2014 ELÄKESELVITTELYN ASIAKASPALAUTEKYSELYN TULOKSET
Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Taustatiedot... 3 Sukupuoli... 3 Ikä... 3 Asuinkunta... 4 Aikuissosiaalityön tai toimeentulotuen asiakkuus... 4 Oma tilanne tällä hetkellä... 5 Eläkeselvittelyn asiakkaaksi tuleminen... 6 3 Eläkeselvittelyn tuottama hyöty... 7 Käynti eläkeselvittelijän luona johti... 7 Sain eläkeselvittelystä hyödyllistä tietoa eläkkeenhakuun ja eläkkeisiin liittyen... 7 Saamani eläkepäätös oli... 8 Eläkeselvittely hyödytti minua... 9 Millaista hyötyä eläkeselvittelystä oli sinulle? Jos siitä ei ollut sinulle hyötyä, niin miksi?... 10 4 Asioinnin sujuminen eläkeselvittelijän kanssa... 12 Eläkeselvittäjälle sai mielestäni ajan... 12 Puhelimessa asiointi onnistui eläkeselvittelijän kanssa... 12 Eläkeselvittelijän palvelut vastasivat odotuksiani... 12 5 Kokonaisarvosana palvelusta ja avoin palaute... 13 Kokonaisarvosana saamastani palvelusta... 13 Terveisiä ja palautetta eläkeselvittelijälle... 14
1 Johdanto Peruspalvelukeskus Oivan aikuissosiaalityö toteutti yhteistyössä aikuissosiaalityön kehittämishankkeen (SOS II) kanssa eläkeselvittelyn asiakaspalautekyselyn kesäkuussa 2014. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää eläkeselvittelyn asiakkuudessa ajalla 1.1. 30.5.2014 olleiden kokemuksia palvelusta. Tältä ajalta kyselyn kohderyhmäksi valittiin asiakkaat, joita oli tavattu el ä- keselvittelyssä vähintään kerran, joita oli tavattu vuonna 2013, joiden eläkeselvittelyprosessi oli vielä kesken ja joihin oli oltu puhelinyhteydessä kyseisenä ajankohtana. Kysely toteutettiin lomakekyselynä. Kyselylomake postitettiin yhteensä 65 asiakkaalle (Asikkala 17, Padasjoki 4, Kärkölä 3, Hämeenkoski 5 ja Hollola 36). Kyselyyn vastasi yhteensä 31 eläkeselvittelyn asiakasta. Kyselyn vastausprosentti oli 48.
3 2 Taustatiedot Sukupuoli 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Nainen Mies Ikä Kyselyyn vastaajista suurin osa oli 60-vuotiaita. Nuorin vastaaja oli 46-vuotias ja vanhin 63-vuotias. Vastanneiden iän keskiarvo oli 57,8 vuotta. 7 6 5 4 3 2 1 0 46 47 51 53 54 56 57 58 59 60 61 62 63
Asuinkunta 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Hollola Asikkala Kärkölä Padasjoki Hämeenkoski Aikuissosiaalityön tai toimeentulotuen asiakkuus Kyllä En 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Oma tilanne tällä hetkellä Suurin osa kyselyyn vastaajista oli vastaus hetkellä työttömänä (12) tai kuntouttavassa työtoiminnassa (9). Vastaajista 5 oli eläkkeellä, 1 osa-aikaeläkkeellä ja 4 sairauslomala/kuntoutustuella. Työssä tai osa-aikatyössä oli yhteensä 4 vastaajaa. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Työssä Osa-aikatyössä Työttömänä Eläkkeellä Kuntouttavassa työtoiminnassa Työkokeilussa Kurssilla Sairauslomalla/kuntoutustuella Jossain muussa toiminnassa, missä? Avoimet vastaukset: Jossain muussa toiminnassa, missä? Ja töihin tarvittaessa kutsuttuna A-killan toiminnassa Osa-aikaeläkkeellä
