Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos

Transkriptio

1 Hyvinvointia työstä

2 Mistä epäasiallinen kohtelu työssä kertoo? Esimiehen ja työyhteisön keinot ehkäistä ja vähentää epäasiallista kohtelua Jouni Sipponen

3 Termeistä ja käsitteistä Työpaikkakiusaaminen, ahdistelu, henkinen väkivalta, mielipide-ero, näkemysero, riita, seksuaalinen häirintä työpaikalla, ristiriita, konflikti, selkkaus, epäasiallinen kohtelu, savustaminen, häirintä, Ilmiöstä käytetyt käsitteet vaihtelevat paljon, mikä hankaloittaa osin asiasta keskustelemista

4 Työpaikkakiusaaminen tai henkinen väkivalta Kiusaamista ja henkistä väkivaltaa on tilanne, jossa joku joutuu pitkään jatkuen, toistuvasti ja systemaattisesti loukkaamisen, alistaminen, häirinnän, sosiaalisen eristämisen tai muun kielteisen käyttäytymisen kohteeksi. Henkinen väkivalta on kiihtyvä prosessi, jonka seurauksena ihminen ajautuu puolustuskyvyttömään asemaan.

5 Kiusaamisen / epäasiallisen kohtelun tunnistaminen Subjektiivinen / objektiivinen Monimuotoisuus Kielteinen kohtelu ilmenee useilla eri tavoilla Jatkuvuus Kielteinen kohtelu on toistuvaa, ja tapahtuu systemaattisesti pidemmän ajan kuluessa Voi olla myös vakava, kertaluonteinen tilanne Valtasuhteen epätasapaino Kielteinen kohtelu voi johtaa tilanteeseen, jossa kohde kokee itsensä puolustuskyvyttömäksi Prosessimaisuus Kielteinen kohtelu etenee ja laajenee, jos sitä ei pysäytetä Tahallisuus (?)

6 Häirintää / kiusaamista eivät ole: Häirintää ja epäasiallista kohtelua eivät ole työtä ja työnjakoa koskevat asialliset päätökset ja ohjeet sekä työn ja työyhteisön ongelmien yhteinen käsittely, vaikka ne herättäisivätkin epävarmuutta, ahdistusta tai muita kielteisiä tunteita. Häirinnästä ei liioin ole kyse, jos henkilölle annetaan perusteltu huomautus tai rangaistus tai hänet päätetään ohjata työkyvyn arviointiin sen jälkeen, kun hänen kanssaan on keskusteltu asiasta.

7 Epäasiallisen käyttäytymisen ja kiusaamisen taustat Kiistaan pohjaava henkinen väkivalta ja kiusaaminen yleensä konfliktista alkanut, aggressiivista käyttäytymistä kiihkeissä sosiaalisissa konflikteissa, molemmat/useampi osapuoli voi kokea, että toinen kiusaa, kiusaamista ei myönnetä Riistävä henkinen väkivalta kohteeksi joutuvalla ei omaa roolia kiusaamistilanteen syntymisessä ja etenemisessä; syntipukki, ennakkoluuloisuus, kiusaajan omat motiivit, tavoitteet tai yksilölliset tai tilannesidonnaiset tekijät

8 Kiusaamistapauksen takaa löytyy usein Työjärjestelyihin liittyviä ongelmia, esim. rooliristiriitoja Taitamatonta johtamista ja esimiestyötä Kielteinen tai vihamielinen ilmapiiri työpaikalla Organisaatiokulttuuri, joka sallii tai palkitsee kiusaamisen Uhri sosiaalisesti tilanteessa, joka altistaa kiusaamiselle (ryhmästä poikkeaminen)

9 Työpaikkakiusaamisen tilanteita ja osapuolia Toveriterrori Alaiset kiusaavat esimiestä Esimies kiusaa/painostaa alaisia Voimakkaasti oikeutta puolustaviin kohdistuva kiusaaminen Rakenteisiin sitoutunut kiusaaminen

10 Ketä kiusataan ja kuka kiusaa? Epäasiallisen ja kiusaavan kohtelun kohteeksi joutuminen ei "yleistä" altistavaa ominaisuutta, kiusatuksi tulevat ovat erilaisia siinä missä muutkin erilaisuus kontekstisidonnaisuus sosiaalisten normien rikkominen provokatiiviset kohteet paljastusten tekijät Epäasiallisesti ja kiusaavasti käyttäytyvä tavoitteet ja motiivit kateus, kilpailu, uhka sosiaalisten taitojen puutteellisuus yksilölliset persoonan ominaisuudet erilaiset kaavut, taiteellisuus, temperamentti, asiantuntijuus, suorapuheisuus

