Vaihe Toimi aika Tavoitteet Toiminta Tulokset TUTKIMUS 2004 2008 Kuntouttavan sosiaalityön idea sosiaalitoimistoihin vertaiskonsultaatio ryhmät mallien etsintä Vertaiskonsultaatio malli Sosiaalikollegan virtuaalisen sosiaali terveyspalvelukeskukse n luominen 1 Rovaseudun kehittämis keskus 2003 2005 Jäsennettiin avattiin paikallisia työprosesse analysoitiin niihin liittyvää, työntekijöiden asiakkaiden vuoropuhelussa syntynyttä tietoa Tutkittiin toteutuneita prosesse yhteistyössä kehittäjät, tutkit, työntekijät asiakasperheet. Perhekeskus toimintamallin idea Rovaniemelle "Nyt kuullaan meitä asiakkaita" Tutkimus kohtaamisesta, tiedosta osallisuudesta työprosesseissa 2 Yhdessä voimistuen laadukasta sosiaalityötä lappilaisille 2004 2006 Perussosiaalityön asiakaslähtöisyyden, suunnitelmallisuude n vaikuttavuuden Nuorten ryhmä Aikuissosiaalityön asiakaskehittäjäryhmä Yhdessä voimistuen loppuraportti 3 1 www.sosiaalikollega.fi, www.sosiaaliterveyspalvelut.fi (2008), www.virtu.fi (2012) 2 Laitinen, Mer & Oniemi, Pekka & Tallavaara Mar-Sisko (2008) Nyt kuullaan meitä asiakkaita 3 Yhdessä voimistuen laadukasta sosiaalityötä lappilaisille 2004 2006 -hanke http://www.sosiaalikollega.fi/hankkeet/paattyneethankkeet/sosiaalityo_lappi/loppuraportti
Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö 2006 2008 Enontekiön, Kittilän Rovaniemen Sodankylän Tornion Ylitornion tiimit Nuorten Ystävät Oy vaikuttavuuden arvioinnin käynnistäminen Yhdessä tutkimista tekemistä Mallinnettiin sosiaalityön prosesse Sodankylän ryhmä köyhien ryhmä Rovaniemen ryhmä sekaryhmä 4 5 noin 10 kertaa prosessimallit, opinnäytetyöt, loppuraportti sekä väitöskir 4 Lehtikirjoitukset Ensimmäinen kehittäjäasiakas jäi mukaan Posken kehittämisverkostoon Nuorten hyvinvoinnin ankkurit Lapissa hanke 2008 2010 Lappilaisten nuorten hyvinvoinnin tila Edistettiin lappilaisten nuorten hyvinvointia yhteisöllisen taidekasvatuksen avulla Riikka Sutinen: "Loistava perhe, mahtavat kaverit koulussa menee hyvin" Lappilaisten nuorten hyvinvoinnin ankkurit 5 Ahola, ym.: Rälläkkä sivellin. Taidetoimintaa nuorten hyvinvoinnin tueksi. julkaisu 6 KOKEILU 2010 2013 Asiakkaiden mukaan ottaminen kehittämistyöhön hankkeissa kuntien palvelujen kehittämisessä Juonen tka Kehittäjäasiakkaiden rekrytointi Kehittäjäasiakasverkoston perustaminen Kehittäjäasiakasesite kehittäjäasiakassopimus 7 Mallinnus sosiaalityön kehittämisen välineenä artikkeli 8 4 Niskala, Asta (2008) Salatusta suhteesta kahden kimppaan. Analyysi sosiaalityön prosessin rakentumisesta. Acta Universitatis Lapponiensis 150. Rovaniemi. Lapin yliopistokustannus. 5 Sutinen, Riikka (2010) Loistava perhe, mahtavat kaverit koulussa menee hyvin! Lappilaisten nuorten hyvinvoinnin ankkurit. Lapin yliopiston yhteiskuntatieteellisiä julkaisu C. Työpapereita 53. Rovaniemi. 6 Ahola, Hanna & Hiltunen, Mir & Huhmarniemi, Maria & Kuusela, Katri & Koivula, Elina & Kolari, Henriikka & Linnamaa, Lotta & Riikonen, Ulpu & Rissanen, Viena (2010) Rälläkkä sivellin. Taidetoimintaa nuorten hyvinvoinnin tueksi. Lapin yliopiston taiteiden tiedekunnan julkaisu, sar C. Katsauksia puheenvuoro 33. Rovaniemi. 7 www.sosiaalikollega.fi/kansalaistoiminta/kehittaasiakastoiminnan-materiaalit/esite_kehittaasiakastoiminta 8 Laitinen, Mer & Pohjola, Anneli (toim.) (2010) Asiakkuus sosiaalityössä. Gaudeamus.
