Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä opiston toimintaan. Lisäksi selvitettiin opiskelijoiden näkemyksiä Pirkan opiston imagosta, tiedonsaannista ja kurssitarjonnasta. Tutkimus toteutettiin internetkyselynä marraskuussa 2014. Pirkan opisto lähetti Hellewi-järjestelmän kautta tutkimuksen linkin yhteensä 2156 opiskelijalle. Tutkimus perustuu 851 vastaukseen, joten tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 39 % Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä. Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 2
TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 1/2 Pirkan opiston tarjonnasta vastaajat kokevat kaikkein kiinnostavimmiksi aihepiireiksi tanssin ja liikunnan (66 %), käsityöt (39 % ), kielet (39 %) sekä ihmisen ja hyvinvoinnin (37 %). Yli puolet vastaajista (55 %) on osallistunut tanssi ja liikunta-aiheisille kursseille viimeisen 12 kk aikana. Seuraavaksi suosituimpia ovat kielet (21 %), käsityöt (13 %) ja musiikki (12 %). Tietoa Pirkan opiston kurssitarjonnasta etsitään ja saadaan enimmäkseen esitteistä ja opinto-oppaasta (82 %) sekä internet-sivuilta (55 %). Lähes viidennes (18 %) saa tietoa ystäviltä, tuttavilta tai opiston henkilökunnalta. Sosiaalisen median osuus tiedonlähteistä on hyvin pieni (2 %). Kysyttäessä toiveita tiedottamisesta esitteiden ja opinto-oppaan osuus on lähes sama kuin mitä niitä nytkin käytetään (80 %) ja internet-sivujen jonkin verran suurempi (64 %). Sanomalehtimainontaa toivoo vain runsas kymmenesosa (11 %) ja sosiaalisen median käytölle tiedotuskanavana ei myöskään näyttäisi olevan paljoakaan kysyntää, sillä sen valitsi toivotuksi tiedotuskanavakseen vain 8 % vastaajista. Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 3
TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA 2/2 56 % vastaajista on suositellut omien kokemustensa perusteella Pirkan opiston kursseja ystävilleen ja tuttavilleen, minkä lisäksi 28 % olisi valmis suosittelemaan lämpimästi sitä kysyttäessä. 15 % olisi valmis suosittelemaan, mutta varauksin. Opiskelijat pitävät tärkeimpänä toiminnan osatekijänä opetuksen laatua. Laatuodotukset ovat niin korkealla, että vaikka Pirkan opiston koetaan onnistuneen siinä osa-alueista parhaiten, se nousee kuiluanalyysissä esiin kolmanneksi tärkeimpänä kehittämiskohteena. Eniten kehittämistarpeita koetaan olevan opetustilojen toimivuudessa ja viihtyisyydessä. Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 4
PIRKAN OPISTON IMAGO / POSITIIVISIA MIELEEN TULEVIA ASIOITA Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 5
PIRKAN OPISTON IMAGO / NEGAT. MIELEEN TULEVIA ASIOITA Asiakastyytyväisyyskysely 2014/ Pirkan opisto 26.11.2014 6
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Vesilahden tulokset
Vastaajan sukupuoli nainen 77,4% (41) mies 20,8% (11) Ei vastattu 1,9% (1) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vastaajia yhteensä 53
