HYVINVOINTI JA TUOTTAVUUS TOIMINTALÄHTÖISISSÄ YMPÄRISTÖISSÄ 27.01.2015 @MaijuVuolle RAKLIn toimitilat-johtoryhmän kokous (Kuva - Daniel Torrelló / chqs.net)
KUKA? Kiinnostus: Tietotyön suunnittelu ja johtaminen, työympäristöt ja palvelut, uudet työnteon tavat, luovuus, hyvinvointi ja tuottavuus, työntekijä- ja asiakaskokemus, mittaaminen Työ: Yliopisto-opettaja, tutkija: Novi tutkimuskeskus, TTY Konsultti, kouluttaja: Prodia Oy Koulutus: Tekniikan tohtori (Tietojohtaminen), TTY 29.1.2015 Novi research center @MaijuVuolle
TIETOJOHTAMISEN TUTKIMUSKESKUS NOVI Tutkimuksemme tavoitteena on ymmärtää tietotalouteen ja tietoperustaiseen arvonluontiin liittyviä ilmiöitä ja luoda johtamisen tueksi käytäntöjä ja työkaluja. www: http://www.tut.fi/novi Twitter: @Noviresearch 29.1.2015 Novi research center @MaijuVuolle
ESITYKSEN SISÄLTÖ Uudet työnteon tavat hyvinvoinnin ja tuottavuuden kehittämisessä Vaikutusten mittaaminen ja arviointi NewWoWhankkeessa Uudet tutkimushankkeet PATI ja Pop Up 29.1.2015 Novi research center @MaijuVuolle
KOHTI FIKSUMPIA TYÖYMPÄRISTÖJÄ Työn tietointensiivisyys ja teknologian kehitys muuttanut työn luonnetta - pirstaleisuus, konkretian puute, henkinen ja kognitiivinen kuorma, verkottuneisuus/vuorovaikutteisuus Työn joustamattomuus - Työn organisointi ja johtamisen tavat vielä monissa organisaatioissa liukuhihnamaailmassa Töissä käydään 8-16, töitä tehdään perinteisissä koppi- ja avokonttoreissa Tehotonta tilankäyttöä, turhaa matkustamista, vanhentuneita työvälineitä, fyysisen läsnäolon seurantaa, turhautuneita työntekijöitä Työn monipaikkaisuus - Työ ei ole paikka, johon mennään se on jotain mitä tehdään. Uudet työnteon tavat ja työympäristöt tarjoavat keinoja toiminnan uudistamiseen ja tuottavuuden parantamiseen - hypeä vai hyötyä?
UUDET TYÖNTEON TAVAT Työtapojen, tilojen, välineiden ja käytäntöjen kimppu jonka avulla luodaan motivoivampaa ja innostavampaa tietotyötä kokonaisvaltaisesti - tavoitteena parantaa samanaikaisesti työn tuottavuutta ja työhyvinvointia. Mahdollisuus valita, luottamus Aikaansaaminen Joustavuus ja liikkuvuus; esim. Työn organisointi, toimintalähtöinen työympäristö, mobiiliratkaisut ja etätyö Teknologia Tilat Tieto ja tunteet 29.1.2015 (van der Voordt, 2004; Gorgivski et al., 2010; Peters et al., 2014; Ruostela et al., 2014)
UUSIEN TYÖTAPOJEN VAIKUTUKSET TIETOTYÖN SUORITUSKYKY SUORITUSKYKYAJURIT TULOKSET TOIMINTALÄHTÖINEN TYÖYMPÄRISTÖ Fyysinen, virtuaalinen, sosiaalinen/henkinen ja organisatorinen työympäristö TYÖTAVAT Proaktiivinen, joustava ja liikkuva työote teknologian hyödyntäminen, työn uudelleensuunnittelu, tavoitteellinen yhteistyö. TYÖHYVINVOINTI Työn imu, työtyytyväisyys, stressi, arvostus, työn ja vapaaajan yhteensovittaminen, konfliktit, ilmapiiri TUOTTAVUUS Työn tehokkuus ja vaikuttavuus, tuotokset, tavoitteet, taidot, laatu, asikastyytyväisyys tiimin suoriutuminen 29.1.2015 Novi research center @MaijuVuolle (Muokattu, Palvalin et al., 2015)
