LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, merkonomi, 120 ov Tutkinnon rakenne

Transkriptio

1 Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, merkonomi, 1 Tutkinnon rakenne Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 1 ammatilliset tutkinnon osat 90 ov 1.v Asiakaspalvelu 2.v Talouspalvelut v Kaupan palvelu ja myynti Toimistopalvelut 3.v Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Kirjanpito 3.v Yrittäjyys Sähköisten asiointipalvelujen toteuttaminen Palveluyrityksen markkinointi Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Ammattitaitoa täydentävät pakolliset tutkinnon osat 16 ov Ammattitaitoa täydentävät valinnaiset tutkinnon osat 4 ov Vapaasti valittavat tutkinnon osat LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO AMMATILLISET TUTKINNON OSAT 1 90 ov 1. Kaikille merkonomeille yhteiset tutkinnon osat ME11 Asiakaspalvelu ME111 Asiakaspalvelun perusteet 3 ov ME112 Tuotetieto 1 ov ME113 Oikeudellinen ympäristö 1 ov ME114 Taloushallinnon perusteet 3 ov ME115 Tekstinkäsittelyn ja toimistopalvelun perusteet 3 ov ME116 Asiakaspalvelun matematiikka 1 ov ME117 Tietojenkäsitttelyn perusteet 2 ov ME118 Asiakaspalvelu työpaikoilla 6 ov ME12 Talouspalvelut ME121 Kirjanpidosta tilinpäätökseen 2 ov ME122 Talouspalvelujen ohjelmat ja asiakirjat 3 ov ME123 Toimistotyön tietojenkäsittely 1 ov ME124 Yritystoiminnan perusteet 2 ov ME125 Asiakassuhdemarkkinoinnin perusteet 2 ov ME126 Työelämäviestintä 2 ov ME127 Talous- ja asiakaspalvelun, englanti 2 ov ME128 Talous- ja asiakaspalvelun, ruotsi 2 ov ME129 Talouspalvelut työpaikalla 4 ov

2 2.a. Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma ME13 Kaupan palvelu ja myynti ME131 Kaupan markkinointi 4 ov ME132 Kaupan yritystoiminta 2 ov ME133 Asiakastietojen ylläpito ja viestintävälineiden käyttö 2 ov ME134 Markkinointioikeus 1ov ME135 Palvelu- ja myyntiviestintä, äidinkieli 1 ov ME136 Kaupan alan ruotsi 1 ov ME137 Kaupan palvelu ja myynti, englanti 2 ov ME138 Kaupan ja myynnin matematiikka 1ov ME139 Kansantalous 1 ov ME1301 Kaupan tuotetieto 1ov ME1302 Palvelu ja myynti työpaikoilla 4 ov ME14 Asiakkuuksien hoito ja myyntityö ME141 Asiakkuuksien hoito markkinoinnissa 5 ov ME142 Myyntityön tietotekniset menetelmät 1 ov ME143 Myyntityön laskelmat ja kannattavuus 2 ov ME144 Myyntityön juridiikka 1 ov ME145 Opinto-ohjaus 2 ov ME146 Opinnäyte 2 ov ME147 Asiakkuuksien hoito työpaikalla 7 ov 2.b Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma ME15 Toimistopalvelut ME151 Toimistopalvelujen hoitaminen 3 ov ME152 Toimiston asiakirjapalvelut 2 ov ME153 Yritys- ja yhteisötieto 3 ov ME154 Yritysviestintä, äidinkieli 2 ov ME155 Toimistopalvelujen ruotsi 1 ov ME156 Toimistopalvelujen englanti 2 ov ME157 Tietojenkäsittely toimistoympäristössä 3 ov ME158 Toimistopalvelut työpaikoilla 4 ov ME16 Kirjanpito ME161 Pääkirjanpidon tehtävät 4 ov ME162 Reskontrat ja varastokirjanpito3 ov ME163 Työvälineohjelmat taloushallinnossa 2 ov ME164 Opinto-ohjaus 2 ov ME165 Opinnäyte 2 ov ME166 Taloushallinnon tehtävät työpaikalla 7 ov Ammatilliset valinnaiset tutkinnon osat Vapaasti valittavat tutkinnon osat

