NEVTOR on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa SIVUT 4-5 SIVU 6 SIVU 10 SGN Group Oy: Onnistunut yhteistyö kasvattaa osaamista molemminpuolisesti Ulkoistaminen: Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu
SIVU 2 2 NEVTOR EVTOR EWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com SIVU 6 SIVU 10 SIVUT 4-5 SIVU 3 PÄÄKIRJOITUS Tuotamme laadukasta ja kehittyvää IT-palvelua, koska vain innostunut tietotekniikan osaaja voi ratkaista ongelmasi ja kehittää samalla parempaa palvelua. Vain innostunut asiantuntija ratkaisee ongelmasi sekä samalla kehittää palvelua. Tähän me Nevtorissa uskomme. Kuka vain ratkaisee tietotekniikkaongelman kertaluonteisesti. Tiedämme kuitenkin, että et halua kuluttaa vastaavan ongelman kanssa jatkossa aikaasi. Tästä syystä asiantuntijan tulee kehittää palvelua, jotta voisit jatkossa keskittyä omiin töihisi. Tähän kehitykseen me sitoudumme koko yrityksenä. Olemme jo pitkään pitäneet Nevtorin peruskivenä asiakaskeskeistä palvelua ja asiakastyytyväisyyden perusteella olemme tässä onnistuneet hyvin. Työtä ja kehittämistä riittää, koska vain taivas on palautteessa rajana. Ja kuten kaikki tiedämme taivaankin takana on avaruus ja sitä me haluamme tavoitella. Tässä Nevtor Newsissä on näytteitä siitä, että tavoittelemme asiakkaiden kanssa samoja asioita (ks. sivu 10). Palveluita koskevassa kyselyssä selvästi nousi esiin asiakaskeskeisyyden sekä nopeuden ja laadun merkitys. Tavoittelemme siis yhteisiä asioita! Hyviä lukuhetkiä, Ari Hietamäki, toimitusjohtaja Nopeutta ja laatua Nevtorilta KUMPPANUUS Kutsumme sahkopostitse! Idea syntyy aamiaistilaisuudessa Microsoftin kanssa pidetyt intensiiviset one-to-few -aamiaistilaisuudet ovat saaneet hyvää palautetta osallistujilta. Kahden ja puolen tunnin tilaisuuksissa perehdytään aina tiettyyn ratkaisu- ja/tai tuoteperheeseen asiakashyödyn näkökulmasta. Mukana on Microsoftin asiantuntija kertomassa itse tuotteesta ja teknologiasta, ja Nevtor tuo tilaisuuteen konkretiaa asiakasratkaisujen ja demonstraatioiden kautta. Nevtorin ja Microsoftin kumppaniyhteistyöstä vastaava Olavi Malmi on ollut mukana kaikissa tilaisuuksissa ja toteaa konseptin toimivan mainiosti: Aamiaistilaisuudessa syntyy usein hyvää keskus te - lua eri yritysten IT-päättäjien kanssa. Lisäksi tuotteiden sekä palvelujen mahdollisuuksia asiakkaille päästään usein tarkastelemaan esimerkiksi luokkamuotoista seminaaria syvällisemmin, koska mukaan saa - daan hyvää vuorovaikutusta osallistujien kesken ja näkökulmia erilaisista haasteista ja ratkaisuista. Konesaliyhteistyötä Fujitsun kanssa Nevtor ja Fujitsu Finland Oy tekevät jatkossa yhteistyötä konesali- ja verkkoratkaisuissa. Fujitsu on perinteisesti vahva osaaja konesalien suunnittelussa ja operoinnissa. Nevtor taas tuo projekteihin syvää osaamista konsultoinnissa, asiantuntijatyössä sekä projektien toteutuksessa. Käytännön työ tehdään työpajoissa, joissa selvitetään asiakkaan toiminnan vaatimukset ja kartoitetaan nykyinen konesaliratkaisu. Sen jälkeen syntyvät ratkaisuehdotus ja toteutussuunnitelma. Työpajoissa paneudutaan sovelluksiin ja niiden kriittisyyteen, palvelimiin, tallennusratkaisuihin sekä konesalin hallintaan ja valvontaan. Myös varmistukset, konesaliverkko, lisensoinnit ja prosessit käydään läpi. Yhteistyömme on alkanut hyvin. Olemme integroineet Nevtorin asiantuntijapalveluja osaksi omaa tarjoamaamme. Ensimmäiset merkittävät projektit on jo sovittu. Uskonkin, että pääsemme yhteisiin tavoitteisiin loppu vuoden aikana, toteaa Timo Drachman Fujitsun tuotemyynnin ja liiketoiminnan kehittämisen yksiköstä. NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, 02600 Espoo Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa SGN Group Oy: Onnistunut yhteistyö kasvattaa osaamista molemminpuolisesti Ulkoistaminen: Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki, Marjo Hietamäki Kannen kuva Taru Piehl, Nevtor Oy (Kuvassa Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy) Paino SP-Paino Oy Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri Nevtorin Juha-Pekka Vainio ja Fujitsun Timo Drachman yhteistoimissa Fujitsun Syysolympialaisissa 2.10.2012.
ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY Palvelimien etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa Jukka Vepsalainen Scania Suomi Oy:n siirtyminen nauhavarmenteista Nevtorin etävarmistuspalveluun oli monen tekijän summa. Tavoitteena oli kuitenkin ensisijaisesti vähemmän työllistävä, helppokäyttöinen ja jatkuvasti kasvavan datamäärän joustava varmistaminen. Scania Suomen IT-päällikkö Jukka Vepsäläisen mukaan käytössä ollut nauharatkaisu oli varmistusratkaisuna hankala. Yrityksen kuudessa toimipisteessä oli oma nauhasysteeminsä, ja vastuussa nauhojen vaihdosta oli joukko tunnollisia työntekijöitä. Nauhojen vaihdot työllistivät ja huolestuttivat, nauhurit olivat huoltokohteina ja tiedon palauttaminen sekä valvonta oli hidasta. Nauhojen formatointi söi työaikaa. Kun keskuspaikassa datamäärä rupesi kasvamaan yhä suuremmaksi, aikaviive palautustilanteissa kasvoi liian suureksi, kuvaa Jukka Vepsäläinen tilannetta; Kun tähän lisättiin vielä kasvavat vaateet tilintarkastuksissa ja Baltian uudet, Suomesta käsin hostattavat IT-järjestelmät, tarpeet nopeammalle ja varmemmalle tiedon varmistukselle konkretisoituivat. Testikäytöstä varsinaisen palvelun käyttöönottoon sujuvasti Yleensä tietojen väärät poistot johtuvat inhimillisistä virheistä, eivätkä esimerkiksi laitteiden rikkoutumisesta. Koska IT-projektit ovat myös yleensä isoja eikä hyötyjä ole helppo etukäteen todentaa, lähdettiin liikkeelle testikäytön kautta, josta saatiinkin nopeasti esimerkiksi aikahyötyjä esiin. Nevtorin etävarmistus oli helppo ottaa käyttöön, Vepsäläinen kiittää; - Yksi esikartoituslomake joka läpikäytiin puolin ja toisin. Scania Suomi asensi satelliittipalvelimen, joka tehtiin omatoimisesti. Vanhat nauhavarmistukset ja etätoimipisteet varmennettiin ensin, sen jälkeen otettiin mukaan SQL-palvelimet. Virtuaalipalvelimista osa varmistetaan proxy-palvelimen kautta, osa agenttien kautta. Etävarmistuksen piirissä on tällä hetkellä 62 Scania Suomen palvelinta, kaikki Windows-palvelimia. Viimeisimpänä käyttöönotettiin Exchange 2010 -varmennus. Käyttäjien työdatat eivät ole omilla koneella, vaan sähköpostit yms. yrityksen viestit ovat yrityksen palvelimilla, Vepsäläinen selventää. Nevtorin Palvelupisteen käyttötuki kuin vakuutus Scania Suomi tekee kahden viikon aikaiset palautukset omasta verkosta, pidemmän aikavälin palautukset tehdään Nevtorin varmistuksesta käsin. Varsinaista katastrofia ei ole onneksi kohdattu, mutta testattu toki on. Vepsäläisen mukaan järjestelmä on ollut helppokäyttöinen ja koko viiden hengen IT-tiimi osaa sitä käyttää. Olemme saaneet hyvää, osaavaa tukea Nevtorilta. Olemme antaneet myös kehitysehdotuksia, joten toimivaa vuoropuhelua käydään jatkuvasti, Vepsäläinen kertoo. Helppokäyttöisyyden lisäksi Vepsäläinen kiittää läpinäkyvää hinnoittelua ja raportointia. Datamäärän kasvun myötä on tärkeää, että ennustettavuus kustannuksille on hyvä. Kustannuksia vieläkin tärkeämpää on kuitenkin huolettomuus. Jos täällä sattuu jotain, on erittäin tärkeää, että voimme luottaa tiedon varmistukseen. Etävarmistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmävastaavien elämään, painottaa Vepsäläinen. Vaikka talossa on tällä hetkellä hyviä asiantuntijoita omasta takaa, tulevaisuudesta ei voi