Ikäihmisten ja heidän omaistensa tapaamis- ja infopiste Tsaikka -palvelumalli

Transkriptio

1

2

3 Ikäihmisten ja heidän omaistensa tapaamis- ja infopiste Tsaikka -palvelumalli 1. Lähteet, joista venäjänkieliset ikääntyneet voivat saada tietoa Tsaikan toiminnasta 2. Viestintäkanavat, joiden kautta asiakas voi ottaa yhteyttä Kohtaamispaikassa asiakasta palvelevat Asiakkaan palvelutarpeen kartoitus Asiakkaiden yleiset palvelutarpeet ja usein kysymät toimintamuodot 6. Asiakasohjausmalli 7. Asiakkaan saaman palvelun tulos ja vaikutus

4 1. 2. Lähteet, joista venäjänkieliset ikääntyneet voivat saada tietoa Tsaikan toiminnasta Verkosta: tsaikka.info -kohtaamispaikan nettisivut; Helenan hoivakodin nettisivut; venäjänkielinen sosiaalinen media mm. Facebook ja vkontakte ja pääkaupunkiseudun venäjänkielisistä sanomalehdistä Tsaikka-hankkeen työntekijöiltä pääkaupunkiseudun venäjänkielisissä tapahtumissa Tuttavilta, ystäviltä, läheisiltä sekä kohtaamispaikan kävijöiltä Yhteistyökumppaneilta ja erilaisilta venäjänkielisiltä ja senioripalveluja tarjoavilta yhdistyksiltä ja hankkeilta Helsingin työväenopiston toimipisteiltä "Helmet"-kirjastoista Helsingin kunnan seniori- ja sosiaalipalvelujen mm. kodinhoidon ja sosiaalitoimistojen työntekijöiltä Helsingin ruokajakelun paikoista Helsingin ortodoksisista seurakunnista Viestintäkanavat, joiden kautta asiakas voi ottaa yhteyttä Kasvokkain Puhelimitse Sähköpostitse Sosiaalinen media Kotisivut

5 3. Kohtaamispaikassa asiakasta palvelevat Ohjaaja (sosionomi AMK), hankkeen työntekijä Ryhmätoiminnanohjaaja, hankkeen työntekijä Sosiaali- ja terveysalan opiskelijaharjoittelijat Vertaisohjaajat Vapaaehtoiset Kutsutut sosiaali- ja terveysalan asiantuntijat (infotilaisuudet ja pop-up -ohjaus ) Yhteistyökumppani-organisaatiot 4. Asiakkaan palvelutarpeen kartoitus Ohjauskeskustelut Asiakaskyselyt Ryhmä- ja yksilökeskustelut Palaute- ja kysymyslaatikko

6 5. Asiakkaiden yleiset palvelutarpeet ja usein kysymät toimintamuodot Ohjaus ja apu asioimisessa ja sähköisessä asioinnissa Venäjänkielinen ohjaus Ajankohtainen tieto suomalaisista sosiaali- ja terveyspalveluista ja yhteiskunnasta Suomen kielen opiskelu Toimintakyvyn kohentaminen Fyysisen kunnon parantaminen vertaisryhmissä Tieto ikääntymisestä, terveydestä, terveistä elämäntavoista, sairauksista ja niiden ehkäisemisestä Yksinäisyyden välttäminen Virkkeelliseen yhteisölliseen toimintaan osallistuminen Muiden venäjänkielisten tapaaminen Vertaistuki ja toisten auttaminen

7 6. Asiakasohjausmalli Tapausesimerkin taustatiedot: Asiakas haluaa saada tietoa ikääntymisen vaikutuksista terveyteen ja mahdollisuuksista parantaa omaa fyysistä kuntoansa ja elää terveellisemmin. Ohjauskeskustelussa kartoitetaan ikääntyneen fyysinen kunto. Sen perusteella ehdotetaan hänelle Tsaikan sopivaa liikuntaryhmää. Suurin osa kohtaamispaikan ryhmistä ovat avoimia. Asiakasta kehotetaan tutustumaan ehdotettujen ryhmien toimintaan ja valitsemaan itselle mahdollisimman sopivan. Asiakkaan tilanteen etenemistä seurataan ja tarpeen mukaan hänelle lisätään henkilökohtaista tai ryhmäohjausta. 7. Asiakkaan saaman palvelun tulos ja vaikutus Osallistumalla Tsaikan monipuoliseen ja ikäihmisen toimintakykyä kokonaisvaltaisesti tukevaan kerhotoimintaan ikääntynyt saa valmiuksia kyseisen toiminnan sekä itsenäiseen suorittamiseen omassa elinympäristössä että vertaisryhmän vetämiseen Tsaikassa tai muualla.