1 TOIMINTAKERTOMUS... 3. 1.1 Johdon katsaus... 3. 1.2 Vaikuttavuus... 8 1.2.1 Toiminnan vaikuttavuus... 8

Verohallinnon tilinpäätös vuodelta 1

2 SISÄLLYS 1 TOIMINTAKERTOMUS... 3 1.1 Johdon katsaus... 3 1.2 Vaikuttavuus... 8 1.2.1 Toiminnan vaikuttavuus... 8 1.3 Toiminnallinen tehokkuus... 8 1.3.1 Toiminnan tuottavuus... 8 1.3.2 Toiminnan taloudellisuus... 8 1.3.3 Maksullisen toiminnan tulos ja kannattavuus... 9 1.3.4 Yhteisrahoitteisen toiminnan kustannusvastaavuus... 10 1.4 Tuotokset ja laadunhallinta... 10 1.4.1 Suoritteiden määrät ja aikaansaadut julkishyödykkeet... 10 1.4.2 Palvelukyky sekä suoritteiden ja julkishyödykkeiden laatu... 10 1.4.3 IT-ostomenot... 15 1.5 Henkisten voimavarojen hallinta ja kehittäminen... 16 1.6. Tilinpäätösanalyysi... 19 1.6.1 Rahoituksen rakenne... 19 1.6.2 Talousarvion toteutuminen... 20 1.6.3 Tuotto- ja kululaskelma... 21 1.6.4 Tase... 22 1.7 Sisäisen valvonnan arviointi- ja vahvistuslausuma... 23 1.8 Arviointien tulokset... 23 1.9 Yhteenveto havaituista väärinkäytöksistä... 23 2. TALOUSARVION TOTEUMALASKELMA... 24 3. TUOTTO- JA KULULASKELMA... 27 4. TASE... 28 5. LIITETIEDOT... 30 6. ALLEKIRJOITUS... 43

3 1 Toimintakertomus 1.1 Johdon katsaus Verohallinnon perustehtävä on toimittaa verotus ja tilittää verot ja veronluonteiset maksut veronsaajille siten, että veronsaajat saavat verotulonsa oikean määräisinä, oikea-aikaisesti ja kustannustehokkaasti. Verotus toimitetaan niin, että se aiheuttaa mahdollisimman vähän verotusasioiden hoitoon liittyviä kustannuksia ja haittaa asiakkaan taloudelliselle toiminnalle. Verohallinnon kaikki toiminta tähtää veroasioiden helppoon hoitamiseen ja verotulojen mahdollisimman täysmääräiseen kertymiseen. Verohallinto uusi strategiansa keväällä. Keskeisenä tavoitteena on verovajeen pienentäminen, asiakkaiden oikein toimimisen lisääminen, prosessien sujuvuuden ja tehokkuuden lisääminen sekä henkilöstön osaamisen ja motivaation kehittäminen. Strategian mukaan toiminnan painopistettä siirretään tuottavuudesta vaikuttavuuteen, millä tavoitellaan verovajeen pienenemistä ja verotulojen kasvua. Verohallinto huolehti vuonna seuraavien asiakasmäärien palvelusta ja valvonnasta: Asiakasryhmä Vuosi 2010 Vuosi 2011 Vuosi 2012 Vuosi Muutos 12 13 % Henkilöasiakkaat 4 746 367 4 767 786 4 804 547 4 854 170 1,03 % Henkilöasiakkaista rajoitetusti verovelvollisia 111 764 118 608 122 609 126 481 3,16 % Maatalouden harjoittajat 183 428 184 621 183 613 179 300-2,35 % Yritysasiakkaat 208 875 210 499 214 180 216 975 1,30 % Yhteisöasiakkaat 365 259 383 399 395 934 405 624 2,45 % Liiketoiminnasta alv-velvolliset 298 822 305 190 310 263 312 719 0,79 % Alkutuotannosta alv-velvolliset 272 883 271 299 264 730 265 819 0,41 % Säännölliset työnantajat 127 832 129 057 130 976 131 790 0,62 % Satunnaiset työnantajat 110 621 108 027 105 652 106 680 0,97 % Taulukko 1: Asiakasmääriä 2010. Verotulot ja verojäämät Verotulojen bruttokertymä vuonna oli 67,2 miljardia euroa, mikä on 3,6 prosenttia enemmän kuin edellisvuonna. Verotulojen nettokertymä oli 52,7 miljardia euroa. Lisäystä edelliseen vuoteen verrattuna oli 5,9 prosenttia. Nettokertymän kasvuun vaikutti mm. arvonlisäveron bruttokertymän kasvu (+3,1 %), alv-palautusten väheneminen (-2,6 %) ja henkilöasiakkaiden tuloveron kasvu (+ 4,0 %). Verojäämien määrä väheni edelliseen vuoteen verrattuna 8,7 % ollen vuoden lopussa 3 730 miljoonaa euroa. Tämä johtui ennen kaikkea saatavien vanhentumisen korjauksista vuonna. Korjausten vaikutuksesta esim. konkurssisaatavat vanhentuivat normaalisti, eivätkä enää vaikuttaneet jäämämäärään. Verotilille kirjattua alijäämää oli vuoden lopussa 191 miljoonaa euroa. Maksamatta olevia veroja oli vuoden lopussa siis yhteensä 3 921 miljoonaa euroa. Asiakastyytyväisyys Asiakkailta saadulla palautteella mitataan Verohallinnon onnistumista tehtävissään. Asiakaskysely toteutettiin vuonna ja vertailuluvut ovat vuodelta 2010. Kyselyn mukaan asiakkaat kokevat verojen maksamisen velvollisuudekseen. Lähes kaikkien mielestä verojen kerääminen on tärkeää hyvinvointivaltion ylläpidon kannalta.

4 Selvä enemmistö vastaajista luottaa Verohallintoon ja verotuspäätösten oikeellisuuteen, mutta osa asiakkaista kokee, että verottaja ei kohtele kaikkia tasapuolisesti ja erimielisyystilanteessa asiakas häviää. Verohallinnon palveluihin ollaan yleisesti ottaen hyvin tyytyväisiä. Yrityksissä tyytyväisten osuus on lisääntynyt merkittävästi sitten vuonna 2010 tehdyn kyselyn. Henkilökuntaa pidetään asiantuntevana, palveluhenkisenä ja ystävällisenä. Toisaalta verottajan toimintaa pidetään entistä byrokraattisempana ja verotusjärjestelmää entistä vaikeaselkoisempana. Suurin osa vastaajista koki, että tulojen ilmoittamista ja verojen maksua valvotaan tehokkaasti eikä veroja ole helppo kiertää. Vastaajien mielestä terve kilpailu on kuitenkin vääristynyt harmaan talouden takia. Myös veronsaajien asiakastyytyväisyys tutkittiin vuonna. Tulos parani vuoden 2010 arvosanasta 8,2 arvosanaksi 8,4. Erityisen tyytyväisiä vastaajat olivat verkkopalveluihin, joiden kokonaisarvosana nousi merkittävästi edellisestä tutkimuksesta ja oli 8,96. Myös puhelinpalvelun, tilityksen ja nettokertymien tiedottamisen sekä tilityksen neuvontapalveluiden arvosanat parantuivat edelliskerrasta. Verotusjärjestelmien ja sähköisten palvelujen kehittäminen Verohallinto on tehostanut toimintaansa nostamalla verotuksen automaatioastetta, lisäämällä sidosryhmiltä saatavien tietojen määrää ja sähköistä tiedonkeruuta, ottamalla käyttöön uusia työvälineitä ja tuottamalla uusia sähköisiä palveluja: Veroilmoitus verkossa palvelua käytti 45 prosenttia veroilmoituksen palauttaneista, mikä on 4 prosenttiyksikön kasvu vuoteen 2012 verrattuna. Verokortti verkossa palvelun käyttöaste oli 44 prosenttia kaikista verokorttimuutoksista. Palvelun kautta tilattiin verokortteja 797.000 kpl. Vuonna 2012 tilattiin sähköisesti 653.000 verokorttia, mikä oli 37 prosenttia kaikista verokorteista. Pientyönantajien palkanmaksua helpottavaan Palkka.fi palveluun oli vuoden loppuun mennessä rekisteröitynyt 129.000 käyttäjää (109.000 vuonna 2012). Palkkoja laskettiin Palkka.fi:n kautta vuonna yhteensä 779 M (674 M vuonna 2012). Yritystietojärjestelmään vuonna 2012 avattua yrityksen sähköisen perustamisen mahdollisuutta käytti 26 % yrityksen perustajista vuonna. Verohallinnon kotisivuilla vero.fi oli käyntikertoja 18,6 miljoonaa (15,5 miljoonaa vuonna 2012). SEPA-muutoksista oli toteutuksessa vielä kiinteistöveron e-laskutuksen ja suoramaksun toteutus. Kansallinen suoraveloitus päättyi 2014 tammikuun lopussa, jolloin e- lasku ja suoramaksu korvasivat aiemman suoraveloituksen. Yritysverotuksessa otettiin käyttöön sähköiset työjonot jo vuonna 2012. Henkilöverotuksessa vuonna otettiin käyttöön asianhallinta ja valmisteltiin työjonojen käyttöönottoa. Valtakunnallisilla toimintaprosesseilla on lisätty työn tuottavuutta ja tasapuolistettu työnjakoa. Vuoden alusta tuli voimaan Yleisradiovero ja pankkivero. Vuoden aikana valmisteltiin voimalaitosveron toimeenpanoa.

