Laadunhallinta - tarttisko tehdä jotain? ITE itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmä Elisa Snicker ITE-menetelmän projektipäällikkö FCG Konsultointi Oy Camilla Söderström Hallintopäällikkö Kauniaisten kaupunki
Laatu ja laadunhallinta Onhan se tärkeää, mutta en tiedä kumminkaan Ei koske minua Laatuvastaava hoitaa ja tietää Plääh
LAATU JA LAADUNHALLINTA LAATU = palvelun kyky täyttää sille asetetut vaatimukset ja siihen kohdistuvat odotukset. Laadulle asetetut vaatimukset voivat perustua mm. lainsäädäntöön, määräyksiin, sopimuksiin tai erikseen määriteltyihin tarpeisiin. Laatu on resurssien tarkoituksenmukaisuutta, toiminnan suunnitelmanmukaisuutta ja tulosten tavoitteenmukaisuutta. Riittävät ja tarkoituksen mukaiset resurssit, järkevät rakenteet ja hyvä johtaminen sekä ohjaus mahdollistavat laadukkaan toiminnan, jonka tuloksena syntyy laadukas palvelu, joka puolestaan aikaansaa hyvinvointia ja asiakastyytyväisyyttä. ITE3-opas, 2010. ES, CS
LAATU JA LAADUNHALLINTA Laadukas työ näyttäisi syntyvän selkeistä prosesseista ja yhteisesti sovituista toimintamalleista Työyhteisöllisen ITE-itsearviointi ja laadunhallintamenetelmän avulla organisaatio ottaa ketterästi ja helposti laadun haltuun Menetelmä sitouttaa kyselyllä tehtävän itsearvioinnin kautta henkilöstön laadukkaaseen työhön, jonka raamit määritellään työyhteisöllisesti ITE-sovelluksen avulla itsearviointi on helppo tehdä ja arvioinnin tulokset saadaan visuaalisesti ja nopeasti nähtäville Sovellus on kehitetty yhteistyössä asiakasorganisaatioiden kanssa kehitystyö jatkuu edelleen pilotoinnin myötä ES, CS
ITE-prosessi ja sovellus
ITE-MENETELMÄN PROSESSI Toimi Johtopäätösten kirjaaminen Toiminta- ja kehittämissuunnitelma keskeisimmistä kehitettävistä asioista Sopimus työnjaosta, aikataulusta Vastuuhenkilö Kuittaus sovitun tehtävän hoitamisesta Arvioi / tarkista Arviointiraportti toteutetusta itsearvioinnista sovelluksesta Parhaat / heikoimmat pisteet Vastausten jakautuminen Keskeiset tulokset A act C check Laatukehä P plan D do Suunnittele Miten ja milloin itsearviointi tehdään Työnjako ja vastuut toteutuksessa Resurssivaraukset Tulosten käsittely ja viestintä työyhteisössä Luo sovellukseen arviointiajankohta Toteuta Arvioinnin kohteena työyhteisön koko toiminta Kuusi aihekokonaisuutta, 24 arvioitavaa kohtaa Työyhteisön jäsenistölle arviointiajankohta Sovellukseen linkki ES
Itsearvioinnin näkymä henkilöstölle
Itsearvioinnin näkymä henkilöstölle
Itsearvioinnin näkymä henkilöstölle
Itsearviointia hallinnolle ja vähän muillekin Kaupunginkanslia Stadskansliet 11.9.2019 Kauniaisten kaupunki Grankulla stad
Miksi ja miten? Yleishallinnon tavoite talousarviossa 2018: Hallinnon työlle soveltuvaa itsearviointimenetelmää selvitetään. Aikaisemmin tehty kyselyitä poliittisille päättäjille sekä sisäisille asiakkaille, mutta itsearviointia ei ole tehty säännöllisesti. Törmättiin ITE-menetelmään FCG:n asiakaslehdessä FCG:n pilotissa koko yleishallinto edustettuna: kaupunginkanslia, taloustoimisto sekä (erikoisuutena?) ruoka- ja puhdistuspalvelut. Kaupunginkanslia Stadskansliet 11.9.2019 Kauniaisten kaupunki Grankulla stad
Mitä me haluamme? Haluamme kehittää omaa toimintaamme ilman raskasta työkalua. Haluamme tehdä omasta työstämme läpinäkyvää. Haluamme parantaa työmme laatua. Haluamme tehdä oikeita asioita oikeaan aikaan. Haluamme kevyen ja tehokkaan hallinnon. Kaupunginkanslia Stadskansliet 11.9.2019 Kauniaisten kaupunki Grankulla stad
Mitä odotamme ITE-työkalulta? Kevyt ja helppo käyttää Raportointi on helppoa Tehdään itsearviointi yhdessä ja samanaikaisesti, 1-2 kertaa vuodessa Yhdessä valitaan kehitettävät kohteet (muistetaan huomioida myös hyvällä mallilla olevat asiat!) Säännöllisesti tehtävä itsearviointi ei ole taakka, vaan osa arkityötä Mahdollisesti jopa mittareita vaikeasti mitattavalle hallinnon työlle Kaupunginkanslia Stadskansliet 11.9.2019 Kauniaisten kaupunki Grankulla stad
Kiitos! Tack! camilla.soderstrom@kauniainen.fi ES, CS Lisätiedot ITE-menetelmästä elisa.snicker@fcg.fi www.sotetieto.fi Seuraa meitä myös somessa: @fcgsotetieto Haluatko kuulla lisää tai nähdä ITE-sovelluksen? Tule FCG:n ständille H-kerrokseen tänään keskiviikkona 11.9. klo 12-13. Elisa esittelemässä sovellusta