Haminan kaupungin uusi toiminnanohjaus

Transkriptio

1 Haminan kaupungin uusi toiminnanohjaus Jatkoa vuonna 2015 toteutetulle organisaatiouudistukselle, jossa tavoitteena oli mm. prosessimainen toimintatapa, tiimityöskentelyn vahvistaminen sekä johtamistasojen madaltaminen Uutta toiminnanohjausta on valmisteltu prosessijohtamisen hankkeessa, joka oli vuoden 2017 talousarvion kärkihanke Uusi toiminnanohjaus valmistellaan tulevaisuuden kunnalle ja otetaan käyttöön vuoden 2019 alusta Kaupungin strategia on ohjannut valmistelutyötä

2 Uudistuva ja vuorovaikutteinen johtaminen johdamme vastuullisesti, päätöksentekomme on nopeaa ja rakentavaa, arvostamme henkilöstöämme sekä toimimme vuorovaikutuksessa kuntalaisten kanssa

3 Uuden toiminnanohjauksen tavoitteet Asiakaslähtöisyys ja asiakaskokemuksen parantaminen Henkilöstön osallistuminen palvelun jatkuvaan kehittämiseen Johtamisen monimuotoistaminen mm. hallinnollisen ja työnjohdollisen työn eriyttäminen ja asiantuntijuuden vahvistaminen Tiimityön vahvistaminen Johtamisrakenteiden virtaviivaistaminen ja madaltaminen Hukan poistaminen ja tuottavuuden lisääminen

4 Valmistelun eteneminen Prosessit on määritelty asiakuuksien ja asiakastarpeiden kautta Organisaatiolähtöinen näkökulma oli pannassa Asiakastarpeita arvioitiin myös tulevaisuusorientoituneesti Valmistelusta on vastannut ns. nyrkki, joka koostui 13 esimiehestä sekä kaupungin johtoryhmä täydennettynä opetus- ja varhaiskasvatuspäälliköllä Esimiehet ovat osallistuneet valmisteluun sen eri vaiheissa noin kerran kuukaudessa

5 Ydinprosessit Kaksi ydinprosessia: hyvinvoiva haminalainen ja vetovoimainen Hamina Hyvinvoiva haminalainen prosessi kohdistuu pääasiassa kuntalaisiin ja kuntalaisille tuotettaviin palveluihin Vetovoimainen Hamina prosessissa on asiakkaina kuntalaisten lisäksi myös muita asiakkaita ja sidosryhmiä. Tämä prosessi mahdollistaa (toimii alustana) toisen ydinprosessin toiminnan.

6 Palveluprosessit ja toiminta-ajatukset Molemmat ydinprosessit jakautuvat yhteensä neljään palveluprosessiin - vahvana elämään - aktiivisena ja osallisena - kilpailukyky ja kasvu - viihtyisä ympäristö Palveluprosesseille on laadittu toimintaajatukset sekä hahmoteltu alustavat henkilötyövuodet

7 Tukipalveluprosessit Palveluprosesseja tukee tukipalveluprosessit Tukipalveluiden asiakkaat ovat pääasiassa sisäisiä asiakkaita Tukipalveluprosesseja ovat Asiakaspalvelu Johdon asiantuntijapalvelut

8 Vahvana elämään Kehittymisen ja oppimisen avulla vahvana hyvään elämään. Tavoitteena tasapainoinen lapsuus, nuoruus ja aikuisuus sekä mahdollisuudet onnistua elämän eri vaiheissa. varhaiskasvatus avoin varhaiskasvatus esi- ja alkuopetus perusopetus aamu- ja iltapäivätoiminta lukio-opetus taiteen perusopetus 2. asteen muut oppilaitokset (mahd. koulutuskeskukseen kuuluvat oppilaitokset) erityisen tuen palvelut (varhaiskasvatus, erityisopetus, oppilashuolto) nuorisotyö ei-muodollinen oppiminen Hamina Opisto liikelaitos (kansalaisopisto ja kansanopisto)