5 Veronmaksajien veronmaksumyönteisyyden ja velvoitteiden mukaisuuden (Tax Compliance) lisäämiseksi ja asiakkaiden valvonnan tehostamiseksi jatkettiin analyysitoiminnon ja tiedonpoimintamenettelyiden kehittämistä. Vuoden aikana Verohallinnossa vahvistettiin analytiikan osaamista. Analytiikkaa hyödynnettiin muun muassa asiakaspalautteiden analysoinnissa, verovalvonnan vaikuttavuuden tutkimisessa sekä asiakasryhmittelyn kehittämisessä. Vuoden aikana valmistauduttiin analytiikan laajamittaista hyödyntämistä palvelevan teknisen ratkaisun hankintaan. Verovalvonnassa käytettäviä valikointikriteerejä on kehitetty valvonnan tavoitetilaa koskevissa projekteissa ja valmishankkeen valmisteluissa. Tarkoituksena on kohdistaa valvontaa entistä paremmin riskien perusteella veroa kerryttävään suuntaan. Asiakassegmenttejä ja hoitomalleja kehittämällä palvelu-, ohjaus- ja valvontatoimenpiteitä voidaan kohdistaa entistä tarkemmin. Verovajeen mittaamisen kehittäminen aloitettiin vuonna yhteistyössä Tullin, valtiovarainministeriön, Tilastokeskuksen sekä Valtion taloudellisen tutkimuskeskuksen kanssa. Ensimmäisenä vuonna keskityttiin määritelmän täsmentämiseen, perehdyttiin kansainvälisiin käytäntöihin ja testattiin menetelmiä tarkastustulosten yleistämiseksi. Tehdyn analyysin pohjalta ja käyttäen IMF:n menetelmää verovajeen suuruutta ryhdytään arvioimaan vuonna 2014. Ensimmäisenä arviointikohteena on arvonlisäverotuksen verovaje. Toimintavarmuuden turvaamiseksi ja ICT-kustannusten alentamiseksi pitkällä tähtäimellä kilpailutettiin ns. valmisohjelmistoratkaisu. Tehdystä hankintapäätöksestä valitettiin markkinatuomioistuimeen, ja valitus esti hankkeen täysimittaisen käynnistämisen. Verohallinnossa on kuitenkin tehty sellaisia valmistelevia töitä, joissa ei ole tarvittu päävastuullista toimittajaa. Nykyisen systeemityön merkittävin kumppani ja toimittaja on Tietokarhu Oy. Verovalvonta Tuloverotuksen valvonnassa verotettavaan tuloon tehtiin lisäyksiä yhteensä siten, että se vastaa verotuloina noin 375 M. Tämän lisäksi verotarkastusten perusteella tehdyt maksuunpanoesitykset korotuksineen ja viivästysseuraamuksineen olivat veroina 509 miljoonaa euroa. Luvun kasvu vuodesta 2012 johtuu poimintatavan muutoksesta ja siirtohinnoittelutarkastusten perusteella tehdyistä isoista maksuunpanoista. Verotarkastuksia tehtiin yhteensä 3.362 kappaletta. Verotarkastuksen painopistealueina olivat harmaan talouden torjunta ja veroa kerryttävä valvonta. Verotarkastukseen käytetystä työajasta harmaan talouden tarkastuksiin kohdistettiin 34 prosenttia. Verohallinnon 3.362 verotarkastuksesta 688 kohdetta (21 %) osoittautui harmaan talouden tarkastuskohteeksi. Verotarkastuksen rakennusalan valvontahanketta (RAKSA) jatkettiin. Vuonna tarkastettiin yli 600 yritystä ja maksuunpanoehdotukset veroina olivat 28 M. Rakennusalalla otettiin käyttöön veronumerot vuonna 2012. Vuoden loppuun mennessä veronumerorekisteriin oli merkitty 717.000 henkilöä, joista 67 000:llä kansalaisuus oli joku muu kuin Suomi tai kaksoiskansalaisuus. Harmaan talouden selvitysyksikkö laatii viranomaisten toiminnan tueksi velvoitteidenhoitoselvityksiä, joiden määrä vuonna oli n. 33.000 kappaletta (vuonna 2012 n. 13.500 kpl). Selvitysyksikkö myös tuottaa ja jakaa tietoa harmaasta taloudesta mm. tilannekuvajulkaisujen ja selvityksien muodossa. Vuonna yksikkö tuotti tiedon tuottamistehtäviä 63 kappaletta ja artikkeleita 84 kappaletta.

6 Verohallinnon siirtohinnoittelutehtävät keskitettiin vuoden 2012 alusta Konserniverokeskuksessa toimivalle siirtohinnoitteluhankkeelle. Vuoden htv oli 39. Verotarkastuksilla tutkittuja merkittävimpiä ilmiöitä olivat liiketoiminnan uudelleenjärjestelyt, aineettoman omaisuuden hyödyntäminen sekä rahoitukseen liittyvät kysymykset. Hankkeessa panostettiin voimakkaasti myös ennakoivaan ohjaukseen. Tuottavuus ja taloudellisuus Verohallinnon kehittämistyön tulokset näkyvät Verohallinnon hyvässä tuottavuuskehityksessä. Vuoden henkilöstömäärän toteutuma oli 5.072 henkilötyövuotta. VM:n asettama tavoite oli 5.225 htv ja tavoite saavutettiin selkeästi. Henkilötyön määrä väheni 58 henkilötyövuodella edelliseen vuoteen verrattuna. Verohallinnon toiminnan tuottavuus parani 3,1 prosenttia. Taloudellisuus parani 1,4 prosenttia. Tuottavuus ja taloudellisuus siis paranivat ja molemmissa tavoite saavutettiin. Tuottavuuden kasvu johtui edellisvuotta pienemmästä henkilötyövuosien käytöstä ja asiakasmäärän kasvusta. Vuoden menot kasvoivat vain hiukan vuodesta 2012 (kasvua 0,1 %) ja talousarviosta jäi odotettua enemmän säästöön etenkin valmishankkeen aloituksen siirtymisen vuoksi. Taloudellisuus ei parantunut tuottavuuden tahdissa, koska kustannukset olivat menoja suuremmat. Tämä johtui vuonna käyttöönotettujen suurten tietojärjestelmäinvestointien poistoista. Valtion yhteinen talous- ja henkilöstöhallinnon tietojärjestelmä Kieku otettiin käyttöön 1.1.. Ongelmia ilmeni erityisesti työaikojen tallennuksessa ja raportoinnissa. Toimitilojen määrä aleni vuoden 2012 lopun 191.200 m 2 :sta vuoden loppuun mennessä 178.700 m 2 :iin. Tilatehokkuus parani 37,3:stä 35,2:een. Toimitilojen käytön tehokkuustavoite (36 m 2 /htv) saavutettiin. Vuoden aikana kehitettiin ja pilotoitiin uutta toimitilakonseptia, jonka tavoitteena on tukea nykyaikaisia työskentelytapoja ja tiivistää toimitilojen käyttöä. Verohallinto on osallistunut Valtion vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelman (VATU) toteutukseen. VM:n hallinnonalan kärkihankkeita ovat TORI-hanke (johon Verohallinto osallistuu) ja VTPR-hanke (Viranomaistietopalvelurajapinta), jonka kehittäminen on Verohallinnon vetovastuulla. VTPR-hanke on edennyt muuten suunnitelmien mukaisesti, mutta muiden viranomaisten käyttöönottojen aikataulua on pidennetty. Vuoden aikana otettiin käyttöön prosessiohjaus. Valtakunnalliset prosessinomistajat vastaavat toiminnan kehittämisestä ja kehityshankkeiden valmistelusta. Henkilöstö Henkilöstön osaaminen on laadukkaan ja tehokkaan verotustyön perusedellytys. Verohallinnon kehittämistoimenpiteet ja tuottavuusvaatimusten läpivienti asettavat suuria haasteita henkilöstön kehittämiselle ja koulutukselle. Erityistä huomiota Verohallinnossa on kiinnitetty työhyvinvointiin. Vuoden henkilöstökyselyn perusteella tulokset olivat hyvät, parantuen hienoisesti vuodesta 2012. Yhteenlaskettu työtyytyväisyysindeksi oli Verohallinnossa 3,47 (edellisenä vuonna indeksi oli 3,44), kun koko valtionhallinnossa vastaava tulos oli 3,38. Loppuvuonna kartoitettiin keinoja työterveyden parantamiseen erityisessä terveysjohtamisen projektissa. Työn tuloksia hyödynnetään vuodesta 2014 alkaen.