tietää. Viranomaismääräykset tiedon keräämiseen kasvavat myös jatkuvasti; esimerkiksi mitä tietoja pitää kerätä ajoneuvoista. Siksi on hyvä, että on meillä on Nevtorin Palvelupisteen käyttötuki kuin vakuutuksena olemassa, sanoo Vepsäläinen. Etävarmistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmävastaavien elämään Nevtor365 -etävarmistuspalvelu Ajasta ja paikasta riippumaton tiedon varmistuspalvelu Palautus- ja tukipalvelut sisältyvät kuukausimaksuun Ei investointeja. Nevtor vastaa palveluun liittyvistä laitteistoista ja lisensseistä. Nevtorin konesali ylittää voimassa olevat standardit tietoturvallisesta säilytysympäristöstä Palautus on nopeaa, ja se voidaan tehdä joustavasti alkuperäiseen paikkaan tai muualle Palvelua on helppo laajentaa yrityksen tarpeiden mukaan Läpinäkyvä ja ennustettava kuukausittainen hinnoittelu Mielenrauha niin johdolle kuin IT-osastolle Viranomaismääräykset täyttävä palvelu Kysy lisää: Puh. 010 3870 750 tai myynti@nevtor.com Scania Suomi Oy Kansainvälinen Scania-konserni on raskaiden kuorma- ja linja-autojen sekä teollisuus- ja merimoottorien johtava valmistaja Suomessa 555 työntekijää (koko konsernissa 35 000) Huolto- ja myyntitoimipisteitä 25 ympäri Suomea www.scania.fi SIVU 4 4 SIVU 5
SIVU 6 6 SIVU 7 RATKAISU ASIAKAS Onnistunut yhteistyö kasvattaa molempien osaamista SGN Group Oy ja Nevtor ovat tehneet yhteistyötä jo vuosikaudet. Pitkä yhteistyö mm. kansainvälisia urheilu- ja vapaaajan tuotteita maahantuovan SGN Groupin ja siellä yli 11 vuotta työskennelleen IT-päällikkö Jan Silanderin kanssa on asia, mistä Nevtor on erityisen ylpeä. Sillä kuten Silander sanoo, hän ostaa palveluita asiantuntijoilta, eikä yritykseltä. Nevtor pyrkii tasalaatuisuuteen ja asiantuntijaosaamisen yllä - pitämiseen, ja ainakin toistaiseksi sopivia ammattilaisia on löytynyt myös Silanderin ja SGN Groupin tarpeisiin. Jan Silander on pirteä ja tehokkaan oloinen jo kahdeksalta aamulla. Hänen energisyytensä tarttuu väkisinkin, kun hän kuvaa hymyillen, miten toimintaympäristö SGN:llä on muuttunut työvuosien ja yhteistyön alkupäästä nykypäivään: Silloin meillä oli 3 palvelinta ja 60 työasemaa, kun nyt on 50 palvelinta ja 180 työasemaa, hän naurahtaa. Kehitys on pitänyt kiireisenä. Nevtor on toimittanut vuosien varrella asiantuntijatyötä ja konsultointia mm. Microsoftin System Center ratkaisuihin, arkistointiin, Linux-palvelimiin ja MS Lynciin liittyen. SGN:llä Silanderin apuna on kolmen asiantuntijan tiimi, ja valtaosa pyritään tekemään omin voimin: Ostamme lähinnä asiantuntemusta talon ulkopuolelta, sanoo Silander; ehdimme kiireen takia harvoin koulutuksiin, ja opimmekin vierailevilta asiantuntijoilta heidän työtään seuraten, hän jatkaa hymyillen. Osaamisen ja ymmärryksen kasvua molemmin puolin Eniten Silander arvostaa kaikissa asiantuntija- palveluissa kokemusta ja osaamista ratkaisuista. Meidän päässä yksittäisen järjestelmän osalta suppilo on tosi kapeasta osasta. Toimittajan asiantuntija on voinut tehdä vaikkapa kymmeniin paikkoihin jonkun samankaltaisen ratkaisun. Oman tiimin vahvuus on ymmärtää ja integroida yksittäinen järjestelmä toimimaan osana kokonaisarkkitehtuuria. Ulkopuolinen asiantuntija taas katsoo arkkitehtuuria enemmän yksittäisen järjestelmän kannalta.yhdistämällä kaksi eri näkökulmaa ja vahvuutta pystymme hyödyntämään järjestelmää parhaalla mahdollisella tavalla. Puolin ja toisin siis sparrataan ja saadaan yhdistettyä suppilon eri päät, Silander arvioi onnistuneen yhteistyön parhaita puolia. Nevtorin kanssa Silander sanoo yhteistyön sujuneen hyvin ja sovituin aikatauluin ja Jan Silander lopputuloksin. Säännöllisin väliajoin käydään läpi myös uudet palvelut ja tuotteet, sekä niiden tuomat mahdollisuudet SGN