Eläkeselvittelyn asiakkaaksi tuleminen Suurin osa vastaajista (21) saapui eläkeselvittelyn asiakkaaksi kutsuttuna. Itse ajan varanneita oli 8. Sain kutsun saapua eläkeselvittelyyn Varasin itse ajan, mistä sait eläkeselvittelijän yhteystiedot? Muuten, miten? 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 Avoimet vastaukset: Varasin itse ajan, mistä sait eläkeselvittelijän yhteystiedot? Oiva (osallistava projekti) (työkokeilu) Eija... Kuntouttavassa työtoimessa Riika Halli/suositteli Päihdetyöntekijältä Kelalta Oivan työpajan terveydenhoitaja Oivasta Avoimet vastaukset: Muuten, miten? Työpajan työvalmentaja varasi ajan eläkeselvittelijän käydessä työpajalla. Työpolku Sini Vaari Kuntakokeilun yhteydessä osoitti mahdollisuuden
3 Eläkeselvittelyn tuottama hyöty Käynti eläkeselvittelijän luona johti 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Terveydentilan selvityksiin Eläkkeen hakemiseen Eläkkeen haku ei ollut ajankohtainen Eläkepäätökseen Kielteisestä eläkepäätöksestä valittamiseen Muu, mikä? Avoimet vastaukset: Muu, mikä? Eläkettä haetaan myöhemmin Ei mihinkään Tällä hetkellä eläkeselvittely on kesken Sain eläkeselvittelystä hyödyllistä tietoa eläkkeenhakuun ja eläkkeisiin liittyen 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Erittäin hyvin Hyvin Tyydyttävästi Huonosti Erittäin huonosti
Saamani eläkepäätös oli Vastaajien määrä: 18 Myönteisen eläkepäätöksen sai 6 vastaajaa ja kielteisen 7. Tässä kysymyksessä ei ollut kyselylomakkeessa vaihtoehtona kohtaa En ole saanut vielä eläkepäätöstä/prosessi kesken. Vastaajista 5 oli itse kirjoittanut tämän tiedon. Aikuissosiaalityön tai toimeentulotuen asiakkuudessa olevista myönteisen eläkepäätöksen sai 4 vastaajaa. 0 1 2 3 4 5 6 7 Myönteinen Kielteinen En ole saanut vielä eläkepäätöstä/prosessi kesken
Eläkeselvittely hyödytti minua Vastaajien määrä: 28 Vastaajista 12 koki eläkeselvittelyn hyödyttäneen heitä hyvin, 7 tyydyttävästi ja 5 erittäin hyvin. Vastaajista 4 koki, että eläkeselvittely hyödytti heitä huonosti tai erittäin huonosti. Miesten ja naisten arvioinnin välillä ei ole merkittävää eroa. Naiset arvioivat hyödyn pääasiassa hyväksi tai tyydyttäväksi. Miehiä eläkeselvittely hyödytti pääasiassa hyvin. Miehistä kaksi oli arvioinut hyödyn erittäin huonoksi. Eläkepäätöksen myönteisyys tai kielteisyys oli yhteydessä kokemukseen palvelun hyödystä. Kielteisen päätöksen saaneet arvioivat pääasiassa kaikki hyödyn huonoksi tai erittäin huonoksi. Myönteisen päätöksen saaneet taas arvioivat hyödyn erittäin hyväksi ja hyväksi. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Erittäin hyvin Hyvin Tyydyttävästi Huonosti Erittäin huonosti
Millaista hyötyä eläkeselvittelystä oli sinulle? Jos siitä ei ollut sinulle hyötyä, niin miksi? Vastaajien määrä: 21 Tietoa Apua ja tukea Eläkkeelle pääsy ei onnistunut Asiakirjat Prosessi vielä kesken Asia lähti eteenpäin
Eläkkeelle pääsy ei onnistunut Olisin jo halunnut päästä/jäädä eläkkeelle, ei onnistunut. Vielä vuosi odotettava eli "kärvisteltävä" Ei pääse kuin peäkainalossa eläkkeelle Mielestäni kuulun eläkkeelle, koska en tule koskaan työllistymään. Kukaan/mikään ei tule palkkaamaan minua norm. palkkatyöhön. Pääsin vain osa-aika eläkkeelle Ei vielä mitään, anomukset hylätty. Ei hyötyä - ei sellaista tietoa joka olisi vienyt asiaa eteenpäin Tietoa Sai yleistä tietoa asioista Sain ennakkotietoa eläkkeeni suuruudesta (noin) Sain