-0,5-0,8-0,7-1,0-0,64 2011 N=1542-0,4-0,6-0,3-0,4-0,4-0,4-0,6-0,6-0,9-0,52 2012 N=1591-0,6-0,8-0,5-0,6-0,8-0,6-0,9-0,8-1,0-0,74 2013 N=1112-0,5-0,7-0,4-0,5-0,6-0,5-0,7-0,8-0,9-0,63 Muutos 0,1 0,1 0,1 0,1 0,2 0,1 0,2 0,0 0,1 0,11 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Kulttuuripalvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. kirjastot, 787 kpl konsertit, 525 kpl muu, 24 kpl Hämeenlinnan taidemuseo, 388 kpl teatterit, 630 kpl tapahtumat ja festivaalit, 482 kpl Hämeenlinnan kaupungin historiallinen museo (myös Sibeliuksen syntymäkoti, Vankilamuseo, Palanderin talo), 336 kpl Vanajaveden opisto, 435 kpl Sibelius-opisto, 203 kpl 8,9 8,8 8,8 8,6 8,6 8,5 8,5 8,5 8,5 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Liikuntapalvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT liikuntapalveluiden laatu tiedonsaanti liikuntapalveluista liikuntapalveluiden yksilöllisyys liikuntapalveluiden riittävyys liikuntapalveluiden valvonta henkilökunnan motivoituneisuus asiakastarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito liikuntapalveluiden tarjonnan monipuolisuus liikuntapalveluiden kattavuus eri ikäisille kaupunkilaisille Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-1,0-1,0-0,5-1,0-0,8-0,8-1,0-0,7-1,0-0,92 2011 N=1542-0,9-1,0-0,5-1,0-0,7-0,7-0,9-0,7-1,0-0,85 2012 N=1591-1,1-0,7-1,0-0,9-0,8-1,1-1,06 2013 N=1112-0,8-1,0-0,4-0,8-0,7-0,7-0,9-0,7-0,9-1,1-0,79 Muutos 0,4 0,1 0,3 0,4 0,3 0,2 0,3 0,1 0,2 0,2 0,27 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Liikuntapalvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. ulkoilualueet ja -reitit, 752 kpl jäähallit, 348 kpl uimahallit, 634 kpl ladut, 517 kpl ohjatut liikuntapalvelut (erityisliikunta, ikäihmisten ohjatut liikuntaryhmät ja uimakoulut), 167 kpl muu, 24 kpl uimarannat, 647 kpl muut urheiluhallit, 307 kpl muut sisäliikuntatilat (koulujen liikuntasalit), 376 kpl ulkokentät, 459 kpl 8,8 8,4 8,4 8,3 8,3 8,1 8,1 8,0 7,9 7,9 max 10

Kuiluanalyysi palvelutarjonnan piirteistä. Tekniset palvelut. TOIMINNAN TEKIJÄT teknisten palveluiden laatu tiedonsaanti teknisistä palveluista teknisten palveluiden riittävyys henkilökunnan motivoituneisuus asiakastarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilöstön ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita tieverkoston laatu tieverkoston ylläpito kesäisin (esim. asfaltointi) tieverkoston ylläpito talvisin (esim. lumen auraus) ympäristön valvonnan tehokkuus riittävä tonttitarjonta laadukas tonttitarjonta vesialueiden hoito tiedottamisen riittävyys tieverkoston kattavuus Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=4245-1,1-2,0-2,2-0,7-0,8-0,9 4 2011 N=1542-1,1-1,1-2,0-2,2-0,6-0,7-1,1-0,8 0 2012 N=1591-1,6-2,1-2,3-0,9-0,9-0,9 1 2013 N=1112-1,0-2,0-2,0-0,9 6 Muutos 0,2 0,3 0,2 0,1 0,2 0,0 0,1 0,1 0,0 0,3 0,0 0,2 0,0 0,0 0,05 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 1,8 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 1,8 2,6 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 2,7 yksikköä.

