Uuden sukupolven organisaatio Kaupungin palveluorganisaation perusrakenne asiakaslähtöiset ydinprosessit Organisaatiotoimikunta 14.06.2010 Muutosjohtaja Risto Kortelainen Strategiajohtaja Sakari Möttönen
Asiakaslähtöiset ydinprosessit (1): Perustuvat asiakkaiden ja asiakasryhmien tarpeisiin Edustavat palvelujen ja toiminnan järjestämistasoa Vahvistavat poliittista ohjausta ja johtamista: jokaisen ydinprosessin prosessinomistaja on kunnallinen toimielin Toteuttavat kaupunkistrategiaa Ovat rakenteeltaan yksinkertaisia ja joustavia Kannustavat palvelutuotannon tehostamiseen Tarjoavat edellytyksiä kuntalaisvaikuttamiseen Tukevat kehittämistä ja osaamisen vahvistamista
Asiakaslähtöiset ydinprosessit (2): Ydinprosessit Muodostavat organisaation palvelujen järjestämistason perusrakenteen Ydinprosessit koostuvat pääprosesseista Pääprosessit Sitovat yhteen asiakkaiden tarvitsemaa palvelutoimintaa Koostuvat palveluprosesseista Palveluprosessit Huolehtivat asiakaspalveluista Palveluprosessien välityksellä tapahtuu välitön vuorovaikutus kuntalaisten kanssa
Kaupunkiorganisaation ydinprosessit Malli A VI a. Strateginen ohjaus ja demokratian tuki Toimielinrakenne I Elinvoima ja kilpailukyky I Elinvoima ja kilpailukyky II Elinympäristö ja kaupunkirakenne II Elinympäristö ja kaupunkirakenne III Kasvu, oppiminen ja perheet III Kasvu, oppiminen ja perheet IV Elämänlaatu, kulttuuri ja terveys IV Elämänlaatu, kulttuuri ja terveys V Arjen sujuvuus ja perusturvallisuus V Arjen sujuvuus ja perusturvallisuus Tuotantorakenne Kuntalaiset: eri asiakkuudet - vaikuttavuus ja tuloksellisuus VI b. Hallinto ja tukipalvelut Kaupunkikonsernin ohjauksen ja hallinnon tarpeet
Kaupunkiorganisaation ydinprosessit Malli B Toimielinrakenne VII a. Strateginen ohjaus ja demokratian tuki I Elinvoima ja kilpailukyky I Elinvoima ja kilpailukyky II Elinympäristö ja kaupunkirakenne II Elinympäristö ja kaupunkirakenne III Elämänlaatu ja kulttuuri III Elämänlaatu ja kulttuuri IV Kasvu, oppiminen ja perheet IV Kasvu, oppiminen ja perheet V Arjen sujuvuus ja perusturvallisuus V Arjen sujuvuus ja perusturvallisuus VI Terveys VI Terveys Tuotantorakenne Kuntalaiset: eri asiakkuudet - vaikuttavuus ja tuloksellisuus VII b. Hallinto ja tukipalvelut Kaupunkikonsernin ohjauksen ja hallinnon tarpeet
Ydinprosessivalmistelun keskeinen periaate: Riski- ja ongelmakeskeisyydestä enemmän ratkaisukeskeisyyteen ja voimavarasuuntautuneisuuteen Ei palvelutarvetta - itsenäinen selviytyminen Kevyet palvelut - mahdollisuuksien luominen Raskaat palvelut - palveluriippuvuus
Ydinprosessien jatkovalmistelu Elo-syyskuussa vastuutetaan ydinprosessien valmistelu vastuuhenkilöt, työryhmät Myös tuotantorakenteen, hallinnon ja tukipalvelujen sekä konserniohjauksen valmistelu vastuutetaan Työryhmille annetaan työtapaohjeet, jotka sisältävät: työseminaareja työpaikkakokouksia asiakasryhmätapaamisia Ryhmissä on henkilöstön edustus Taustalla tarkastuslautakunnan arviointikertomuksen kysymys siitä, että uuden sukupolven organisaatio suunnittelussa kyetään avoimeen tarkasteluun ja otetaan huomioon hyvät käytännöt
Prosessityöryhmien tehtävät Minkälaisia ovat prosessin tuloksena syntyvät hyödyt asiakkaille? Ketkä ovat keskeisiä asiakkaita ja asiakasryhmiä (ks. kuntalaisten asiakassuhteet)? Mitä ovat prosessin tuotokset ja aikaansaannokset? Mitä vaikutuksia prosessissa tavoitellaan? Miten huomioidaan asiakkaiden eritystarpeet (esim. liikuntarajoitteisten) Toimintatapa Miten hallitaan asiakkuuksia ja asiakastapahtumia? Miten toimitaan ratkaisu- ja voimavarakeskeisesti? Miten ennaltaehkäiseväisyys näkyy prosessien toiminnoissa? Miten varmistetaan henkilöstön osallistuminen? Miten kuntalaisten ja sidosryhmien osallistuminen näkyy prosessissa? Kuinka ydinprosessit toimivat yhteen keskenään ja yli ydinprosessien?
Kuntalainen asiakkaana Potilas Ostaja Kansalaisvelvollisuuksien täyttäjä Käyttäjä Kuluttaja Kansalainen