Groupille. Myös asiantuntijoissa arvostan yleisestikin sitä, että he toimivat proaktiivisesti ja ideoivat parannuksia, mikäli havaitsevat jotain, mitä meidän heidän mielestään kannattaisi tehdä toisin, Silander kiteyttää. SGN Group Oy Tukkukaupan alan perheyritys, perustettu jo v. 1933 Vahvat kansainvälisiset merkkituotteet. Toimialat urheilu- ja vapaa-ajan tuotteet, maatalous, ympäristön hoito ja teollisuuslaitteet Henkilöstö 180, liikevaihto n. 201 Meur/2011 www.sgn.fi Lyncin läsnäolotiedot parantavat viestintää SGN Group Oy:llä erilaiset viestintää parantavat sovellukset ovat tuttuja. Yrityksen IT-päällikkö Jan Silander toteaakin, että Lyncin hyödyt ovat suuremmat nyt, kun myös Venäjän toimipisteet ottivat Lyncin käyttöön. Aiemmin heidän kanssaan Käytettiin Skypeä. Nyt pystymme saavuttamaan rahallisia säästöjä kun matkustuskulut vähenevät, Yksi tehokas työväline helpottaa keskustelua ja palaverin järjestämistä. Silanderin mukaan suurin hyöty syntyykin läsnäolotietojen näkemisestä: Ei tule turhia tavoitteluyrityksiä, eikä tarvitse käydä huoneissa kurkkimassa, onko joku paikalla. Erittäin hyödyllinen ominaisuus on myös federointi, jonka avulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä yrityksiin, joissa myös on Lync käytössä. Etätyöpäivien pitämiseen vaikuttavat toki niin työnkuva kuin ihmistyyppikin, toteaa Silander. Käytännössä Lync tuo joustavuutta työntekoon: Kenttämyyjät ovat 90 % muualla, kuin konttorilla. Toimistolla työskentelevät pitävät etätyöpäiviä satunnaisesti omien mahdollisuuksien mukaan, arvioi Silander. Teknisesti Lync toimii hyvin ja on hyvä työväline sisäisissä palavereissa; videoneuvottelu on toki parempi kuin pelkkä puhelinkokous. Tarjoamme myös koulutusta Lyncin välityksellä. Esimerkiksi huoltokoulutuksen järjestäminen kaukanakin oleville jälleenmyyjille hoituu helposti. Asiantuntijasparraus on yhteistyössämme tärkeintä, toteavat Suomalainen Lääkäriseura Duodecimin IT-päällikkö Riitta Kahelin ja IT-asiantuntija Pasi Kojola kuin yhdestä suusta, kun heiltä tiedustelee Nevtorin palvelun arvokkainta osaaluetta. Nevtor on toiminut jo seitsemän vuotta Duodecimin ulkoistuskumppanina palvelinvalvonnan osa-alueella. Lisäksi palvelu kattaa kaksi asiantuntijan lähityöpäivää joka kuukausi, jolloin sparrausta ehditään tehdä puolin jos toisin. Tarvittaessa Duodecim tilaa myös projektiluonteisia tehtäviä tuntityönä, viimeksi Nevtorin asiantuntija kävi tekemässä Lync-päivityksen. Nevtorin ja Duodecimin yhteistyö on muovautunut ajan saatossa ja opittu on molemminpuolisesti. Kyllä matkan varrella vuorovaikutus on parantunut, on annettu palautetta ja hiottu toimintatapoja, miettii Pasi Kojola; Haasteena on tiedon kertyminen ja säilyttäminen myös itsellä. Myös turhat välikädet on onnistuttu jättämään pois, koska Nevtorin asiantuntija Jani Tuomainen taitaa myös raportoinnin ja organisoinnin. On meille tärkeää, että yhteistyö on mutkatonta, eikä ole välikäsiä asioiden hoitamisessa, toteaa Riitta Kahelin. Pasi Kojola muistuttaa myös loma-aikojen taustatuen tärkeydestä: On hyvä, että kumppani tuntee ympäristömme, jolloin loma-aikoja on helpompi organisoida. Duodecimilla mietitty työlista ratkaistavista asioista Nevtorin asiantuntijan tekemille lähipäiville sovitaan aina etukäteen. Tehdyt työt raportoidaan tarkasti Duodecimille. Valvontaan liittyvät ongelmat tai kysymykset ratkotaan Nevtorin etätuessa. Nevtorin puhelinpalvelua voi kyllä kehua, kyllä siellä heti ryhdytään hommiin, kun jotain ilmenee, kiittää Kahelin. Keskustelun pohjalta ideoita IT-ratkaisuihin Duodecimin IT-ympäristö on monimuotoinen Linux- että Windows-palvelimineen, kuten on lääkäriseuran toimintakin siihen kuuluvine Kustannus Oy Duodecim-kustantamoineen. Käyttäjäkuntamme