Työyhteisön toiminta ja ilmapiiri Työyhteisöviestintä ja työyhteisötaidot Työyhteisön ristiriidat Kiusaaminen, häirintä ja epäasiallinen kohtelu Työväkivalta Päivi Rauramo Työturvallisuuskeskus TTK Paivi.rauramo@ttk.fi Tärkeitä kysymyksiä Mitä varten organisaatio on olemassa? Mitä on tarkoitus saada aikaan? Ketkä ovat asiakkaitamme? Mitä palveluita he meiltä odottavat nyt ja tulevaisuudessa? Millaista osaamista näiden palveluiden tuottamiseen tarvitaan? Onko meillä riittävää osaamista? Miten tarvittavaa osaamista saadaan? Ketkä ovat tärkeimpiä yhteistyökumppaneitamme? Ovatko työolot kunnossa? Entä terveys ja työkyky? 1
Lisää tärkeitä kysymyksiä Saammeko riittävästi ja oikea-aikaisesti tietoa työhön liittyvistä asioista? Tukevatko kokouskäytännöt sekä viestinnän ja vuorovaikutuksen muodot ja järjestelmät työn tuloksellisuutta ja työhyvinvointia? Millainen on työyhteisön ilmapiiri, entä esimies - alaissuhde? Miten itse toimin vuorovaikutustilanteissa? Työilmapiiri voidaan määritellä organisaatiossa työskentelevien yksilöiden havaintojen summaksi. on organisaatioilmapiirin, esimiehen johtamistyylin ja työyhteisön muodostama kokonaisuus. Ilmapiirin käsite muodostaa yhteyden organisaatiotason ja yksilön välille. Ilmapiiri on kulttuurin ilmentymä. Mistä tunnistaa hyvän ilmapiirin? 2
Turvallisuus, luottamus Yrityksen tulevaisuuden näkymät Esimies alaissuhde Toiminnan kehittäminen, jatkuvuus: arviointi, suunnittelu, toiminta Muutosten hallinta Työyhteisön ilmapiiri Konfliktien ratkaisukyky Oma osaaminen ja asema, työn mielekkyys Vaikutusmahdollisuudet Oma terveys Oma elämäntilanne Johtaminen, esimiestyö Johtajuus = Halu x kyvyt Hallinto-osaaminen Asiaosaaminen Vuorovaikutusosaaminen Omien vahvuuksien ja heikkouksien tunnistaminen Halu kehittyä Halu käyttää valtaa ja ottaa vastuuta 3
Johtajuus Oikeudenmukaisuus Luottamus Yksilöllinen kohtelu Tuki, kannustus Puuttuminen http://193.64.220.92/multimedia/hyvat_kaytannot/tsr_tammimanka/index.html Hyvä ilmapiirimittaus ja sen hyödyntäminen sisältää työn ja ilmapiirin kehittämisen kannalta oleelliset asiat on ymmärrettävä ja helposti toteutettava on kehittyvä, mahdollisuus arvioida mittausta ja tehdä kehitysehdotuksia siihen vastaavat kaikki työyhteisön jäsenet rehellisesti mahdollistaa vertailun ja kehittymisen seurannan mittaus käydään yhteisöittäin läpi huolellisesti ja keskustellen valitaan tärkeimmät kehityskohteet ja toteutetaan ne! 4
Työyhteisöviestinnän muodot Kokous- ja palaverikäytännöt Epämuodollinen viestintä Tavoitettavuus Kahvihetket Yhteiset tilaisuudet Verkkoviestintä ja sosiaaliset ohjelmistot Työyhteisötaitoja Ymmärretään perustehtävä, päämäärä, arvot Vastuun, tavoitteiden ja oman roolin tiedostaminen ja niiden mukaan toimiminen Systeemiajattelu: kokonaisuuksien ymmärtäminen Sosiaaliset taidot, puhe- ja kuuntelutaito Aloitteellisuus, aktiivisuus, rohkeus puuttua Halu oppia uutta (tietotekniikka) Rehellisyys, reiluus, välittäminen Hyvät käytöstavat, erilaisuuden arvostaminen Omien rajojen tunnistaminen, kohtuus! 5
Työyhteisön ristiriitojen taustaa Työyhteisön muutos- ja kriisitilanteet Organisaatiomuutokset Äkilliset kriisitilanteet: irtisanomiset Ympäristön odotukset vs. omat tavoitteet Epäselvät tavoitteet Johtajuus Tiedonkulun ongelmat Yhteisöllinen stressi ja työuupumus Organisaation väsyminen jatkuviin muutoksiin Henkilöresurssien vähyys työn määrään nähden Kärjistyneet yhteistyöongelmat Yhteisön jäsenten välillä Esimiehen, tiimin ja organisaation välillä Syntipukki-ilmiö Kiusaaminen 6
Yksilölähtöiset ongelmat Elämänkriisi Työuupumus Mielenterveysongelmat Alkoholiongelmat Motivaatio-ongelmia / Velvollisuuksien laimin lyöminen, väärinkäytökset Osaamiseen liittyvät puutteet Ymmärryksen luominen Syytös RISTIRIITAMALLI Toisen syyllisyys ja häpeä YHTEISYMMÄRRYS Sosiaalisen sidoksen hajoaminen Huomion osoitus, anteeksi pyyntö tms. Toisen arvostus Sosiaalisen sidoksen vahvistuminen Juuti 2005 7