3 TUTKINNON OSAT, OPINTOJAKSOJEN KUVAUKSET ME 11 ASIAKASPALVELU ME111 Asiakaspalvelun perusteet 3 ov ME112 Tuotetieto 1 ov ME 113 Oikeudellinen ympäristö 1 ov markkinoinnin käsite ja tehtävät kuluttajan ostokäyttäytyminen ja segmentointi asiakaspalveluprosessi asiakaspalvelun erityistilanteet ja taustatoimet asiakaspalvelijan tuotetuntemus laatu kestävä kehitys työturvallisuus oikeusjärjestys lakiasioita koskevien tietojen hakeminen tietolähteistä työlainsäädännön mukaiset työntekijän ja työnantajan oikeudet, vastuut ja velvollisuudet irtaimen kauppaa koskevat säädökset ME114 Taloushallinnon perusteet 3 ov taloushallinnon tehtävät yritystoiminnassa kahdenkertaisen kirjanpidon perusteet katetuottolaskennan perusteet kannattavuuden arviointi ME117 Tietojenkäsittelyn perusteet 2 ov ME115 Tekstinkäsittelyn ja toimisto-palvelun perusteet 3 ov näppäilytaito ja tekstinkäsittelyn perusteet asiakirjojen laatimisen perusteet toimiston työvälineiden ja viestintävälineiden hallinta asiakirjahallinta ja toimiston tietoturva ME118 Asiakaspalvelu työpaikoilla 6 ov ME 116 Asiakaspalvelun matematiikka 1 ov palvelutilanteiden edellyttämät peruslaskutoimitukset palvelutilanteisiin liittyvät matemaattisen menetelmät oppilaitoksen tietojärjestelmään perehtyminen Windows käyttöjärjestelmän perusteet tiedon hallinta tietokonelaitteistojen ja tietojärjestelmien peruskäsitteet taulukkolaskennan ja esitysgrafiikan perusteet työpaikan ohjeiden ja pelisääntöjen noudattaminen vastuullinen työnteko tuote-, asiakas- ja kilpailutilannetietojen hyväksikäyttö asiakaspalvelu vaihtelevissa tilanteissa Opetusmenetelmät:

4 ME 12 TALOUSPALVELUT ME 121 Kirjanpidosta tilinpäätökseen 2 ov tavanomaisten liiketapahtumien kirjaaminen tilinpäätöksen perusteet tuloslaskelman ja taseen tulkinta kirjanpito ja tilinpäätös tietotekniikkaa hyväksikäyttäen ME 124 Yritystoiminnan perusteet 2 ov ME 122 Talouspalvelujen ohjelmat ja asiakirjat 3 ov toimiston ja taloushallinnon sovellusohjelmien käyttäminen ostolaskujen kirjaaminen ja ostoreskontran hoitaminen yrityksen laskutus ja myyntireskontran hoitaminen palkkojen laskeminen ja tarvittavien tositteiden tulostaminen liikekirjapitoon taloushallintoon liittyvien tilitysten hoitaminen taloushallintoon liittyvien asiakirjojen suunnittelu ja laatiminen palkkahallintoon liittyvien asiakirjojen suunnittelu ja laatiminen ME 125 Asiakassuhdemarkkinoinnin perusteet 2 ov ME 123 Toimistotyön tietojenkäsittely 1 ov työvälineohjelmien käyttäminen toimistoympäristössä tiedonhaku tietoturva ja tiedostojen hallinta ME 126 Työelämäviestintä 2 ov yritysten merkitys yhteiskunnassa liikeidea yritysmuodot käytännön perustamistoimenpiteet markkinoinnin ulkoinen toimintaympäristö markkinoinnin sisäinen toimintaympäristö markkinoinnin kilpailukeinot työelämä- ja markkinointiviestintä suhdetoiminta yhteistyötaidot ja tiimityöskentely ME 127 Talous- ja asiakaspalvelun englanti 2ov ostotilanteet opastaminen kaupassa puhelintilanteet toimistosanasto neuvontapisteessä toimiminen ME 128 Talous- ja asiakaspalvelun ruotsi 2 ov asiakaspalvelu ruotsin kielellä messujärjestelyt, tuotteiden esittely messuilla junalipun ostaminen hotellissa ja kaupassa asioiminen toimistosanasto tietotekniikkasanasto ME 129 Talouspalvelut työpaikalla 4 ov työpaikan ohjeiden ja pelisääntöjen noudattaminen vastuullinen työnteko työpaikan laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden noudattaminen työpaikan työvälineiden ja ohjelmien käyttötaito Opetusmenetelmät:

5 ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN KOULUTUSOHJELMA ME 13 KAUPAN PALVELU JA MYYNTI ME 131 Kaupan markkinointi 4 ov ME 132 Kaupan yritystoiminta 2 ov kaupan kilpailukeinot ja markkinointiviestintä kaupan arvoketju ja tavararyhmähallinta kaupan työtehtävät kaupan asiakaspalvelu ja myynti yksilö työyhteisön jäsenenä kaupan logistiikka oman liikeidean suunnittelu ja toimintaedellytysten arviointi ME 133 Asiakastietojen ylläpito ja viestintävälineiden käyttö2 ov kassatyöskentely ja maksuliikenteen hoitaminen tilitysten hoitaminen asiakasrekisterin ylläpito joukkokirjeet ja lomak-keet esitteiden laatiminen tekstinkäsittelyohjelman ominaisuuksia hyödyntäen ME 135 Palvelu- ja myyntiviestintä, äidinkieli 1 ov ME 134 Markkinointioikeus 1 ov kuluttajansuoja kilpailunedistäminen tuotevastuulaki yrittäjänsuoja ME 136 Kaupan alan ruotsi 1 ov suulliset ja kirjalliset palvelutilanteet kaupan ja palvelun asiakirjat suoramainonta asiakaspalvelu, yhteydenpito asiakkaisiin, tiedusteluihin vastaaminen tarjouksen laatiminen tilaukset reklamaatiot ME 137 Kaupan palvelu ja myynti, englanti 2 ov myymälätyypit työnimikkeet tehtävät,vastuut,palautukset maksutavat,alennukset tuote-esittely, myyntikeskustelu ME 139 Kansantalous1 ov ME 138 Kaupan ja myynnin matematiikka 1 ov kaupanalalla vaadittava matemaattinen osaaminen myyntitilanteiden matematiikka ME 1301 Kaupan tuotetieto 1 ov kansantalouden peruskäsitteet markkinoiden toiminta talouselämän suhdanteet ja suhdannepolitiikka Suomen rooli kansainvälisessä kaupassa globalisaatio ja kestävän kehityksen periaatteet kaupanalalla vaadittava tuotetuntemus tuoteryhmät ME 1302 Palvelu ja myynti työpaikoilla 4 ov oman työn suunnittelu ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti laadukas, tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen ammattialan yritys-toiminnan arviointi Opiskelumenetelmät:

6 ME14 ASIAKKUUKSIEN HOITO JA MYYNTITYÖ 20 OV ME141 Asiakkuuksien hoito markkinoinnissa 5 ov ME142 Myyntityön tietotekniset menetelmät 1 ov asiakassuhdemarkkinointi myyntityön suunnittelun perustana myyntityö palvelusten, kestokulutushyödykkeiden ja tuotantohyödykkeiden markkinoinnissa myyntityön suunnittelu ja johtaminen markkinointiviestintä myyntityön tukena myynnin suunnittelua tukevan tiedon hankinta ajanhallinnan työvälineiden käyttäminen asiakkuuksien hoitaminen käyttämällä tietoteknisiä menetelmiä luotettavat tiedon haku menetelmät ME143 Myyntityön laskelmat ja kannattavuus 2 0v ME144 Myyntityön juridiikka 1 ov kustannuslaskenta hinnoittelun pohjana kannattava hinnoittelu budjettien laatiminen ja budjettitarkkailu kuluttajapalvelussopimukset tarjousten laadinta ja tarjouksiin vastaaminen asiakirjojen hallintaan liittyvät säädökset tietosuojalaki ME145 Opinto-ohjaus 2 ov ME146 Opinnäyte 2 ov tutkinnon rakenteisiin ja sisältöihin tutustuminen valinnaisuudet oppimisympäristöihin tutustuminen opiskelu-, itsetunto- ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen henkilökohtainen opiskelusuunnitelma opiskelijahuollon, ohjaus-, neuvonta- ja tietopalvelujen käyttötaidot jatko-opintomahdollisuudet opinnäytteen suunnittelu toteutus esittely arviointi ME147 Asiakkuuksien hoito työpaikalla 7 ov oman työn suunnittelu pitkäjänteinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen toiminta tehokas, asiakassuhteiden jatkuvuutta edistävä myyntityö oman toiminnan arviointi Opiskelumenetelmät:

7 TALOUS- JA TOIMISTOPALVELUJEN KOULUTUSOHJELMA ME 15 TOIMISTOPALVELUT ME 151 Toimistopalveluiden hoitaminen 3 ov ME152 Toimiston asiakirjapalvelut 2 ov asiakirjahallinta toimiston työvälineiden käyttötaidot kassan ja maksu-liikenteen hoitaminen tilitysten hoitaminen asiakasrekisterin ylläpito kokous- ja asiakas-tilaisuuksien järjestäminen matkajärjestelyt toimiston ergonomia joukkokirjeet ja lomakkeet esitteiden laatiminentekstinkäsittelyohjelman ominaisuuksia hyödyntäen asiakirjamallit ME 153 Yritys ja yhteisötieto 3 ov ME 154 Yritysviestintä, äidinkieli 2 ov yritystoiminnan organisointi ja resurssointi kannattava yritystoiminta yritystoiminnan rahoitus ja riskit kansantalouden kiertokulku suhdanteet ja suhdannepolitiikka globalisaatio ja kestävän kehityksen periaatteet tiimi- ja projektityöskentely tiedottaminen ja suhdetoiminta suulliset ja kirjalliset palvelutilanteet kokouksissa ja palavereissa toimiminen ME155 Toimistopalvelujen ruotsi 1 ov ME156 Toimistopalvelujen, englanti 2 ov kutsun laatiminen yrityksestä kertominen neuvottelutilanteet talous- ja kirjanpitosanastoa asiakasrekisteri puhelintilanteet tilastot,rekisterit goodwill letters matkojen järjestelyt ongelmatilanteet,reklamaatiot ME157 Tietojenkäsittely toimistoympäristössä 3 ov toimistotyössä vaadittava matemaattinen osaaminen työvälineohjelmien tarkoituksenmukainen yhteiskäyttö sähköinen viestintä ja asiakirjahallinto toimistotyön tietojärjestelmien hallinta ja opastus ME158 Toimistopalvelut työpaikoilla 4 ov oman työn suunnittelu ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti laadukas, tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen ammattialan yritys-toiminnan arviointi Opiskelumenetelmät:

8 ME16 KIRJANPITO ME161 Pääkirjanpidon tehtävät 4 ov ME162 Reskontrat ja varastokirjanpito 3 ov menojen, tulojen ja rahoitustapahtumien kirjaaminen oikaisuerät täsmäytykset kuukausitilitykset kirjanpidon raportit vaihtuvien ja pysyvien vastaavien jaksotukset myynti- ja ostoreskontran - hoitaminen ja - täsmäyttäminen kirjanpitoon - varastovalvonta, varastokirjanpito ja loppuvaraston arvonmäärittäminen ME163 Työvälineohjelmat taloushallinnossa 2 ov ME164 Opinto-ohjaus 2 ov työvälineohjelmien käyttö taloushallinnon tehtävissä toimistoympäristön tietojärjestelmien käyttäminen ja toimivuus tietoturva toimistotyössä tutkinnon rakenteisiin ja sisältöihin tutustuminen valinnaisuudet oppimisympäristöihin tutustuminen opiskelu-, itsetunto- ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen henkilökohtainen opiskelusuunnitelma opiskelijahuollon, ohjaus-, neuvonta- ja tietopalvelujen käyttötaidot jatko-opintomahdollisuudet ME165 Opinnäyte 2 ov ME166 Taloushallinnon tehtävät työpaikalla 7 ov opinnäytteen suunnittelu toteutus esittely arviointi laadukas, tehokas ja tuloksellinen toiminta ammattialan yritys-toiminnan arviointi oma-aloitteinen tiedonhaku yhteistyökykyisyys työyhteisössä ammattietiikan ja vaitiolovelvollisuuden noudattaminen Opiskelumenetelmät: