ALOITTAVAN VERKKO- KAUPPIAAN OPAS liiketoiminnan suunnitteluun Start Nappaa tästä konkariyrittäjien parhaat vinkit ja keskity heti alusta asti kaikkein olennaisimpiin asioihin.
Verkosta on vaikea löytää tiivistä opasta siihen, mitä verkkokauppaliiketoiminnan suunnittelussa kannattaa selvittää, ennen kuin pystyttää kaupan. Kokosimme konkariyrittäjien parhaat kokemuspohjaiset neuvot yksiin kansiin. Lukuiloa ja oivalluksia toivottaa, Paytrail Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 2
Sisältö 1. Verkkokauppa on kohtaamisia...4 2. Perusta verkkokauppa intohimosi ympärille...6 3. Onnistuneen verkkokauppaliiketoiminnan kulmakivet...8 4. Puheenvuoro: Ullanunelma...11 5. Lean Canvas on ketterä suunnittelumalli... 12 6. Vinkkikimara... 16 7. Loppusanat... 18 Oppaaseen haastatellut asiantuntijat ja verkkokauppiaat Henri Nyström Verkkokaupan johtotehtävissä yli 10 vuotta Ollis Leppänen Monialayrittäjä ja yrittäjien valmentaja Intotalo Oy:ssä Ulla Svensk Ullanunelma -verkkokauppias 3 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
1. Verkkokauppa on kohtaamisia Tästä oppaasta saat konkariyrittäjien parhaat neuvot siihen, miten aloittelevana verkkokauppiaana vältät tyypillisimmät sudenkuopat ja pystyt heti alusta asti suunnittelemaan liiketoimintaasi asiakaslähtöisesti. Opas johdattelee ajattelemaan verkkokauppaa ennen kaikkea asiakkaan kohtaamisen ja palvelemisen kulminaatiopisteenä. Keskiössä on sinun ja asiakkaasi toiminta ja ennen kaikkea keskittyminen siihen, miten kauppasi auttaa asiakkaitasi saavuttamaan heidän unelmansa tai tavoitteensa. Verkkokauppayrittäjällä täytyy olla uskallus altistaa ideansa asiakkaille mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Jopa niin varhaisessa, että ennen isoa investointipäätöstä sinun pitäisi olla varma siitä, että ideallesi on ostajia. Omasta mielestäsi mainio idea ei välttämättä ole sitä asiakkaillesi juuri siinä muodossa kuin itse ensin ajattelit. Lisäksi tarvitaan halua palvella asiakkaita joka päivä paremmin. Avuksesi loikkaan kohti tuntematonta saat tästä oppaasta sekä kokemusperäiset vinkit että johdatuksen aloittavan yrityksen liiketoiminnan muotoilemisen malliin, Lean Canvasiin (kts. oppaan sivu 12). Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 4
Oppaan vinkkien taustalla ovat pitkän linjan yrittäjät, joista Henri Nyström on ansioitunut Varustelekan operatiivisena johtajana ja toimitusjohtajana, Ollis Leppänen monialayrittäjänä ja satojen pienyrittäjien valmentajana Intotalolla sekä Ulla Svensk yrittäjänä, joka kehitti oman osaamisensa ympärille menestyvän ja kasvavan liiketoiminnan aloittaen jo vuonna 2006 niillä menetelmillä, joita vielä nykyäänkin pidetään edistyksellisinä. Hyppää mukaan ja ammenna parhaat opit oman toimintasi tueksi! 5 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
2. Perusta verkkokauppa intohimosi ympärille Menestyvimmät verkkokaupat ovat syntyneet yrittäjän omasta intohimosta. Intohimo välittyy asiakkaille innostuksena, ymmärryksenä ja huolenpitona. Toisin sanoen sinä paljon puhuttuna asiakaskokemuksena, josta ennustetaan tulevan lähivuosina kaikkien toimialojen ja yritysmuotojen näkökulmasta jopa tärkein kilpailuetu. Laajakantoisempi liiketoimintasuunnitelma on paikallaan, mutta kokemus osoittaa, että varsinkin uutta liiketoimintaa perustettaessa tehdyt suunnitelmat muuttuvat heti, kun ne altistetaan asiakkaille