7 Koska tulevaisuudessa Verohallinnolla on merkittävä uusrekrytointitarve ja osaavasta henkilöstöstä tulee kilpailua, on tärkeää, että myös Verohallinto on houkutteleva työpaikka. Hyvän työnantajakuvan ylläpitoon on kiinnitetty huomiota. Kesäkuussa 2012 asetettu HRD ohjelma päättyi vuoden lopussa. Ohjelmassa laadittiin mm. Verohallinnon työnantajalupaus ja hyvän johtamisen kuvaus. Niiden pohjalta työstettiin esimiesten 360-arviointikysely. Esimiestoiminnan tukemiseksi laadittiin yhteistyössä yksiköiden kanssa mm. esimiesten valmennusohjelma, jota ryhdytään toteuttamaan vuonna 2014, sekä määriteltiin esimiestyön sisältöä ja esimiehen roolikortti. Ylimmän johdon kanssa työstettiin Henkilöstö 2018 suunnitelma, jossa huomioitiin Verohallinnon rekrytointilinjaukset ja painotukset. Vuonna keskimääräinen eläköitymisikä oli 63 vuotta 4 kuukautta. Yhteiskuntavastuu Verohallinto on parantanut monella tavoin yhteiskuntavastuunsa kantamista. Taloudelliseen vastuun osalta Verohallinto toimi vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelman mukaisesti, pyrki vähentämään asiakkaiden hallinnollista taakkaa sekä kehitti suunnittelu- ja seurantajärjestelmiä sekä johdon informaatiojärjestelmiä. Verohallinnon tuottavuus on noussut vuosittain merkittävästi. Sosiaalisesta vastuustaan Verohallinto huolehti kohtelemalla asiakkaita ja henkilöstöä tasapuolisesti. Verohallinto tuki henkilöstön työhyvinvointia sekä varmisti, että henkilöstöraportoinnin taso on hyvä ja hyvää hallintotapaa noudatetaan. Terveysjohtamisen projektissa etsittiin tapoja parantaa työkykyä ja vähentää sairauspoissaoloja. Ympäristövastuun osalta Verohallinto jatkoi vuonna WWF:n Green Office - ohjelman toteutusta, jonka tavoitteena on organisaation ympäristökuormituksen vähentäminen ja ilmastonmuutoksen hidastaminen. Verohallinto sai jo vuonna 2010 Green Office -merkin käyttöoikeuden, mutta työ jatkuu edelleen. Ympäristökuormituksen vähentämiselle on asetettu prosentuaaliset tavoitteet, joita seurataan järjestelmällisesti. Matkustuksen ympäristökuormitus (co 2 /htv) lisääntyi 6 % vuodesta 2012. Laivamatkustus väheni, mutta lentomatkustus lisääntyi. Sähkön ja lämmön kulutus alenivat yhteensä 11 %. Painopaperin käyttö väheni merkittävästi, johtuen mm. veroilmoituksen täyttöoppaan sivumäärän karsimisesta. Myös lähitulostuksessa ja kopioinnissa käytettävän paperin määrä aleni vuodesta 2012. Kansainvälisyys Suomen Verohallinto on toiminut aktiivisesti kansainvälisessä yhteistyössä. Verohallinto on osallistunut mm. OECD:n, IOTA:n ja EU:n toimintaan sekä pohjoismaiseen yhteistyöhön. Myös Venäjän kanssa yhteistoimintaa on jatkettu. Vuonna Suomi valittiin toiselle kaudelle IOTA:n hallinnollisen elimen Executive Councilin jäseneksi. Yhteenveto ja tulevat haasteet Verohallinnon vuoden toiminta sujui tulossopimuksen mukaisesti ja asetetut tavoitteet pääosin saavutettiin. Merkittävin ero suunnitelmiin oli valmishankkeen viivästyminen hankintapäätöksestä tehdyn valituksen johdosta. Henkilötyövuosien oli alempi kuin tulossopimuksen kehys ja edellisen vuoden. Sähköisen asioinnin tavoitetasoja nostettiin vuodesta 2012 ja osa tavoitteista jäi saavuttamatta,

8 vaikka t paranivat vuodesta 2012. Yhteisöjen osalta verotuspäätösten pysyvyystavoitteet eivät toteutuneet. Verohallinto jatkoi hallitusohjelman toteuttamista strategia-asiakirjasssa esitettyjen tavoitteiden mukaisesti. Tulevien vuosien haasteena on IT-toimintavarmuuden turvaaminen ja IT-mahdollisuuksien hyödyntäminen valmisohjelmistohankkeen avulla. Lähivuosien haasteena on myös kiihtyvä eläköityminen ja osaavan työvoiman saatavuuden varmistaminen. 1.2 Vaikuttavuus 1.2.1 Toiminnan vaikuttavuus Vaikuttavuudelle ei asetettu numeraalisia tavoitteita tulossopimuksessa. Vaikuttavuustavoitteiden toteumista on kuvattu johdon katsaus -kappaleessa. 1.3 Toiminnallinen tehokkuus 1.3.1 Toiminnan tuottavuus Verotustehtävät hoidetaan kustannustehokkaasti. Kustannustehokkuutta seurataan suhteuttamalla Verohallinnon nettomenot bruttoverotuloihin. Tavoitetta ei asetettu vuodelle. Nettomenojen suhde bruttoverotuloihin aleni vuodesta 2012. Toteuma oli 0,59 prosenttia kun vuoden 2012 oli 0,61 prosenttia. Alenema johtui bruttoverotulojen kasvusta ja Verohallinnon maltillisesta menokehityksestä. Tavoite 1: Työn tuottavuuden kehitys (suoritetta / htv) Verohallinnon tuottavuus parani edelliseen vuoteen verrattuna 3,1 % prosenttia, eli selkeästi tavoitetta (0,2 %) enemmän. Verohallinnon henkilötyövuosi alitti myönnetyn kehyksen ja asiakasmäärä kasvoi. 1.3.2 Toiminnan taloudellisuus Tavoite 1: Taloudellisuuden kehitys (euroa / suorite) Verohallinnon taloudellisuus parani edelliseen vuoteen verrattuna 1,4 prosenttia, eli selkeästi tavoitetta (-5,7 %) enemmän. Vuoden menot alittivat vuoden 2012 menot ja talousarviosta jäi odotettua enemmän säästöön etenkin valmishankkeen aloituksen siirtymisen vuoksi. Taloudellisuus parani kuitenkin vain 1,4 prosenttia johtuen siitä, että kustannukset olivat huomattavasti menoja suuremmat. Tämä johtui vuonna käyttöönotettujen suurten tietojärjestelmäinvestointien poistoista. Tavoite 2: Toimitilaneliöiden kehitys m 2 Toimitilan määrä väheni 12.400 neliöllä (6,5 %) ja tavoite saavutettiin. Tavoite 3: Huoneneliöt / henkilötyövuosi m 2 /htv Huoneneliöt henkilötyövuotta kohden laskivat 2,1 neliöllä ja tavoite saavutettiin.

9 Tavoite 4: Toimitilakustannukset / henkilötyövuosi /htv Toimitilakustannukset henkilötyövuotta kohden nousivat 315 eurolla (5,9 %) eikä tavoitetta saavutettu. Indeksikorotusten, kasvukeskuksiin keskittymisen ja toimitilamuutoksista johtuvien huomattavien kertakorvausten takia vuokrakustannukset nousivat edellisestä vuodesta noin 4,8 %. Tavoite 5: Energiankulutuksen vähennys vuoteen 2006 verrattuna Energiakulutukseen lasketaan lämmitys ja sähkön käyttö yhteen. Vuodesta 2006 vuoteen 2012 energiankulutus laski 21,1 %. Erityisesti lämmön ja sähkön kulutus vähenivät vuodesta 2012 vuoteen. Tätä selittää osaltaan toimitilojen väheneminen. Tehokkustavoitteet Nettomenojen suhde bruttoverotuloihin % Taloudellisuusindeksi *) 2011 2012 tavoite 0,62 0,61-0,59 97,8 96,7 105,7 98,6 Tuottavuusindeksi *) 104,3 103,8 100,2 103,1 Toimitilaneliöiden kehitys 2 m 196.900 191.200 188.500 178.800 Huoneneliöt / henkilötyövuosi m 2 /htv 37,6 37,3 36,0 35,2 Toimitilakustannukset / henkilötyövuosi /htv 5.202 5.383 5.252 5.698 Energiankulutuksen vähennys vuoden 2006 tasoon verrattuna % -11,6-11,4-24,0-21.1 Taulukko 2: *) Taloudellisuus- ja tuottavuusindeksit lasketaan parivuosimenetelmällä, jolloin edellisen vuoden vertailuluku on 100,0. Tuottavuusindeksi saadaan jakamalla tuotosindeksi työpanosindeksillä. Taloudellisuusindeksi saadaan jakamalla kustannusindeksi tuotosindeksillä. 1.3.3 Maksullisen toiminnan tulos ja kannattavuus Maksullisen toiminnan kustannusvastaavuus 2011 TP 2012 TP TP Muutos Suoritteiden myyntituotot 3 517 513 3 433 117 3 473 924 1,2 % Julkisoikeudelliset suoritteet 1 368 392 1 260 252 1 215 489-3,6 % Muut suoritteet 364 884 440 873 330 204-25,1 % Ennakkotiedot ja -ratkaisut 1 429 353 1 335 908 1 509 640 13,0 % Muut erityislakien mukaiset suoritteet 354 884 396 084 418 591 5,7 % Tuotot yhteensä 3 517 513 3 433 117 3 473 924 1,2 % Maksullisen toiminnan kokonaiskustannukset 4 384 808 4 678 017 5 033 683 7,6 % Kustannusvastaavuus (tuotot - kustannukset) -867 295-1 244 900 1 559 760 25,3 % Kustannusvastaavuus 80,2 % 73,4 % 69,0 % 5,2 % Henkilötyön määrä (netto) 54,9 54,9 56,4 2,8 % Taulukko 3: Maksullisen toiminnan kustannusvastaavuuslaskelma Tämän asiakirjan liiteosassa on esitetty maksullisen toiminnan kustannusvastaavuuslaskelma Maksullisen toiminnan tulot ylittivät talousarvion 15,8 prosentilla. Tulot kasvoivat 1,2 prosenttia edellisestä vuodesta. Ennakkotietojen ja -ratkaisujen kysyntä kasvoi 13 % edellisestä vuodesta.