tietoa, miten pitää toimia Olen ajantasalla eläkeselvittelyn suhteen: missä mennään Sain varmuuden eläkkeen suuruudesta, mikä vaihtoehto olisi paras ratkaisu eläkkeelle siirtymiseen Apua ja tukea Voimia, tukea valitusprosessin työstämisessä. Tietoa, aika yksin asian kanssa ollut. Tuskin olisin itse pystynyt tekemään eläkehakemusta En olisi jaksanut terveydentilani huomioon ottaen itse selvittämään ja täyttämään hakulomakkeita ym. Eläkeselvittelijän kanssa asia hoitui mutkattomasti. Prosessi vielä kesken Ei kannata hakea eläkettä, ennen kuin olen käynyt kaikki tutkimukset läpi. Hakemus siis keskeneräinen. Käskettiin hakeutua loppuvuodesta eläkkeelle täytettyäni 60 v. Prosessi alkuvaiheessa Asiakirjat Eläkkeen hakuun liittyviä asiakirjoja Työkyvyttömyyseläkkeelle hakeminen, asiakirjojen hakeminen ja täyttö Asia lähti eteenpäin Asia lähti etenemään Ilman teitä ei olisi tullut mitään
4 Asioinnin sujuminen eläkeselvittelijän kanssa Eläkeselvittäjälle sai mielestäni ajan Vastaajien määrä: 28 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Erittäin hyvin Hyvin Tyydyttävästi Huonosti Erittäin huonosti Puhelimessa asiointi onnistui eläkeselvittelijän kanssa Vastaajien määrä: 22 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Erittäin hyvin Hyvin Tyydyttävästi Huonosti Erittäin huonosti Eläkeselvittelijän palvelut vastasivat odotuksiani 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Erittäin hyvin Hyvin Tyydyttävästi Huonosti Erittäin huonosti
5 Kokonaisarvosana palvelusta ja avoin palaute Kokonaisarvosana saamastani palvelusta 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Erittäin hyvä Hyvä Tyydyttävä Huono Erittäin huono
Terveisiä ja palautetta eläkeselvittelijälle Vastaajien määrä: 18 Myönteinen palaute ja kiitokset eläkeselvittelijälle Jaanalle kiitos! Lämmin, inhimillinen, toimeen tarttuva ihminen ei pelkkä virkamies Jaana Lehtinen oli "ihana". Hoiteli minunkin puolestani asioitani. 10 + Kiitos selvittelijälle Iso kiitos Riitta Ikoselle ja Eija Mustoselle. Te saitte asian kuntoon! Leppoisaa kesää! Ystävällinen henkilö Jaana Lehtinen Suuret kiitokset! Kehittämiskohtia Terveyteen liittyvien paperien tarve eläkehakemukseen. Millä lomakkeella saadaan kattava selvitys, eli muu kuin B lausunto. Liian paljon käsitellään henkilökohtaisia asioita, asiapapereitten täyttö oli asiallista Asiaan palataan myöhemmin Otan yhteyttä kun saan B tod. Sitten kun, terveyteni huononee, niin huonoksi, etten pääse kävelemään, otan yhteyttä teihin. Asiaani ei vielä kannattanut viedä eteenpäin, vasta täytettyäni 60 v. Asiaa on hiukan valmisteltu Hyvä palvelu Hyvä palvelu, ja asiallinen neuvonta. On hyvä että kunnassa on tällainen palvelu, olen aiemmin hakiessani eläkettä/kuntoutustukea ollut aivan hukassa ja neuvoton yksin kun olen täytellyt hakemuksia. Muut No, ei kaikki halua vielä eläkkeelle, kun aika kuluu työssä paremmin ja aktiivinen. Kiitos. Kyseisestä selvityksestä ei ollut mitään apua/hyötyä. Eläkeyhtiöstä tuli vain ilmoitus, että lausunto on vastaanotettu, mutta ei vaikuta meidän kielteiseen päätökseen jatkosta. Asiani on edelleen vireillä eläkeoikeudessa jonne se lähetettiin aikanaan tutkittavaksi. Luukurkkuun päättäjille