Case SMARTWOW -ANALYYSI Organisaatio 1 (N=28) Negative (%) Positive (%) Organisaatio 2 (N=26) Negative (%) Positive (%) Organisaatio 3 (N=35) Negative (%) Positive (%) Suorituskykysajurit Fyysinen ympäristö (5) 40 52 24 64 21 71 Virtuaalinen (6) 29 56 19 66 5 85 Sosiaalinen (9) 33 50 23 60 9 75 Työnteon tavat (10) 23 66 31 54 24 60 Vaikutukset Työhyvinvointi (8) 25 55 12 72 8 82 Tuottavuus (7) 9 78 8 76 2 88 29.1.2015 Novi research center @MaijuVuolle (Vuolle et al., 2014)
UUSIEN TYÖTAPOJEN VAIKUTUKSET Työntekijät Resurssien tehokkuus Joustavuus, sitoutuneisuus, motivaatio, luovuus, serendipiteetti, tuottavuus, työhyvinvointi Tilojen ja teknologian tehokkaampi käyttöaste Kustannussäästöt Sisäisten käyttökustannusten vähentäminen Tulevat työntekijät Asiakas Kestävä kehitys Vetovoimainen työnantajakuva Arvokas asiakaskokemus, positiivinen modernin asiantuntijaorganisaation maine Pienentynyt hiilijalanjälki matkustamisesta ja toimistorakennuksista 29.1.2015 (e.g., Van der Voordt, 2004; Ruostela et al., 2014)
Case MONIULOTTEINEN MITTAAMINEN 2008 (vanha toimisto) 2009/2010 (heti muuton jälkeen) RESURSSIT Tilankäytön tehokkuus 26 m2/hlö 13 m2/hlö 10 m2/hlö KUSTANNUKSET Tilakustannukset 7025 /hlö 3570 /hlö 2889 /hlö KESTÄVÄ KEHITYS Ympäristövaikutukset 2650 kgco2/hlö 1850 1470 HENKILÖSTÖ Henkilöstökysely 58% mielestä parempi tila 2011 (vuosi muuton jälkeen) 88% positiivinen koettu tuottavuus (SmartWoW, 2013) 29.1.2015 Novi research center @MaijuVuolle (Ruostela et al., 2014)
Työskentelemme nykyään monipaikkaisesti Kuvan lähde: Laing (2014) Work and Workplaces in a Digital City, Center for Urban Real Estate, Columbia University, available at 11 http://www.arch.columbia.edu/files/gsapp/imceshared/tct2003/building_the_digital_city_-_andrew_laing_cure_paper_10-25-13.pdf (accessed 19 December 2014).
Vaihtoehtoisia työympäristömalleja Yhteistyöskentely Avoin talo Yhteisyrittäminen (Co-work) (Open house) (Cohabiting) Laing (2014)
Emerging patterns of work and use of space 13 Laing (2014)
PATI Palvelu korvaa tilan (1/2) Lähtökohta Ajasta ja paikasta riippumaton tyo skentely ei ole ena a poikkeus vaan pikemminkin sa a nto (Strelitz 2012). Tutkimusprojektin pa a tavoite Kehitta a monipaikkaista tyo skentelya tukeva palveluinnovaatio, jonka ansiosta tyo ntekija t tyo skenteleva t a lykka a mmin. Ydintuote ei olisi ena a tila vaan älykäs palvelu, joka ohjaa tyo ntekijo ita ajasta ja paikasta riippumattomaan tyo skentelyyn. Tutkimuskysymykset 1. Mita monipaikkaista tyo skentelya tukevia palveluita tuotetaan nyt ja miten? 2. Millaisella a lykka a lla palvelulla tila korvataan? 3. Miten a lyka s palvelu operationalisoidaan liiketoiminnaksi?