Vastaajan ikä 20-29 vuotta 5,7% (3) 30-39 vuotta 20,8% (11) 40-49 vuotta 24,5% (13) 50-60 vuotta 34,0% (18) yli 60 vuotta 15,1% (8) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Vastaajan ammattiryhmä johto tai ylempi toimihenkilö 13,2% (7) alempi toimihenkilö 18,9% (10) työntekijä 28,3% (15) yksityisyrittäjä 9,4% (5) opiskelija 3,8% (2) kotiäiti/-isä 3,8% (2) työtön 9,4% (5) eläkeläinen 11,3% (6) muu 1,9% (1) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Mistä olet etsinyt/saanut tietoa Pirkan opiston kurssitarjonnasta viimeisen 12 kk aikana? esitteet / opinto-opas 67,9% (36) lehdet 7,5% (4) internet -sivut 64,2% (34) sosiaalinen media 5,7% (3) sanomalehtimainonta 5,7% (3) ystäviltä / tuttavilta / opiston henkilökunnalta 13,2% (7) muu 1,9% (1) Ei vastattu 17,0% (9) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Minkä aihealueen kurssille / kursseille osallistunut viimeisen 12 kk aikana? kielet 13,2% (7) tieto- ja viestintätekniikka 3,8% (2) kuvataiteet 1,9% (1) valokuvaus ja videokuvaus 3,8% (2) ihminen ja hyvinvointi 17,0% (9) ruoanlaitto ja leipominen 3,8% (2) tanssi ja liikunta 49,1% (26) musiikki 7,5% (4) käsityöt 15,1% (8) korut, metalli- ja lasityöt 3,8% (2) Ei vastattu 5,7% (3) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Mitkä asiat ovat tärkeitä opiston toiminnassa? O petuksen laatu, 41 kpl O pinto-ohjelman ajanmukaisuus, 41 kpl Henkilöstön antama opastus, 39 kpl Ilmoittautumisen sujuvuus, 41 kpl O pinto-oppaan selkeys ja luettavuus, 39 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 40 kpl Opetustilojen toimivuus, 40 kpl Opetustilojen viihtyisyys, 39 kpl Nettisivuston selkeys, 40 kpl Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen, 40 kpl O piskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 40 kpl Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin, 41 kpl Maksukäytännöt, 40 kpl 6,6 6,1 6,2 6,4 6,5 6,4 6,4 5,9 6,4 5,9 5,9 6,5 6,3 Asteikkojen keskiarvot max 7
Missä asioissa opisto on onnistunut? O petuksen laatu, 41 kpl O pinto-ohjelman ajanmukaisuus, 41 kpl Henkilöstön antama opastus, 39 kpl Ilmoittautumisen sujuvuus, 40 kpl O pinto-oppaan selkeys ja luettavuus, 39 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 39 kpl O petustilojen toimivuus, 40 kpl Opetustilojen viihtyisyys, 38 kpl Nettisivuston selkeys, 40 kpl Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen, 39 kpl O piskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 39 kpl Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin, 40 kpl Maksukäytännöt, 40 kpl 5,5 5,2 5,3 5,7 5,7 5,3 5,2 5,0 5,3 4,8 4,8 5,3 5,1 Asteikkojen keskiarvot max 7
Missä asioissa opiston tulisi kehittää toimintaansa? / sukupuolen mukaan toiminnan tekijät KESKIAR VO N=53 nainen N=41 mies N=11 Opetuksen laatu Opinto-ohjelman ajanmukaisuus Henkilöstön antama opastus Ilmoittautumisen sujuvuus Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus Kurssitarjonnan monipuolisuus Opetustilojen toimivuus Opetustilojen viihtyisyys Nettisivuston selkeys Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin Maksukäytännöt -0,6 Kaikkien kriteerien keskiarvo 3 3 1
Missä asioissa opiston tulisi kehittää toimintaansa? / iän mukaan toiminnan tekijät KESKIARVO N=53 20-29 vuotta N=3 30-39 vuotta N=11 40-49 vuotta N=13 50-60 vuotta N=18 yli 60 vuotta N=8 Opetuksen laatu Opinto-ohjelman ajanmukaisuus Henkilöstön antama opastus -1,7-0,1 Ilmoittautumisen sujuvuus -0,1-0,4-1,6 Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus -0,4-0,6 Kurssitarjonnan monipuolisuus -0,1 Opetustilojen toimivuus -1,7 Opetustilojen viihtyisyys -0,4 Nettisivuston selkeys -0,4 Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen -0,3-1,6 Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin -1,8 Maksukäytännöt -3,0 0,1-1,6 Kaikkien kriteerien keskiarvo 3 0 4 5 9 2