11 Kiusaamisen muotoja Työhön liittyvät: Annetaan kohtuuttomia aikatauluja Vaaditaan kohtuuton työmäärä Mielipiteitä ei oteta huomioon Kohtuuton valvonta Jätetään tiedonvälityksen ulkopuolelle Jätetään kutsumatta kokouksiin Annetaan osaamisen kannalta vaatimattomia tehtäviä Otetaan pois tehtäviä tai vastuuta Painostetaan olemaan vaatimatta oikeuksia Henkilöön liittyvät: Loukkaavien kommenttien esittäminen Sosiaalinen eristäminen; ei puhuta, ei kuunnella, kohdellaan kuin ilmaa Perättömien juttujen ja juorujen levittäminen, mustamaalaaminen Pilkkaaminen ja naurun alaiseksi saattaminen, nöyryyttäminen Huutaminen Haukkuminen ja solvaaminen Aiheeton arvostelu ja väärien syytösten esittäminen, mitätöinti Uhkaava käyttäytyminen Virheistä muistuttaminen Ilkeät kepposet

12 Seuraukset yksilölle Kielteiset ajatukset ja tunteet Vakava masennus tai muu psyykkinen sairastuminen Työpaikan vaihto - ja ellei se onnistu, Sitoutuminen heikentyy Stressioireet ja sairastelu lisääntyvät Voi pahimmillaan johtaa työkyvyttömyyteen Tuntuu: omituiselta, yllättävältä, turhauttavalta, uskomattomalta, absurdilta, aiheettomalta ja epäoikeudenmukaiselta, loukkaavalta, pelottavalta ja ahdistavalta... Voi myös kokea itsensä : uhatuksi, huonoksi/epäonnistuneeksi, hulluksi...

13 Seuraukset työyhteisölle ja koko organisaatiolle Lisääntyneet ongelmat ihmissuhteissa ja heikentynyt työilmapiiri Yksilötaso: Sairastumiset Poissaolot Irtisanoutumiset Organisaatiotaso: Alentunut toimintakyky Heikentynyt laatu ja tuottavuus Taloudelliset menetykset ja lisäkustannukset Imagon heikkeneminen

14 Tilanteeseen puuttuminen

15 Työturvallisuuslaki /738 8 Työnantajan yleinen huolehtimisvelvoite Työnantaja on tarpeellisilla toimenpiteillä velvollinen huolehtimaan työntekijöiden turvallisuudesta ja terveydestä työssä. 17 Yhteistoiminta Työnantajan ja työntekijöiden on yhteistoiminnassa ylläpidettävä ja parannettava työturvallisuutta työpaikalla. 18 Työntekijän yleiset velvollisuudet Työntekijän on työpaikalla vältettävä sellaista muihin työntekijöihin kohdistuvaa häirintää ja muuta epäasiallista kohtelua, joka aiheuttaa heidän työturvallisuudelleen ja terveydelleen haittaa tai vaaraa. 19 Vikojen ja puutteellisuuksien poistaminen Työntekijän on viipymättä ilmoitettava työnantajalle ja työsuojeluvaltuutetulle havaitsemistaan vioista ja puutteellisuuksista, jotka voivat aiheuttaa haittaa tai vaaraa työntekijöiden turvallisuudelle tai terveydelle. Työnantajan tulee puolestaan kertoa, mihin toimenpiteisiin on ryhdytty tai aiotaan ryhtyä 25 Työn kuormitustekijöiden välttäminen ja vähentäminen Jos työntekijän todetaan työssään kuormittuvan hänen terveyttään vaarantavalla tavalla, työnantajan on asiasta tiedon saatuaan käytettävissä olevin keinoin ryhdyttävä toimiin kuormitustekijöiden selvittämiseksi sekä vaaran välttämiseksi tai vähentämiseksi. 28 Häirintä Jos työssä esiintyy työntekijään kohdistuvaa hänen terveydelleen haittaa tai vaaraa aiheuttavaa häirintää tai muuta epäasiallista kohtelua, työnantajan on asiasta tiedon saatuaan käytettävissä olevin keinoin ryhdyttävä toimiin epäkohdan poistamiseksi.

