Libristit myynnin ammattitutkinto 6. ryhmä 2016-2018 (uudistettu ohjelma)
1. koulutusjakso 17.-18.11.2016 Työssä jaksaminen (1/2 päivää) asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy oman jaksamisen ja energian kehittäminen kokonaisvaltaisesti optimaalinen stressi, miten se saadaan aikaiseksi? unen laadun parantaminen työyhteisö jaksamisen moottorina Vuorovaikutustaidot DiSC (1/2 päivää) asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy mikä on luontainen myyntityylini ja mitä myyminen oikeasti on oman asenteen muokkaaminen myyminen ja asiantuntijamyyminen miten pystyn muokkaamaan omaa tyyliäni paremmin asiakkaan tyyliä vastaavaksi Asiantuntijamyyjänä toimiminen (1 päivä) asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy ratkaisumyynti toimintatapana ylösmyynti käyttöyhteystuotteet ristiin myynti vastaväitteiden käsittely Tutkinto-info tutkinnon suorittamissuunnitelman tarkentaminen ja suorituksien toteuttaminen
2. koulutusjakso 26.-27.1.2017 Visuaalinen esillepano - myymälä myy (1 päivä) johtaja Mikko Tapanainen, Simigroup Oy Mitä asiakas odottaa - Kaupalta yleensä - Kirjakaupalta erityisesti Miten asiakkaaseen vaikutetaan - Puitteet = myymälä Miten asiakkaaseen vaikutetaan jatkuu - Tuotteet = esillepano - Mainonta = myymälämainonta, kampanjat - Toiminta = palvelu Miten hyvä esillepano rakennetaan Mikä on asiakaselämys ja miten se rakennetaan Työkalut visuaalisen markkinoinnin toteuttamiseen - Tarkistuslistat - Ideointi KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ: Tiedonhaku tietokannoista ja järjestelmistä (1/2 päivää) kirjastonhoitaja Rita Käkelä, Kansalliskirjasto tiedonhaku tietokannoista mm. Helmet tietokantojen käyttötarkoitus asiakaspalvelussa työkalupakki mitä kanavia käytän ja miten Esiintymistaidot asiakaspalvelussa (1/2 päivää) valmentaja Sofia Smeds UUSI AIHE! Rohkeus kontaktin ottamiseen ja esillä olemiseen Luottamuksen herättäminen asiakkaassa Haastavat asiakastilanteet
3. koulutusjakso 16.-17.3.2017 Numerot tuloksen takana (1 päivä) Myynti- ja markkinointipäällikkö Sari Häggqvist Teos Oy UUSI AIHE! ostaminen, logistiikka, myyntikate ja vaihtoomaisuus myynnin rakenne vuoden aikana katteen muodostuminen kampanjat riskin otto (määrät ja hinnoittelu) näytevarastosta näytevalikoimaan vaikutukset tulokseen kärkikirjat hinnoittelu ja volyymit tuloksen varmistajana nousevien uutuuksien löytäminen Omnikanavaisuus kirjakaupassa (1/2 päivää) valmentaja Riitta Pallasvuo Liike4K UUSI AIHE! verkkokauppa ja myymäläkaupan yhdistäminen, laajan valikoiman tarjoaminen asiakkaalle ostamisen eri muodot - asiakaspalvelun ja markkinoinnin kehittäminen vastaamaan asiakkaan tarpeita eri ikäryhmissä Blogit ja kirja-arvostelut (1/2 päivää) blogisti Minna Pelkonen UUSI AIHE! uudet markkinoinnin ja täsmämyymisen työkalut ryhmätyö minkälainen on kirjakauppa vuonna 2025 oman blogin kirjoittaminen Tutkintoinfo - 1. arviointikokoukseen valmistautuminen
4. koulutusjakso 18.-19.5.2017 Haastavien asiakastilanteiden hoitaminen (1/2 päivää) asianajaja Pekka Ylikoski, Justitum Oy erilaiset haastavat asiakastilanteet ja ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy reklamaatioiden hoitaminen ja asiakasuskollisuus kuluttajasuoja-asiat (myymälä ja verkkokauppa) KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ: Eri kirjallisuuslajit, alalajit ja kirjoitustyylit (1 päivä) johtaja Annamari Arrakoski, John Nurminen -säätiö myymäläpäällikkö Eira Sillanpää, Suomalainen Kirjakauppa, Kamppi kirjallisuuden vuosikello kirjavinkkaus käytännössä Työturvallisuus kirjakaupan alalla (1/2 päivää) opettaja Tuomas Wuorikoski, Wuorikoski UUSI AIHE! uhkaavat tilanteet toimintamalli työergonomia (seisontatyö, oikea tapa nostaa) taukovoimistelun merkitys työhyvinvoinnille 1. Arviointikokous kesä-elokuu 2016 myyntiin valmistautuminen
