Sosiaali- ja terveydenhuollon tietotarpeet tulevissa haasteissa STM, 20.5.2015 Risto Mäkinen Johtajalääkäri Terveysasemat ja sisätautien poliklinikka ei sidonnaisuuksia
Älyllinen pähkinä Jos Sote palvelut luotaisiin puhtaalta pöydältä Asiakkaan tarpeesta ja poliittisesta tahdosta tarjota palveluita, Niin keksittäisiinkö rajapinnat Sosiaali terveys perusterveydenhuolto erikoissairaanhoito ehkäisevä työ mieli päihde Aika näyttää häivyttääkö sote uudistus nämä rajapinnat Toiminnallinen täysuudistus voisi avittaa Sote-uudistusta
Asiakastarve Käyttäjämäärä suuri: Mistä tämä ongelma johtuu ja/tai Miten se ratkaistaan? 24/7/365, worldwide Palvelun volyymi (ja hyvinvointimerkitys) suuri? Mitä voin tehdä asian hyväksi (tieto, valistus) Miten saan sen aikaiseksi ( valmennus, kumppanuus)
Asiakastarve Käyttäjämäärä suuri: Episodiasiakas Mistä tämä ongelma johtuu ja/tai Miten se ratkaistaan? 24/7/365, worldwide Palvelun volyymi (ja hyvinvointimerkitys?) suuri: Hyvinvointiasiakas Mitä voin tehdä asian hyväksi (tieto, valistus) Miten saan sen aikaiseksi ( valmennus, kumppanuus)
Episodiasiakkaan palvelu Asiakkaaksi tulon prosessi: 1.Ratkaisuportaali, joka lähtee asiakkaan tarpeesta, ei tarjonnasta Jokin tavanomainen terveysongelma, kuten ylähengitystieinfektio -> älykäs oirearvio Miten vilipetteri kehittyy -> älykäs neuvolatarkastus Aune ei oikein pärjää kotona -> älykäs palvelutarvekartoitus Ellei itsepalvelu riitä, asiaksas kytkeytyy palvelumuotoiltuihin palveluihin 2. Puhelin tai walk-in, jossa ammattilaisella samat välineet 3. Keskeistä on, että standardoituva päättelyprosessi johtaa kevyempiin ratkaisuihin kuin face to face
Datan Terveys Sosiaali Oma data (appsit, käsin kirjattu) Mitä episodiasiakas tarvitsee portaaliinsa? Mitä portaali tarvitsee Datan Päätöksen tuen moottorin Kytkökset organisaation palveluihin Esimerkki: Toistuva päänsärky lauantaina. Appsista sykedata, joka kertoo useasta sykenoususta, vireysdata vaihtelee. Kantasta data viime viikon Viagrareseptistä. Analyysi: päänsärky johtuu Viagran koekäytöstä. Ratkaisu: tauko.
Hyvinvointiasiakas (tarve: miten saan asiani ratkaistuksi) Asiakkaaksi tulon prosessi: poimitaan episodiasiakkaista Ydinajatus: 1. Asiakas tekee mitä voi (elämäntapamuutos) 2. Annetaan mitä tarvitsee (rahaa, asunto, tukea, hoitoa) 3. Valmennetaan elämäntapamuutokseen Asiakas ei palaa asiakkaaksi tulon prosessiin, vaan on yhteydessä palveluvastaavaan. So te ammattilaiset toimivat joko 1. asiakkaaksi tulon prosessissa tai 2. asiakasvastaavina
Hyvinvointiasiakas -mitä tarvitaan Datan analysointi ja ehyvinvointivalmennus Seuranta + mittaaminen (verensokeri, paine, liikunta.. Appsit) Hyvinvointisuunnitelma, joka kattaa sote-palvelutarpeen Palveluvastaava Kokonaan uudistettu palveluiden tuotantotapa
Ajattelumalli: Hyvinvointiasiakas -mitä tarvitaan vastaan asiakkaan palvelukokonaisuudesta ja tuen elämäntapamuutokseen Uudistetut palvelut: Face to face tilalle kevyempiä palveluita Data asiakkaan ja hänen luvallaan palveluvastaavan käyttöön Kahdella sanalla sanoen Uusi toimintamalli, jonka syntyy sähköisten arvopalveluiden tiikerinloikalla + rajulla palvelumuotoilulla
Järjestäjän / tuottajan tarve Päätös mitä halutaan saada aikaan hyvinvointihyöty. Hki päättänyt 10 indikaattoria terveysriskeille ja niiden hoidolle Toiminta muuttuu tekemisestä aikaansaamiseksi > Vaikuttavuusnousu Prosesseiden ohjaus suoritekustannuksesta, vaan asiakkaan palvelun kokonaiskustannuseen Koko palvelukonsepti uudistettava Tiedettävä asiakassegmenteittäin asiakkaan ongelmat vs palvelun kustannukset vs palvelun tulokset
Helsingin muutosyritys Tähän mennessä suunnittelu ja päätöksenteko perustuu Suoritteiden määrät Suoritteiden laskennallinen yksikkökustannus Kokonaisbudjetti 2016 Terveysasemilla pilotointi, jossa indikaattoreina Hoidon saatavuus Peittävyys Kustannus / asiakas Hoidon tulokset Suoritteet trendeinä (vastaanotot, kevyemmät palvelut ) (Hämeenlinna onnistunut jo: suoritteista >30% kevyitä, asiakastyytyväisyys 10 kunnan ylivoimaisesti paras)
Yhteenveto Asiakas tarvitsee sujuvan pääsyn ongelman ratkaisuun Yksi väylä asiakkaaksi (oletusarvoisesti sähköinen) Tuen ongelmansa ratkaisuun. Virtuaalinen omahoidon tuki Toimintamalli uudistuu radikaalisti Ajatusmalli (kokonaisvastuu) Ammattilaiset (valmennus, kokonaisvastuu) Integroituminen Palvelut (kevyempiä) Prosessien hallinta, resurssien reallokaatio Tarvitaan Data riskeistä ja ongelmista. Suoritteet ja toimenpiteet on jo. Hoidon tulokset Nämä asiakkaan hyödynnettäviksi Organisaatiolle toiminnan ohjauksen ja allokoinnin perusta