16 Epäasiallisen kohtelun ehkäisy ja käsittely työpaikalla. Työturvallisuuskeskus -06 Työnantajien oikeuksia ja velvollisuuksia: Työjohto-oikeus Tasapuolisuus, ei epäasiallista kohtelua Turvallisuudesta ja terveydestä työssä huolehtiminen, mm. tarkkailtava työyhteisön tilaa, perehdytettävä työntekijät, selvitettävä ja poistettava epäasiallinen kohtelu ja häirintä. Työntekijän oikeuksia ja velvollisuuksia: Tehtävä työ huolellisesti ja noudatettava työnjohto-oikeuden piiriin kuuluvia neuvoja, ohjeita ja määräyksiä. Huolehdittava käytettävissään olevin keinoin omasta ja muiden työntekijöiden terveydestä ja turvallisuudesta. Vältettävä muihin työntekijöihin kohdistuvaa häirintää ja muuta epäasiallista kohtelua ja muuta toimintaa, mikä on ristiriidassa asemassa vaadittavan menettelyn kanssa. Oikeus tulla kohdelluksi tasapuolisesti ja oikeus saada häirinnäksi kokemansa asia selvitettäväksi

17 Mistä esimies saa tiedon? Havaitsee itse. Kehityskeskusteluissa tulee esiin kokemuksia huonosta ilmapiiristä ja työyhteisöongelmista. Työilmapiirikartoituksesta. Työntekijä kertoo kokemastaan epäasiallisesta kohtelusta. Työyhteisöön syntyy klikkejä. On syntynyt tilanne, jossa työt ei suju eikä tulosta synny. Tietyssä tehtävässä työntekijät vaihtuvat, poissaolot ovat lisääntyneet. Työterveyshuolto, työsuojelu tai luottamusmies viestivät ongelmista. Asiakaspalautteet kertovat epäasiallisesta käytöksestä. Puutu mieluummin liian aikaisin ja turhaan kuin liian myöhään tai ei ollenkaan!

18 Selkiytä eri toimijoiden tehtävät ja vastuut ongelmatilanteen selvittelyssä Lait, asetukset ylempi johto konsultit työsuojelu henkilöstöhallinto lähijohto luottamushenkilöt henkilöstö työterveyshuolto Työsuojelupiiri

19 Epäasiallisen kohtelun vähentäminen työyhteisötyönä Yhteistä keskustelua, tilanteen tutkimista, tarpeellisten muutosten tekemistä, sopimusten tekemistä Ilmeneekö työyhteisössä kiusaamista, epäasiallista kohtelua, huonoa käyttäytymistä, tilanteeseen liittyvää tunteiden purkautumista vai mitä? Mistä on kyse? Minkälaisissa tilanteissa epäasiallista kohtelua on syntynyt, koettu, mihin tilanteet liittyvät? - syiden ja taustojen tutkiminen "Mitä pitäisi tapahtua, jotta tällaiset kokemukset vähenisivät/loppuisivat?" Mitä pitäisi muuttaa, mistä pitäisi sopia?

20 Miksi esimies ei toimi saamastaan tiedosta huolimatta? Hän arvioi tilanteen olevan ohimenevän tai ratkeavan itsestään -> tilanne ei hänestä ole riittävän vakava Ei aikaa muilta töiltä Epävarmuutta puuttumisen tavasta tai pelkoa tilanteen kärjistymisestä entisestään > tuen saanti esimiestyöhön? Selkiintymätön käsitys omasta roolista ja valtuuksista Uhkaa mielikuvaa omasta onnistumisesta esimiesroolissa tai kolhii sitä

21 Edellyttää esimieheltä rohkeutta ja päättäväisyyttä kykyä auktoriteetin käyttöön itsetuntemusta kykyä pitää omat tunteet kurissa vuorovaikutustaitoja >miten sanoa vaikea asia >miten huomata mahdollinen manipulaatio >miten viedä keskustelu päätökseen

22 Mistä tukea esimiehelle? Kollegat / vertaistuki, mentori, keskustelut, mielipiteen kysyminen. Oma esimies Oma luottamusmies, ammattijärjestö Työntekijöiden luottamusmies yhteistyökumppanina Työsuojelu Työterveyshuolto Ohjeistus ja toimintamallit tarvittaessa ulkopuolinen tuki, esim. konsultointi, työnohjaus, kehittämishanke

23 Yhteenveto Kokemus kiusaamisesta tai epäasiallisesta kohtelusta on aina aito ja tosi johtopäätökset ja ratkaisut tulee aina tehdä tosiasioiden, ei kokemusten perusteella Työperäiset syyt vs. henkilöiden väliset ristiriidat vältettävä "helppoja selityksiä" Kiusaaminen ja epäasiallinen kohtelu ovat koko työyhteisön yhteisiä asioita vaikuttavat kaikkiin vastuu ja velvollisuudet kaikilla Esimiehellä on suuri rooli esimiestä tulee tukea tarjoamalla esimerkiksi toimintamalleja ja koulutusta avuksi ikäviin tilanteisiin