10 Kokonaiskustannukset kasvoivat 6,7 prosenttia edellisestä vuodesta. Kustannusvastaavuus heikkeni 25,3 %. Maksulliseen toimintaan käytetyn henkilötyön osuus on kasvanut 2,8 % edellisestä vuodesta. Verohallinnon maksullisen toiminnan hinnoittelu tapahtuu VM:n antaman maksuasetuksen 1042/2012 mukaan. Asetus on voimassa vuoden 2015 loppuun. Viranomaisten välisiä tietoluovutuksia pyritään muuttamaan maksuttomaksi seuraavan asetuksen voimaantuloon mennessä. 1.3.4 Yhteisrahoitteisen toiminnan kustannusvastaavuus Verohallinnon yhteisrahoitteisen toiminnan tuotot kirjataan kustannusten korvauksiksi sekä osin maksullisen toiminnan tuotoiksi. Toiminta on lakisääteistä viranomaistoimintaa, mistä ei ole velvollisuutta laatia erillistä kustannusvastaavuuslaskelmaa. 1.4 Tuotokset ja laadunhallinta 1.4.1 Suoritteiden määrät ja aikaansaadut julkishyödykkeet Asiakasryhmä Vuosi 2010 Vuosi 2011 Vuosi 2012 Vuosi Muutos 12 13 % Henkilöasiakkaat 4 746 367 4 767 786 4 804 547 4 854 170 1,03 % Henkilöasiakkaista rajoitetusti verovelvollisia 111 764 118 608 122 609 126 481 3,16 % Maatalouden harjoittajat 183 428 184 621 183 613 179 300-2,35 % Yritysasiakkaat 208 875 210 499 214 180 216 975 1,30 % Yhteisöasiakkaat 365 259 383 399 395 934 405 624 2,45 % Liiketoiminnasta alv-velvolliset 298 822 305 190 310 263 312 719 0,79 % Alkutuotannosta alv-velvolliset 272 883 271 299 264 730 265 819 0,41 % Säännölliset työnantajat 127 832 129 057 130 976 131 790 0,62 % Satunnaiset työnantajat 110 621 108 027 105 652 106 680 0,97 % Taulukko 4: Asiakkaiden määrät Verohallinnon veronmaksaja-asiakkaiden lukumäärään vaikuttavat mm. väestömäärän kehitys, talouden rakenteelliset muutokset sekä suhdannetilanne. 1.4.2 Palvelukyky sekä suoritteiden ja julkishyödykkeiden laatu Toiminnalliset tavoitteet 2011 2012 tavoite 1. Ennakkoperinnän vastaavuuden poikkeama yhteisöverotus 15 % 16 % 14 % 16 % henkilö ja yritysverotus 12 % 13 % 12 % 13 % 2. Suurimpien yritysten tarkastuskattavuus 11 % 21 % 15 % 21 % 3.1 Harmaan talouden tarkastuksiin kohdistettava työaika 30 % 34 % 30 % 34 % 3.2. Harmaan talouden selvitysyksikön ilmiöselvitykset - 56 kpl 50 kpl 63 kpl 3.3. Siirtohinnoitteluvalvontaan kohdistettava työaika - 33 htv 37 htv 39 htv 4. Jäämäperinnän kertymä 58 % 55% 55 % 54 % 5. Henkilötyötä vaativan asiakaskoh taisen T perinnän kertymä taulukko 5: Verotuksen toiminnalliset tavoitteet 40 % 49 % 44 % 50 %

11 Tavoite 1: Ennakkoperinnän ja lopullisen verotuksen vastaavuutta seurataan vuonna (verovuosi 2012) vertaamalla jäännösverojen ja palautusten itseisarvoisia kokonaismääriä maksuunpantujen verojen yhteismääriin. Henkilö- ja yritysverotuksen ennakkoperinnän vastaavuuden poikkeama oli hieman tavoitetta heikompi 13 %. Kuten aikaisempinakin vuosina liikkeen- ja ammatinharjoittajien ennakkoperinnän poikkeama on suurin (25 %) ja eläkeläisten pienin (7 %). Myös palkansaajien (12 %) ja maatalouden harjoittajien (17 %) ennakkoperinnän poikkeama on edellisten vuosien tasolla. Yhteisöverotuksen ennakon vastaavuuden poikkeama 16 % on vuoden 2012 n tasolla ja jää asetetusta tavoitteesta. Yhteisöverotuksessa veroennakoiden tutkiminen tapahtuu valtakunnallisesti määriteltyjen periaatteiden mukaisesti. Yhteisöjen ennakoiden oikeellisuuteen toimintavuoden aikana vaikuttaa yhteisöjen oma aktiivisuus ilmoittaa muutoksista verotettavan tulon määrässä ja siitä syystä ennakoiden osuvuuden 12 % tavoite on haasteellinen. Tavoite 2: Suurimpien yritysten tarkastuskattavuus vähintään 15 % Suuria asiakasyrityksiä oli 2.338 kpl ja näistä tarkastettiin 481 kpl, eli n. 21 %. Tavoitteena ollut 15 % ylittyi selkeästi. Tavoite 3.1: Harmaan talouden tarkastuksiin kohdistetaan 30 % verotarkastukseen käytettävästä kokonaistyöajasta. Verotarkastukseen käytetystä työajasta harmaan talouden tarkastuksiin kohdistettiin 34 %. Vuonna tehtiin 3.362 verotarkastusta, joista 688 osoittautui harmaan talouden tarkastuskohteeksi. Tavoite 3.2.: Harmaan talouden selvitysyksikkö tuottaa ilmiöselvityksiä vähintään 50 kappaletta Vuonna Harmaantalouden selvitysyksikkö tuotti 63 kappaletta tiedon tuottamistehtäviä (ilmiöselvityksiä, katsauksia ja lausuntoja) ja 84 kappaletta artikkeleita. Tavoite 3.2: Siirtohinnoitteluvalvontaan käytetään vähintään 37 henkilötyövuotta Siirtohinnoitteluhankkeen henkilötyövuosi oli 39 henkilötyövuotta. Tavoite 4: Jäämäperinnän kertymää seurataan vertaamalla vuoden aikana perintätoimenpiteillä kertyneitä veroja vuonna 2012 maksuunpantuihin mutta 1.1. maksamatta olevien verojen sekä vuoden aikana perintään siirrettyjen verojen yhteismäärään. Jäämäperinnän kertymä oli 54 prosenttia, joten 55 prosentin kertymätavoite lähes saavutettiin. Toteuma oli edellisvuoden tasolla. Verojäämien määrä väheni edelliseen vuoteen verrattuna 8,7 % ollen vuoden lopussa 3 730 miljoonaa euroa. Tämä johtui ennen kaikkea saatavien vanhentumisen korjauksista vuonna. Korjausten vaikutuksesta esim. konkurssisaatavat vanhentuivat normaalisti, eivätkä enää vaikuttaneet jäämämäärään. Verotilille kirjattua alijäämää oli vuoden lopussa 191 miljoonaa euroa. Maksamatta olevia veroja oli vuoden lopussa siis yhteensä 3 921 miljoonaa euroa.

