Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto

Sidosryhmäkysely Vantaan Energian sidosryhmäkysely toteutettiin 11.-20.9.2013 Kyselyyn vastasi 445 henkilöä. Vastausprosentti oli 27,6. - Yksityisasiakas 157 - Yritysasiakas 102 - Henkilöstö 61 - Tavaroiden ja palveluiden toimittaja 43 - Viranomainen, kunnan, valtion, alan järjestön tai EU:n edustaja 34 - Omistaja, kaupungin luottamusmies/virkamies 16 - Kansalaisjärjestön edustaja 7 - Vantaan Energian hallitus 6 - Median edustaja 4 - Jokin muu yhteys 16 Vastaajista 58 % oli Vantaan Energian yksityis- tai yritysasiakkaita. Kyselyn tavoitteena oli auttaa Vantaan Energiaa tunnistamaan ja ymmärtämään paremmin, mitä keskeiset sidosryhmämme odottavat yritykseltä. Sivu 2

Keskeiset tulokset Vastaajat antavat Vantaan Energialle vastuullisuustyöstä kouluarvosanan 8,0 (asteikolla 4-10). - Eri sidosryhmien välillä ei ole merkittäviä eroja. - Vastaajien perusteina hyvälle arvosanalle olivat mm. luotettavuus, toimitusvarmuus, jätevoimala sekä toimiva asiakaspalvelu ja avoimuus. 39 % vastaajista ja 47 % yritysasiakkaista sekä henkilöstöstä katsoo Vantaan Energian vastuullisuustyön parantuneen viime aikoina. - 47 % yksityisasiakkaista ei osaa sanoa, miten vastuullisuustyö on kehittynyt. - Jätevoimala sai kaikilta sidosryhmiltä selvästi eniten mainintoja myönteisenä vastuullisuustekona ja viime aikojen onnistumisena. - Fossiilisten polttoaineiden käyttö, ydinvoiman tukeminen sekä hinnoittelu herättävät vastaajissa eniten kritiikkiä. Vantaan Energian keskeisimmiksi vastuullisuustavoitteiksi vastaajat nostavat: - Uusiutuvan ja muun päästöttömän energian osuuden lisääminen ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi - Energiantoimituksen luotettavuuden takaaminen - Energiantuotannon paikallisten ympäristövaikutusten vähentäminen Sivu 3

2. Energiantoimittajan valintaan vaikuttavat asiat Kaikki vastaajat Yksityisasiakkaat (n=157) 1. Hinta 86 % 2. Energian tuotantotapa 28 % Hinnoittelun yksinkertaisuus 28 % 4. Asioinnin helppous 27 % Yritysasiakkaat (n=102) 1. Hinta 87 % 2. Asioinnin helppous 35 % 3. Asiakaspalvelun laatu 31 % 4. Toimitusvarmuus 28 % Henkilöstö (n=61) 1. Hinta 85 % 2. Asioinnin helppous 49 % 3. Paikallisuus 23 % 4. Hinnoittelun yksinkertaisuus 20 % Tavaroiden ja palveluiden toimittaja (n=43) 1. Hinta 70 % 2. Asioinnin helppous 44 % 3. Mielikuva yhtiöstä 37 % 4. Energian tuotantotapa 28 % Kansalaisjärjestön edustaja (n=7) 1. Energian tuotantotapa 57 % 2. Mahdollisuus ostaa ympäristömerkittyä energiaa 43 % Hinta 43 % 3. Asiakaspalvelun laatu 29 % Paikallisuus 29 % Viranomainen, kunnan, valtion, alan järjestön tai EU:n edustaja (n=34) 1. Hinta 76 % 2. Energian tuotantotapa 47 % 3. Asioinnin helppous 26 % Mielikuva yhtiöstä 26 % Toimitusvarmuus 26 % Hallitus (n=6) 1. Paikallisuus 50 % 2. Hinta 33 % Mielikuva yhtiöstä 33 % Toimitusvarmuus 33 % Omistaja, kaupungin luottamusmies/virkamies (n=16) 1. Paikallisuus 69 % 2. Hinta 56 % 3. Energian tuotantotapa 50 % 4. Toimitusvarmuus 31 % Media (n=4) 1. Energian tuotantotapa 50 % Mahdollisuus ostaa ympäristömerkittyä energiaa 50 % Hinta 50 % Sivu 7

