Case Suomen Lähikauppa Integraatio uudistumisen moottorina? Janne Jakola, CIO Suomen Lähikauppa Oy 7.5.2013
Agenda Suomen Lähikauppa Oy Liiketoiminta ja IT murroksessa Integraation evoluutio Hyvä integraatio oppeja matkan varrelta 2
Suomen Lähikauppa Suomen kolmanneksi suurin päivittäistavarakauppayritys Keskittyy lähikauppaan 665 kauppaa Liikevaihto 1,0 mrd Henkilöstö noin 5200 kaupan ammattilaista Omistaja Sijoitusyhtiö Triton 100% Omistaa 39 % Tuko Logisticsista
Kaksi vahvaa brändiä
Henkilöstö Lähes 5300 kaupan alan ammattilaista
Siwa 500 kpl Liikevaihto 604 milj. Koko 60 360 m 2
Siwan asiakaslupaus Mutkaton Helppo ja nopea Sijaitsee lähellä Pitkät aukioloajat Tuttu henkilökunta Luotettavasti arkeen Perusvalikoima arkeen Palvelut arkeen Luotettavuus kaikessa Pieniin nautintoihin Heti syötäviä Herkkuja Viihteellisiä palveluita Ilahduttamista 7
Valintatalo 167 kpl Liikevaihto 377 milj. Koko 225 1,400 m 2
Valintatalon asiakaslupaus Aktiiviseen arkeen Helppo ja nopea Tarjooma arjen tarpeisiin Ajankohtainen Kaupunkilaiset sesongit Uutuuksia Tyylikäs, raikas, freesi Tarjoaa ratkaisuja Ruokaratkaisuja Heti syötäviä Palveluita Asiantunteva henkilökunta
Suomen Lähikauppa on pt-markkinan kolmonen Markkinaosuus ketjuittain 2012 7.3 % 5.5 % 6.9 % 34.7 % 45.6 % S-ryhmä Kesko Suomen Lähikauppa Lidl Muut Lähde: Nielsen 2012
mutta lähikauppasegmentissä tasavahva kilpailija Markkinaosuus ketjuittain alle 400 m2 30% 70% Muut Suomen Lähikauppa Lähde: Nielsen 2012
Lähikauppa on ensisijainen valinta moniin tarpeisiin 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ruoka-/jääkaapin täydennysostokset 61 31 31 4 Pakettien noutaminen tai lähettäminen 54 12 3 2 14 15 Helpon, lämmitettävän valmisruoan ostaminen 49 37 4 21 7 Naposteltavien ostaminen (esim. makeiset ja suolaiset herkut) 47 33 5 2 6 7 Heti syötäväksi tarkoitetun ruoan ostaminen (esim. lounas tai välipala) 45 23 2 20 3 2 5 Alkoholijuomien ja/tai tupakkatuotteiden ostaminen 28 45 10 13 13 Isommat ruokaostokset 20 62 15 3 Kodin perustarvikkeiden ostaminen (esim. pesuaine, wc-paperi / muu kuin syötävä) 19 60 16 5 Ajanvietto (kuten pelaaminen/veikkaaminen, lehdet, kahvi) 14 23 4 8 10 31 10 Pienempi kauppa lähellä kotia tai kulkureittiä Super- tai hypermarket pidemmän matkan päässä Huoltoasema Ei mikään näistä Super- tai hypermarket lähellä kotia tai kulkureittiä Kahvila tai pikaruokaravintola Kioski Kysymys: Mitkä seuraavista vaihtoehdoista kuvaavat tarpeitasi parhaiten käydessäsi eri tyyppisissä ruokakaupoissa ja muissa elintarvikkeita myyvissä pisteissä. Valitse kunkin käyntitarpeen kohdalla ensisijainen ja lisäksi käyttämäsi vaihtoehto.