on keskimääräistä valveutuneempi ja maailma muuttuu koko ajan, kuvaa Pasi IT-palveluiden tuottamisen haasteita. Kahelin ja Kojola näkevätkin haasteena myös monipuolisen osaamisen ylläpitämisen, jossa Nevtorin asiantuntija-apu osaltaan auttaa: Arvokkainta antia yhteistyössämme ovat keskustelut asiantuntijan kanssa, eivätkä ne liity välttämättä sen päivän työlistaan, vaan voivat olla mielipide- ja näkemysasioita. Ulkopuolinen konsultti tuo taloon aina näkemyksiä myös muista yrityksistä ja viitteitä siitä, mitä muualla tapahtuu ja tehdään. Keskustelut johtavat joskus ihan hyviin ratkaisuihin, naurahtaa Kojola. Duodecim Tieteellinen yhdistys, joka kehittää lääkärin ammattitaitoa ja käytännön työtä Perustettu jo vuonna 1881 N. 160 työntekijää Jäseninä yli 20 000 lääkäriä ja lääketieteen opiskelijaa, 100 jäsenyhdistystä Ulkoistuspalvelu: Palvelinvalvonta, n. 30 Windows- ja Linux-palvelinta 2 asiantuntija-lähityöpäivää/kk Muut projektit tuntityönä Duodecimin tarpeen mukaan
SIVU 8 8 SIVU 9 RATKAISU Helmi kouluttaa mobiilisti moderneilla välineillä Mika Nieminen, tietohallintopäällikkö Liiketalouden ja matkailualan koulutusta tarjoava Helmi Liiketalousopisto Oy halusi avata opiskelijoilleen aiempaa joustavammat opiskelu- ja raportointimahdollisuudet. Myös modernit työvälineet olivat tietohallintopäällikkö Mika Niemisen mukaan tärkeä osa uudistusta. Mietimme vahvasti tabletti-tietokoneiden käyttöä, jotka opiskelijat voisivat ottaa työharjoittelussa mukaansa ja raportoida niiden avulla omaa opiskeluaan, kuvaa Mika Nieminen lähtötilannetta ja Helmen tarpeita: Matkailualan opiskelijat myös matkustavat esimerkiksi harjoitteluun ulkomaille, ja tällöin olisi mahdollistettava laitteiden mukaanottaminen turvallisilla tunnuksilla, hän lisää. Toisena näkökulmana olivat henkilökunnan tarpeet. Helmen silloinen VPN-järjestelmä ei ollut helppokäyttöinen, eikä sitä kautta kaikkein toimivin ratkaisu esimerkiksi intran etäkäyttöön. Silloista järjestelmää ei myöskään ollut opiskelijoilla mahdollisuus käyttää ollenkaan. Projektia ideoitiin palaverissa Nevtorin kanssa, ja VPN-järjestelmä päätettiin päivittää Microsoftin UAG DirectAccess -tekniikkaan, joka mahdollisti erittäin hyvän, käyttäjälle läpinäkyvän VPN-yhteyden korvaajan. Projektiin yhdistettiin AD:n päivittäminen uusimpaan versioon. Helmellä on koulutustiloissaan käytössä 10 atk-luokkaa, ja AD:n päivittämisella saatiin kirjautumista myös luokkakäytössä oleville koneille nopeutettua. Taustajärjestelmän uusiminen helpottaa jatkokehittämistä Uusi järjestelmä on saanut opettajilta ja henkilökunnalta hyvää palautetta: Kun intra ja palvelut ovat käytössä muualtakin, kuin työpisteeltä, tiedon kulku parantuu, Nieminen toteaa tyytyväisenä; Opettajilla on läsnävelvoite vain opettaessaan, joten valmisteleva työ voidaan tehdä vaikka etätyönä. Etäyhteyksien ollessa kunnossa tämä on helppoa. Tärkeää projektissa oli myös se, että AD:n saattaminen oikealle tasolle mahdollistaa jatkokehityshankkeita paremmin, esimerkiksi Offi ce365 käyttöönoton. Helmellä IT-ympäristön hallinnassa ja kehittämisessä on olennaista, että järjestelmät palvelevat mahdollisimman kattavasti, ja että muutoksiin pystytään reagoimaan nopeasti. Hype-käyrää pitää seurata, mutta pitää osata myös priorisoida, missä mennään edessä ja missä ei kannata kiirehtiä, kiteyttää Nieminen. Yhteistyö Nevtorin kanssa sujui hyvin. Tärkeintä Niemisen mukaan IT-projekteissa yleisesti ottaen on, että lopullinen tahtotila kuvattu hyvin ja lopputulos vastaa sitä. Mika Niemistä innostaakin kehittäminen ja Helmen innovatiivinen ilmapiiri: Meidän iskulauseemmehan on teemme helmiä ja haluamme kysyä opiskelijoiltamme, mitä he haluavat tehdä. Omat oppilaamme