PATI pähkinänkuoressa (2/2) Näkökulma kehitystyössä Älykka a n palvelun kehitta misessa ja operationalisoinnissa hyo dynneta a n erityisesti lean-johtamisen menetelmia ja ka yta nto ja. Arvon tuotanto Uusi älykäs palvelu tuottaa arvoa käyttäjille, palveluntarjoajille sekä koko yhteiskunnalle kehittyvien kiinteistöpalvelumarkkinoiden myötä. Lisätietoa Tutkijatohtori Tuuli Jylhä Aalto REB (kiinteistöliiketoiminta) tuuli.jylha@aalto.fi, 050-594 6727
Pop Up Tietotyön tuottavuus Tuottavuutta ja hyvinvointia kehitetään työntekijälähtöisellä osallistavalla työtapojen ja työympäristöjen suunnittelulla ja nopealla testauksella. Hankkeen tavoitteena tutkia ja kehittää - Pop up suunnittelu- ja interventiomalli tietotyöntekijän toimintaympäristöjen sekä tuottavuuden ja hyvinvoinnin kehittämiseen. - Uudenlaisia testattuja työtapoja ja työympäristökonsepteja. - Mittaristopaketti ja mittausvälineitä työntekijäkokemuksen ja vaikutusten osoittamiseen, yhdistäen objektiivisia ja kokemusperäisiä mittareita. Lisätietoa Maiju Vuolle TTY Tietojohtamisen tutkimuskeskus Novi maiju.vuolle@tut.fi, 040 559 6424 http://www.tut.fi/novi/projects/pop-up/ #popupresearch
K i i t o s! Maiju Vuolle, D.Sc. Tech. @MaijuVuolle maiju.vuolle@tut.fi Novi research center Turning knowledge into value @Noviresearch www.tut.fi/novi
Tutkimushankkeiden julkaisuja Palvalin, M., Vuolle, M., Lönnqvist, A., Jääskeläinen, A., Laihonen, H. (2015) SmartWoW Constructing a tool for knowledge work performance analysis, Accepted for publication in the International Journal of Productivity and Performance Management. Palvalin, M., Lönnqvist, A. & Vuolle, M. (2013) Analysing the impacts of ICT on knowledge work productivity, Journal of Knowledge Management, Vol. 17, No. 4., pp. 545 557. Ruostela, J., Lönnqvist, A., Palvalin, M., Vuolle, M., Patjas, M. & Raij, A-L. (2014) New Ways of Working as a tool for improving the performance of a knowledge-intensive company, Knowledge Management Research & Practice, doi: 10.1057/kmrp.2013.57. Vuolle, M., Palvalin, M., Lönnqvist, A. (2014) Methods for analyzing the impacts of workplace change on knowledge work, ICICKM, 6-7 November, Sydney, Australia. Vuolle, M. (2011) Intangible benefits of mobile business services, International Journal of Learning and Intellectual Capital, Vol. 8, No. 1, pp. 50-62. Vuolle, M. (2010) Productivity impacts of mobile office service, International Journal of Services Technology and Management, Vol. 14, No. 4, pp. 326-342. Lönnqvist, A., Jääskeläinen, A., Kujansivu, P., Käpylä, J., Laihonen, H., Sillanpää, V., Vuolle, M (2010) Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä. Tietosanoma. 29.1.2015 Novi research center @MaijuVuolle
Lähteitä ja lukemistoa De Paoli, D., Arge, K., & Blakstad, S. H. (2013) Creating business value with open space flexible offices, Journal of Corporate Real Estate, Vol. 15, No. 3/4, pp. 181-193. Gorgievski, M.J., van der Voordt, T.J.M., van Herpen, S.G.A., van Akkeren, S. (2010), After the fire - New ways of working in an academic setting, Facilities, Vol. 28 No. 3/4, pp. 206-224. Laing, A. 2014 Work and Workplaces in a Digital City, Center for Urban Real Estate, Columbia University, available at http://www.arch.columbia.edu/files/gsapp/imceshared/tct2003/building_the_dig ital_city_-_andrew_laing_cure_paper_10-25-13.pdf (accessed 19 January 2014). Peters, P., Poutsma, E., Van der Heijden, B. I., Bakker, A. B., & Bruijn, T. D. (2014). Enjoying New Ways to Work: An HRM Process Approach to Study Flow. Human Resource Management, 53(2), 271-290. van der Voordt, T.J.M. (2004a). Productivity and employee satisfaction in flexible workplaces, Journal of Corporate Real Estate, Vol. 6, No. 2, pp. 133-148. van der Voordt, T.J.M. (2004b). Costs and benefits of flexible workspaces: work in progress in The Netherlands, Facilities, Vol. 22, No. 9 pp. 240 246. 29.1.2015 Novi research center @MaijuVuolle