PaKaste 1 Pohjois Suomen monialaiset sosiaali terveyspalvelut Kehittämisrakenne toimintamalli 2009 2011 Asiakkaiden toimintavoiman kasvattaminen syrjäytymisen vähentäminen Nuorten ryhmät Inari Kittilä Tornio Yhteisölliset työmenetelmät asiakaskehittäjätoiminta Kehittäjäasiakasryhmä Enontekiö Kehittäjäasiakkaan mukaantulo kehittäjätyöntekijöiden palavereihin syksy 2011 Kehittäjäfoorumimalli Kehittäjäkahvilamalli PaKaste 2 hanke Pohjois Suomen monialaiset sosiaali terveyspalvelut Kehittämisrakenne toimintamallien juurruttaminen 2011 2013 Asiakaskehittäjä toiminnan yhteisöllisten työmenetelmien juurruttaminen Toimittiin ryhmissä verkostona Vaikuttamisryhmä Prosessiryhmä Tiedotusryhmä Suu puhtaaksi keskustelualusta Artikkeli sosiaali terveyspalveluiden viidakossa Yhdessä oppien, yhteisesti kehittäen 9 Toimeentulotuen usein kysytyt kysymykset Kansalaistoiminta Kansalaisneuvonnan ryhmiin kehittäjäasiakkaita Kehittäjäkahvilaryhmä Kehittäjäkahvilaesitteet materiaalit Foorumit mallinnus, sosiaalihuoltolain kommentointi Herkku Pakasteesta työkalukir 10 9 Filppa, Virpi & Hietanen, Suvi (toim.) (2013) Sosiaali- terveyspalveluiden viidakossa Yhdessä oppien, yhteisesti kehittäen. Teoksessa Laitinen, Mer & Niskala, Asta (toim.) Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä. Vastapaino. Vantaa. 459 478. 10 Herkku PaKasteesta -työkalukir (2013). PaKaste-hanke & Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen julkaisu 36. Rovaniemi.
VIRTU asiointia videoyhteydellä 2012 2014 Käyttäjälähtöinen kehittäjäasiakasryh mä mittareiden laskureiden teossa mukana Toimeentulolaskuri Hyvinvoinnin mittari Tukeva 3 hanke Lasten, nuorten perheiden kahvilaillat TUKEVA työkalupakki 11 LAAJENNUS 2013 2015 juurruttaminen kuntien palvelujen suunnitteluun Maantieteellinen sisällöllinen leviäminen kehittyminen lanseeraus käsitteellistäminen Kahvilat Nuorten nurkka Teknologiatupa Rovaniemen uuden an sosiaali terveyspalvelut kansalaisosallisuus osion toteuttaminen www sivut 12 Opasvihkonen 13 Rovaniemen kehittäjäasiakasryhmät kahvilaidean leviäminen Artikkeli kehittäjäasiakastoiminnasta teoksessa yhteisöllisyyttä etsimässä (2015) 14 Hyvinvointi hakusessa riippuvuus riskinä hanke 2013 2015 Edistetään palveluiden käyttäjien osallistumista palveluiden suunnitteluun kehittämiseen. Ryhmät Kahvilat Valmennusohjelmat Kokemusasiantuntikouluttakoulutus esittelyvideo 15 Ikäihminen toimina hanke 2013 2014 Ikäihmisten kansalaisraadit ikäihmisten neuvostojen seudulliset vertaistapaamiset. Vanhusneuvostojen verkoston perustaminen Kahvilat Ikäihmisten neuvostojen alueellisen yhteistyön malli 11 TUKEVA-työkalupakki (2012) Tukeva-hanke Oulun seutu. 12 www.sosiaalikollega.fi/kehittaasiakastoiminta 13 www.sosiaalikollega.fi/kansalaistoiminta/kehittaasiakastoiminnan-materiaalit/opas_kehittaasiakastoiminta 14 Väyrynen, Sanna & Kostamo-Pääkkö, Kaisa & Oniemi, Pekka (toim.) (2015) yhteisöllisyyttä etsimässä. 15 http://youtu.be/ot5qqgtif_0