hoitavat esimerkiksi messut ja ovat mukana toiminnassa, kuvaa Nieminen talon toimintatapaa. Modernia ja yhteisöllistä! Liiketalousopisto Helmi Oy Kouluttaa sekä nuoria että aikuisia osaajiksi liiketalouden ja matkailun alalle N. 800 opiskelijaa ja 75 opettajaa Haluaa rakentaa tulevaisuutta, jossa ihmiset ja ympäristö voivat hyvin, jossa elinikäinen tiedonjano on arvossaan ja jossa oppimisympäristö on rajaton HYVÄ TYYPPI Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme. Petri Perkiö Petri Perkiö, järjestelmäasiantuntija Kuka olet, missä asut ja onko perhettä? Olen 32-vuotias ja työskennellyt IT-alalla runsaat neljä vuotta. Työn ohessa opiskelen tietotekniikan insinööriksi. Asustelen avopuolisoni kanssa Espoossa 300 metrin päässä Nevtorin toimistolta. Miten päädyit Nevtoriin töihin? Vuonna 2009 työvoimatoimiston järjestämän ICTPro-ohjelman kautta pääsin Nevtorille harjoittelijaksi ja sitä kautta myös lopulta työllistyin. Mikä on tehtäväsi Nevtorissa? Vastaan palvelinympäristön ylläpidosta sekä Nevtor365 etävarmistuspalvelun teknisestä toteutuksesta. Ratkaisee palvelinhaasteet Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita työssäsi tällä hetkellä? Runsaasti uusia ominaisuuksia sisältävä Microsoftin hiljattain julkaisema Windows Server 2012 tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia ja uusia haasteita. Siirtyminen VMware virtualisointiympäristöstä Microsoft Server 2012 Hyper-V alustalle vaikuttaa entistä houkuttavammalta monelle yritykselle. Mikä on ollut paras asiakkaalta saamasi palaute työstäsi? Asiantuntijan mieltä lämmittää aina kun saa positiivista palautetta asiantuntijuudestaan. Miten ja millaisin sanoin rohkaisisit yritysten päättäjiä, jotka pohtivat esimeriksi juuri IT-tuen ulkoistuksen mielekkyyttä omassa yrityksessään? IT on keskeisessä roolissa yritysten liiketoiminnan tehostamisessa. Ylikuormitetulle omalle IT-henkilöstölle jää enemmän resursseja keskittyä ympäristöjen ja ohjelmistojen kehittämiseen, kun ulkoistaa tukitehtävät asiantuntevalle taholle. Pieneltä toimijalta saa paljon henkilökohtaisempaa palvelua kuin suurilta IT-alan mammuteilta. Mitä harrastat? Istumatyön vastapainona harrastukset ovat hyvin liikuntapainotteisia: lenkkeily, uinti, sulkapallo, kuntosali, hiihto. Mitä extremeharrastusta haluaisit joskus kokeilla ja miksi?. Mikäli harrastusta markkinoidaan äärimmäisyys-etuliitteellä, pysyttelen siitä kaukana. Osaavaa palvelua Nevtorilta N. 70 % tiketeistä ratkaistaan ensimmäisessä puhelussa Laadunvarmistus jatkuvaa: asiakastyytyväisyys 4,7/5 Työasematuki, palvelintuki, tietoliikennepalvelut Asiakkaan Infran kehitys jatkuvaa Asiakassitoutuminen Nevtor panostaa jatkuvuuteen Nimetty asiakaspalvelupäälikkö vastaa laadusta ja kehittämisestä Konsulttiresurssi luontevasti ja nopeasti mukaan projektitoteutuksiin Mitä kirjaa luet parhaillaan tai minkä kirjan luit viimeksi? Lähinnä lomaillessa tulee syvennyttyä kirjojen maailmaan. Viime aikoina olen lukenut Jo Nesbøn rikosromaaneja. Viimeksi luin kirjan Veritimantit. Mitä katsot mieluiten televisiosta ja miksi? Mikä on suosikkiohjelmasi? Laadukkaat jenkkisarjat ovat television parasta antia. Viimeksi säväytti Game of Thrones. Pidätkö kokkailusta ja jos, niin mikä on bravuurisi? Pidän paljon kokkailusta. Uusia reseptejä tulee testattua lähes joka viikko. Lasagne on ehdoton bravuurini, josta lähipiiri minut tuntee. Millaisia terveisiä haluaisit lähettää asiakkaille? Suosittelen rohkeammin hyödyntämään palveluitamme. On turhaa tuhlata kallisarvoista aikaansa teknisten ongelmien kanssa pähkäillessä, kun ratkaisu pulmiin on usein yhden puhelinsoiton tai sähköpostiviestin päässä.