Epäasiallisen kohtelun ilmenemismuotoja henkilön ominaisuuksien, luonteenpiirteiden, yksityiselämä pilkkaaminen tai mustamaalaaminen mielenterveyden kyseenalaistaminen uhkailu fyysinen väkivalta työyhteisön ulkopuolelle jättäminen toistuva perusteeton puuttuminen työntekoon perusteeton työtehtävien laadun tai määrän muuttaminen epäasiallisen työnjohtovallan käyttö nöyryyttävien käskyjen antaminen 18 Työntekijän yleiset velvollisuudet Työntekijän on työpaikalla vältettävä sellaista muihin työntekijöihin kohdistuvaa häirintää ja muuta epäasiallista kohtelua, joka aiheuttaa heidän turvallisuudelleen tai terveydelleen haittaa tai vaaraa. 8
Työturvallisuuslaki 28 Häirintä Jos työssä esiintyy työntekijään kohdistuvaa hänen terveydelleen haittaa tai vaaraa aiheuttavaa häirintää tai muuta epäasiallista kohtelua, työnantajan on asiasta tiedon saatuaan käytettävissään olevin keinoin ryhdyttävä toimiin epäkohdan poistamiseksi. Keskeisten käsitteiden määrittely Työturvallisuuslaissa kielletään terveydelle haittaa tai vaaraa aiheuttava häirintä tai muu epäasiallinen kohtelu. Laissa ei määritellä näitä käsitteitä. Kaikki työpaikalla esiintyvä kielteinen käyttäytyminen ei ole lain tarkoittamaa terveydelle vaaraa aiheuttavaa häirintää tai epäasiallista kohtelua. 9
Epäasiallisena käyttäytymisenä voidaan pitää kaikkea kielteistä käyttäytymistä työpaikalla, jota ei voida pitää yleisen hyvän tavan mukaisena. Kyse voi olla kertaluontoisesta tunteenpurkauksesta tai jatkuvasta, systemaattisesta ja tahallisesta toiminnasta. Häirintänä pidetään työturvallisuuslain 28 :n mukaan epäasiallista kohtelua, joka aiheuttaa haittaa tai vaaraa työntekijän terveydelle. Myös seksuaalinen ja sukupuoleen perustuva häirintä kuuluu työturvallisuuslain 28 piiriin. Mikäli kyseessä on seksuaalinen tai sukupuoleen perustuva häirintä, kyse voi olla myös tasaarvolain mukaan kielletystä syrjinnästä. 10
Satunnainen epäasiallinen puhe tai näkemyserot eivät ole häirintää, vaikka ne koettaisiin loukkaavina. Yksittäiset erimielisyydet, satunnainen sopimaton kielenkäyttö tms. eivät ole häirintää, vaikka niistä aiheutuisikin pahaa mieltä. Kun epäasiallinen kohtelu aiheuttaa työntekijälle terveydellistä haittaa eikä työnantaja siihen puutu, puhutaan rikoslaissa rangaistavaksi määrätystä häirinnästä tai muusta epäasiallisesta kohtelusta Erimielisyydet kuuluvat arkipäivään. Riidan pelko ei ole viisauden alku. 11
Työpaikkakiusaamisella ja henkisellä väkivallalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö joutuu toistuvasti ja pitkään painostavan, loukkaavan tai alistavan käyttäytymisen kohteeksi. Kyseessä on tapahtumaketju, jonka kuluessa kiusattu ajautuu puolustuskyvyttömään tilanteeseen. Toimijana voi olla työtoveri, esimies, alainen tai ulkopuolinen henkilö esimerkiksi asiakas. Kuka tahansa työyhteisön jäsen voi joutua kohteeksi. Pitkäkestoisen henkisen väkivallan aiheuttamat seuraukset mielipahakertymän kasvaminen epäasiallinen kohtelu häirintä, kiusaaminen sukupuolinen häirintä työsyrjintä masentuneisuutta työhaluttomuutta unettomuutta sairauksia, sairaslomia työkyvyttömyyttä ennenaikaista eläkkeelle siirtymistä 12
Myönteinen palaute ja kannustus Itsetunnon ja elämänuskon vahvistuminen Tervehtiminen Myönteinen palaute Kuuntelu Tuen ja myötätunnon osoittaminen Innostusta Motivaation vahvistumista Aktiivisuutta Terveyttä Työkyvyn vahvistumista Työn tuloksellisuutta Pelisäännöt Pelisäännöt eivät poista ongelmaa, mutta kertovat miten toimitaan, jos työpaikalla havaitaan huonoa kohtelua. Määritellään termit eli mitä tarkoittaa? Huono kohtelu, kiusaaminen, henkinen väkivalta, epäasiallinen käyttäytyminen, häirintä, syrjintä Laaditaan ohjeet asian käsittelylle Mitä teen, kun koen joutuneeni epäasiallisen kohtelun kohteeksi? Miten asiaa lähdetään hoitamaan? Miten tilannetta seurataan? 13
