HEKAN ASUKASKYSELY 2015: TYYTYVÄISYYS EDELLEEN KORKEALLA TASOLLA 28.1.2016 1
TAUSTAA 28.1.2016 2
ASUKASKYSELYN TOTEUTUKSESTA Samalla mallilla vuodesta 2008 Kolmatta vuotta mukana myös asiointiin, asuntoon ja asuinalueeseen liittyviä kysymyksiä Ensimmäistä kertaa mukana vuokralaisdemokratiaa koskeva osuus Tänä vuonna erityisasunnot (ent. Palveluasunnot ei enää mukana asiakastyytyväisyyden mittaus toisenlaisella kyselyllä tarkoituksenmukaisempaa. Haso mukana kyselyssä samoilla sisällöillä 28.1.2016 3
VASTAAJAT & VASTAUSAKTIIVISUUS Vastaajia 3 018 (3 472 vuonna 2014), kyselylomakkeita lähetettiin 10 402 (11 114) Paperilomakkeella vastasi 2 040 (2 486), netissä 559 + 419 (542 + 444) 25% kutsutuista vastasi Vastausaktiivisuus suhteessa lähes samalla tasolla kuin viimeksi Paperilomakkeella vastanneiden määrä tippui 18%, vaikka otoksen koko oli vain 6% pienempi. Netissä vastattiin yhtä aktiivisesti kuin viime vuonnakin. Kansanasuntojen alueen vastausryntäys tasoittui (v. 2014 asukkaista vastasi 45%, nyt 29%. Myös Laajasalossa, Puotilassa ja Suutarilassa aiempaa vähemmän vastaajia. Vastaajia alueittain 20 40 % vastaamaan kutsutuista asukkaista 28.1.2016 4
TULOKSIA 28.1.2016 5
TIIVISTETTYNÄ Tyytyväisyys yhtä hyvällä, hieman jopa korkeammalla tasolla kuin ennenkin. Parempia arvioita saa erityisesti huolto ja asunnonvaihtoihin liittyvä asiointi. Muutamat alueyhtiöt erottuvat tuloksista sekä positiivisessa että negatiivisessa mielessä. 28.1.2016 6
ARVIOT PARANTUNEET HIEMAN VIIME VUODESTA Arviot osa-alueittain summamuuttujatulokset 20-2015 Keskiarvo asteikolla 1-5 (N=2782) Summamuuttuja: Isännöinti, Kiinteistönhuolto ja korjaukset sekä Siivous yhteensä 3,54 3,50 3,47 Summamuuttuja: Isännöinti 3,59 3,57 3,58 Summamuuttuja: Kiinteistönhuolto ja korjaukset 3,49 3,43 3,36 Summamuuttuja: Siivous 3,52 3,48 3,45 1 2 3 4 5 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 Keskiarvoa nostavat huollon ja siivouksen aiempaa paremmat arviot. Arviot huollosta olleet tasaisessa nousussa viime vuodet.
3,6 3,64 3,67 3,71 3,76 3,81 4 4,02 4,03 ASUKKAIDEN KOKONAISTYYTYVÄISYYS MALLILLAAN 20 2014 2015 YHTIÖN TOIMINTAAN JA PALVELUIHIN ASUNTOON ASUINALUEESEEN
ARVIOT ISÄNNÖINNISTÄ Trendi 20-2015 Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Asiakaspalvelun toimivuus Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 3,79 4,01 Toiminta huoneistokorjauksissa Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Järjestyshäiriöihin puuttuminen Yhtiön toiminnasta tiedottaminen Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta Henkilökunnan palvelualttius Isännöinnin luotettavuus Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,24 3,57 3,15 3,47 3,80 3,80 3,63 3,58 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 1 2 3 4 5 28.1.2016 9
ARVIOT HUOLLOSTA Trendi 20-2015 Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Vikailmoitusten hoito Piha-alueiden puhtaanapito Jätekatoksen siisteys Viheralueiden hoito Ulkokalusteiden kunnossapito Lumen poisto talvisin Hiekoitus talvisin Huoltohenkilökunnan toiminta Huoltohenkilökunnan palvelualttius Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,69 3,40 3,17 3,44 3,33 3,40 3,35 3,72 3,82 3,60 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 1 2 3 4 5 28.1.2016 10