12 Tavoite 5: Henkilötyötä vaativan asiakaskohtaisen perinnän kertymää seurataan vertaamalla verokertymää seurantavuoden aikana tehtyjen perinnän toimenpiteiden euromääriin. Asiakaskohtaisten perintätoimenpiteiden kertymä oli 50 prosenttia, joten 44 prosentin tavoite saavutettiin selvästi. Toteuma on edellisvuoden tasolla. Tavoite 6 : Veronmaksaja-asiakkaiden asiakastyytyväisyyden kehitys 6. Veronmaksaja-asiakkaiden asiakastyytyväisyyden kehitys (tyytyväisten ja melko tyytyväisten osuus, tutkimukset kolmen vuoden välein) 2010 tavoite 6.1. Henkilöasiakkaat Henkilökohtainen käynti 90 % 90 % 87 % Asiointi puhelimitse 88 % 85 % 87 % Asioiden löytyminen internet-sivuilta 89 % 90 % 84 % Asioiden hoituminen sähköisissä palveluissa 96 % 96 % 92 % 6.2. Yritysasiakkaat Asiointi käynti tai puhelimitse 74 % 74 % 81 % Asioiden löytyminen internet-sivuilta 79 % 80 % 87 % Asioiden hoituminen sähköisissä palveluissa 82 % 82 % 97 % 6.3. Veronsaaja-asiakkaat (kouluarvosana) 8,2 % 8,2 % 8,4 % Taulukko 6: asiakastyytyväisyyden tavoitteet Asiakastyytyväisyystutkimus suoritetaan kolmen vuoden välein, edellisen kerran vuonna 2010. Henkilöasiakkaiden tyytyväisyys palveluihin oli laskenut hieman eikä tavoitteisiin aivan päästy. Tyytyväisyys on kuitenkin erittäin korkealla tasolla. Yritysasiakkaiden tyytyväisyys palveluihin oli parantunut ja tavoitteet ylitettiin selkeästi. Veronsaajien tyytyväisyys lisääntyi ja tavoite ylitettiin. Tavoite 7: Sähköisten veroilmoitusten määrän kasvu Sähköisesti annettujen ilmoitusten osuus asiakasmäärästä Henkilö- ja yritysverotus Sähköisten kuukausi-ilmoittajien osuus asiakasmäärästä (arvonlisävero) Sähköisten kuukausi-ilmoittajien osuus 2011 2012 tavoite 76 % 76 % 76 % 81 % 70 % 66 % 76 % 65 % asiakasmäärästä (työnantajat) Sähköisesti ilmoitettujen yhteystietomuutosten osuus kaikista yhteystietojen 54 % 54 % 56 % 59 % muutosilmoituksista (1 Yritysten sähköisten tuloveroilmoitusten määrä palautuneiden lomakkeiden määrästä Verokortti verkossa asiakkaiden osuus verokorttimuutosta hakeneista Veroilmoitus verkossa asiakkaiden osuus palauttajien kokonaismäärästä Sähköisten pankkitilin muutosilmoitusten tekijöiden osuus ilmoittajien kokonaismäärästä 26 %* 26 % 28 % 43 % 37 % 37 % 50 % 44 % 33 % 41 % 42 % 45 % 32 % 53 % 60 % 56 %

13 Yhteisöverotus Sähköisten kuukausi-ilmoittajien osuus asiakasmäärästä (arvonlisävero) 85 % 87 % 85 % 89 % Sähköisten kuukausi-ilmoittajien osuus (1 asiakasmäärästä (työnantajat) 78 % 81 % 85 % 82 % Yhteisöjen sähköisten tuloveroilmoitusten (6 B/liikeosakeyhtiöt) antajien määrä 52 % 55 % 58 % asiakasmäärästä Yhteisöjen sähköisten veroilmoitusten antajien määrä asiakasmäärästä (kaikki 32 % 41 % 40 % 46 % yhteisöt) Sähköisten vuosi-ilmoitusten antajien osuus asiakasmäärästä (säännölliset 81 % 83 % 82 % 84 % työnantajat) Sähköisten verotiliotteiden osuus asiakasmäärästä 48 % 72 % 75 % 72 % Taulukko 7: 1) YTJ:n kautta saatujen yritysten ja yhteisöjen ilmoitusten osuus yhteensä Sähköisen asioinnin tavoitteisiin päästiin lukuun ottamatta työnantajien kausiilmoituksia, verokortti verkossa -palvelua, sähköisiä pankkitilin muutosilmoituksia ja verotiliotteita. Arvonlisäverotuksen kausi-ilmoittamisessa sekä yritysten ja yhteisöjen tuloveroilmoittamisessa sähköisyyden osuus kasvoi ja tavoitteet ylittyivät selkeästi. Tavoite 8: Verotuspäätösten pysyvyys Verotuspäätösten pysyvyys 2011 2012 tavoite HENKILÖ- JA YRITYSVEROTUS Oikaisuvaatimuksella muutettujen päätösten osuus asiakkaiden kokonaismäärästä (enintään) Hallinto-oikeudessa muutettujen päätösten osuus oikaisuvaatimuksista (enintään) KHO:ssa muutettujen päätösten osuus oikaisuvaatimuksista (enintään) YHTEISÖVEROTUS Oikaisuvaatimuksella muutettujen päätösten osuus asiakkaiden kokonaismäärästä (enintään) Hallinto-oikeudessa muutettujen päätösten osuus oikaisuvaatimuksista (enintään) KHO:ssa muutettujen päätösten osuus oikaisuvaatimuksista (enintään) Taulukko 8: Verotuspäätösten pysyvyys 1,2 % 1,5 % 1,2 % 1,2 % 0,6 % 0,5 % 1,0 % 0,6 % 0,03 % 0,03 % 0,1 % 0,1 % 0,7 % 1,2 % 1,2 % 0,9 % 2,0 % 1,9 % 1,9 % 2,6 % 0,1 % 0,3 % 0,2 % 0,6 % Hallinto-oikeudessa ja korkeimmassa hallinto-oikeudessa muutettujen yhteisöverotuksen päätösten osuudessa ei päästy tavoitteeseen ja oli vuotta 2012 heikompi Tavoite 9: Valvoessaan veronsaajien oikeutta verotuksessa Veronsaajien oikeudenvalvontayksikkö edistää samalla hyvän verojärjestelmän toteutumista. Toiminnan oikeudellista vaikuttavuutta kuvaa se, kuinka suuri osuus oikeudenvalvontayksikön tekemistä valituksista johtaa siihen, että hallinto-oikeus tai korkein hallinto-oikeus jul-

14 kaisee oikeudenvalvontayksikön valituksen johdosta antamansa ratkaisun. Toiminnan fiskaalista vaikuttavuutta kuvaa se, kuinka suuri osuus oikeudenvalvontayksikön tekemistä valituksista on fiskaalisesti merkityksellisiä. Lisäksi oikeudenvalvontayksikössä seurataan annettujen vastineiden käsittelyajan pituutta, millä osaltaan on vaikutusta verovalitusasioiden yleiseen käsittelyaikaan tuomioistuimissa. Valtiovarainministeriö asettaa vuosittain yksikön tulostavoitteet, määrärahat ja muut resurssit kuultuaan Veronsaajien oikeudenvalvontayksikön yhteistyöryhmää. Oikeudenvalvontayksikön tavoitteet 2011 2012 Oikeudellinen ja fiskaalinen vaikuttavuus Hallinto-oikeuden julkaisemien päätösten osuus kaikista yksikön tekemistä valituksista Korkeimman hallinto-oikeuden myöntämien valituslupien osuus kaikista yksikön tekemistä valituslupahakemuksista Korkeimman hallinto-oikeuden julkaisemien päätösten osuus kaikista yksikön tekemistä valituksista Yksikössä tehdyistä oikaisuvaatimuksista ja valituksista 85 %:ssa vaatimuksen määrä on tulon lisäyksenä tai vähennyksen pienentymisenä yli 10.000 euroa tai veron lisäyksenä yli 3.000 euroa Käsittelyajat Oikeudenvalvontayksikön oikaisulautakunnalle tai hallinto-oikeudelle annettavien vastineiden keskimääräinen käsittelyaika Oikeudenvalvontayksikön korkeimmalle hallinto-oikeudelle annettavien vastineiden keskimääräinen käsittelyaika Tuloverotusta koskevien oikaisuvaatimusaihioiden keskimääräinen käsittelyaika (1 - - Taulukko 9: Veronsaajien oikeudenvalvonta 1) Tavoite muotoiltu uudestaan tulossopimuksen laatimisen jälkeen tavoite 8 % 10 % 10 % 9 % 51 % 48 % 50 % 54 % 31 % 28 % 25 % 41 % 83 % 84 % 85 % 80 % 32 pv 34 pv 35 pv 33 pv 27 pv 32 pv 30 pv 31 pv 70 % / 90 pv ja 100 % / 180 pv 35 % / 90 pv ja 43 % / 180 pv