ensimmäistä kertaa. No Business Plan Survives First Contact With Customer Steve Blank Business Model Canvasin isä KATSO VIDEO > Tästä syystä innostamme sinua ensin löytämään omat vahvuutesi ja uskaltamaan lähteä asiakkaiden pakeille jo ennen kuin investoit isosti. Verkkokaupan perustamisessa ei ole kysymys vain tuotteiden tai palveluiden nostamisesta kauppaan myyntiin. Kysymyksessä on ennen kaikkea se, että luot toiminnallesi merkityksen asiakkaidesi arjessa, juuri niissä tilanteissa, joissa tarjoamasi tuotteet ja palvelut ovat läsnä. Verkkokauppojen yleisin ja suurin ongelma on, että niissä myydään pelkästään tuotteita. Ihmiset eivät osta tuotteita, vaan sitä, mitä tuotteiden avulla voi tehdä tai saavuttaa. Ollis Leppänen Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 6
Pohtiessasi verkkokaupan perustamista, etsi ensin vastaukset seuraaviin kysymyksiin mieluiten yhdessä potentiaalisten asiakkaidesi kanssa: Mitä tavoittelet? Mikä sinua innostaa? Mitä sellaista osaat, josta on iloa ja hyötyä asiakkaillesi? Ketkä ovat asiakkaitasi? Missä tilanteissa he käyttävät tuotteitasi ja palveluitasi? Muodostuuko tästä jatkumo vai käytetäänkö tuotteitasi / palveluitasi vain kerran elämässä? Miten sinä voit auttaa asiakkaitasi edellä mainituissa tilanteissa? Voitko auttaa paremmin kuin kukaan muu? Miten ja miksi? Mitä hyötyä asiakkaillesi on avustasi? Mikä merkitys hyödyllä on erilaisissa asiakasryhmissä / tilanteissa joissa olet läsnä? Miten arvokkaaksi asiakkaat tämän kokevat? Mitä mahdollisuuksia tarjoat? Millaisia unelmia tai tavoitteita asiakkaat avullasi toteuttavat? Kuten huomaat, verkkokaupan suunnittelu ei lähde kustannuslaskelmista, ennusteista tai teknologiavalinnoista, vaikka nekin luonnollisesti tarvitaan. Liiketoiminnan kannalta elämän ja kuoleman kysymys on sinun ja asiakkaidesi välille syntyvä suhde. Kun olet asiakkaillesi arvokas, he haluavat käyttää euronsa juuri sinun kaupassasi. Ollis Leppänen Mitä paremmin pystyt esittämään hyödyt ja niiden merkityksen asiakkaillesi, sitä enemmän pystyt pyytämään myös hintaa. Kun kalliista tulee arvokas, pelissä on faktojen lisäksi aina tunnetta. 7 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
3. Onnistuneen verkkokauppaliiketoiminnan kulmakivet Verkkokauppaliiketoiminnan perusperiaatteet ovat samat kuin minkä tahansa liiketoiminnan ydinasiat. On kuitenkin joukko asioita, joihin pitää kiinnittää huomiota nimenomaan verkkokauppaa perustettaessa ja pyöritettäessä. Kokosimme konkariyrittäjien avulla tähän tärkeimpiä aloittavan yrittäjän mielessä pyöriviä kysymyksiä ja niihin perustellut vastaukset. Kysymys Pitääkö minulla olla aivan ainutlaatuinen liikeidea, jotta voin perustaa verkkokaupan? Aloitanko liiketoiminnan suunnittelun oman toimintani mallintamisesta? Eroavatko liiketoiminnan lainalaisuudet isosti jos tavoitteenani on työllistää vain itseni tai heti alusta asti luoda isompi kauppa? Jos joku tuote tai palvelu ei myy, pitääkö se poistaa kaupasta heti? Ratkaisevatko kaupassa myytävät tuotteet onnistumiseni? Vastaus Ei. Melkein kaikki on maailmassa jo keksitty. Olennaisinta ei ole mitä teet tai myyt, vaan miten asiat teet. Tuttujen asioiden yhdistely uudella tavalla voi olla avain menestykseen. Ei. Asiakkailta tuleva raha on ainoaa rahaa, jota yrittäjän ei tarvitse maksaa pois kuin työllä tai tuotteella. Aloita siis altistamalla ideasi potentiaalisille