ARVIOT SIIVOUKSESTA Trendi 20-2015 Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Porrashuoneiden siivous 3,61 Saunojen siivous Muiden yleistilojen siivous Siivoushenkilökunnan toiminta 3,46 3,40 3,66 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,72 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,51 1 2 3 4 5 28.1.2016 11
ARVIOT ASIONNISTA Kaikkien vastausten keskiarvo asteikolla 1-5 (1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen) Kaikki Heka-yhtiöiden vastaajat, N=2782 Tyytyväisyys alueyhtiön toimiston aukioloaikoihin Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse 3,97 3,92 3,96 3,73 3,77 3,89 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 Heka-yhtiöiden internet-sivuilla käyneet, N=1845 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin 3,94 3,85 3,88 1 2 3 4 5 28.1.2016
ASIONTITIHEYS JA -TAPA Milloin on viimeksi asioinut oman alueyhtiön kanssa %-osuus kaikista vastaajista Mitä kautta viimeksi asioi %-osuus kaikista vastaajista Muutaman päivän sisällä 15 Paikan päällä alueyhtiön toimistossa 34 37 40 Muutama viikko sitten Muutama kuukausi sitten Puoli vuotta sitten 20 22 25 22 25 23 Puhelimitse Puhuin asuintalollani tapaamani huoltohenkilökunn Internetsivujen kautta 10 11 10 9 28 27 32 2015 2014 20 Vuosi sitten 15 15 Sähköpostilla 8 8 Monta vuotta sitten 14 11 Kirjeellä 1 Ei osaa sanoa 2 2 1 Ei osaa sanoa 8 7 6 0 10 20 30 40 0 10 20 30 40 50
HEKAN INTERNETSIVUJEN KÄYTTÖ Milloin on viimeksi käynyt Heka Oy:n tai oman alueyhtiön internetsivuilla %-osuus kaikista vastaajista Viimeisen viikon sisällä 11 1-3 viikkoa sitten Noin kuukausi sitten Monta kuukautta sitten 10 11 18 17 18 2015 2014 20 Yli vuosi sitten 8 10 9 En ole koskaan käynyt alueyhtiöni internetsivuilla 34 36 38 Ei osaa sanoa 2 2 2 0 10 20 30 40 50 28.1.2016 14
VUOKRALAISDEMOKRATIA- TOIMIJOITA VASTAAJISTA 9% Onko osallistunut vuokralaisdemokratiatoimintaan %-osuus kaikista vastaajista 2015 (N=2782) Kyllä, olen osallistunut asukaskokouksiin Kyllä, kuulun talotoimikuntaan tai vuokralaistoimikuntaan 9 Olen aiemmin osallistunut vuokralaisdemokratiatoimintaan, mu 8 En ole osallistunut vuokralaisdemokratiatoimintaan 59 Ei osaa sanoa 0 20 40 60 80 VD-toimijoita kaikista asukkaista noin 2 500 2700 (asuntoja (vähennettynä erityisasunnot) n. 44 500 -> 5 6%:ssa talouksista asuu VD-toimintaan osallistuva. VD-toimijat siis aktiivisia kyselyyn vastaajia.
VD-TOIMINTA KIINNOSTAA JOKA KOLMATTA MIELIPITEENSÄ ANTANEISTA, KOLMASOSA EI OSAA SANOA %-osuus kaikista vastaajista 2015 sekä kaikkien vastausten keskiarvo asteikolla 1-5 (1=täysin eri mieltä 5=täysin samaa mieltä) EOS % Keskiarvo Vuokralaisdemokratiatoiminta kiinnostaa minua. 17 15 30 3,07 Toimimalla vuokralaisdemokratian parissa voin aidosti vaikuttaa asumiseeni. 10 20 16 11 6 37 3,28 Talomme talotoimikunta toimii aktiivisesti yhteisten asioidemme edistämiseksi. 19 24 8 6 30 3,60 Talkoot ja kerhotoiminta lisäävät yhteisöllisyyttä talossamme. 20 25 14 9 5 26 3,63 0% 20% 40% 60% 80% 100%
ALUEYHTIÖKOHTAISISTA TULOKSISTA Parhaimpia arvioita saivat Kannelmäki (3,83), Malmi (3,73) ja Malminkartano (3,71) Heikoimpia arvioita saivat Pihlajisto (3,36), Vallila (3,40), Pikku Huopalahti (3,41), Kantakaupunki (3,43), Maunula (3,43), Haaga (3,44) ja Suutarila (3,44) Viime vuodesta merkittävästi paransivat Kansanasunnot, Jakomäki, Kannelmäki ja Kantakaupunki 28.1.2016 17