15 1.4.3 IT-ostomenot Tietojärjestelmiin liittyvien asiantuntijaja tutkimuspalvelujen ostot (LKP-tili 4392), M 2011 2012 tavoite Ostot yhteensä 59,3 60,8 72,1 55,4 Järjestelmien ylläpito 36,0 39,5 36,2 37,1 Sovellusylläpito 29,0 29,5 29,0 26,3 Hallinnollisten järjestelmien ylläpito 0,3 0,5 0,5 0,6 Infraylläpito 6,6 9,5 6,7 10,3 Hankkeet 22,2 19,9 34,4 17,6 Pakollinen lainsäädännön kehittäminen 3,7 6,9 8,0 4,8 Pakollinen teknologian turvaaminen 10,3 6,7 17,8 5,0 Strateginen kehittäminen 8,2 6,3 8,6 7,8 Muut ylläpitotehtävät 1,2 1,4 1,5 0,6 Taulukko 10: IT-menojen kehitys. Sovellusten ylläpito on kasvanut vuosittain, kuitenkin vuoden menot olivat vuotta 2012 alemmat. Yläpitokustannukset aiheutuvat järjestelmien ohjelmistoversioinnista, verovuosisidonnaisuudesta, sovellusmassan lisääntymisestä (uusien käyttöönotettujen järjestelmien siirtyminen ylläpitoon) ja teknologian vanhentumisesta. Verotussovellusten ylläpitoon käytettiin 26,3 M. Hallinnollisten järjestelmien ylläpitokustannukset 0,6 M koostuvat hallinnollisiin järjestelmiin ostotyönä tehdystä ylläpidoista. Infrastruktuurin (sovellusinfrastruktuurin ja laitteistojen toiminnalliset) ylläpitokulut kasvoivat edellisvuodesta 0,8 M, ollen 10,3 M. Tähän ryhmään kuuluvat mm. verotusta palvelevien muiden kuin vero-operatiivisten järjestelmien ylläpitokulut, menetelmätuki-, arkkitehtuuri- ja tietosuunnittelukulut. Pakollisten lainsäädännön kehittämishankkeiden menot alenivat edellisvuodesta 2,1 M, ollen 4,8 M. Pakollisilla lainsäädäntöhankkeilla tarkoitetaan sellaisia hankkeita, jotka on asetettu toteuttamaan tietty lainsäädännön muutos verotuksen tietojärjestelmiin. Pakollisessa lainsäädännön kehittämishankkeessa voi olla kyse joko kokonaan uudesta laista tai olemassa olevan lain muutoksesta. Menojen aleneminen johtui vuoden 2012 suurista kehittämishankkeista (Yritystietojärjestelmän sähköisen asioinnin kehittäminen, RAKSI-hanke ja Yleisradioveron aiheuttamat tietojärjestelmämuutokset). Pakollisen teknologian turvaamisen menot alenivat 1,7 M, ollen 5,0 M. Pakollisella teknologian kehittämishankkeella tarkoitetaan sellaista hanketta, joka on asetettu toteuttamaan tietty teknologinen uudistus tai muutos, joka on välttämätön tietojärjestelmän toimivuuden turvaamiseksi. Pakollisen teknologian turvaamisen tavoite oli 17,8 M ja oli 5,0 M. Ero johtuu varautumisesta valmishankkeen teknologiamenoihin, jotka hankkeen aloituksen siirtymisen takia jäivät tta. Teknologiaa on uudistettu vain pakollisin osin ennen valmishankkeen aloittamista. Strategisen kehittämisen menot kasvoivat edellisvuodesta 1,5 M, ollen 7,8 M. Strategisilla kehittämishankkeilla tarkoitetaan sellaisia hankkeita, jotka on asetettu toteuttamaan Verohallinnon strategisia tavoitteita. Menoja kasvatti henkilöverotuksen työjonojen käyttöönotto ja paperittoman prosessin kehittäminen, kiinteistö-

16 verotuksen kehittäminen, yritystietojärjestelmän sähköistys ja yritysten tuloveroilmoitusten sähköistys. Muut ylläpitotehtävät 0,6 M sisältävät muutakin kuin varsinaista tietojärjestelmäkonsultointia ja ne kohdistuvat lähinnä tukitoimintoihin. Verohallinnon työasemat hankitaan leasingsopimuksilla. 1.5 Henkisten voimavarojen hallinta ja kehittäminen Tavoitteiden toteutumista seurataan vuotuisen henkilöstökyselyn tulosten avulla (VM:n työolobarometri). Henkilöstövoimavarojen hallintaa ja kehittämistä koskevat tavoitteet Mittayksikkö 2011 2012 tavoite Työtyytyväisyysindeksi 1-5 3,42 3,44 3,46 3,47 Osaamisen johtamisindeksi (OS) 1-5 3,48 3,49 3,52 3,51 Johtajuusindeksi (JO) 1-5 3,33 3,36 3,37 3,39 Työhyvinvointi-indeksi (TY) 1-5 3,70 3,71 3,74 3,74 Organisaatiolla on päivitetty henkilöstösuunnitelma k/e k k k k Organisaatiolla on työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelma (tai vastaava) k/e - k k k Organisaatiolla on osaamisen kehittämissuunnitelma k/e - e 1 k e 1 Sairauspoissaolot, työpäivää/htv (sairauspoissaolot, ei sis. lapsen pv/htv 11,8 11,4 9 10,4 (2 sairauksia) 1-3 sairauspv tapausten %-osuus kaikista sairaustapauksista % 31 33 29 34 Lyhytaikaiset poissaolot eivät lisäänny pv/htv 3,8 3,8 3,9 3,5 (2 Taulukko 11: henkilöstövoimavaroihin liittyvät tavoitteet 1 ) Osaamisen kehittäminen tapahtuu yksikkökohtaisesti, valtakunnallisesti oppimista tuetaan yhteisillä koulutustarjottimilla, vuonna kehitettiin esimiesten koulutustarjontaa. 2) Kiekun raportointiongelmista johtuen tieto ei ole täysin luotettava Toteuma 2011 Toteuma 2012 Tavoite Toteuma IPO-tavoitteet (VM-Baro) Johdon toiminta esimerkkinä ja suunnannäyttäjänä 3,17 3,21 3,21 3,21 Töiden yleinen organisointi työyhteisössä 3,18 3,19 3,21 3,25 Tulos- ja kehityskeskustelujen toimivuus osaamisen kehittämisessä 3,06 3,09 3,10 3,12 Esimiesten ja johdon asettamat mahdollisuudet uudistua työssä - 3,15 3,12 3,18 Työyhteisön avoimuus asioiden valmistelussa ja päätöksenteossa 3,06 3,06 3,10 3,08 Työn innostavuus ja työssä koettu työn ilo 3,46 3,48 3,50 3,51

17 Työtyytyväisyysindeksi parani 3,44:sta 3,47:ään. Osa-alueittain t olivat edellisvuotta parempia ja tavoitteet käytännössä saavutettiin. Työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelmaa vastaavaa sisältöä on Verohallinnon työsuojelun toimintaohjelmassa. Lisäksi Verohallinnossa VmBaro-tulokset analysoidaan koko hallinnon tasolla ja yksikkötasolla. Verohallinnolla on varhaisen puuttumisen malli ja työnantajalupaus 7.2.2012. Työterveydessä panostetaan ennakoivaan terveydenhoitoon. Vuonna kartoitettiin keinoja työterveyden parantamiseen erityisessä terveysjohtamisen projektissa. Työn tuloksia hyödynnetään vuodesta 2014 alkaen. Sairauspoissaoloissa työpäivää/htv tavoite oli kunnianhimoinen eikä sitä saavutettu, mutta poissaolot vähenivät toista vuotta peräkkäin. Lyhyet sairaupoissaolot vähenevät, mutta niiden prosenttiosuuden tavoitetta ei saavutettu. Verohallinnon henkilötyövuosimäärätavoite vuodelle on 5.225 henkilötyövuotta. Henkilötyövuosimäärän alentaminen tapahtuu eläköitymisen ja muun luonnollisen poistuman rajoissa. Henkilöresurssit Mittayksikkö 2011 2012 tavoite Henkilötyövuodet htv 5 229 5 130 5 225 5 072 Lasku edellisestä vuodesta (%) % 2,0 1,9-0,8 1,1 Harmaan talouden torjuntaan käytettävät henkilötyövuodet htv 36 92 90 Eläköityneiden htv-vaikutus htv -178-108 - 166-150 Harjoittelijoiden htv-vaikutus htv 65 23 50 15 Työuraansa jatkavien htvvaikutus, yli 64 v htv 59 77 79 108 Varsinaisten määräaikaisten osuus henkilöstöstä (lokakuu) % 5,3 5,0 4,0 5 Työurien pidentyminen (keskimääräinen eläköitymisikä) kk kk kk 63 v 7 63 v 4 63 v 4 v. kk - Työurien pidentyminen (keskimääräinen vanhuuseläkkeelle v. k - 64 v 2 64 v 1 64 v 5 siirtymisen ikä) kk kk kk Taulukko 13: Henkilöresurssit ja tehokkuus Henkilötyövuosi oli 5.072, mikä alittaa kehyksen 153 henkilötyövuodella ja laskua vuodesta 2012 1,1 %. Harjoittelijoiden vaikutus oli aikaisempia vuosia ja ennustetta pienempi eli 15 htv. Harmaan talouden torjunnan osalta kyse on lisäresurssitarpeesta vuosille 2012-2015. Vuoden lisäresurssitarpeeksi esitettiin 92 htv. Arvio sta on 90 htv. Lisäresurssit on kohdistettu veronumeroon, kulkulupiin, urakkatietoihin ja Harmaan talouden selvitysyksikön lisäresursseihin. Eläköityneiden htv-vaikutus oli 150 htv ja työuraansa jatkavien (yli 64 vuotiaat) htvvaikutus oli 108. Eläkkeelle jäi ennakoitua harvempi ja työuraansa jatkoi tavoitetta useampi. Varsinaisten määräaikaisten osuus henkilöstöstä oli edellisvuosien tasolla eli 5 prosenttia. Keskimääräinen eläköitymisikä oli vuoden 2012 tasolla. Keskimääräinen vanhuuseläkkeelle siirtymisikä nousi selvästi vuodesta 2012.

