Suuntaviivoja työväkivallan ja häirinnän torjuntaan -seminaari

Transkriptio

1 Suuntaviivoja työväkivallan ja häirinnän torjuntaan -seminaari Seminaarin järjestäjät: Työturvallisuuskeskus ja Työterveyslaitos Turvallisuusmessut 2012, Tampere Seminaarin avaus Bjarne Andersson, KT Kuntatyönantajat

2 Asiakasväkivalta hallintaan nollatoleranssi voimassa Työssä esiintyvä asiakasväkivalta, uhkailu ja häirintä ovat tämän vuoden aikana olleet medioissa laajasti esillä. Huonosti ja uhkaavasti käyttäytyviä asiakkaita on kaikilla palvelutyöpaikoilla. Alue- ja paikallishallinnon, sosiaali- ja terveydenhuollon, kaupan, yksityisen turvapalvelualan ja koulutusalan eurooppalaiset työmarkkinaosapuolet ovat vuonna 2010 allekirjoittaneet suuntaviivat työhön liittyvän kolmannen osapuolen väkivallan ja häirinnän torjuntaan. Suomessa työnantaja- ja työntekijäliitot ovat laatineet asiasta aineiston Euroopassa yhteinen huoli työväkivallasta. (Bjarne Andersson, KT, 2012)

3 Vakava, moniulotteinen ongelma Asiakasväkivalta on vakava ja moniulotteinen ilmiö. Työpaikkaväkivallan ehkäisyssä ja hallinnassa tarvitaan siksi kokonaisvaltainen lähestymistapa, johon sisältyy: - yksilötason, - työtehtävä/ryhmä- ja työyhteisötason - organisaatiotason - yhteiskuntatason toimia. Työpaikoilla tarvitaan sekä ennaltaehkäiseviä että korjaavia toimenpiteitä. (Bjarne Andersson, KT, 2012)

4 Kouvolan kaupungin malli Työturvallisuuslain perusteella työnantaja on velvollinen huolehtimaan työntekijöiden turvallisuudesta ja terveydestä työssä. Työturvallisuuslaki lähtee siitä, että väkivalta työssä pyritään estämään ennakolta. Jokainen työyksikkö on asiantuntija oman toimintansa väkivalta- ja uhkatilanteiden erityispiirteiden osalta. Väkivaltatilanteet tunnistetaan osana työyksikköjen tekemää työn vaarojen selvitystä ja arviointia. Sen jälkeen ryhdytään tarvittaviin toimenpiteisiin riskien vähentämiseksi tai poistamiseksi. Käytännössä tämä tarkoittaa turvallisuuden huomioimista työtiloja suunniteltaessa sekä riittävien hälytys- ja avunsaantijärjestelmien luomista. (Kouvolan kaupunki 2011)

5 Miten asiakasväkivaltaa voidaan vähentää? Väkivallan riski voidaan vähentää: - hyvällä asiakaspalvelulla - ammattitaitoisella henkilökunnalla - viihtyisillä asiakastiloilla. Turvallisuuskoulutuksella ja perehdyttämisellä saadaan hyviä tuloksia väkivallan uhan pienentämisessä. Väkivaltatilanteisiin ennalta varautuminen, johdonmukaisen toiminnan harjoittelu ja ennalta sovitut yksikön sisäiset toimintatavat ovat myös tarpeen. (Kouvolan kaupunki 2011)

6 SEMINAARIN OHJELMA Klo Teema Alustaja(t) Avaus Työelämän kehittämisen asiantuntija Bjarne Andersson, Kuntatyönantajat (keskusteluineen) (keskusteluineen) Työssä koettu väkivalta ja sen vaikutus työhyvinvointiin Väkivallan hallinta osana turvallisuuden johtamista Tutkija Tuula Leino, TTL Tutkija Johanna Pulkkinen, Tampereen teknillinen yliopisto (keskusteluineen) Ennaltaehkäisy ja yhteistoiminta väkivaltariskien hallinnassa Asiantuntija Timo Suurnäkki, TTK Työelämän kehittämisen asiantuntija Bjarne Andersson, KT

7 Konkreettisia toimia * Palvelulupaukset ja asiakkaiden palveluodotukset: viestintä, ohjeistus, opastus jne. * Työpaikan turvallisuustason nosto riskianalyysien avulla, esim: * Henkilöstön turvallisuuskoulutus - työpaikan muotoilu - tekniset suojeluratkaisut - palveluprosessien ja työorganisaation kehittäminen * Väkivaltatilanteiden (myös läheltä piti -tilanteiden) selkeä raportointi ja seuranta * Työväkivallan uhrien tukeminen ja avustaminen * Työpaikan toimintatapojen jatkuva arviointi ja kehittäminen (Bjarne Andersson, KT, 2012)

8 Yhteistoiminnan merkitys Työnantaja ja henkilöstö ovat yhteistoiminnan keskeiset osapuolet työväkivallan kitkemisessä Myös asiakas on tärkeä kumppani Julkisella sektorilla asiakkaalla on paitsi oikeuksia myös velvollisuuksia Työterveyshuolto ja työsuojeluhallinto tärkeitä yhteistyökumppaneita (Bjarne Andersson, KT, 2012)