Tekniset palvelut. Kouluarvosana erilaisille tarjotuille palveluille. kaupungin vesialueet, 175 kpl 8,2 kartta- ja paikkatietopalvelut, 107 kpl 8,1 tonttipalvelut, 72 kpl 7,8 muu, 17 kpl 7,7 kaupungin tiet, 325 kpl 7,4 kaavoituspalvelut, 60 kpl 7,3 max 10

OSA 2: ASUINALUEET - palveluverkon suunnittelu - tehtyjen muutosten ja kehityksen todentaminen - aluekehittäminen Huom. esimerkiksi vammaispalveluiden osalta pieni vastaajamäärä vaikuttaa arviointien määrän vähyyteen suurelta osalta asuinalueista. Tulokset on kuitenkin esitetty niiden alueiden osalta, joilta vastaajamäärä on riittävä.

Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa. ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Ahoinen 8,2 Asemanseutu 7,7 7,9 8,3 0,4 Eteläinen 7,9 7,6 8,0 0,4 Harviala 8,2 8 8,1 0,1 Hattelmala 7,9 7,9 8,1 0,2 Hauhonkirkonkylä 7 7,5 8,4 0,9 Hirsimäki 7,7 7,8 8,2 0,4 Idänpää 7,5 8,1 8,2 0,1 Iittala 7,7 7,8 7,8 0,0 Jukola 8,2 8,1 8,0-0,1 Kankaantausta 7,7 8,0 8,2 0,2 Kauriala 7,7 7,7 8,0 0,3 Keskikaupunki I-II 7,8 7,9 7,5-0,4 Kukostensyrjä 7,8 7,8 7,9 0,1 Käikälä 7,6 7,8 7,9 0,1 Lamminkirkonkylä 7,7 7,4 7,5 0,1 Loimalahti 7,8 7,9 7,9 0,0 Luolaja 8 7,7 8,4 0,7 Myllymäki 7,3 7,7 8,2 0,5 Nummi-Voutila 7,4 7,7 7,9 0,2 Ojoinen-Puistomäki 7,5 7,8 7,5-0,3 Papinniitty 8,1 8,1 8,3 0,2 Rengonkirkonkylä 8,1 7,9 8,8 0,9 Sairio 7,8 8 8,2 0,2 Viisari 7,3 7,9 7,4-0,5 Vuorentaka 7,1 7,7 8,1 0,4 Ylihauho 7,2 7,8 8,7 0,9

Varhaiskasvatus ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Asemanseutu 7,9 7,8 8,6 0,8 Harviala 8 7,6 8,0 0,4 Hauhonkirkonkylä 6,5 7,7 Hirsimäki 7,7 8 8,5 0,5 Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa. Idänpää 7,7 8,5 8,6 0,1 Iittala 7,3 7,6 8,5 0,9 Jukola 7,9 8,2 Kankaantausta 7,6 8,1 8,2 0,1 Kauriala 7,5 7,6 8,3 0,7 Keskikaupunki I-II 7,3 7,9 7,3-0,6 Kukostensyrjä 7,3 7,6 8,0 0,4 Käikälä 7,3 8 8,3 0,3 Lamminkirkonkylä 7,4 7,6 8,0 0,4 Loimalahti 7,8 7,5 7,6 0,1 Luolaja 7,2 7,3 8,5 1,2 Myllymäki 7,4 7,7 8,0 0,3 Nummi-Voutila 7,2 7,8 8,4 0,6 Ojoinen- Puistomäki 7,5 7,7 8,0 0,3 Papinniitty 7,6 8,4 7,5-0,9 Rengonkirkonkylä 7,4 7,7 8,7 1,0 Sairio 7,8 8,1 8,6 0,5

Opetuspalvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa. ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Ahoinen 7,6 Asemanseutu 7,3 7,8 8,0 0,2 Eteläinen 8,3 7,8 8,4 0,6 Harviala 8,4 8,1 8,0-0,1 Hirsimäki 8 8,1 8,4 0,3 Idänpää 7,8 8,1 8,4 0,3 Iittala 7,6 7,6 8,1 0,5 Jukola 8 8,2 8,3 0,1 Kankaantausta 7,7 8,2 8,5 0,3 Kauriala 7,9 8 8,3 0,3 Keskikaupunki I-II 8 7,8 7,6-0,2 Kukostensyrjä 7,9 8,2 8,0-0,2 Käikälä 7,8 7,6 8,1 0,5 Lamminkirkonkylä 7,8 7,9 8,0 0,1 Loimalahti 8,3 8,2 7,8-0,4 Luolaja 7,9 8,3 8,8 0,4 Myllymäki 7,8 8,5 8,1-0,4 Nummi-Voutila 8,1 7,8 8,3 0,5 Ojoinen-Puistomäki 7,6 7,7 7,8 0,1 Papinniitty 7,7 7,8 8,1 0,3 Rengonkirkonkylä 8,3 8,2 8,9 0,7 Sairio 7,7 7,7 8,5 0,8 Viisari 7,3 7,6 7,8 0,2 Vuorentaka 7,8 8,4 8,2-0,2 Ylihauho 8,4 8,5 0,1

Terveyspalvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa. ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Ahoinen 7,8 8,3 8,4 0,1 Asemanseutu 7,5 7,4 7,4 0,0 Eteläinen 7,2 7 7,6 0,6 Harviala 7,9 7,6 8,0 0,4 Hattelmala 7,3 7,6 7,6 0,0 Hauhonkirkonkylä 7,4 7,5 8,2 0,7 Hirsimäki 7,2 7,5 7,8 0,3 Idänpää 7,2 7,8 7,5-0,3 Iittala 7,7 7,6 8,0 0,4 Iittalan ympäristö 7,9 8 7,6-0,4 Jukola 7,4 7,3 7,4 0,1 Kankaantausta 7,4 7,5 7,5 0,0 Katinen 7,2 8 7,3-0,7 Katuma 8 8,1 7,9-0,2 Kauriala 7,7 7,8 7,4-0,4 Keskikaupunki I-II 7,4 7,6 7,4-0,2 Keskikaupunki III-IV 7,4 7,8 7,8 0,0 Kukostensyrjä 7,6 7,7 7,8 0,1 Käikälä 7,2 7,3 7,8 0,5 Lamminkirkonkylä 7,3 7,1 7,8 0,7 Loimalahti 7,4 7,4 7,3-0,1 Luolaja 7,6 7,3 7,9 0,6 Miemala 7,8 7,3 7,0-0,3 Myllymäki 6,9 7,5 7,4-0,1 Nummi-Voutila 7,5 7,7 7,5-0,2 Nuppola 7,3 7,9 0,6 Ojoinen-Puistomäki 7,5 7,8 7,6-0,3 Papinniitty 7,8 7,9 7,6-0,3 Rengonkirkonkylä 7,9 8,1 7,7-0,4 Sairio 7,7 7,7 8,1 0,4 Syrjäntaka 7,6 7,3 8,0 0,7 Viisari 7,7 7,8 7,7-0,1 Vuorentaka 7,2 7,6 8,2 0,6 Ylihauho 7,4 7,6 8,4 0,8

Sosiaalisen tuen palvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Jukola 7,1 7,2 6,8-0,4 Kauriala 8,0 7,6 7,4-0,2 Keskikaupunki I-II 7,0 7,3 6,3-1,0 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa.

Mielenterveys- ja päihdepalvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Kauriala 7,5 8 7,5-0,5 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa.

Ikäihmisten palvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 ASUINALUE 2011 2012 2013 Idänpää 7 7,2 0,2 Keskikaupunki I-II 7,4 7,6 0,2 Käikälä 7,2 7,6 0,4 Myllymäki 7 6,7-0,3 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa.

Vammaispalvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 ASUINALUE 2011 2012 2013 Keskikaupunki I-II - 7,2-2/2013 ei mukana alueita, joilta olisi ollut vähintään 5 vastausta.

Kulttuuripalvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa. ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Ahoinen 8,8 8,4 8,0-0,4 Asemanseutu 8,8 8,5 8,7 0,2 Eteläinen 8,7 8,3 8,1-0,2 Harviala 8,8 8,6 8,7 0,1 Hattelmala 8,8 8,6 8,7 0,1 Hauhonkirkonkylä 7,7 8,1 8,5 0,4 Hirsimäki 8,7 8,4 8,4 0,0 Idänpää 8,3 8,5 8,4-0,1 Iittala 8,4 8,5 8,4-0,1 Iittalan ympäristö 8,3 8,6 8,5-0,1 Jukola 8,5 8,4 8,5 0,0 Kankaantausta 8,5 8,6 8,6 0,0 Katinen 8,4 8,5 8,2-0,3 Katuma 8,6 8,7 0,1 Kauriala 8,5 8,4 8,4 0,0 Keskikaupunki I-II 8,5 8,5 8,3-0,2 Keskikaupunki III-IV 8,5 8,7 8,8 0,1 Kukostensyrjä 8,8 8,5 8,4-0,1 Käikälä 8,5 8,3 8,7 0,4 Lamminkirkonkylä 8,3 7,9 8,4 0,5 Linnanniemi 8,7 8,8 0,1 Loimalahti 8,5 8,5 8,2-0,3 Luolaja 8,6 8,3 8,5 0,2 Myllymäki 8,6 8,7 8,5-0,2 Nummi-Voutila 8,6 8,3 8,4 0,1 Ojoinen-Puistomäki 8,8 8,4 8,2-0,2 Papinniitty 8,8 8,7 8,4-0,3 Rengonkirkonkylä 8,4 8,4 8,9 0,5 Sairio 8,5 8,6 8,7 0,1 Syrjäntaka 8,6 8,3 7,2-1,1 Viisari 8,8 8,7 8,6-0,1 Vuorentaka 8,9 8,4 8,4 0,0 Ylihauho 9 8 8,4 0,4

Liikuntapalvelut Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa Alle 5 ja vastauksen taulukossa. asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa. ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Asemanseutu 8,4 8 8,6 0,6 Eteläinen 8,1 8 7,8-0,2 Harviala 8,5 8,1 7,8-0,3 Hattelmala 8,3 7,9 8,0 0,1 Hauhonkirkonkylä 7,0 7,1 8,7 1,6 Hirsimäki 8,2 8,2 8,4 0,2 Idänpää 8,1 8,2 7,8-0,4 Iittala 7,8 7,9 7,9 0,0 Jukola 8,7 8,2 8,3 0,1 Kankaantausta 8,2 8,3 8,4 0,1 Katinen 8,2 8,1 7,9-0,2 Katuma 8,0 7,7-0,3 Kauriala 8,2 8,4 8,3-0,1 Keskikaupunki I-II 8,3 8,2 8,0-0,2 Keskikaupunki III-IV 8,3 8,2 8,6 0,4 Kukostensyrjä 8,6 8,1 8,3 0,2 Käikälä 8,2 7,5 8,3 0,8 Lamminkirkonkylä 8,2 7,9 8,3 0,4 Linnanniemi 8,5 8,8 0,3 Loimalahti 8,1 8,2 8,1-0,1 Luolaja 8,5 8,3 8,2-0,1 Myllymäki 8,2 8,6 8,3-0,3 Nummi-Voutila 8,4 8,2 8,1-0,1 Nuppola 7,6 8,1 8,0-0,1 Ojoinen-Puistomäki 8,2 8,3 8,4 0,1 Papinniitty 8,5 8,3 7,9-0,4 Rengonkirkonkylä 8,1 8,3 8,7 0,4 Sairio 8,4 8,2 7,6-0,6 Viisari 8,3 8,6 8,2-0,4 Vuorentaka 8,4 8,2 8,6 0,4 Ylihauho 8,4 8,1-0,3