Ikäihmisten kahvila kunnan toiminnaksi Rovaniemellä Pohjois Suomen Lasten Kaste 2014 2016 Vahvistetaan lasten perheiden kuulemista osallisuutta asiakasprosessissa sen vaikutusten arvioinnissa Kehittäjäasiakasryhmä Rovaniemen pilotti Nuorisopsykiatrian perhekodin kehittäjäasiakasryhmät Asiakastoimintamalli SenioriKaste 2014 2016 Palveluprosessien asiakaslähtöisyyden vaikuttavuuden varmistaminen Vanhusneuvostot kahvilatoiminta Ikäihmisten omaisten kehittäjäasiakastoiminnan malli ARVIOINTI JA JUURRUTTAMIS VAIHE 2016 2019 Toiminnan vakiinnuttaminen vaikutusten osoittaminen Kehittäjäasiakasverkoston koordinointi Aktiivinen toiminta asiakasosallisuuden puolesta Lapin sosiaali terveydenhuollon uudistamisprosessi ssa Sote/maku uudistuksen osallisuusmallin rakentaminen Tutkimusjulkaisut Asiakkaasta kehittäjäksi vaikuttaksi 16 Kehittäjäasiakastoi minnan valmennukset kuntiin, TYP palveluihin Valviraan Vaikuttamistyö Yhteiskunnallisen asemansa ottava sosiaalityö 2019 17 Kehittäjäasiakkaiden lausunnot sosiaalihuolto valinnanvapauslakeihin Virtu sähköiset palvelut lappilaisille hanke 2014 2017 Käyttäjätiedon pohlta muokataan virtu.fi innovaatioympäristö vastaamaan käyttäjien tarpeita Käyttäjälähtöinen suunnittelu asiakasosallisuus Sähköinen palvelusetelin käyttöönotto Sijoitettujen nuorten kehittäjäasiakasryhmä Henkilökohtaisen avustan tunti 16 Pohjola, Anneli & Kairala Maarit & Lyly, Hannu & Niskala Asta (toim.) (2018) Asiakkaasta kehittäjäksi vaikuttaksi. Vastapaino.Tampere. 17 Pohjola, Anneli & Kemppainen Tar & Niskala, Asta & Peronius, Nina (toim.) (2019) Yhteiskunnallisen asemansa ottava sosiaalityö. Vastapaino. Tampere.
ilmoituslomakkeen laatiminen 18 Paljon tukea tarvitsevat han ke 2015 2017 Monitoimiinen Kehittäjäasiakkaiden kiinnittäminen kokonaisvaltaisten prosessien luomiseen Kehittäjäasiakastoimint a jäi pilottikuntaan pysyväksi toiminnaksi 19 Perhekeskustoi mintamalli Lappiin hanke Lasten perheiden muutosohjelma 2017 2018 Palveluiden yhdenvertaisuuden asiakasosallisuuden varmistaminen Kehittäjäasiakkaat mukana tiimeissä työpajoissa myös valtakunnallisiin verkostoihin osallistuvia kehittäjäasiakkaita. Aktiivinen kehittäjäasiakasryhmä jäi toimimaan Posken verkostoon Toimiva kotihoito Lappiin hanke Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa kärkihanke Ikäihmisten osallisuuden lisääntyminen Toiminnassa oli mukana kehittäjäasiakasryhmiä yhteiskehittäjäryhmiä Aktiivisia kehittäjäasiakkaita jäi toimimaan Posken verkostoon 2016 2018 Asiakkaat kehittäjäkumppanina Lapin pilotti hanke Palvelut asiakaslähtöisiksi kärkihanke 2017 Asiakkaiden heidän läheisensä mukaanotto palveluiden suunnitteluun kehittämiseen. Sote/makuuudistuksen osallisuusmallin rakentaminen yhteistyössä valmistelijoiden järjestöjen kanssa Kysely kehittäjäasiakkaille, kokemusasiantuntij oille sekä Luotiin Lapin sosiaali terveyspalveluihin asiakasosallisuusmalli 20 Kyselyn tulosten raportointi 18 http://www.sosiaalikollega.fi/hankkeet/virtu-fi-hanke/kayttokokemukset/index_html#etavertaistuki 19 http://www.sodankyla.fi/osallistuminen/pages/osallistu-palveluiden-suunnitteluun.aspx 20 http://www.sosiaalikollega.fi/kehittaasiakastoiminta/hankkeet/palvelut-asiakaslahtoisiksi/loppuraportti
kehittäjätyöntekijöi lle Virtu.fi sähköiset sote palvelut maakunnan markkinoille Maakunnan virtu.fi palveluportaalin käyttäjälähtöinen Työpatoiminta kehittäjäasiakkaiden kanssa Hanke on vielä kesken 21 2017 2020 Recovery toimi ntaorientaatio mielenterveyspalveluissa 2018 2021 Kehittää kokemusasiantuntijuuteen vertaisuuteen sekä moniammatillisuuteen perustuvia työmuoto Tuetaan Lapin sairaanhoitopiirin kokemusasiantuntij averkostoa tarjotaan koulutusta yhdessä muiden toimijoiden kanssa. Hanke on vielä kesken 22 21 http://www.sosiaalikollega.fi/hankkeet/virtu-fi-maakunta 22 http://www.sosiaalikollega.fi/hankkeet/recovery