asiakkaillesi jo ennen kuin investoit. Kestävä ja menestyvä liiketoiminta syntyy vain kuuntelemalla jatkuvasti asiakkaita ja viemällä opit omaan toimintaan. Ei. Oli kauppa sitten pieni tai suuri, muutos on jatkuvaa ja liiketoiminnan pitää olla mahdollisimman nopeasti kannattavaa. Ruorista ei voi irrottaa hetkeksikään. Pienessä kaupassa tosin korostuu yrittäjän vastuu ja tarve osata itse paljon enemmän kuin isossa kaupassa. Ei. Pyri ensin tunnistamaan ostamisen esteet keskustelemalla asiakkaiden kanssa. Tee tältä pohjalta korjausliike: kuvaa tuote toisin, muuta palvelun ominaisuuksia, luo vaihtoehtoisia maksutapoja, paranna löydettävyyttä jne. Jos senkään jälkeen asiat eivät muutu, poista tuote valikoimasta. Eivät. Verkkokaupan kokonaisuus on ratkaiseva. Pelkät tuotespeksit eivät myy, kerro mahdollisuuksista. Palvele, uskalla herättää tunteita ja kertoa myös mihin tuote ei sovi, vastaa asiakkaan kysymyksiin ja ole läsnä. Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 8
Kuinka tärkeää luottamus on? Mikä rooli automaatiolla on kokonaisuudessa? Miten panostaa asiakaspalveluun kustannustehokkaasti? Voinko mitenkään vähentää palautusten ja reklamaatioiden määrää? Kaikkein tärkeintä. Kaiken pitää toimia niin kuin lupaat toimitusajoista tuotteiden laatuun, toimintaan ja tekniikkaan asti. Ole kauppiaana kasvollisesti läsnä. Ongelmien ilmetessä ole aktiivinen itse, vaikka ongelma ei suoraan johtuisi omasta toiminnastasi. Pidä asiakkaat tilanteesta tietoisina ja ota asioista selvää. Sillä pelastat paljon ja asiakas uskaltaa tulla ostoksille toisenkin kerran. Sitä isompi, mitä pienemmän katteen tuotteita myyt. Volyymituotteiden pitää myydä itse itsensä ja palveluprosessin pitää olla automatisoitu.tee esimerkiksi valmiita viestipohjia eri asiakkuuden vaiheisiin: tiedustelut, tilaukset ja palautukset. Luomalla asiakkaalle tunne, että häntä palvellaan henkilökohtaisesti. Verkkokauppa voi tervehtiä tuttua asiakasta lämpimästi puhutellen ja suositellen sopivia tuotteita tai kysyen, miten tyytyväinen asiakas on ollut ostamiinsa tuotteisiin / saamaansa palveluun tai markkinointiin. Ellei tähän ole mahdollisuutta, tuo palvelunumerot ja neuvot kaupan yhteyteen. Muista olla näissä asioissa ihmisläheinen, käskyttämisestä ei pidä kukaan. Voit, palautuksia ja reklamaatioita ei milloinkaan pidä ottaa selviönä. Jos sadoista ostoksista tulee kymmeniä palautuksia tai reklamaatioita, selvitä syyt ja seuraukset ja reagoi niihin. Olettiko asiakas tuotteesta / palvelusta muuta kuin mitä se lopulta tekee? Mikä oli perimmäinen syy palautukseen / reklamaatioon? Ostiko asiakas monta kokoa koska ei tiennyt mikä on oikea? Tekemällä sisältöjä, valinta/ koko-oppaita tai kehittämällä palvelua ja palveluviestintää pääset vähentämään merkittävästi palautuksia tai reklamaatioita. Pyri nollatoleranssiin. Asiakaspalvelu on verkkokaupan keskeinen osa-alue, jossa kannattaa joskus ottaa jopa takkiin. Henri Nyström Ulla Svensk Pakkaamon työntekijät tuntevat tuotteemme läpikotaisin. Vääriä tuotteita ei pakata. Tämä on erittäin tärkeää luottamuksellisen suhteen syntymisessä. 9 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
