Työpolitiikan palvelurakennearviointi esitykset ja niiden toimeenpano Tulosseminaari 15.1.2015 Hankepäällikkö Jarkko Tonttila
Ajattelu uudistuu, paradigma murtuu!
2000 Tuotelähtöisyys Asiakas objektina Organisaatio Sisäiset prosessit Hallinnon oma osaaminen Palvelujen johtaminen Tulosohjaus Sähköistäminen tuottavuustekijänä Asiakaslähtöisyys 2020 Palvelunkäyttäjä subjektina Avoin palvelusysteemi Instituutioiden väliset prosessit Asiantuntijaverkostot Asiakkuuksien johtaminen Tilintekovastuu Digitaalisuus asiakaslähtöisyytenä
Menestyvät systeemit tekevät muutoksen, eivät jarruta sitä!
Hallittu siirtymä uuteen paradigmaan Palvelukyky Asiakaslähtöisyys Tilintekovastuu tuloksellisuuden osoittaminen Digitaalisuus Verkostomainen palvelutuotanto Yksinkertaiset ja mahdollistavat hallintorakenteet Sisäinen toimintakyky ja tuottavuus Vaikuttavuus
1. Lunastetaan asiakaslähtöisyyden lupaus Osallistetaan asiakas (työnhakija, työnantaja, työpaikka) vahvemmin mukaan palvelutapahtumaan ja palvelujen kehittämiseen Varmistetaan asiakastiedon välittyminen palveluntarjoajien rajapinnoilla Siirrytään palvelujen tai tuotteiden johtamisesta asiakkuuksien johtamiseen yli organisaatiorajojen Mm. Luottamusperiaate työttömyysturvassa Asiakastiedon välittyminen työelämän kehittämispalveluissa Asiakaslähtöinen palvelukulttuuri TE-toimistossa Joukkoistaminen, asiakasraadit ym. palvelujen kehittämisessä
2. Vahvistetaan palvelujärjestelmän tilintekovastuuta Korostetaan tuloksellisuutta palveluhankinnoissa ja kumppanuuksissa Kirkastetaan tuloksellisuuden tavoitteet johtamisessa ja viestitään palvelujärjestelmän tuloksellisuudesta Vertaillaan ja vertaiskehitetään palveluyksiköitä tuloksellisuustiedon pohjalta Kokeillaan rohkeammin erilaisia palvelumalleja arvioidaan kokeilujen tulokset Mm. Palveluhankinnan kokonaisuuden päivittäminen Tavoitteiston läpikäynti ja priorisointi Tutkimus- ja kehitystoiminnan vahvistaminen TE-palvelun tuloksellisuuskatsaus
3. Digitaalisuuden potentiaali käyttöön täysimääräisesti Digitaalisuus palvelujen käytettävyytenä, saavutettavuutena ja asiakaslähtöisyytenä Hyödynnetään digitaalisuutta asiakkaan oman asioinnin ja palveluntarjoajan asiantuntijatyön yhdistävänä linkkinä vuorovaikutus Kohdennetaan digitaalisuus järkevästi asiantuntijapanosta vapautuu vaikuttavampiin tehtäviin Mm. Työttömyysturvan verkkopalvelut Kaikkikanavainen palvelumalli Digitaalinen työnvälitys Sosiaalisen median palvelustrategia
4. Johdetaan palvelutuotantoa verkostona Tunnistetaan strategiset kumppanit ja kehitetään palveluhankintaa innovatiivisuutta ja tuloksellisuutta korostavaksi Määritetään omat ydintehtävät ja -osaaminen palvelujen tuottamisessa Johdetaan kumppanuuksia ja palveluhankintaa systemaattisesti asetetaan tavoitteita, edellytetään tuloksia, kehitetään yhteistyötä Mm. Kumppanuusmallit työnvälityksessä ja heikossa työmarkkinaasemassa olevien palveluissa Uusi palveluhankinta Tuotanto-/resurssijohtamisen toimintamalli
5. Varmistetaan yksinkertaiset ja mahdollistavat hallinnon rakenteet Luodaan työpolitiikan vaikuttavuuden ja palvelujärjestelmän palvelukyvyn varmistavat rakenteet Huomioidaan hallinnonalojen yhteistyö, alueellisten työmarkkinoiden tarpeet ja ohjausjärjestelmän tasapaino Hyödynnetään ensisijaisesti toimintamalliuudistuksia sekä johtamisen ja digitalisaation ratkaisuja Arvioidaan mahdollisten organisaatiouudistusten vaikutukset monipuolisesti ja täsmällisesti Mm. Työelämän kehittämispalvelujen pysyvät rakenteet TE-palvelujen kestävä ohjausrakenne Kolmikantayhteistyön rakenteiden vaikuttava hyödyntäminen Työpolitiikan strategia- ja politiikkatoiminto
Toimeenpanosta 35 kehittämissuositusta arvioitu kriittisyyden ja toimeenpanon laajuuden näkökulmista Esitys toimeenpanon pääasialliseksi vastuutahoksi Kokonaisuus jakautuu kahteen osaan: 1. TE-palvelujärjestelmä 2. Työelämän kehittämispalvelut Toimeenpano edellyttää kokoavia ja tavoitteellisesti johdettuja kehitystyön rakenteita tulevalla hallituskaudella
Kohti toimeenpanoa