PALVELUKULTTUURIN JA MINDSETIN KEHITTÄMINEN 3 STEP IT 1
Päivän kolme kysymystä Miksi, miten mitä? Mitä? Miten? Mitä? 1. 3 Step IT 3 minuutissa 2. Työntekijät ensin 3. Arvoista asenteeseen 4. PPPP -> SAVE Miksi? 2
3 STEP IT 3
Missiomme Muutamme organisaatioiden tavat hankkia it-laitteita. Tarjoamme asiakkaille läpinäkyvän, kustannustehokkaan ja ympäristöystävällisen tavan hallita itlaitteiden rahoitusta, käyttöä ja uusimista. Suhtaudumme intohimoisesti liiketoimintaamme ja onnistumme siksi tehtävässämme. 4
3 STEP IT It-laitteiden rahoituksen, käytön ja uusimisen hallintaan keskittynyt palveluyritys. 5
Uusi tapa hankkia it-laitteet Kolmen askeleen palvelumallimme 6
3 STEP IT -konserni Perustettu Suomessa vuonna 1997 Tytäryhtiöitä 14 maassa, työllistämme noin 250 henkilöä Liikevaihto 444 miljoonaa euroa vuonna 2012 Puitesopimusasiakkaita yli 3 300 Hallinnoitujen kohteiden lukumäärä 1,3 miljoonaa vuonna 2012 7
Työntekijät ensin Asiakkaat toiseksi ja omistajat kolmanneksi... 9
Strateginen priorisointi Työntekijät Yritys Asiakkaat Omistajat 10
Työntekijät ensin - käytännössä Miltä organisaatiokaavio näyttää? Luottamuksen ja johtamisen tila? Rekrytoinnin kultainen sääntö? Voitot ja tappiot? Arvojen muodostaminen? Ylin johto ja omistajat pohjalla Suomen Parhaat Työpaikat Palkkaa vain itseäsi pätevämpiä tekijöitä Aina yhtenä joukkueena. Meidän arvot - ei yrityksen arvot! 11
Toimitusjohtajuus palveluna Tiimi! MaaS Visio! Asenne! 12
Arvoista asenteeseen Arvostusta unohtamatta... 13
Kuinka arvot määritellään? 14
Suhtaudumme intohimoisesti työhömme, asiakkaidemme palveluun ja hauskanpitoon. 15
3 STEP IT Asenne Jatkuva oppiminen Meillä on halu oppia Jaamme parhaat käytännöt Opimme virheistämme Intohimoinen asenne Myönteisyys ja tekemisen meininki Positiivisuus on valintamme Rohkaisemme toinen toisiamme Ylitämme asiakkaidemme odotukset Avoimuus ja rehellisyys Puhumme suoraan Pidämme lupauksemme Kannamme vastuun alusta loppuun 16
Odotukset = Lupaukset Odotukset = Asenne Myönteisyys ja tekemisen meininki Avoimuus ja rehellisyys Jatkuva oppiminen Lupaukset = Hyvä työpaikka Työpaikka, jonne on hyvä tulla Työ, jolla on merkitys Yhteisö, jossa välitetään Avoin keskustelukulttuuri Jatkuva kehitys 17
MARKKINA- / PALVELULÄHTÖINEN MINDSET 18
Rethinking the 4P s PPPP Product Place Price Promotion SAVE Solution define offering by needs, not by features, functions or technology Access cross channel presence that considers the entire purchase journey Value articulate the benefits relative to price not cost, profit or competitor based pricing Education provide information relevant to customers specific needs at each point in the purchase cycle Source: Harvard Business Review HBR 01-02/2013 19
YHTEENVETO 20
Work in process... 1. Työntekijät ensin asiakkaat toiseksi 2. Yhteiset oikeat arvot 3. Markkina- ja palveluorientaatio läpi organisaation 21
KIITOS AJASTANNE! +358 50 543 2222 artti.aurasmaa@3stepit.com 22