Ongelmia ratkaiseva esimies Risto Havunen Anna Lavikkala TALENTUM Helsinki 2010
Copyright 2010 Talentum Media Oy ja tekijät Kustantaja: Talentum Media Oy Taitto: Maria Mitrunen Kansi: Lapine Oy ISBN: 978-952-14-1465-7 Kariston Kirjapaino Oy Hämeenlinna 2010
Kirjan käyttöopas Olemme koonneet oikopolkuja olennaisen löytämiseksi, jotta kirja voi toimia aluksi vaikka pikaoppaana. Toki koko kirjankin saa lukea. Riitojen tausta Kun olet kiinnostunut ristiriitojen synnyn taustatekijöistä ja haluat oppia, miten konfliktitilanteen eri vaiheissa tulee toimia, lue luvut 1 2. Työhyvinvointi Stressin, työuupumisen ja masennuksen tunnistaminen edellyttää tietoa. Esimiehen vastuulla on huolehtia alaisten hyvinvoinnista työaikana. Esimiehen työturvallisuusvastuusta ja uusien työmuotojen kuten etätyö, hajautettu tiimi ja vuokratyövoima asettamista erityispiirteistä löydät tietoa luvuista 3 4. Sairaus Mitä olennaista sairauspoissaoloista pitää tietää, milloin sairaus tai työkyvyn aleneminen voi olla irtisanomisperusteena; entä jos työntekijä haluaa tulla kesken sairausloman työhän? Luku 5 sisältää käytännön toimintaohjeita ja muistisääntöjä sairauspoissaoloihin. Kiusaaminen, häirintä Mikä on kiusaamista, mikä ei? Miten voi puuttua seksuaaliseen häirintään? Luvussa 6 kuvataan kiusaamisen prosessinomaisuutta sekä esimiehen velvollisuutta ja mahdollisuuksia puuttua sen etenemiseen.
12 Ongelmia ratkaiseva esimies Työn avuksi luvussa esitellään käytännön tehtävälistoja kiusaamista kokevalle ja esimiehelle. Vaikeat tyypit Miten on mahdollista käsitellä haastavia alaisia? Lähikuvassa besserwisserit, yli- ja alisuoriutujat sekä riidankylväjät: käyttöohjeita vaikeiden ihmistyyppien kanssa toimimiseen löytyy luvusta 7. Viina Miten puuttua kun viina haisee työaikana? Lue luku 8. Kulttuurierot Pitääkö eri kulttuurista tuleville antaa erivapauksia työnteon suhteen? Vastauksia kysymykseen antaa luku 9. Ääritoimet Varoitus ja irtisanominen työntekijästä johtuvilla perusteilla, ohjeet ja toimenpiteet löytyvät luvusta 10. Rajojen asettaminen Miten asettaa rajoja ja huolehtia niiden noudattamisesta ilman kyttäämistä? Entä miten toimia hankalissa kehityskeskustelutilanteissa ja minkälainen on rautalankamalli arjen ongelmatilanteisiin? Edellisiin kysymyksiin löydät toimintamalleja ja työkaluja luvusta 11.