18 Henkilöstömäärät/ henkilöstörakenne/ henkilöstökulut 2011 muutos/osuu s 2012 muutos/osuu s muutos/osuu s Henkilöstön lukumäärä 5 367-1,8 % 5 322-0,8 % 5 157-3,1 % - Naiset 4 086 76,1 % 4012 75,4 % 3871-3,5 % - Miehet 1 281 23,9 % 1310 24,6 % 1286-1,8 % Henkilötyövuosien lukumäärä 5 229-2,0 % 5130-1,9 % 5072-1,1 % Keski-ikä, vuotta 49,6 49,2 49,8 - Naiset 50,1 49,8 50,5 - Miehet 47,8 47,4 47,8 Ikäjakauma * 15-24 32 23,1 % 53 65,6 % 36-32,1 % 25-34 579-5,4 % 620 7,1 % 605-2,4 % 35-44 908-6,1 % 871-4,1 % 858-1,5 % 45-54 1768-3,8 % 1693-4,2 % 1636-3,4 % 55-64 2085 0,9 % 2035-2,4 % 1984-2,5 % 65-43 59,3 % 49 14,0 % 38-22,4 % Koulutustasoindeksi 5,18 5,29 5,30 - Naiset 4,99 5,09 5,10 - Miehet 5,79 5,90 5,80 Määräaikaisia 243 4,5 % 267 5,0 % 277 3,7 % - Naisista 174 3,2 % 187 3,5 % 187 0,0 % - Miehistä 69 1,7 % 80 1,5 % 90 12,5 % Kokoaikaisia 4786-1,6 % 4805 0,4 % 4657-3,1 % Osa-aikaisia 581-3,2 % 517-12,4 % 500-3,3 % Vuosityöajan osuus säännöllisestä työajasta * 76,80 % 74,90 % 78,8 % Kokonaistyövoima-kustannukset M * 259,2 260,7 258,9 Tehdyn työajan palkat, osuus palkkasummasta * 75,00 % 71,50 % 76,9 % Välilliset työvoima- kustannukset M * 102 109 94 Osuus tehdyn työajan palkoista * 65,00 % 71,70 % 56,8 % Työtyytyväisyysindeksi 3,42 3,44 3,47 Lähtövaihtuvuus osuus koko henkilöstöstä 43 0,8 % 22 0,4 % 30 0,6 % Tulovaihtuvuus osuus koko henkilöstöstä 227 4,2 % 252 4,7 % 214 4,1 % Työkyvyttömyyseläkkeelle siirtyneet 35 30 19 Sairauspoissaolot (HTV) 244,5 1,0 % 232,5-4,9 % 209-10,0 % Sairauspoissaolot (työpäivää) 61854 1,0 % 58589-5,3 % 52749-10,0 % Sairauspoissaolot (pv/htv) 11,8 11,5 10,4 Työterveyshuolto /HTV 719 791 782 Työkunnon ja työtyytyväisyyden edistäminen /HTV 1078 1188 1201 Koulutus ja kehittäminen Euroa/HTV 1692 1674 1602 Työpäivät/HTV 8,9 8,8 9,2 Henkilöstön arvo M 2870 2980 2899 (*) Tiedot on kerätty Valtionhallinnon Tahti-järjestelmästä Taulukko 14: Henkilöstötilinpäätöstietoja. Henkilötyövuosimäärässä mukana korkeakouluharjoittelijat.

19 1.6. Tilinpäätösanalyysi 1.6.1 Rahoituksen rakenne Taulukko 15: Toimintamenojen rahoitus Harmaan talouden selvitysyksikön määrärahat ovat 1.930.000 euroa. Yksikön henkilötyövuosikehys on 23 henkilötyövuotta. Tietojärjestelmien kehittämiseen ja ylläpitoon varatut määrärahat sisältyvät Tietohallintoyksikön budjettiin. Harmaan talouden selvitysyksikön menot olivat 1,86 M euroa eli 96,2 prosenttia budjetoidusta. Henkilötyövuosien oli koko vuoden keskiarvona 23 htv. Veronsaajien oikeudenvalvontayksikön määrärahat ovat 3.250.000 euroa. Yksikön henkilötyövuosikehys on 42 henkilötyövuotta. Veronsaajien oikeudenvalvonnan määrärahan käyttö oli 2,85 M eli 87,6 prosenttia budjetoidusta. Henkilötyövuosi oli 37,2 htv. Verohallinto vastaa edelleen Ahvenanmaan maakunnassa toimitettavan tieliikenteen verotuksen kustannuksista, jotka ovat vuositasolla arviolta 90.000 euroa.

20 Ahvenanmaan maakunnan tieliikenteen verotuksen kustannuksia maksettiin 91 637. Menot kasvoivat 15,7 prosenttia edellisestä vuodesta ja ylittivät budjetoidun 1,8 %. Verohallinnon toimintamenomomentille 28.10.01. myönnettiin vuoden talousarviossa nettomäärärahaa 426,24 M. Neljännessä lisätalousarviossa toimintamenoihin lisättiin eduskunnan päätöksellä EK 165/ yhteensä 5,13 M. Määrärahamyönnöt olivat yhteensä 431,38 M. Toimintamenoista suurin osuus eli 64,7 % käytettiin palkkaukseen, jonka oli 255,9 M. Toimitilavuokrat ylittivät budjetoidun 5,3 % ja ne kasvoivat 4,7 % edellisestä vuodesta. Kasvun syynä olivat indeksikorotukset sekä keskittyminen kasvukeskuksiin. Vuonna maksettiin huomattavia kertakorvauksia toimitilamuutoksista vuokramenoissa. Muut kulutusmenot olivat 82,9 % budjetoidusta ja ne alenivat 3,5 % edellisestä vuodesta. Työterveyspalveluiden menot olivat 3,97 M ja ylittivät budjetoidun 0,9 %, mutta ne alenivat 1,9 % edellisestä vuodesta. Tietojärjestelmämuutosten vuoksi Tietojärjestelmien systeemityöpalvelut sekä Tutkimus ja muut asiantuntijapalelut -kirjanpidontilien t eivät ole vertailukelpoisia edellisen vuoden kanssa. Asiantuntija- ja tutkimuspalvelujen vuonna oli 55,3 M, mikä oli vain 73,8 % budjetoidusta. Valmishanke ei käynnistynyt seurantavuoden aikana. Hankintapäätöksestä tehdyn valituksen käsittely on kesken markkinaoikeudessa. Maksullisen toiminnan tulot ylittivät 15,8 % budjetoidun määrän. Kokonaistulot kasvoivat edellisestä vuodesta 1,2 %. Maksullisen toiminnan tulot kattoivat n. 0,9 % Verohallinnon kaikista nettomenoista. Talousarvion ulkopuolista rahoitusta ovat yhteistoiminnan tuotot 2,3 M. Yhteistoiminnan volyymi laski edellisestä vuodesta 39,6 %. 1.6.2 Talousarvion toteutuminen Momentti 11.01.01. Ansio- ja pääomatuloverot alittivat budjetoidun 3,9 % ja vähenivät 0,3 % edellisestä vuodesta. Kertymä oli 7,85 Mrd.. Momentti 11.01.02. Yhteisöveron kertymä ylitti 8,0 % budjetoidun ja kasvoi edellisestä vuodesta 11,0 %. Yhteisöveron nettokertymä oli 3,2 Mrd.. Kasvua selittää palautusten väheneminen, sillä sekä ennakkoverojen palautuksia (näissä kyse pääasiassa verovuoden 2012 ja ennakkoveroista) että erityisesti vanhempien verovuosien verotuksen oikaisujen johdosta syntyneitä palautuksia oli vuotta 2012 selvästi vähemmän. Myös bruttokertymä kasvoi huonosta taloustilanteesta huolimatta. Momentin 11.01.03. Korkotulojen lähdeveron kertymä ylitti budjetoidun 3,5 % mutta aleni 12,5 % edellisestä vuodesta. Korkotulon lähdeveron kertymä oli 207,0 M. Momentin 11.01.04. Perintö- ja lahjaveron kertymä ylitti budjetoidun 5,9 % ja oli 646,2 M. Kasvua edellisestä vuodesta oli 26,9 %. Kasvua selittää suurten perintöjen verotuksen kiristäminen ja käsiteltyjen tapausten lisääntyminen. Momentin Pankkivero 11.01.05 kertymä ensimmäiseltä voimassaolovuodelta ylitti budjetoidun 0,6 % ja sen oli 133,8 M. Momentin 11.04.01. Arvonlisäveron kertymä kasvoi 1,036 Mrd. ja 8,0 % edellisestä vuodesta. Arvonlisäveroa kertyi 14,0 Mrd.. Kertymän lisäys johtuu kaikkien arvonlisäverokantojen korottamisesta yhdellä prosenttiyksiköllä. Momentin 11.04.02 Eräistä vakuutusmaksuista suoritettavaa veroa kertyi 712 M, jossa kasvua 8,0 %.

