Vanhuspalvelujen asiakasraati 14.10.2015
14.10.2015 tapaaminen Tervetuloa asiakasraatiin Lyhyt esittelykierros Ketä me olemme ja miksi haluamme olla täällä Mikä ja miksi asiakasraati Jyväskylän kaupungin vanhuspalvelujen asiakasraati Raadin yhteiset pelisäännöt Palvelujohtaja Risto Kortelaisen puheenvuoro Toimintasuunnitelmaa jatkoon Raadin seuraava tapaaminen
Mikä asiakasraati ja miksi Kuntalaisten vaikutusmahdollisuuksien vahvistaminen, uusien osallistumismahdollisuuksien kehittäminen Perustuu harkitsevaan ja neuvottelevaan vaikuttamisen muotoon Kaikilla yhtäläiset mahdollisuuden osallistua Huomio ei kohdistu mielipiteen esittäjän asemaan vaan kommentin tärkeyteen Sitoutumaton
Yhteiskunnan muutoksen suunta Viranomaisyhteiskunta Palveluyhteiskunta Kansalaisyhteiskunta
Spontaani palaute Sähköiset yhteydenotot(sote.oiva keskus@jkl.fi) Sähköinen palautejärjestelmä Asiakasja omaiskyselyt Omaisfoorumit Toiminnan ja palveluiden kehittäminen/ Vanhuspalvelut Palaute- lomake Virallinen muutoksenhaku Vanhuspalvelujen asiakasraati Vanhusneuvosto Ikäihmisten Foorumi
Mitä hyötyä Osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuus tavallisille kuntalaisille, jotka ovat kiinnostuneita ikäihmisten asioista Kuntalaisten ideoiden ja ajatusten kuuleminen sekä kehittämistyöhön osallistuminen Vuorovaikutuksen lisääntyminen Asiakaslähtöisyyden vahvistuminen Myönteinen ja positiivinen julkisuus, avoimuus Päätöksentekoon ja palveluiden kehittämiseen laajempi kuntalaisnäkemys
Asiakasraati Kuntalaisista koottu palveluiden epämuodollinen kehittämisfoorumi (ei neuvoston/ jaoston asemaa) Keskustellaan ikäihmisten asioista sekä vanhuspalvelujen laatuun ja sen kehittämiseen liittyvistä asioista Kootaan yhdessä parannusehdotuksia kehittämistyön pohjaksi mm. vanhuspalvelujen johtoryhmälle ja/tai vanhusneuvostolle Johto on sitoutunut raatiin ja on mukana työskentelyssä Kuntalaiset voivat ottaa suoraan yhteyttä raatilaiseen tai raadin sähköpostiosoitteeseen vanhuspalvelut.raati@jkl.fi http://www.jyvaskyla.fi/sote/ikaantyvat/vanhuspalveluiden raati
Historiaa Päätökset asiakasraatien perustamisesta ja valinta asiakasraati/kansalaisraati Sekä vanhus- että vammaispalvelujen asiakasraadit aloittivat toimintansa 2012. Vetäjinä Ulla Halonen ja Sari Antila Oma tupa, Oma lupa -hankkeen aikana vanhuspalvelujen asiakasraatia veti hankkeesta Ulla Halonen ja Timo Itäpuisto Tauko ja uudelleen viritys 2015 Uusien jäsenten etsintä elokuussa 2015
Mitä tehty Kannanotot mm. palvelulinjauksiin ja hyvinvointisuunnitelmaan Ikäihmisen palveluoppaasta palveluoppaaksi Palveluihin tutustuminen Vertaisohjaajien rekrytointi - Info ja rekrytointitilaisuus yhdessä liikuntapalvelujen kanssa 17.9.2015 (raadin vertaisohjaaja mukana senioreiden terveysliikuntapäivässä 4.9 kirjastolla) Muita: Omaishoito USO Vanhus- ja vammaispalvelut Päiväkeskustoiminta Palvelulinjaukset (lausunto) Oma tupa oma lupa -hanke Ikäihmisten foorumi Ikääntyneiden asumispalvelut Asiointi ja palveluliikenne OIVA -keskus ja kotihoito Hyvinvointisuunnitelma Asiakas- ja henkilöpalautejärjestelmän kehittäminen vertaisohjatut seniorteiden liikuntaryhmät Kulttuurituottaja
Yhteiset pelisäännöt Kuunnellaan toisia Annetaan kaikille tilaa puhua Raati ei puutu puoluepolitiikkaan eikä uskontoon liittyviin asioihin Mahdolliset salassa pidettävät asiat jäävät raatilaisten tietoon Raadin kesto 2h/ kerta Yhteydenotot osoitteeseen: vanhuspalvelut.raati@jkl.fi Muistiot Internet-sivuille sekä vanhuspalvelujen johtoryhmälle ja vanhusneuvostolle Muistioon kirjataan päälinjat keskusteluista Vetäjillä on oikeus keskeyttää puhe/ puheenvuoro Raatilaisten nimet voivat näkyä muistiossa siihen luvan antaneilta Tiedotus pääasiassa sähköpostitse Kokoontuminen Säännöllisin väliajoin, 6-8 kertaa vuodessa Keljonkatu 26, A-talo Klo 16.15-18.15