Vinkki! Verkkokaupan menestymisen keskiössä on vahva asiakasymmärrys. Koska et tapaa asiakkaita päivittäin kassalla, kehitä keinot, joilla olet heihin yhteydessä. Eräs tulokselliseksi todettu keino ovat päivittäiset Mitä Kuuluu -soitot. Soita siis päivittäin yhdelle asiakkaallesi kysyäksesi kuulumisia, tulet takuulla yllättymään soittojen positiivisesta vaikutuksesta asiakkaiden sitoutumisessa ja saat arvokasta tietoa esimerkiksi asiakkaiden aidoista ostamisen esteistä tai heidän toiveistaan. Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 10
4. Puheenvuoro: Ullanunelma.fi, intohimosta liiketoimintaa Aloitin keväällä 2006 Suomen ensimmäisen ainoastaan leivontaan keskittyneen blogin. Aluksi jaoin kuvia tekemistäni kakuista ja valmistuttuani leipuri-kondiittoriksi aloin laittaa blogiin myös reseptejä. Muutamassa kuukaudessa blogini saavutti miljoona kävijää. Koska kilpailua ei ollut, lukijoita tuli heti paljon ja jo vajaan vuoden päästä allekirjoitin kolme ensimmäistä kustannussopimusta ja tein ensimmäisen kirjani. Haaveilin leivontatarvikekaupasta, mutta minulla ei ollut minkäänlaista käsitystä siitä, miten verkkokauppa perustetaan tai mistä voin ostaa tuotteita kauppaani myytäväksi. Googlailin aluksi iltakaudet niin tavarantoimittajia kuin verkkokauppa-alustojakin. Loin kaiken sisällön kauppaani alusta asti, koska kaupassa myynnissä olevat leivontatarvikkeet ovat melko erikoistuneita, eikä niitä muualta suomesta oikein saanut. Tämä oli työlästä, mutta näin jälkeenpäin olen ajatellut, että oli ehkä vähän onnikin, ettei valmiita tuotekuvauksia ollut suomeksi saatavilla. Tulin luoneeksi oman tyylini, jossa keskityn ennen kaikkea siihen, millaisia ihanuuksia asiakas voi tuotteiden avulla tehdä, ja osuin sillä hyvin asiakkaiden tarpeisiin. En tiennyt paljoa tekniikasta ja ensimmäisen verkkokauppa-alustan löysin ihan Googlaamalla. Nyttemmin liiketoiminnan kasvaessa verkkokauppa-alusta on vaihtunut useampaan kertaan. Kun omat tarpeet laajentuvat ja osaaminen kasvaa, täytyy olla rohkeutta vaihtaa. Nykyään käytän verkkokauppa-alustana Prospercartia. Avatessani verkkokaupan marraskuussa 2007, blogin lukijat odottivat jo innoissaan pääsyä ostoksille. Olin bloggaamalla koonnut ympärilleni joukon leivonnasta kiinnostuneita ja nyt pystyin auttamaan heitä toteuttamaan omat unelmansa. Ensimmäisen viikonlopun aikana tuli yli 100 tilausta. Yksi kotini huoneista oli omistettu kaupan pyörittämiselle, mutta se jäi kuukaudessa pieneksi. Niinpä vuokrasin tilat ja palkkasin ensimmäisen työntekijän ja hankin järeämmät ratkaisut logistiikkaan. Nyt minulla on 10 työntekijää. Heti alusta asti otin käyttööni myös verkkomaksamisen palvelut. Olin silloisen Suomen Verkkomaksujen eli nykyisen Paytrailin ensimmäinen asiakas. Otin rinnalle myös laskulla maksamisen mahdollistavan Klarnan. Molemmat ovat käytössä rinnakkain edelleen. Näin pystyn tarjoamaan asiakkailleni vaihtoehtoja. Aika useat asiakkaani heräävät esimerkiksi juhlien järjestelyihin melko myöhään. Tästä syystä kaupassani on lupaus päivän toimitusajasta. Hitaammista toimituksista tulisi ostamisen este. Perustin myös useampia kivijalkamyymälöitä, mutta nykyään meillä on vain yksi kivijalkamyymälä, jonka yhteydessä on kahvila. Näin erikoistuneen tuotteen osalta voin kokemuksen myötä sanoa, että verkkokauppa toimii paremmin. Ulla Svensk, Ullanunelma Oy 11 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