3. Valitse vastuullisuustavoitteista enintään viisi (5) mielestäsi tärkeintä asiaa, joita Vantaan Energian tulisi edistää. Vastaukset sidosryhmittäin Yksityisasiakkaat (n=157) 1. Lisäämme uusiutuvan ja muun päästöttömän energian osuutta ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi 60 % 2. Vähennämme energiatuotannon paikallisia ympäristövaikutuksia 54 % 3. Takaamme energiantoimituksen luotettavuuden 46 % 4. Vähennämme fossiilisten polttoaineiden käyttöä ja päästöjä jätevoimalan käyttöönoton myötä 45 % Yritysasiakkaat (n=102) 1. Takaamme energiantoimituksen luotettavuuden 66 % 2. Lisäämme sähkön ja lämmön yhteistuotantoa tehokkuuden parantamiseksi 53 % 3. Lisäämme uusiutuvan ja muun päästöttömän energian osuutta ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi 52 % 4. Osallistumme uusien energiaratkaisujen kehittämiseen 49 % Henkilöstö (n=61) 1. Edistämme henkilöstömme työhyvinvointia ja siten edistämme työurien pidentämistä 62 % 2. Takaamme energiantoimituksen luotettavuuden 57 % 3. Vähennämme fossiilisten polttoaineiden käyttöä ja päästöjä jätevoimalan käyttöönoton myötä 49 % 4. Vähennämme energiatuotannon paikallisia ympäristövaikutuksia 44 % Tavaroiden ja palveluiden toimittaja (n=43) 1. Vähennämme energiatuotannon paikallisia ympäristövaikutuksia 60 % Takaamme energiantoimituksen luotettavuuden 60 % 2. Osallistumme uusien energiaratkaisujen kehittämiseen 58 % 3. Lisäämme uusiutuvan ja muun päästöttömän energian osuutta ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi 49 % Parannamme asiakkaiden mahdollisuuksia seurata energiankulutusta reaaliaikaisesti 49 % Viranomainen, kunnan, valtion, alan järjestön tai EU:n edustaja (n=34) 1. Lisäämme uusiutuvan ja muun päästöttömän energian osuutta ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi 68 % 2. Osallistumme uusien energiaratkaisujen kehittämiseen 56 % 3. Vähennämme energiatuotannon paikallisia ympäristövaikutuksia 53 % Takaamme energiantoimituksen luotettavuuden 53 % Omistaja, kaupungin luottamusmies/virkamies (n=16) 1. Lisäämme uusiutuvan ja muun päästöttömän energian osuutta ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi 80 % 2. Vähennämme fossiilisten polttoaineiden käyttöä ja päästöjä jätevoimalan käyttöönoton myötä 69 % 3. Vähennämme energiatuotannon paikallisia ympäristövaikutuksia 50 % Takaamme energiantoimituksen luotettavuuden 50 % Lokakuu 2013 Sivu 8

3. Valitse vastuullisuustavoitteista enintään viisi (5) mielestäsi tärkeintä asiaa, joita Vantaan Energian tulisi edistää. Vastaukset sidosryhmittäin Kansalaisjärjestön edustaja (n=7) 1. Lisäämme uusiutuvan ja muun päästöttömän energian osuutta ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi 71 % 2. Vähennämme energiatuotannon paikallisia ympäristövaikutuksia 57 % Osallistumme uusien energiaratkaisujen kehittämiseen 57 % Hallitus (n=6) 1. Vähennämme energiatuotannon paikallisia ympäristövaikutuksia 83 % 2. Takaamme energiantoimituksen luotettavuuden 67 % 3. Lisäämme sähkön ja lämmön yhteistuotantoa tehokkuuden parantamiseksi 50 % Parannamme asiakkaiden mahdollisuuksia seurata energiankulutusta reaaliaikaisesti 50 % Osallistumme uusien energiaratkaisujen kehittämiseen 50% Median edustaja (n=4) 1. Lisäämme uusiutuvan ja muun päästöttömän energian osuutta ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi 100 % Vähennämme energiatuotannon paikallisia ympäristövaikutuksia 100 % 2. Osallistumme uusien energiaratkaisujen kehittämiseen 75 % Sivu 9

4. Minkä kouluarvosanan antaisit Vantaan Energian toiminnan vastuullisuudelle tällä hetkellä? 100 Kaikki vastaajat (N=439) Kouluarvosanojen keskiarvo: 80 Hallitus 8,7 Yritysasiakas 8,3 60 Tavaroiden ja palveluiden toimittaja 8,2 % 40 42% 33% Viranomainen, kunnan, valtion, alan järjestön tai EU:n edustaja 8,2 Henkilöstö 8,0 20 15% Omistaja, kaupungin luottamusmies/virkamies 7,9 0 2% 2% 3% 2% 4 5 6 7 8 9 10 Yksityisasiakas 7,8 Kansalaisjärjestö 7,1 Median edustaja 6,8 Sivu 10

5. Miten Vantaan Energian vastuullisuustyö on mielestäsi kehittynyt viime aikoina? Kaikki vastaukset 45 Kaikki vastaajat (N=442) 40 35 30 25 39% 28% 30% Yritysasiakkaista ja henkilöstöstä 47 % on sitä mieltä, että Vantaan Energian vastuullisuustyö on parantunut. 20 15 10 5 3% 47 % yksityisasiakkaista ei osaa sanoa, miten vastuullisuustyö on kehittynyt. 0 Parantunut Heikentynyt Pysynyt samana En osaa sanoa Sivu 11