Visiomme on olla Suomen johtava lähikauppa
Liiketoiminta ja IT murroksessa
Historia 15
Muutos oli välttämätön Liiketoiminta Tilanne 2010 Pitkä historia Ketjuohjattu organisaatio Lähikauppastrategian implementointi käynnissä Fokus pitkän aikavälin kehittämisessä Kannattavuus haasteena Transformaatio Yksinkertaistaminen, yhtenäistäminen ja yhteistyö Tehokas ketjuohjaus täydennettynä paikallisella räätälöinnillä Tervehdyttämisen kautta kasvuun ICT-organisaatio ja osaaminen ICT vahvasti tukifunktio Järjestelmäpäälliköt vastaavat osasta sovelluksia Osaamista paljon toimittajilla ICT johtoryhmään Itsellä palvelut, järjestelmät ja kokonaisarkkitehtuuri Kumppaneita transformaatioon Kokonaisarkkitehtuuri ja projektisalkun hallinta Ei kokonaisarkkitehtuurin hallintaa Sovellusarkkitehtuuri fragmentoitunut ja vanhentunut Projektit (liiketoiminnan) sankarisuoritusten varassa Järjestelmäarkkitehtuurista kokonaisarkkitehtuuriin Roadmap ja PMO varmistavat implementoinnin Lähikaupan toimitusmalli Palvelutuotanto Tekeminen siiloutunutta ja sovelluslähtöistä Toimittajahallinta operatiivista Kustannukset yli markkinatason Jatkuvuusriskejä Läpinäkyvyys, kustannustehokkuus, kattavuus ja toimintavarmuus Kolmitasoinen toimittajahallinta Järjestelmäkeskeisyydestä palveluihin ja ratkaisuihin 16
Integraation evoluutio
Integraation evoluutio 1993-2013 1993: Soiteltiin nykyaikaisesti kauppoihin modeemeilla Päivämyynnit ja tilausliikenne 2003: Integraation tarve kasvoi merkittävästi Prosessisaarekkeita ja yhteyspisteiden lisäämistä ketjuun Iso ERP-uudistus 2013: Palvelu edellä Point-to-pointista palvelukeskeisyyteen Integraatioiden "keskittäminen" IT ja integraatiot lähes kaikissa liiketoiminnan kehittämishankkeissa mukana Integraatioiden painopiste siirtynyt konkreettisten liiketoimintahyötyjen tuomiseen (esim. liiketoimintaprosessien automaatioasteen nostaminen, online-integraatiot) Lähikaupan integraatioissa näkyy pitkä historia, integraatiototeutuksia on tehty monella eri 'välineellä' ja eri laitealustoilla. Dokumentaatio ei aina ole ollut käytäntö. FRENDS-tuotteet ja ratkaisut mukana alusta asti Sekä mahdollisuus uudistumiselle että uudistumisen hidaste Integraatioiden suunnittelu ja toteutus on ollut vahvasti toimittajavetoista, omaa osaamista ja aikaa osallistumiseen on ollut hyvin vähän
1993
2013 Operatiiviset järjestelmät EDI tilaukset Tukolle EDI tilaukset operaattorin kautta toimittajille ja paluusanomat GOLD ETL alusta Informatica Relex MARJO Tiedostopalvelin ja staging area Digia Itella MMT tilauskalenteri... Itegraatioalusta Frends ja BizTalk Profix Profix... Profix Profix
Hyvä integraatio - oppeja matkan varrelta
Integraatioiden huomioiminen projektin eri vaiheissa Määrittely Suunnittelu Toteutus Testaus Käyttöönotto Tehostettu valvonta Tuotanto/ Palvelutuotanto Tehtävät: Tunnistaa järjestelmät ja niiden väliset yhteydet Tunnistetaan integraatiot ja - mitä olemassa - mitä uutta Tunnistaa eri järjestelmien toimijat Tunnistetaan kohdat, mistä vaaditaan hälytyksiä Tuotokset: - Arkkitehtuurikuvaus - integraatiokuva /tietovirtaja tai sekvenssi tapauskohtaisesti - rajapintakuvaukset ja mäp kuvaukset - Luettelo hälytyksistä Tehtävät: Tietoliikenne-avaukset käyttöoikeudet Toteutuksen suunnittelu ja toteutuksen aloitus - hälytyksien suunnittelu(eri tahot mukaan) Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt/ sopiminen -luettelo hälytyksistä tarkennetaan -testitapauksien suunnittelu Tehtävät: Tietoliikenne testaus Toteutus ja komponenttitestaus - toteutetaan määritelly hälytykset (BAC, Radon ) Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt, muutokset tarvittaessa - hälytysdokumentin täydennys Tehtävät: Tietoliikenne testaus Kokonaistestaus Hälytyksien testaus Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt, muutokset tarvittaessa - Testauspöytäkirjat Tehtävät: Käyttöönoton dokumentaation katselmointi ja tarvittavat täydennykset - sovitaan tarvitaanko käyttöönoton alkuun tehostettua valvontajaksoa Tuotokset: Käyttöönoton dokumentaatio - ajastukset - operointi ohjeet - toipuminen häiriöistä - häiriötilanne menettely - toimittajien yhteystiedot ja menettelytavat sovittu Projektista syntyneet Arkkitehtuurikuva Liittymälista ja kuva Rajapinta ja mäp kuvaukset - hälytysdokumentaatio Tehtävät: -tehostettu valvonta -todennetaan valvonnan dokumentaation toimivuus ja kattavuus -tarvittaessa viiilataan ohjeita Tehostettuun valvontaan varataan tarvittavat resurssit Tehtävät: -valvonta -dokumentaation ylläpito Palvelutuotannon operointi-ohjeet ja projektista tuotannolle siirretty dokumentaatio.. 22
1# Ison kuvan hallinta Liiketoimintatavoitteiden kirkastaminen Ylätason ratkaisusuunnittelun merkitys Business case ajattelu ja teknisten päätösten liiketoimintavaikututusten ymmärtäminen Mikä ratkaisu on pitkässä juoksussa kannattavin? Yleiskäyttöiset ja yksinkertaiset ratkaisut/komponentit Automaatioaste vs saatava tuotto Kommunikointi ja sitouttaminen yhteisiin tavoitteisiin avainroolissa!
2# Prosessin tuntemus Tunnetut ja dokumentoidut prosessit ovat prosessiorganisaation toiminnan elinehto Yksittäisistä tapahtumista tapahtumien helminauhaan Mahdollistaa prosessien reaaliaikaisen seurannan prosessin päästä päähän Mahdollistaa prosessi-integraation
3# Vaatimusten hallinta Vaatimusten ja määrittelyjen tarkkuus ja laatu keskiössä Iteratiivinen toimintamalli sisäistettävä Vaatimusten jäljitettävyys Toiminnalliset vaatimukset johdettavissa liiketoimintavaatimuksista tai ei toteuteta Uusien vaatimusten vaikutukset ymmärrettävä Ominaisuudet Toimituksellinen Tuotannollinen Aika LAATU Kustannukset
4# Vastuurajojen määrittely Rajanveto ja vastuujaottelu integraation ja sovellusten välillä tärkeää Integraatio on tiedon välittäjä ja kokoaja Ei (liikaa) liiketoimintasääntöjä kovakoodattuina integraatioon Monitoimittajaprojektin hallinta: kaikilla osapuolilla oltava ymmärrys tavoitteista ja periaatteista sekä vastuista Myös ylläpito ja jatkokehitys helpottuu Ei rajoitu pelkästään toimittajien välille (esim. sama toimittaja toimittaa sovellukset ja integraation)
5# Tuotantoonsiirrot Käyttöönoton dokumentaation katselmointi End-to-end valvonta Tehostettu resurssointi tarvittaessa
Mitä vaaditaan integraatiokumppanilta? Liiketoiminnan näkökulma Liiketoimintaprosessien tunteminen, integraattori ymmärtää integraatioiden osuuden kokonaisprosessissa Best practices, integraattori tuo selkeästi esille sekä suositeltavat toimintamallit että mahdolliset ongelmat tai riskit IT:n näkökulma Tekniikan kokonaisvaltainen tuntemus ei pelkästään oma tuote Arkkitehtuuriosaaminen - Hyvä arkkitehti osaa myös esittää monimutkaisen asian ymmärrettävästi Oikeat tuotteet ja ymmärrys siitä, miten ne niputetaan yhteen optimaaliseksi kokonaisuudeksi Oikea toimitusmalli ja toimittajan kyky mukautua asiakkaan toimintamalliin
Kiitos!