5. Lean Canvas on ketterä suunnittelumalli Verkkokaupan suunnittelussa kaiken keskiössä on asiakas ja jatkuva muutos. Tästä syystä liiketoiminnan suunnitteluun tarvitaan aikaisempaa ketterämpiä malleja. Tunnetuimmat ketterät liiketoiminnan suunnittelumallit lienevät Steve Blankin Business Model Canvas ja Ash Mauryan tästä tekemä muunnelma Lean Canvas. Molemmista malleista on varmasti hyötyä aloittavalle verkkokauppiaalle, mutta tähän oppaaseen valittiin jälkimmäinen sen vuoksi, että Maurya itse kuvaa sen soveltuvan erityisesti uuden liiketoiminnan suunnittelun pohjaksi. Henri Perinteisen liiketoimintasuunnitelman ongelma on sen selvityksenomaisuus ja sen katsantokulma yrityksen sisältäpäin muuhun maailmaan. Tulee kiusaus täyttää dokumentti vain viranomaista tai rahoitushakemusta varten. Itse käytän päivittäisessä johtamistyössäni muun muassa Lean Canvasia ja yhdistän siihen konkreettiset puolivuotissuunnitelmat. Tämä combo on toiminut minulla erinomaisesti. Nyström Lean Canvas nostaa keskiöön asiakaskokemuksen ja asiakaskokemuksen tavalla, joka tässä oppaassa on kokemuksen kautta jo osoitettu toimivaksi perustaksi menestyksellisen verkkokauppaliiketoiminnan pyörittämiselle. Mallissa keskitytään ennen kaikkea yrityksen vahvuuksiin suhteessa asiakkaisiinsa. Mauryan neuvo on täyttää Lean Canvas ensin ja siirtyä sen jälkeen tekemään varsinaista liiketoimintasuunnitelmaa. Vinkki! Tiedustele rahoitusta hakiessasi rahoittajan suhtautumista Lean Canvasiin ennen kuin teet viranomaisen suositteleman liiketoimintasuunnitelman. Jotkut rahoittajat ovat kokemusten mukaan hyväksyneet Business Model Canvasin sekä Lean Canvasin avulla tehdyt suunnitelmat ilman perinteistä liiketoimintasuunnitelmaa. Jokaisessa rahoitushakemuksessa muista kuitenkin huolellisuus ja se, että loppujen lopuksi teet asioita yrityksellesi ja asiakkaillesi, et rahoittajalle. Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 12
Seuraavassa kuvassa tämän oppaan tärkeimmät vinkit on nostettu malliin mukaan. Tämän avulla toivomme sinun saavan uusia oivalluksia ja havaitsevan, miten voit mallin mukaan lähteä omaa liiketoimintaasi suunnittelemaan. Problem Top 3 problems Solution Top 3 features Unique Value Proposition Unfair Advantage Customer Segments 2 Key Metrics Single, clear, compelling message that states why you are different and worth buying Can t be easily copied or bought 4 Channels Target customers Key activities you measure Path to customers 1 7 3 6 5 Cost Structure Customer Acquisition Costs Distribution Costs Hosting People, etc. Revenue Streams Revenue Model Life Time Value Revenue Gross Margin 8 9 Product Market 1. Problem: Kuvaa 3 ongelmaa, joita asiakkaillasi on, ja joihin tarjoat apua. 2. Solution: Kuvaa edelliset ongelmat sekä ratkaisuina (ostoaikeissa oleville asiakkaille) että mahdollisuuksina (vielä tarvettaan täsmentäville asiakkaille). Kuvaa kummankin osalta 3 ominaisuutta tai ominaisuuksien yhdistelmää, joiden avulla ratkaisu ja mahdollisuus syntyvät. Muista, että ominaisuus ei tässä viittaa vain tuotteen ominaisuuksiin, vaan tuotteiden, osaamisesi ja palveluidesi muodostamaan kokonaisuuteen. 13 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