SIVU 10 10 SIVU 11 ULKOISTUSPALVELUT UUSI TUOTE Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu Nevtor kysyi syyskuussa yritysten IT-ammattilaisilta ulkoistamisesta kehittääkseen palveluaan ja saadakseen parempaa ymmärrystä nykytilanteesta; mitä ongelmia ulkoistamisessa on kohdattu ja mitä hyötyjä saavutettu. Kymmenien vastausten joukosta oli havaittavissa samoja tarpeita ja huolia, eivätkä ulkoistuskumppanien ja heidän asiakkaidensa odotukset läheskään aina tunnu kohtaavan. Toisaalta myös arvostukset olivat yhteneväisiä, ja apuja esimerkiksi henkilöresurssi- ja aikapulmiin oli saatu. Nevtorin ulkoistuspalvelujen johtaja Sami Viitala kävi läpi vastaukset huolella. On havaittavissa, etteivät asiakkaan IT-infrastruktuurin ja tuotettavan palvelun kehittäminen ole odotusten kanssa samalla tasolla. Ymmärrän asian hyvin, koska olemme vahvasti sitä mieltä, että kattavan ulkoistuspalvelun ei pitäisi olla vain vastuussa sovittujen palveluiden nykytilan ylläpidosta, kuten usein on, vaan tuoda myös nykyistä joustavammin esille asiakkaalle uusia teknologia- ja liiketoimintamahdollisuuksia, Sami kiteyttää. Alla tärkeimpiä kyselyssä esiin nousseita osa-alueita, joiden hyvä hoito on erityisen kriittistä sekä ulkoistusasiakkaille että Nevtorille. 1 Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun on pelattava ja henkilöiden kanssa pitää päästä puhumaan suoraan. Tukipalvelun on oltava riittävästi resursoitua ja helppoa käyttää. Liikaa byrokratiaa on vältettävä, sillä se tekee palvelun kankeaksi ja hitaaksi. Henkilökunnan vaihtuvuus ei saa näkyä asiakkaalle huonona palveluna. Palvelun toimivuutta ja tasoa on pystyttävä mittaamaan. Yhteistyo.. on voimaa! Hyvä suunnittelu edeltää onnistunutta asiakassuhdetta ja toimivaa ulkoistuspalvelua. 2 Laatu Ongelmanratkaisun täytyy olla laadukasta ja asiantuntevaa. Ei korjata yksittäistä virhettä siten, että se aiheuttaa vuodon toisessa kohtaa putkistoa. 3 Nopeus Aika on rahaa, ja asiakkaan ongelmat olisi ratkottava mahdollisimman nopeasti. Käyttäjätunnusten saamiseen ei voi kulua kuukausia. Palvelutoimittajan sisäisten prosessien täytyisi varmistaa ongelmanratkaisun sujuvuus silloinkin, kun käytössä on usean asiantuntijan työpanos. 4 Tiedonkulku Asiakkaan täytyy pystyä luottamaan, että kumppanin asiantuntijat jakavat tiedon tarvittaessa eteenpäin omille asiantuntijoilleen. Asiakkaalle Ulkoistuspalvelujen kehittämiseen ja johtamiseen sopii hyvin myös Jim Rohnin lausahdus Menestys on tavallisten asioiden tekemistä epätavallisen hyvin, naurahtaa Sami Viitala. on tiedotettava ongelman ratkaisun etenemisestä. Kumppanin on osattava hoitaa asia omatoimisesti, ilman asiakkaan jatkuvaa valvontaa ja kyselyä ongelmanratkaisun perään. 5 Kehittäminen ja muutokset Muutosten tekemisen on oltava ylipäänsä mahdollista ja asiakaspalvelun sekä kumppanin asiantuntijoiden on suhtauduttava siihen joustavasti. Ulkoistuskumppanin on ymmärrettävä asiakkaan toimintaympäristö. Tavoitteen pitäisi olla IT-ympäristön jatkuvassa proaktiivisessa kehittämisessä ja molemminpuolisessa sparrauksessa. Haluatko keskustella IT-palvelujen ulkoistamisesta joko osittain tai kokonaan? Soita 010 387 0750 tai kysy myynti@nevtor.com System Center tutuksi, osa 3: Operations Manager System Center on ratkaisu oman konesalin tehokkaaseen hallintaan, ylläpitoon ja kehittämiseen, mutta myös konesalin laajentamiseen tarpeen mukaan. System Center Operations Manager on tuoteperheen IT-infran valvontatuote. System Center Operations Manager 2012 (SCOM) valvoo yrityksen verkossa olevia laitteita ja palveluita, joilla voi olla riippuvuussuhteita toisiinsa. Mitä sillä tehdään käytännössä? SCOM mahdollistaa vikatilanteiden ennakoimisen keräämällä hälytyksien lisäksi tietoja saatavuus- ja suorituskykytiedoista