SOTKAMON KANSALAISOPISTON LAATUKÄSIKIRJA

SOTKAMON KANSALAISOPISTON LAATUKÄSIKIRJA

Sotkamon kansalaisopiston henkilöstö on työstänyt Osaava - koulutuksen aikana vuosina 2011 2012 opistolle räätälöityä laatukäsikirjaa. Käsikirja on EFQM (European Foundation Quality Management) pohjalta laadittu ja se sisältää 5 arvioitavaa kohtaa ja 4 tuloskohtaa: 1. Johtajuus 6. Henkilöstötulokset 2. Henkilöstö 7. Asiakastulokset 3. Strategia 8. Yhteiskunnalliset tulokset 4. Kumppanuudet ja resurssit 9. Keskeiset tulokset 5. Prosessit, tuotteet ja palvelut Sotkamon kansalaisopiston laatukäsikirjaa tehdessään oppilaitos on laatinut konsensushengessä kunkin arviointialueen ja sen sisällä olevien arviointikysymysten vastaukset kirjallisina kuvauksina. Kuvaukset ovat täydellisiä lauseita ymmärrettävässä muodossa ja oppilaitoksen laatutiimin lisäksi oppilaitoksen muu henkilökunta tuntee vastaukset pääpiirteittäin. Kuvaukset perustuvat nykytilaan ja niissä on mukana toimintaperiaatteet, käytännön toiminta ja mahdollisesti jo nyt tehty arviointi ja siitä johdettu parantaminen. Tulosten osalta oppilaitoksella on käytettävissään opetustoimen tulokset sekä mahdollisesti itse kerätyt omaa oppilaitosta koskevat tulokset. Kaikki nämä kuvaukset eli dokumentit muodostavat ns. oman oppilaitoksen laatukäsikirjan, joka on arvioinnin pohja. Alla olevat kohdat ovat lyhennelmä arviointialueista, joka on kokonaisuudessaan noin 35-sivuinen asiakirja. Kohtiin 6 9 saadaan tulokset suorittamalla kyselyt ja arvioinnit kohtiin 1 5. 1. Johtajuus Johtajuus Sotkamon kansalaisopistossa merkitsee visiomme mukaan toimivaa opistoa sekä taajamissa että sivukylillä tarjoamme opetusta paikallisesti, nopeasti ja tasapuolisesti johto kouluttaa itseään sekä työ- että vapaa-ajalla yhdessä henkilöstön kanssa kehitämme ja monipuolistamme toimintaamme opimme virheistä ja vältämme niitä olemme läsnä opiskelijoiden arjessa kuuntelemalla toiveita ja vastaamalla niihin osallistumme yhteistyökumppaneiden järjestämiin tilaisuuksiin ja kehitämme yhteisiä koulutuksia johtaja tukee erinomaista ja innostunutta henkilöstöä ja luo heille turvallisen ja viihtyisän työympäristön johtaja kuuntelee yhteiskunnassa ilmeneviä heikkoja signaaleja, ottaa vastaan toiveita ja toteuttaa ne yhteisesti henkilöstön kanssa 2. Strategia Strategia on kirjattu toiminta-ajatukseen, joka julkaistaan vuosittain opinto-oppaassa. Lisäksi keskeisiä seikkoja ovat: strategiaa mietitään vuosittain talousarvion yhteydessä opettajien käsikirja päivitetään kerran vuodessa 2