3. Unique Value Proposition: Kuvaa omat vahvuutesi tunnistamiesi hyötyjen avulla. Luo kaupallesi merkitys ja anna asiakkaillesi syy ostaa juuri sinulta. 4. Unfare Advantage: Mikä on kauppasi epäreilu kilpailuetu? Sen löydät omista vahvuuksistasi. Älä etsi niinkään erottuvaa tekijää muihin kauppoihin nähden, vaan omasta toiminnastasi ydintä, jonka voit lunastaa kivutta ja kunnialla. 5. Customer Segments: Määrittele, keitä ovat asiakkaasi. Millaisin unelmin, tavoittein ja innostuksin he ovat matkassa. Mitä he tyypillisesti ostavat ja mistä, mitkä ovat ostamisen esteet ja mitkä taas ne asiat, jotka ostamisen laukaisevat. Missä tilanteissa asiakkaat tarjoamiasi ratkaisuja ja mahdollisuuksia tarvitsevat? Millaisen merkityksen kuvaamiesi ratkaisujen ja mahdollisuuksien tarjoamat hyödyt erilaisten asiakasryhmien osalta saavat? Mitä yhteistä? Mitä erilaista? 6. Channels: Kun tiedät, ketä tavoittelet, tiedät heidän ongelmansa, innostuksensa ja sinulla on heille sekä ratkaisu että lupaus, määrittele kanavat, joista asiakkaasi löydät. Markkinointiin sinulla on jo hyvät eväät koska olet tullut juuri määritelleeksi juuri tärkeimmät asiat myös tästä näkökulmasta. 7. Key Metrics: Päätä tärkeimmät mittarit, joilla omaa toimintaasi ohjaat. Eräitä hyviä mittareita ovat esimerkiksi kauppasi konversioaste eli kävijämäärän suhde ostotapahtumien määrään, kysymysten suhde ostotapahtumiin tai varaston arvo, riitto ja kuranttius osana asiakaslupausta. 8. Cost Structure: Kun tiedät, mikä on toimintasi volyymi ja mitkä ovat tärkeimmät tapasi toimia, pystyt määrittelemään myös suuntaviivoja sille, millaiset kuukausittaiset tai vuosittaiset kulut kauppasi tulopohja kestää. Tarvitsetko toimitiloja, varastoa, henkilökuntaa, teknologiaa? Mitä uusi asiakas maksaa? 9. Revenue Streams: Mitä rahavirtoja sinulla on sisään päin? Kauanko kestää, että alat saada kaupasta myyntiä? Millainen volyymi ja millaiset katteet? Paljonko arvioit myyväsi kuukaudessa ja vuodessa? Kuinka usein asiakas ostaa, onko tuote kertaluonteinen vai ostetaanko tuotteita jatkuvasti? Mikä on keskiostoksen koko? Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 14
Lean Canvasin avulla kuvaat ennen kaikkea liiketoimintasi ydintä ja tapaasi toimia. Tämän tehtyäsi on aika ryhtyä tekemään liiketoimintasuunnitelmaa sekä kumppani- ja teknologiavalintoja. Vaikka teknologialla on merkittävä rooli verkkokaupan arjessa, verkkokauppaliiketoiminnan aloittaminen on kaikkea muuta kuin tekninen päätös. Itse asiassa, liian varhainen kontaktointi esimerkiksi teknologiakumppaniin on hankalaa: kumppani tarvitsee sinua auttaakseen käytännössä kaikkia tietoja, joita Lean Canvasiin täytät. Jotta saat Lean Canvasin toimimaan oman liiketoimintasi ohjenuorana, palaa siihen aika ajoin ja tee muutokset, joita olet matkan varrella oppinut. Dokumentoimalla omaa toimintaasi pystyt tekemään kehittymisen ja muutoksen näkyväksi myös mahdolliselle henkilökunnallesi. Heille on tärkeää, että he ymmärtävät liiketoimintasi ytimen ja pystyvät samastumaan siihen, mihin suuntaan olette menossa. Vinkki! Lean Canvasia voit täyttää myös verkossa osoitteessa https://leanstack.com/lean-canvas/ 15 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
6. Vinkkikimara Henri Nystörm: 1. Jos haluat kasvaa, valitse parhaat partnerit. Riittävän hyvä ei käy, valitse paras. 2. Muista, että verkkokauppaliiketoiminta ei ole yhtään helpompaa kuin kivijalkakauppakaan. Onnistuminen on sarja epäonnistumisia, ihmisistä tai teknologiasta johtuvia. Tärkeintä on ottaa opiksi ja tehdä jatkuvasti suuntaavia toimenpiteitä. 