Yleiset periaatteet Epäasiallisen kohtelun kohteeksi joutunut henkilö kerro häiritsijälle, että koet hänen käytöksensä epäasialliseksi, jos tämä ei auta pyydä työnantajaa puuttumaan tilanteeseen pyydä mukaasi tarvittaessa valtuutettu tai luottamusmies tai toinen työntekijä jos tilanne ei korjaannu ilmoita asiasta lähimmälle esimiehellesi ja työterveyshuollon edustajalle dokumentoi tilanteet Esimiehen toimintaohjeet selvitä mitä on tapahtunut kirjaa tosiasiat muistiin selvitä onko taustalla työhön liittyviä ongelmia esim. epäselvyydet työtehtävissä, häiriöt tiedonkulussa ryhdy tarvittaviin toimenpiteisiin esim. yhteinen keskustelutilaisuus, jossa sovitaan miten jatkossa käyttäydytään suullinen huomautus, kirjallinen varoitus töiden udelleen järjestely, ohjaus työterveyshuoltoon seuraa tilannetta 14
Työsuojeluvaltuutetun rooli Tiedon välittäminen (kirjallinen, koulutus) Toimintamallien rakentamiseen osallistuminen Asian esiin nostamiseen rohkaisu Yksilöllinen tuki Asian eteenpäin vieminen yhdessä asiakkaan kanssa Ei vastuuta selvittämisestä 27 Väkivallan uhka Työssä, johon liittyy ilmeinen väkivallan uhka, työ ja työolosuhteet on järjestettävä siten, että väkivallan uhka ja väkivaltatilanteet ehkäistään mahdollisuuksien mukaan ennakolta. Tällöin työpaikalla on oltava väkivallan torjumiseen tai rajoittamiseen tarvittavat asianmukaiset turvallisuusjärjestelyt tai -laitteet sekä mahdollisuus avun hälyttämiseen. 15
työtä ja työpaikkaa varten työnantajan on laadittava menettelytapaohjeet, joissa ennakolta kiinnitetään huomiota uhkaavien tilanteiden hallintaan ja toimintatapoihin, joilla väkivaltatilanteen vaikutukset työntekijän turvallisuuteen voidaan torjua tai rajoittaa. Tarvittaessa on tarkistettava turvallisuusjärjestelyjen ja -laitteiden toimivuus. Työväkivallan riskiprofiileja Erimielisyydet asiakkaan kanssa Koetun epäoikeudenmukaisuuden, huonon kohtelun korjaus Odotteluun kyllästyminen Vaikean kanssakäymistilanteen riistäytyminen käsistä Asiakkaan seuralaiset, muut ulkopuoliset Eri syistä sekavat (päihteet, huumeet, lääkkeet, sekakäyttö) Terveydentilan perusteella tilannettaan hallitsemattomat (psyyke) Tarkoituksella etuutta hakevat (raha,materia,ryöstö) Työpaikan sisäiset, keskinäiset erimielisyydet ja ristiriidat 16
Työpaikkaväkivallan ehkäisy ja hallinta Organisatoriset toimenpiteet turvallisuusvastuuhenkilön nimeäminen, tiedoksi kaikille riittävät henkilöstöresurssit, riittävän hyvä työilmapiiri vaikeidenkin asioiden käsittelyyn. Väkivaltavaarojen ja riskien arviointi millaisia väkivalta- ja uhkatilanteita on aiemmin esiintynyt, kuinka usein, miten varauduttu. Perusturvallisuuden varmistus, työympäristön tekniset ratkaisut sekä turva- ja valvontalaitteet kestävät materiaalit, rakenteet, suojaavat kalusteet, hätäpoistumisen mahdollisuus, hyvä näkyvyys ja valaistus kulun ohjaus ja tarvittaessa rajoittaminen lukitus estää asiattomien pääsyn tiettyihin tiloihin kulunvalvonta, TV- ja videovalvonta, vartiointi. 17
Uhka- ja vaaratilanteisiin sopivat toimintatavat, toimintaohjeet. Kaikki työntekijät koulutetaan toimintatapoihin ja tilanteita harjoitellaan tietyin väliajoin (vuosittain). Tuen ja jälkihoidon järjestäminen. Väkivalta- ja uhkatilanteiden jatkuva raportointijärjestelmä. Varhainen välittäminen, puuttuminen Havainto, huolestuminen, välittäminen Puheeksi otto Kuka tahansa työyhteisössä Kuormittuminen, käyttäytyminen, työhön liittyvät häiriöt, normien rikkominen Keskustelu Kahdenvälinen Tukihenkilö tarvittaessa Esimiehen vastuu Työterveyshuolto Ryhmäneuvottelu, sovittelu Asianosaiset, esimies, tukihenkilöt tai fasilitaatori Seuranta 18