Tekniset palvelut ASUINALUE 2011 2012 2013 Muutos Asemanseutu 7,8 7,1 7,9 0,8 Eteläinen 7,4 7,7 7,0-0,7 Harviala 7,8 8 7,4-0,6 Hattelmala 6,8 Hirsimäki 7,6 7,7 7,9 0,2 Oheen voidaan lisätä paikkatietokartta kuvaamaan alueellisia eroavaisuuksia Aiempi luokittelu: 8,5-10 7,5-8,5 6,5-7,5 5,5-6,5 4,5-5,5 Alle 5 vastauksen asuinalueita ei esitetä kuvassa ja taulukossa. Idänpää 7,3 7,5 7,8 0,3 Iittala 7,9 7,3 7,9 0,6 Kankaantausta 7,9 7,2 7,3 0,1 Kauriala 7,7 7,6 7,6 0,0 Keskikaupunki I-II 8 7,6 7,2-0,4 Kukostensyrjä 7,7 7,7 7,7 0,0 Käikälä 7,2 7,1 7,5 0,4 Lamminkirkonkylä 7,6 7 7,3 0,3 Luolaja 7,5 7,7 7,7 0,0 Myllymäki 7,7 7,7 7,8 0,0 Nummi-Voutila 7,5 7,7 7,8 0,1 Ojoinen- Puistomäki 7,4 7,7 7,3-0,5 Papinniitty 7,8 8 7,3-0,7 Rengonkirkonkylä 7,3 7,9 6,8-1,1 Sairio 7,5 7,8 8,0 0,2

OSA 3: VIESTINTÄ viestinnällä on yksittäisenä kehittämisen osa-alueena suurin ja suorin vaikutus palvelutyytyväisyyteen

Mitä kautta saatte useimmiten tietoa kaupungin palveluista? 2013 kaupungin Internet-sivut 49,4% (542) kaupungin asukaslehti 34,3% (376) kaupungin palvelupisteet 4,3% (47) paikallinen media (lehdet, radio) 75,8% (832) asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 2,3% (25) kaupungin ilmoitustaulu 0,5% (5) sosiaalinen media 16,6% (182) muu 4,8% (53) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mitä kautta haluaisitte mieluiten saada tietoa kaupungin toiminnasta ja palveluista? 2013 kaupungin Internet-sivut 28,1% (308) kaupungin asukaslehti 18,0% (198) kaupungin palvelupisteet 0,8% (9) paikallinen media (lehdet, radio) 42,8% (470) asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 1,2% (13) sosiaalinen media 7,8% (86) muu 1,2% (13) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Saatteko riittävästi tietoa useimmiten käyttämistänne palveluista? 2013 ei 24,9% (272) kyllä 75,1% (821) 2013 KYLLÄ EI Varhaiskasvatus 79 % 21 % Liikuntapalvelut 78 % 22 % Opetuspalvelut 78 % 22 % Kulttuuripalvelut 77 % 23 % Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut 77 % 23 % Tekniset palvelut 76 % 24 % Terveyspalvelut 75 % 25 % Mielenterveys ja päihdepalvelut 65 % 35 % Ikäihmisten palvelut 65 % 35 % Vammaispalvelut 64 % 36 % Sosiaalisen tuen palvelut 58 % 42 %

Mistä asioista kaupungin tulisi tiedottaa enemmän tai tehokkaammin? 2013 päätöksenteko 27,1% (283) päätösten vaikutukset 47,2% (494) valmisteilla olevat asiat 60,3% (631) isot hankkeet 42,5% (445) palvelut 22,5% (235) muu 4,4% (46) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kuinka tärkeäksi koette tietää kuka käyttämänne palvelun tuottaa? 2013 erittäin tärkeäksi 30,3% (336) melko tärkeäksi 44,6% (495) ei tärkeää, mutta ei merkityksetöntäkään 18,7% (208) ei juurikaan tärkeää 4,2% (47) ei lainkaan tärkeää 1,3% (14) en osaa sanoa 0,9% (10) 0% 20% 40% 60% 80% 100% TRENDI 2011 2012 2013 Erittäin ja melko tärkeänä kokevien osuus 73,3 71,4 74,9

OSA 4: PALVELUSETELI

Palvelusetelin tarve % KYLLÄ EI EOS 2013 2012 2011 2013 2012 2011 2013 2012 2011 LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT 54 50 48 14 17 16 32 33 36 VARHAISKASVATUS 52 55 43 12 18 20 36 27 37 OPETUSPALVELUT 31 25 27 32 38 36 37 38 38 TERVEYSPALVELUT 58 57 54 15 16 15 28 27 31 MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEPALVELUT 57 51 51 16 19 16 27 29 33 IKÄIHMISTEN PALVELUT 53 52 73 7 14 11 41 34 16 VAMMAISPALVELUT 38 61 40 21 11 20 41 29 40 TEKNISET PALVELUT - 13 8-37 44-50 48