3. Älä pelkää muutosta. Kaikelle on aikansa. Ei ole sellaista settingiä ihmisiä ja teknologioita, joka kestäisi yhden miehen kaupasta Amazoniin. Ollis Leppänen: 1. Se mitä teet ei ole onnistumisen kannalta niin merkittävää kuin se miten teet. Suurin osa asioista on maailmassa jo keksitty. Mutta voit kyllä löytää tavan tehdä asioita toisin ja löytää sitä kautta aivan uuden liiketoiminnan. 2. Muista, että se, mistä aloitat, ei määrittele yrittäjyyttäsi loppuun asti ellet niin halua. Hjallis Harkimo aloitti mattopesulan pyörittämisellä, Päivikki Palosaari pitämällä nakkikioskia ja Ikean Ingvar Kamprad myymällä kuulakärkikyniä. Uskalla aloittaa vaikka pienellä, esimerkiksi perustamalla vain muutaman tuotteen verkkokaupan. Perehdy siihen, ketkä tuotetta ostavat ja laajenna siitä hiljalleen. Ennen kuin teet isoa investointia, varmista esisopimuksin ja keskusteluin, että sinulla on tuotteelle valmis asiakaskunta. 3. Liiketoimintaa pitää kaikkineen ohjata ennen kaikkea asiakastuntumalla. Näin ollaan varmalla pohjalla ja omistetaan tuote, jota asiakkaat haluavat. Muista myös verkottuminen, toinen yrittäjä on asiakkaan jälkeen paras opettaja. Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 16
Ulla Svensk: 1. Tärkeintä että myy sitä, mitä itsekin ostaisi ja mistä on itse kiinnostunut. Intohimo auttaa jaksamaan ja kehittämään omaa toimintaa. 2. Ole rehellinen asiakkaita kohtaan: jos asiakas sanoo esimerkiksi, että tarvitsee tuotetta vain kerran, voi neuvoa miten mahdollisesti toteuttaa lähes sama asia itsekin. Vaikka menettäisi yhden kaupan, asiakas sitoutuu, suosittelee ja asioi uudelleenkin, koska luottaa ja arvostaa. 3. Täytyy osata arvioida, jos joku tuote on itsen mielestä oikein kiva, että onko se asiakkaidenkin mielestä oikein kiva. Joskus asiakkaat ovat eri mieltä kuin itse on. Lukuvinkki! Lisää intoa ja faktaa yritystoiminnan suunnittelun tueksi Ollis Leppäsen kirjoittamasta kirjasta Liiketoimintasuunnitelma roskakoriin http://bit.ly/ltsroskakoriin 17 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
7. Loppusanat Toivottavasti oppaan vinkit auttavat sinua aloittaessasi uraasi verkkokauppiaana. Koko Paytrailin tiimi toivottaa sinulle onnea menestystä! Start Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 18
Paytrail Paytrail on suomalainen verkkomaksuihin erikoistunut asiantuntijayritys, jonka tuottamia maksupalveluita käyttää jo yli puolet suomalaisista verkkokaupoista. Yhtiötä pidetään suomalaisena verkkomaksamisen edelläkävijänä ja se on saanut ensimmäisenä alansa toimijana maksulaitostoimiluvan Suomessa. Meidän tehtävämme Paytrailissa on raivata esteitä verkkoliiketoiminnan tieltä. Teemme sen tarjoamalla toimivia ratkaisuja verkkokaupan maksuliikenteen hoitamiseen huomioimalla aina sekä kauppiaan että kuluttajankin näkökulman. Tavoitteenamme on olla verkko-ostajan ja verkossa kauppaa tekevän yrityksen auttaja ja paras kaveri. Teemme innostavaa työtämme kovalla ammattitaidolla ja suurella sydämellä. www.paytrail.com 19 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
Paytrail Perustettu vuonna 2007 (entinen Suomen Verkkomaksut) Käytössä yli 10 000 verkkopalvelussa ja yli 10 eri maassa Maksupalvelumme avulla on ostettu tuotteita ja palveluja jo yli kahden miljardin euron arvosta Työllistää noin 40 alan asiantuntijaa Yksi Suomen parhaista työpaikoista (Great Place to Work 2015 ja 2016) Pääkonttori Suomessa, Jyväskylässä Kehittänyt perinteisten maksutapojen rinnalle Paytrail-tilin, jonka avulla verkko-ostokset tehdään kätevästi yksillä tunnuksilla eri verkkokaupoissa www.paytrail.com