Missä asioissa opiston tulisi kehittää toimintaansa? / ammattiryhmän mukaan toiminnan tekijät Opetuksen laatu Opinto-ohjelman ajanmukaisuus Henkilöstön antama opastus Ilmoittautumisen sujuvuus Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus Kurssitarjonnan monipuolisuus Opetustilojen toimivuus Opetustilojen viihtyisyys Nettisivuston selkeys Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin Maksukäytännöt Kaikkien kriteerien keskiarvo KESKIARVO N=53 3 johto tai ylempi toimihenkilö N=7-0,2-0,2-0,1-0,3-0,2-0,3-0,3-0,38 alempi työntekijä toimihenkilö N=15 N=10-0,3-0,6-1,7-1,6 5-1,6-1,7-1,8-2,2 3 yksityisyrittäjä N=5 0,5-0,3-0,62 opiskelija N=2 0,5 0,5 0,5 0,5-0,27 kotiäiti/ -isä N=2-3,0-3,0-3,0-4,0-3,0-4,0-4,0-2,15 työtön N=5-2,3-2,5-2,5 7 eläkeläinen N=6-0,6-0,1-2,2-0,3-1,8-0,3 9 muu N=1 1,0-4,0 5
Missä asioissa opiston tulisi kehittää toimintaansa? / kursseille osallistumisen mukaan toiminnan tekijät Opetuksen laatu Opinto-ohjelman ajanmukaisuus Henkilöstön antama opastus Ilmoittautumisen sujuvuus Opinto-oppaan selkeys ja luettavuus Kurssitarjonnan monipuolisuus Opetustilojen toimivuus Opetustilojen viihtyisyys Nettisivuston selkeys Paikkakunnan kulttuurin kehittäminen Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Kurssimaksu suhteessa kurssien antiin Maksukäytännöt Kaikkien kriteerien keskiarvo KESKIARVO N=53 3 kielet N=7 1,0-0,68 tieto- ja viestintätekniikka N=2 0,5 0,5-0,23 kuvataiteet N=1-0,27 valokuvaus ja videokuvaus N=2-3,0-3,0-5,0-4,0-2,54 ihminen ja ruoanlaitto ja hyvinvointi leipominen N=9 N=2-1,6-0,6-0,3-1,6-1,6 7 1,0 1,0 2,0 1,0-3,0 1,0-8 tanssi ja liikunta N=26-0,6 2 musiikki N=4-2,3-1,7-0,3-1,7-3,3-1,7-0,3-3,3-3,3-1,95 käsityöt N=8-0,4-0,4-0,6-1,8-0,2 0,5-0,4-2,4-2,2 1 korut, metallija lasityöt N=2-4,0-5,0-5,77
Mistä haluaisit saada tietoa Pirkan opiston kurssitarjonnasta? esitteet / opinto-opas 64,2% (34) lehdet 9,4% (5) internet -sivut 66,0% (35) sosiaalinen media 11,3% (6) sanomalehtimainonta 9,4% (5) ystäviltä / tuttavilta / opiston henkilökunnalta 7,5% (4) muu 5,7% (3) en mistään 3,8% (2) Ei vastattu 17,0% (9) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Minkä aihealueen kursseja toivoisit Pirkan opistossa järjestettävän? kirjallisuus, sanataide ja viestintä 13,2% (7) historia ja yhteiskunta 17,0% (9) kielet 30,2% (16) tieto- ja viestintätekniikka 13,2% (7) kuvataiteet 13,2% (7) valokuvaus ja videokuvaus 13,2% (7) ihminen ja hyvinvointi 26,4% (14) ruoanlaitto ja leipominen 11,3% (6) tanssi ja liikunta 52,8% (28) musiikki 20,8% (11) käsityöt 18,9% (10) korut, metalli- ja lasityöt 9,4% (5) muu 11,3% (6) Ei vastattu 22,6% (12) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oletko Pirkan opiston opiskelija jatkossakin? aion olla ja aion opiskella entistä enemmän 3,8% (2) aion olla ja aion opiskella kun tähänkin asti 54,7% (29) aion olla, mutta opiskeluni todennäköisesti vähenee 11,3% (6) ehkä, mutta se on epätodennäköistä 5,7% (3) Ei vastattu 24,5% (13) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Suosittelisitko omien kokemustesi perusteella Pirkan opiston kursseja ystävillesi ja tuttavillesi? kyllä, olen jo suositellut 39,6% (21) kyllä, suosittelisin lämpimästi 11,3% (6) kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 20,8% (11) en todennäköisesti suosittelisi 1,9% (1) Ei vastattu 26,4% (14) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
TIEDOSTA MENESTYS