21 Momentin 11.10.05. Varainsiirtoveroa kertyi 6,2 % yli budjetoidun ja veroa kertyi 586,4 M. Kasvua edellisestä vuodesta oli 1,2 %. 1.3. tuli voimaan asuntoosakkeiden varainsiirtoveron korotus, mutta asuntokauppa oli muuten aiempia vuosia vähäisempää. Momentin 11.10.06 Arpajaisveron kertymä alitti budjetin 6,5 %. Edellisestä vuodesta oli kuitenkin kasvua 7,8 M eli 3,8 %. Sekalaisten tulojen ryhmässä kuntien, seurakuntien ja KELA:n osuudet verotuskustannuksista kasvoivat n. 3,3 % edellisestä vuodesta. Momentin 12.39.02 Verotukseen liittyvät korkotulot oli 18,1 % pienempi kuin edellisenä vuonna, laskua oli 13,3 M. Noin kolmasosa tulojen alenemasta johtuu viivästyskoron, viivekoron ja jäännösveron koron alenemisesta 0,5 %. Suuren muutoksen aiheuttivat verotuksen muutospäätökset, joka palauttivat vanhoja arvonlisäveroja ja poistivat niiden merkittävän suuret viivästysseuraamukset. Verohallinnon toimintamenomomentille 28.10.01. myönnettiin vuoden talousarviossa nettomäärärahaa 426,24 M. Neljännessä lisätalousarviossa toimintamenoihin lisättiin eduskunnan päätöksellä EK 165/ yhteensä 5,13 M. Määrärahamyönnöt olivat yhteensä 431,38 M. Toimintamenojen oli 91,6 % talousarviomyönnöistä ja kasvua oli 0,1 % edellisestä vuodesta. Siirtomäärärahakanta kasvoi edellisestä vuodesta 36,2 M. Momentin 28.10.63.1 Verosta vapautuksen johdosta takaisin maksetut verot (arviomääräraha) myöntö oli aluksi 0,6 M. Arviomäärärahaan myönnettiin lisäystä 5,0 M ministeriötason merkittäviin verosopimuksista johtuviin kansainvälisen kahdenkertaisen verotuksen poistamiseen tarkoitettuihin huojennuksiin. Määrärahasta käytettiin 4,02 M, eli 71,8 %. Momentin 28.10.95.2 verotukseen liittyvät korkomenot oli 13,5 M, budjetin oli 77,8 %. Momentin käyttö aleni edellisestä huippuvuodesta 3,8 M. Oikaisutilitysten korot voivat vaihdella vuosittain huomattavasti johtuen oikaistavan verovuoden jako-osuuksien osumatarkkuudesta. Tältä momentilta kirjataan palautuskorot valtion veroista ja tilitettävien verojen valtion osuuksista, oikaisutilityksessä valtiolta perityt korot sekä verotilin hyvityskorot. Momentin 28.91.41. energiaverotukea (arviomääräraha) käytettiin 49,8 M eli 66,5 % talousarvion mukaisesta määrästä. Tuen määrä kasvoi edellisestä vuodesta 12,1 %. Momentilla 32.30.51 työllistäminen valtionhallintoon oli 450 750 ja käyttö väheni edelleen edellisestä vuodesta 32,1 %. Työllistettyjen henkilöiden suorittama työmäärä aleni edellisen vuoden 23 henkilötyövuodesta 16 henkilötyövuoteen vuonna. 1.6.3 Tuotto- ja kululaskelma Maksullisen toiminnan tulot ylittivät talousarvion 15,8 % prosentilla. Tulot kasvoivat 1,2 prosenttia edellisestä vuodesta. Ennakkotietojen ja -ratkaisujen kysyntä kasvoi 13 % edellisestä vuodesta. Muiden suoritteiden kysyntä väheni 25,1 %. Muut toiminnan tuotot alenivat edellisestä vuodesta 19,4 %. Muiden tuottojen oli 4,3 M. Ostot (aineet tarvikkeet) kasvoivat edellisestä vuodesta 24,4 %. Tähän vaikuttivat kalusteiden ja muiden toimistotarvikkeiden lisääntyneet hankinnat toimitilamuuttojen yhteydessä. Muut kulut kasvoivat 30,3 % ja olivat 11,7 M. Kasvua selittää tilille kirjattujen takaisin maksettujen verojen osuus. Valmistus omaan käyttöön tililtä aktivoitiin RAPO2, RAKSI ja Harmaan talouden selvitystietojärjestelmä.

22 Poistojen määrä kasvoi edelliseen vuoteen verrattuna 34,4 %. Poistojen kasvuun vaikutti vuonna käyttöönotettujen tietojärjestelmien poistojen kertyminen. Rahoitustuotot alenivat 18,8 % edellisestä vuodesta. Niiden oli 6,9 M. Vuoden alussa palautettiin verovuosilta 2002 ja 2004 arvonlisäveroja, joissa viivästysseuraamusten osuus oli merkittävä. Rahoituskulut olivat 13,5 M. Rahoituskulut alenivat 47,6 % edellisestä vuodesta. Vuonna 2012 oli poikkeuksellisen suuria oikaisutilityksiä. Vuonna 2012 tapahtui merkittävä muutosverotuksen palautus, mikä nosti kulut poikkeuksellisen suuriksi. Vuonna ei ollut vastaavia palautuksia ja rahoituskulut alenivat. Siirtotalouden kuluissa elinkeinoelämälle maksettiin 49,8 M, kasvua 12,4 %. Verovarojen kirjanpitoon kirjataan siirtotalouden kuluina energiaveron palautukset. Kasvu johtuu energiaverotuen laajentumisesta. Verohallinto maksoi sen vuoksi aikaisempaa enemmän energiaveropalautuksia vuonna. Tilikauden tuottojäämä oli 27,3 Mrd.. Kasvu edellisvuodesta oli 6,4 % eli 1,6 Mrd.. Tuottojäämä on siirretty tilinpäätöksessä valtion pääomaan. 1.6.4 Tase Taseen aineettomat oikeudet pienenivät edellisestä vuodesta 0,25 M. Poistot aikaisemmin valmistuneista tietojärjestelmistä olivat suuremmat kuin uushankinnat. Muut pitkävaikutteiset menot vähenivät 14,7 M, koska uusia järjestelmiä ei aktivoitu ja aiemmin käyttöön otettujen järjestelmien poistot vähensivät saldoa. Ennakkomaksuihin ja keskeneräisiin hankintoihin kirjattiin lisää RAPO2, RAKSI sekä Harmaan talouden selvitystietojärjestelmän kuluja. Koneet ja laitteet omaisuuserän arvo aleni 0,5 M poistojen ja vähäisten uusien hankintojen vuoksi. Käyttöomaisuusarvopapereiden muutos johtui puhelinosakkeiden siirtymisestä Valtiokonttorille ns. hallinnansiirtomenettelyllä. Myyntisaamisten määrä kasvoi edellisestä vuodesta 44,6 % ja se oli 0,48 M. Myyntisaamiset kasvoivat toimintatapamuutoksen vuoksi, sillä myyntireskontra otettiin käyttöön. Aikaisemman kassajärjestelmän aikana myyntisaatavat on kirjattu muihin lyhytaikaisiin saamisiin. Muut lyhytaikaiset saamiset vähenivät huomattavasti. Osan muutoksesta selittää edellä käsitelty Kiekun toimintatapamuutos, suurempi muutos ovat vuoden 2012 tilinpäätöksessä olleet poikkeukselliset saatavat usealta kunnalta ja 24 seurakunnalta. Vuoden tilinpäätöksessä ei ollut vastaavia saatavia. Palkoista aiheutuva lomapalkkavelan muutos oli 515 803 eli lomapalkkavelka pysyi edellisten vuosien tasolla. Verohallinnon taseen loppusumma oli 56,8 M.

23 1.7 Sisäisen valvonnan arviointi- ja vahvistuslausuma Verohallinnon sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan tilaa on vuonna arvioitu käyttämällä COSO ERM -viitekehystä. Sisäisen valvonnan arvioidaan toimivan Verohallinnon toiminnan laajuuteen ja laatuun sekä niihin liittyviin riskeihin nähden asianmukaisesti. Erityisinä kehittämiskohteina on tullut esille: - Valmisohjelmiston onnistuneen käyttöönoton varmistaminen ja siirtymävaiheen onnistunut hallinta, hankkeeseen liittyvän osaamistarpeen yksityiskohtainen määrittely (millaista osaamista ja missä vaiheessa) sekä ohjelmiston sisäistä valvontaa tukevien elementtien varmistaminen. - Ohjaus- ja johtamisjärjestelmän uudistaminen, sisältäen prosessiohjauksen sekä toiminnan suunnittelun vastuut. - Riskienhallinnan koordinoinnin ja systemaattisuuden lisääminen. - Strategian mitattavuuden edistäminen, sisältäen strategisten vaikuttavuusmittareiden kehittämisen (esim. verovaje). - Kieku-järjestelmän ongelmakohtien selvittäminen. 1.8 Arviointien tulokset Toimintavuoden aikana ei ole tehty Verohallinnon tuloksellisuuden ja toiminnan vaikuttavuuden kokonaisarviointeja. 1.9 Yhteenveto havaituista väärinkäytöksistä Verohallinnossa ei ole havaittu valtion tai sen vastuulla oleviin varoihin kohdistuneita väärinkäytöksiä toimintavuoden aikana.

2. Talousarvion laskelma 24

25

26

3. Tuotto- ja kululaskelma 27

4. Tase 28

29

5. Liitetiedot 30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42