9 Aktiivisena ja osallisena Luo edellytyksiä kuntalaisten aktiivisuuden ja hyvinvoinnin edistämiseen. Toimii yhteistyössä yhteisöjen ja kaupungin muiden palveluprosessien kanssa kaupungin toiminnan kehittämiseksi ja yhteisöllisyyden vahvistamiseksi. järjestötyö, kumppanuus ja päättäjien osallisuus (ml. kaupunginosa ja kylätoiminta, nuorisovaltuusto ja asiakasraadit) kirjasto kulttuuri liikunta (sisällön tuotanto) etsivä vanhustyö hyvinvoinnin edistäminen / sote-yhteistyö 4. sektori

10 Kilpailukyky ja kasvu Kasvupalvelut tuottavat kaupungin strategian mukaiset elinvoiman ja kaupungin vetovoiman vahvistamiseen vaikuttavat palvelut. Kaupungin kasvun mahdollistaminen perustuu elinkeinopolitiikan tehokkaaseen hoitamiseen yhdessä yritysten ja seudun kehittämisyhtiön kanssa. yritysneuvonta, hanketoiminta ja matkailumarkkinointi yhteistyössä seudun kehittämisyhtiö Cursor Oy:n kanssa kaupunkiyhtiöt kaavoitus maankäyttö yritysten sijoittumisedellytysten luominen ja parantaminen yritysten neuvonta - ja kehittämispalvelut maaseudun elinvoimapalvelut tapahtumat museo työllisyyden edistämiseen liittyvät palvelut markkinointi- ja matkailupalvelut asumisen kehittäminen kansainvälisyysasiat

11 Viihtyisä ympäristö Vastaa kestävän, taloudellisen, toimivan, turvallisen, terveellisen ja viihtyisän kaupunkiympäristön kehittämisestä. Huolehtii yhdyskuntatekniikan palveluista ja viranomaistoiminnasta. Toimitilat järjestävät käyttäjätarpeen mukaiset, terveelliset ja tehokkaat tilapalvelut sekä vastaavat seuraavista palveluista infran suunnittelu ja rakennuttaminen liikennealueet ja varikko yleiset alueet viheralueet liikuntapaikat ympäristönsuojelu rakennusvalvonta puhdas vesi ja ilma tilahallinta, suunnittelu ja rakennuttaminen isännöinti kiinteistönhuoltopalvelut ruoka- ja puhtauspalvelut

12 Asiakaspalvelu ja johdon asiantuntijapalvelut Asiakaspalvelu (nykyinen asiakaspalvelu, asianhallinta, assistentit) auttaa ulkoisia ja sisäisiä asiakkaita löytämään ratkaisun kysymyksiinsä huolehtimalla asiakkaiden palveluohjauksesta, opastamalla asiakkaita sähköisten palvelujen käyttöön otossa, avustamalla hallintotehtävissä sekä rakentamalla positiivista Haminakuvaa. Johdon asiantuntijapalveluilla varmistetaan esimiesten ja luottamushenkilöiden tuloksellinen toiminta tietohallinnon, henkilöstöhallinnon ja taloushallinnon avulla.

13 K a u p u n g i n v a l t u u s t o Hallitus Kj Johtokunnat Lautakunnat Strateginen johtaminen Valiokunnat Jaosto Mahdollistava toiminnanohjaus 1 muutosjohtaja 1-3 päällikköä 1 muutosjohtaja 1-3 päällikköä Johdon asiantuntijapalvelut (hallinto, talous, HR) ja asiakaspalvelu 1-3 asiantuntijajohtajaa Hyvinvoiva haminalainen (360) Vahvana elämään (341) Aktiivisena ja osallisena (20) Vetovoimainen Hamina (160) Kilpailukyky ja kasvu (33) Viihtyisä ympäristö (130) K u n t a l a i s e t

14 Viestintä Hankkeen etenemisestä on informoitu henkilöstöä seuraavasti aloitustiedote helmikuussa 2017 työpaikkakokoukset tiedote joulukuussa 2017 henkilöstöinfot (2018) 7.3., ja Henkilöstöltä pyydettiin palautetta prosessikartasta ja toimintaajatuksista Asia on ollut esillä kaupungin johtoryhmässä, laajennetussa johtoryhmässä sekä yhteistyötoimikunnan kokouksissa useampaan kertaan Hankkeesta on myös informoitu yhteistoimintaseminaarissa ja esimiespäivässä Kaupunginvaltuustolle on esitelty palveluprosessikartta valtuustoseminaarissa. Kaupunginhallitus on käsitellyt uutta toiminnanohjausta hallituksen seminaareissa