Mitä asioita Vantaan Energia on viime aikoina mielestäsi tehnyt hyvin ja missä epäonnistunut? 6. Mitä asioita Vantaan Energia on tehnyt hyvin? Jätevoimala Polttoainevalikoiman laajentaminen, yhdistelmävoimalat, kaukolämpö Uusiutuvien energialähteiden käytön lisääminen Toimitusvarmuus, luotettava jakelu Kilpailukykyinen hinta Työhyvinvoinnin ja työssä jaksamisen kehittäminen, varhaisen välittämisen malli Asiakaspalvelu ja tiedottaminen, hyvin sujuva yhteistyö Etäluettavat mittarit, reaaliaikainen seuranta Oikean maajoukkueen sponsorointi 7. Missä asioissa Vantaan Energia on epäonnistunut? Sähkön ja kaukolämmön hinnoittelu, korkea hinta, hinnan alennusten siirtäminen kuluttajahintoihin Ydinvoiman tukeminen Kivihiili Sähköisen asioinnin kehittäminen Reaaliaikaisen kulutusseurannan kehittäminen Asiakaspalvelu, pitkäaikaisten asiakkaiden huomioiminen Henkilöstön hyvinvointi, työturvallisuus Mielikuvan luominen, imago, viestintä Ei merkittäviä epäonnistumisia Paikallinen toimija Sivu 12

8. Minkälaisia toimenpiteitä Vantaan Energian tulisi tehdä ollakseen vastuullisuuden edelläkävijä? Tukea pienten sähköntoimittajien liittämistä sähköverkkoon Edistää energiansäästöä ja energiatehokkuutta - luoda kannustimia, uusia palveluita, kampanjoita, tehdä yhteistyötä asiakkaiden kanssa Edistää maakaapelointia ilmastonmuutoksen säämuutoksiin varautumiseksi Tukea nuorten työllistämistä Toteuttaa vastuullisuusohjelmaa Toimitusketjun vastuullisuus Painottaa ympäristönäkökohtia toiminnassa Lisätä uusiutuvaa energiaa ja vähentää fossiilisten polttoaineiden käyttöä Kehittää uusia energiaratkaisuja Vastuullisuuden edelläkävijä Kilpailukykyinen hinnoittelu Lisätä vuoropuhelua sidosryhmien kanssa Kehittää sähköistä asiointia Luopua ydinvoimasta Lisätä ydinvoimaa ja päästötöntä energiaa Kehittää asiakkaiden energianseurannan käytäntöjä Lisätä viestintää ja tiedottamista Kampanjoida ja tiedottaa Vantaan Energian vastuullisuudesta Edistää henkilöstön hyvinvointia Kehittää johtamiskäytäntöjä Kehittää työturvallisuutta Parantaa työturvallisuutta Panostaa henkilöstön osaamisen kehittämiseen Sivu 13

9. Mikä Vantaan Energian tapa viestiä vastuullisuudesta on sinulle mieluisin? Voit valita enintään kolme (3) vaihtoehtoa. Kaikki vastaajat (N=445) Vantaan Energian asiakaslehti Vantaan Energian verkkosivut Yhteiskuntavastuuraportti Vantaan Energian verkkosivuilla Uutiskirjeet sähköpostilla Messut tai asiakastapahtumat Lehdet Sosiaalinen media (esim. Twitter, Facebook) Kotiin jaettavat esitteet Muu, mikä 19% 14% 13% 12% 10% 4% 36% 56% 54% 0 20 40 60 80 100 % Sivu 14

10. Oletko tutustunut Vantaan Energian yhteiskuntavastuuraporttiin? Vastaukset sidosryhmittäin Kyllä Ei (%) Yksityisasiakas (n=157) 18 82 Yritysasiakas (n=102) 34 66 Henkilöstö (n=60) 88 12 Tavaroiden ja palveluiden toimittaja (n=43) Viranomainen, kunnan, valtion, alan järjestön tai EU:n edustaja (n=34) Omistaja, kaupungin luottamusmies/virkamies (n=16) 45 47 56 55 53 44 Kansalaisjärjestön edustaja (n=7) Hallitus (n=6) 86 83 14 17 Median edustaja (n=4) 50 50 Jokin muu (n=16) 25 75 0 20 40 60 80 100 Sivu 15

11. Käsitelläänkö Vantaan Energian yhteiskuntavastuuraportissa (www.vantaanenergia.fi/vastuullisuus) mielestäsi oikeita asioita? 70 Kaikki vastaajat (N=436) 60 58% 50 40 40% 30 20 10 0 2% Kyllä Ei En osaa sanoa Sivu 16