5. koulutusjakso 14.-15.9.2017 Kirjakaupan tuotevalikoima (1/2 päivää) ostopäällikkö Heidi Suomi-Mansnerus, Suomalainen Kirjakauppa kirjakaupan koko tuotevalikoima valikoima muutoksessa Kaunokirjallisuus, lasten- ja nuorten kirjat (1päivä) tiimiesimies Aki Järvinen, Akateeminen Kirjakauppa kirjailija Siri Kolu lasten- ja nuortenkirjallisuuteen tutustuminen asiantuntijoiden opastuksella KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ: Kirja-alan yritykseen tutustuminen (1/2 päivää) Kirjavälitys Hyvinkää, tietopalvelupäällikkö Susanna Vestman tutustuminen varastoon ja asiakaspalveluun tietopalvelut ja tuotetiedot kirjojen eri julkaisumuodot näytevarastopalvelu Tutkinto-info tutkinnon suorittamissuunnitelman tarkentaminen ja suorituksien toteuttaminen
6. koulutusjakso 9.-10.11.2017 Oppikirjat, tietokirjat ja ammattina kirjailija (1 päivä) kustannuspäällikkö Mika Perttola, Otava myyntipäällikkö Inger Ruotanen, Schildts & Söderströms kirjailija Kirsti Manninen oppi- ja tietokirjallisuuteen tutustuminen asiantuntijoiden opastuksella kirjailijavierailu ammattina kirjailija Ammatillinen kehittyminen kirjakauppa-alan myyjänä (1 päivä) asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy oman työn kehittämisen ideointia kaupan pyytäminen ja lisämyynti rutiiniksi ammatillinen kehittyminen tavoitteet ja toimenpiteet ja ammatti-identiteetin kehittyminen best practices ideoista käytäntöön ja tuloksiin miten vien kaiken oppimani käytäntöön toimintasuunnitelma Optimaan ja esimiehelle palautetta ja läpikäyntiä varten Tutkintoinfo - 2. arviointikokoukseen valmistautuminen
7. koulutusjakso 26.1.2018 (valitaan valinnaisen tutkinnon osan perusteella) Myyjä osana logistista prosessia (½ päivää) Hannu Soininen, Soininen Consulting Oy tilaus- ja toimitusketju kuljetus- ja jakelukanavien hallinta varastointi toiminnanohjausjärjestelmät esillepano Tuoteryhmän hoitaminen ja kehittäminen (½ päivää) Hannu Soininen, Soininen Consulting Oy tuoteryhmän kehittäminen valikoimastrategian hallinta ja hinnoittelu hankinnan organisointi kannattavuus riskien hallinta Markkinoinnin mahdollisuudet (1 päivä) valmentaja Lena Halén, Contenta Oy UUSI AIHE! markkinointikanavat ja -työkalut markkinointiajattelun kulmakivet asiakasryhmien tunnistaminen kilpailuedun löytäminen 2. Arviointikokous helmi-huhtikuu 2017 myynnin toteuttaminen valinnainen tutkinnon osa
Libristitutkintoon liittyvät erikoiskoulutuspäivät Myynnin ammattitutkintoon valmistavan koulutuksen lisäksi opiskelija osallistuu kirjakauppa-alan osaamista syventäville koulutuspäiville. Nämä koulutuspäivät liittyvät libristitutkintoon ja opiskelija hankkii koulutuspäivät erikseen hintaan 550 + alv. Tiedonhaku tietokannoista ja järjestelmistä (1/2 päivää) kirjastonhoitaja Rita Käkelä, Kansalliskirjasto tiedonhaku tietokannoista mm. Helmet tietokantojen käyttötarkoitus asiakaspalvelussa työkalupakki mitä kanavia käytän ja miten Eri kirjallisuuslajit, alalajit ja kirjoitustyylit (1 päivä) johtaja Annamari Arrakoski, John Nurminen säätiö ja myymäläpäällikkö Eira Sillanpää, Suomalainen Kirjakauppa, Kamppi kirjallisuuden vuosikello kirjavinkkaus käytännössä Kirja-alan yritykseen tutustuminen (1/2 päivää) Kirjavälitys Hyvinkää, tietopalvelupäällikkö Susanna Vestman tutustuminen varastoon ja asiakaspalveluun tietopalvelut ja tuotetiedot kirjojen eri julkaisumuodot näytevarastopalvelu KAIKKI MUUT AIHEET SAAMME SOVITETTUA MYYNNIN AMMATTITUTKINNON VALMISTAVAAN KOULUTUKSEEN!!!