Ongelmia ratkaiseva esimies 13 Kirjoittajien taustaa Tietokirjailija ja kouluttaja, sosiaalipsykologi YTM Risto Havunen toimii Hippocampus Networksissä yrittäjänä ja konsulttina. Risto on erikoistunut esimiestyöskentelyn kehittämiseen. Hän on valmentanut yli kymmenen vuotta esimiehiä ja työyhteisöjä toiminnan kehittämisessä. OTK Anna Lavikkala toimii Suomen Ekonomiliitto - SEFE ry:n työsuhdelakimiehenä johtaen Lakiasiat-yksikköä. Hän käsittelee päivittäin työsuhdeasioita sekä lakimiehen että esimiehen näkökulmasta ja vastaa lisäksi ekonomiliiton työnantaja- ja yrittäjäasemassa olevien ekonomi-esimiesten työoikeudellisesta neuvonnasta. Voit lähettää palautetta ja kommentteja kirjoittajille: risto.havunen@hippocampus.fi anna.lavikkala@sefe.fi
Esipuhe: Härkää sarvista Mitä jos ongelmien ratkaiseminen ei olisikaan vaikeaa ja vastenmielistä? Voisiko se olla haastavaa ja onnistumisen iloa tuottavaa todellista esimiehisyyttä? Tämä kirja on kirjoitettu käytännönläheiseksi oppaaksi esimiehille erilaisiin työyhteisön ongelmatilateisiin. Kehotamme ottamaan härkää sarvista ratkaistaan työyhteisön ongelmat yksi kerrallaan. Kirja antaa yksinkertaisia neuvoja työpaikan ongelmatilanteisiin unohtamatta esimiehen omaa jaksamista. Osaan puuttua ongelmiin ajoissa, kun luotan omiin taitoihini sekä tiedän ja tunnistan velvollisuuteni ja vastuuni. Ongelmanratkaisusta tulee jopa palkitsevaa ja mielenkiintoista, kun ymmärrän, että se on osaamista, jota voin kehittää niin kuin mitä tahansa muutakin taitolajia. Tämän kirjan tarkoitus on nopeuttaa ongelman ratkaisun taitojen oppimista sekä rohkaista esimiestä tekemään ratkaisuja. Työpaikan perinteiset ongelmatyypit, kuten vastarannankiisket, besserwisserit, ali- ja ylisuoriutujat, vaativat esimieheltä paljon. Viime vuosien rankat saneeraukset ovat jättäneet jälkensä työyhteisöihin, jaksamisongelmat ovat pinnalla, ja ne ovat lisänneet alkoholiongelmia ja sairauspoissaoloja. Tiimeissä on työntekijöitä hyvin erilaisista kulttuureista, ja osa omista alaisista istuu toisella puolella Suomea tai maailmaa. Kuinka johtaa heitä tasapuolisesti ja oikein? Ongelmiin puuttuminen säästää riihikuivaa rahaa Varhainen ongelmiin puuttuminen vaikuttaa toiminnan ja sen tuloksien kannalta merkittäviin tekijöihin, kuten asiakastyytyväisyyteen, tuotteen ja palvelujen laatuun, työilmapiiriin, tuottavuuteen ja henkilöstön vaihtuvuuteen. Kustannusten säästäminen väkeä vähentämällä
16 Ongelmia ratkaiseva esimies ei auta, jos perälauta vuotaa jatkuvasti esimerkiksi työyhteisöongelmien tai epämääräisten sairauspoissaolojen vuoksi. Työhyvinvointi ei synny sattumalta, vaan on kiinteä osa yritysten liiketoiminnan kehittämistä. Työhyvinvointia syntyy hyvällä johtamisella. Ongelmatilanteet on ratkaistava nopeasti, sillä ratkaisemattomana asiaristiriita kehittyy nopeasti henkilöriidaksi. Tämä puolestaan johtaa kuppikuntien syntymiseen ja saattaa äityä koko työyhteisön toimintakykyä lamauttavaksi pattitilanteeksi. Selvitämme myös käytännönläheisesti, kuinka laki raamittaa työpaikan ongelmatilanteiden käsittelyä. Sosiaalipsykologina ja lakimiehenä avaamme ongelmatilanteita omista näkökulmistamme. Tavoitteenamme on antaa selkeitä ohjeita siitä, kuinka tunnistaa mahdollisimman varhain esimerkiksi uupumisen, kiusaamisen ja alisuoriutumisen oireita, miten oireiden tunnistamisen jälkeen pitää toimia ja miten jo olemassa olevilla työkaluilla laki mukaan lukien on mahdollista ratkaista ongelmia? Miten toimia kiusaamistapauksissa; entä kun viina haisee? Ongelmiin puuttuminen on välittämistä, ja esimies on se henkilö, jonka pitää välittää työntekijöiden hyvinvoinnista. Välittäminen on rajojen asettamista ja suorituksen johtamista. Esittelemme myös ongelmanratkaisupsykologiaan pohjautuvan joka pomon rautalankamallin, jonka avulla isot ja pienet ongelmat käännetään toiminnan kehittämisen lähtökohdiksi. Tavoitteenamme on rohkaista esimiehiä ottamaan vaikeat asiat puheeksi alaisen tai tiimin kanssa ja saada lukijat vakuuttumaan siitä, että asioilla ei ole tapana ratketa itsekseen. Hyvä pomo ei tarkoita samaa kuin kiva pomo, ja ongelmat eivät ratkea itsekseen. Otetaan härkää sarvista! Nokialla ja Espoossa 8.3.2010 Risto Havunen ja Anna Lavikkala