Järjestelmien ja sovellustenvalvonta Suomessa 2014 Sanna Korhonen Market-Visio Oy 116.05.2014
Sisällysluettelo Valvontapalvelujen nykytila ja tyytyväisyys siihen Valvontapalvelujen kehityshankkeet Keskitetyn valvonnan hyödyt Analytiikan hyödyntäminen valvontapalveluissa Keskitetyn valvonnan organisoituminen ja palveluntarjoajat 2 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Tekijänoikeus Tämä tutkimus on tarkoitettu vain tilaajan käyttöön. Tutkimusraportin kopioiminen on tekijänoikeuslain (404/61, muut. 898/80) ja valokuvalain (405/61, muut. 898/80) mukaisesti kielletty. Kopiointia, jäljentämistä ja levittämistä, ilman Market-Visio Oy:n erillistä lupaa, valvotaan tutkimusraporttien tunnistuksilla. Oikeudet muutoksiin pidätetään. 2014 Market-Visio Oy and/or its affiliates. All rights reserved. This publication may not be reproduced or distributed in any form without Marketvisio's prior written permission. This research is meant only for the use of the orderer. Copying of the report is forbidden by the Finnish law of copyright (404/61 and others 898/80) and the Finnish law of photography (405/61 and others 898/80). Copying, duplicating and other reproduction in whole or in part in any form or in any language without permission from Market-Visio Oy is prohibited. 3 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Tutkimuksen taustat Toimenkuva Ylin johto Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää organisaatioiden kypsyyttä analytiikan hyödyntämisessä järjestelmien valvonnassa (infrastruktuuri, sovellus, tietoturva) ja parhaita käytäntöjä näille palveluille. 18% 1% 26% Päällikkö Asiantuntija Tutkimukseen vastasi 111 tietohallintojohtajaa tai muuta ostopäätöksestä vastaavaa henkilöä. 55% Muu ostopäätöksestä vastaava rooli Toimiala Kokoluokka 23% 38% Teollisuus Kauppa 31% 39% alle 1000 henkilöä 28% 12% Palvelut Julkishallinto 31% 1000-4999 Vähintään 5000 henkilöä 4 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Tyytyväisyys nykyisiin keskitetyn valvonnan ratkaisuihin jää heikoksi Julkishallinto 2,7 Kauppa 3,0 Erittäin tyytymätön Teollisuus 2,6 Palvelut 2,5 Kaikki vastaajat 2,7 asteikolla 1-5 Tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytyväinen Erittäin tyytyväinen K: Kuinka tyytyväinen olette nykyisiin keskitetyn valvonnan toiminnallisuuksiin? n = 101 5 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Pilvipalvelujen yleistyminen kiihdyttää tarvetta keskitetylle valvonnalle Pilvipalvelujen kohdalla keskitetyn valvonnan tavoitetila on keskimäärin 28 % laajempi kuin nyt. 6 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Ulkopuolisille suunnattujen sovellusten keskitetty valvonta on vedenjakaja: kaikki tai ei mitään Tavoitetila 2-3 vuoden päästä 100 % palveluista keskitetyn valvonnan piirissä 23 % vastaajista Teollisuus 42 % Julkishallinto 22 % Kauppa 17 % Palvelut 11 % Teollisuus 26% Julkishallinto 43 % Kauppa 50 % Palvelut 57 % 44 % vastaajista Tavoitetila 2-3 vuoden päästä 0 % palveluista keskitetyn valvonnan piirissä % vastaajista, n = 101 7 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Neljäsosa (26 %) vastaajista suunnittelee keskitetyn valvonnan kehityshanketta, neljäsosa (23%) kehittää parhaillaan Kehitysprojekteja on käynnissä 23 % organisaatioita. Lähes puolella vastaajista keskitetty valvonta ei mahdu kehityslistalle. Onko teillä käynnissä tai suunnitteilla kehitysprojekteja keskitetylle valvonnalle? 