kurssisuunnittelussa otamme huomioon kurssien suosion ja ajassa liikkuvat toiveet opimme kumppaneiden ja kilpailijoiden parhaista käytännöistä 3. Henkilöstö Henkilöstöä on Sotkamon kansalaisopistossa 4 päätoimista (rehtori 60 % osa-aikaeläkkeellä, tekstiiliaineiden opettaja, musiikinopettaja ja toimistosihteeri) sekä n. 50 tuntiopettajaa vuosittain. päätoiminen henkilöstö pitää yllä ammattitaitoaan kouluttautumalla rekrytoimme määräaikaista, oman alansa hallitsevaa henkilöstöä tarpeen mukaan perehdytämme uudet opettajat työhönsä Opettajan käsikirjan avulla pidämme samat henkilöt määräaikaisissa työsuhteissa vuodesta toiseen tarjoamme kouluttautumismahdollisuuksia ja tuemme rahallisesti osallistumista kehityskeskusteluita käydään vuosittain osaamiskartoitukset on tehty opettajat vastuutetaan vuosittain opetustehtäviinsä sivistystoimen lautakunnan hyväksymän opetussuunnitelman perusteella vastuuta jaetaan myös juhlien, näyttelyiden rakentamisen ja suunnittelemisen suhteen toimistossamme käymme päivittäistä vuoropuhelua akuuteista asioista opettajien kanssa vaihdamme ajatuksia spontaaneissa tapaamisissa ja keskusteluissa henkilöstöetuna tarjoamme opettajille mahdollisuuden osallistua maksutta opistomme kursseille ja näin täydentämään omaa osaamistaan sekä mahdollisuutta osallistua koko työyhteisön jouluaterialle asiakkaiden antamat palautteet välitämme heti opettajille mitä kuuluu kysymykset 4. Kumppanit ja resurssit teemme yhteistyötä Sotkamon nuorisotoimen, kulttuuritoimen ja koulujen kanssa kyläyhdistykset, Sotkamon seurakunta, maa- ja kotitalousseurat, 4H toimivat opiston kumppaneina erilaisissa koulutuksissa kunnanvaltuuston hyväksymä talousarvio sanelee vuosittaisen rahankäytön rehtori seuraa talousarvion toteutumista Sotkamon kunta ei ole resursoinut kansalaisopistolle omia tiloja toiminta tapahtuu kouluilla ja kunnan muissa kiinteistöissä opiston laitekanta on hyvässä kunnossa asianmukaisen käytön ja säännöllisen huollon seurauksena turvallisuussuunnitelmat on tehty opiston toimipisteisiin opettajat huolehtivat luokkatilojen siisteydestä kursseilta lähtiessään yhteistyö kumppaneihin päin tapahtuu enenevässä määrin atk:n välityksellä opiston hallinto ja opetustoiminta ovat nettipohjaisia ajasta ja paikasta riippumatta käytämme Hellewi-hallinto-ohjelmaa sekä muita Kainuun kuntayhtymän vaatimia ohjelmia päätöksenteon suunnittelussa ja toteutuksessa opiskelijoiden yksilöllisyyttä kunnioitetaan ja heitä arvioidaan tasapuolisesti riippumatta heidän yhteiskunnallisesta, taloudellisesta, rodullisesta tai uskonnollisesta suuntautumisestaan tai iästään 5. Prosessit, opetus ja palvelut 3

seuraamme yhteiskunnassa ilmeneviä heikkoja signaaleja ja toteutamme ne ennen kuin niitä kysytään vertaamme kurssitarjontaamme muiden opistojen tarjontaan ja poimimme niistä parhaat vinkit käyttöömme kartoitamme tarvittaessa kylien ikä- ja asukasrakenteet uusien kurssien suunnittelussa opistomme keskeinen prosessi on monipuolinen kurssitoiminta suunnitelmien toteutumista verrataan vuosittain voimassa olevaan strategiaan teemme asiakaskyselyjä määrävälein ja toteutamme niiden pohjalta tulleita kehittämisideoita palautelaatikoista saadut arvioinnit käsitellään uusia kursseja on vuosittain n. 10 % koko tarjonnasta muutamme sen mikä ei toimi ja sopeutamme toimintamme tilanteiden vaatimusten mukaan olemme aina toimineet asiakkaita kuunnellen markkinointia teemme paikallislehdessä, internetissä, kylävastaavien avulla, erilaisissa kunnan tilaisuuksissa tiedotusta hoidamme opettajille henkilöstötiedotteilla ja sähköpostilla sekä puhelimitse, asiakkaille tekstiviestien kautta ja puhelimella sekä paikallislehden Kunta tiedottaa palstalla korostamme opiston roolia paikkakunnan kulttuurin ja osaamisen tarjoajana resurssit ovat pääasiassa riittävät, mutta opisto tarvitsee edelleen omat toimitilat joidenkin aineryhmien opetuksen järjestämiseksi oppimaan oppimisessa otamme huomioon oppijoiden erilaiset lähtökohdat kehotamme opiskelijoita ottamaan vastuuta omasta oppimisestaan pidämme vuosittain avoimet ovet tapahtumia ja näyttelyjä ja olemme mukana kesän avauksissa torilla sekä kunnan ja seurakunnan järjestämissä tilaisuuksissa ohjelmiston tuottajana ja esittäjänä 6. Asiakas- ja kansalaistulokset asiakas-/kansalaistyytyväisyysmittauksen tulokset asiakas./kansalaistuloksia koskevat indikaattorit 7. Henkilöstötulokset henkilön motivaatio ja työtyytyväisyysmittausten tulokset henkilöstötulosten indikaattorit 8. Yhteiskunnalliset tulokset sidosryhmien näkemykset oppilaitoksen yhteiskunnallisista tuloksista yhteiskunnallisia tuloksia koskevat indikaattorit 9. Keskeiset suorituskykytulokset ulkoiset tulokset: tavoitteen mukaiset tulokset ja vaikutukset sisäiset tulokset Laatukäsikirjan kohdat 6 9 saadaan esille kohtien 1 5 tuloksista. Tietoja kerätään mm. asiakaskyselyillä. Opiston henkilöstö käy vuosittain läpi jonkin arviointikohdan, tekee siitä yhteenvedon ja sijoittamalla tulokset laskentataulukkoon nähdään kysyttyjen kohtien painoarvo koko opistoa arvioitaessa. 4

5