riippuvista palveluista sekä järjestelmistä itsestään. SCOM:in avulla virheet havaitaan keskitetyssä Kai kki hallussa! järjestelmässä ja vikatilanteet voidaan ratkaista nopeammin; ennen kuin niistä aiheutuu suurempaa haittaa liiketoiminnalle. Mitä hyötyä sen käytöstä on organisaatiolle? Ohjelman tuottaman Trendiraportin avulla voidaan analysoida palvelinten tilaa keräämällä tietoa esimerkiksi muistista, CPU:sta ja levytilan käytöstä. Näin voidaan havaita mm. kriittisen verkkosovelluksen muistivuoto, joka voi aiheuttaa hitautta vaikkapa verkkosivujen käytettävyydessä. Rautavalmistajat kuten HP, DELL ja IBM toimittavat SCOM:iin Management Packeja, joiden avulla voidaan havaita esim. palvelinten/ työasemien muistin rikkoutuminen. Microsoftin ilmaiset Management Packit tuovat mukanaan tuhansia valvontasääntöjä, joilla voidaan havaita IT-infrastruktuurin haavoittuvuudet ja liiketoimintajärjestelmiä hidastavat virheet. SCOM mahdollistaa myös omat räätälöidyt Management Packit kriittisten sovellusten, ku- System Center sanakirja System Center Service Manager Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa myös itsepalvelu ominaisuuksia System Center Orchestrator Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline System Center Operations Manager Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan System Center Configuration Manager Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi System Center Data Protection Manager Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu System Center Virtual Machine Manager Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet. System Center Essentials Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja 500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin Operations Managerin, Configuration Managerin ja Virtual Machine Managerin. Microsoft Private Cloud On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän näkyvyyden kokonaisuuteen. ten MSSQL-tietokannan valvontaan. Keskitetyllä käyttäjätunnusten valvonnalla voi esim. tutkia, mitä käyttäjätunnuksia on tehty tai poistettu Active Directorystä, tai voidaan tarkistaa minne koneille konsultti on kirjautunut tehdessään töitä yritykselle. SCOM 2012 verkonvalvonta luo näkymä yrityksen verkkotopologiasta; mihin verkkolaitteeseen mikäkin laite on kytkettynä. Kyseinen toiminnallisuus auttaa myös mahdollisen vian selvittämistä, kun pystytään suoraan näkymästä toteamaan verkon tai palvelimen virhetilanteet. Palvelimien ja työasemien tilan seurantaa varten on erillinen Dashboardnäkymä. Näkymän voi tuoda osaksi yrityksen Sharepoint-sivustoa. Näin laitteiston tilaa voi tarkastella yhdestä keskitetystä Sharepointsivustosta ja monitoroida esim. miten kriittinen liiketoimintajärjestelmä toimii. Haluatko tietää lisää: myynti@nevtor.com tai soita puh. 010 387 0750
Vastaavatko yrityksenne IT-tuki ja palvelut tarpeitanne ja tukevatko ne riittävästi liiketoimintaanne? Vastaamalla alla oleviin kysymyksiin tunnistat helposti tyypillisimmät epäkohdat: Ratkaistaanko suurin osa helpdesk-tukipyynnöistänne jo ensimmäisen soiton aikana? Antaisitteko IT-tukenne ja palveluidenne laadulle asiakastyytyväisyytenne arvosanaksi lähes täydet pisteet? Joustavatko IT-palvelujenne tuotanto ja tuki henkilöstölle tarpeidenne mukaisesti esimerkiksi muuttuneessa liiketoimintaympäristössä tai äkillisissä resurssihaasteissa? Saatteko tukea IT-infrastruktuurinne kehittämiseen riittävän nopeasti ja joustavasti? Ota yhteyttä Nevtoriin, mikäli vastasit johonkin kysymykseen kieltävästi. Me voimme auttaa kaikissa mainituissa haasteissa, ja vielä vähän enemmässäkin. Lisätietoja www.nevtor.com/palvelut Asiakkaidemme kokemuksia: www.nevtor.com/asiakkaat Nevtor tietää, mistä puhuu