47% 4% 1% 12% 13% 11% 13% On käynnissä osana laajempaa kokonaisuutta On käynnissä erillishankkeena On suunnitteilla osana laajempaa kokonaisuutta On suunnitteilla erillishankkeena Ei En osaa sanoa En halua vastata 8 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Valvonnan kehittämisen fokus on perusvalvonnan ja tietoturvan turvaamisessa 86 % Reaaliaikainen tieto tietoliikenneverkon käytettävyydestä 77 % Reaaliaikainen tieto kapasiteettipalvelujen käytettävyydestä 38 % 60 % 76 % 65 % Reaaliaiakainen tieto tietoturvatilanteesta Reaaliaikainen tieto sisäisten sovellusten käytettävyydestä Reaaliaikainen tieto liiketoimintaprosessien toiminnasta (end-to-end) Pilvipalvelujen valvonnan liittäminen osaksi keskitettyä valvontaa % vastaajista, n = 101 9 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Vain neljäsosalla vastaajista (25 %) jo tapahtuneiden häiriöiden valvonta on riittävällä tasolla! 10 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Keskitetyllä valvonnalla haetaan vaivatonta kokonaistilanteen hallintaa, käytännössä dashboardit vielä harvinaisia Saa itselleen selkänojan kun tietää missä tilassa valvonta on. Lyhyemmät palvelukatkot ja pystyy ennakoimaan tulevia tapahtumia. Voidaan kohdistaa kehitystoimet oikealle alueelle varsinkin jos on resurssipula. Päästään käsiksi syihin eikä vain seurauksiin. 11 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Palvelukokemus jää puutteelliseksi 60 %:ssa häiriötilanteita Häiriötilanteiden havaitseminen jää käyttäjille keskitetystä valvonnasta huolimatta. Valvontaan ei ole riittävästi resursseja eikä aikaa. 12 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Marketvision benchmarkissa olevien yritysten vastaajista neljäsosa tekee tiketin kerran kuussa tai useammin Marketvisio 04/2014: ICTloppukäyttäjätyytyväisyys Benchmarkingtietokanta 13 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Keskitetty valvonta on vahvasti tietohallinnon käsissä 42 % vastaajista kertoo tietohallinnon vastaavan itse keskitetystä valvonnasta. Tietohallinto joutuu kuitenkin johtamaan myös palveluntarjoajien käsissä olevaa valvontaa. 14 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Valvontapalvelua hankitaan kaikilta ICT-palveluntarjoajilta Ulkoisten palvelujen käyttöä hidastaa valvonnan hajanaisuus - ulkoistettavaa kokonaisuutta on vaikea määritellä. 15 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Monitoimittajaympäristön haasteet korostuvat keskitetyn valvonnan ratkaisuissa Neljäsosalla (24 %) vastaajista on enemmän kuin kaksi valvontapalvelujen tarjoajaa. 16 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Palveluntarjoajakenttä on erittäin hajanainen Palveluntarjoajat Fujitsu Tehdään itse Tieto TeliaSonera HP Useita toimittajia IBM Qentinel Elisa Capgemini Nordic LAN & WAN Siemens Accenture Kuntien Tiera Isoworks Muut 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 5% 7% 10% 9% 9% 30% % vastauksista, n = 117 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 17 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Valvonta on riittävän hyvä - liiketoiminnan valvontaan liittyvät hankkeet jäävät tarkastelun ulkopuolelle Pilvipalvelujen yleistyminen kiihdyttää keskitetyn valvonnan kehittämishankkeita. Keskitetyn valvonnan tavoitetila 2-3 vuoden päästä on keskimäärin 30 % korkeampi kuin nykytila. Tyytyväisyys nykyisiin valvontapalveluihin jää heikoksi: 2,7 asteikolla 1-5. Häiriötilanteista ilmoittaminen jää loppukäyttäjälle - asiakaskokemus kärsii. Ennakoivan valvonnan uskotaan tuovan lisäarvoa liiketoiminnalle, kuitenkin vain neljännes kehittää valvontaansa. 18 Market-Visio Oy, 2014. All rights reserved.
Yhteystiedot Tilaa asiantuntijaesitys! Mikäli olet lisäksi kiinnostunut aihetta koskevasta asiantuntijaesityksestä, kysy lisätietoa! Marketvision esitykset tuovat tutkimuksiimme laajempaa, asiakaskohtaista näkemystä. Lisäksi saatte tilaisuuden keskustella aiheesta asiantuntijan kanssa oman yrityksenne näkökulmasta. Yhteyshenkilö tutkimuksen osalta: Sanna Korhonen Tutkimusjohtaja Market-Visio Oy - +358 50 533 4747 sanna.korhonen@marketvisio.fi Market-Visio Oy on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Meillä on käytössämme ICT-alan paras tutkimustieto ja tiedämme myös miten sitä sovelletaan nerokkaasti. CLOUD SOME www.marketvisio.fi INFO MGMT MOBILE