Jaana Auramo Copyright Tekes
Miksi palveluinnovaatiot?
Palveluinnovaation ulottuvuudet Asiakasrajapinta- ja jakeluratkaisut Verkostot ja arvoketjut Organisatoriset ratkaisut Palvelutuotteet ja palveluprosessit Palvelu on toimintaa, jossa tuotetaan asiakaskohtaista arvoa Palveluinnovaatiossa sekä asiakkaan että yrityksen käytännöt muuttuvat siten, että suhde määrittyy uudelleen
Palveluliiketoiminnan edelläkävijyys Asiakkaan ääni Kasvun nälkä Ihmiskeskeisyys 4 Rohkea erottuminen Liiketoimintapotentiaali 3 2 Arvolupauksen uutuus, ainutlaatuisuus tai ylivoimaisuus Mind set Palvelukeskeisyys 1 0 Kyseenalaistaminen Out-of-the-box: toimialan perinteisten liiketoimintamallien haastaminen Verkostojen hyödyntäminen Proaktiivisuus ja ennakointikyky Rajojen ylittäminen Askeleen edellä
Edelläkävijä ennakoi asiakastarpeita
Edelläkävijä haastaa perinteiset toimintatavat
Edelläkävijä hyödyntää strategisia kumppaneita
Liiketoimintamalli ja strategia Uutuusarvo ja erottuminen Arvoperusteinen hinnoittelu Palvelumuotoilu Osallistava ja avoin palvelukehitys Nopeat kokeilut ja testaaminen PALVELULIIKETOIMINTA Palvelujen tuotteistaminen Palvelujen skaalaaminen ja kansainvälistyminen Palvelujen suojaaminen Prosessien kuvaaminen Palvelun sisällön ja arvolupauksen määrittäminen Palvelun konkretisointi Prosessien standardointi Arvoketjun rakentaminen ja hallinta Lokalisointi Sopimukset IPR Ei-muodolliset suojaustavat Palvelujen myyminen Palvelukulttuurin kehittäminen Asiakashyötyjen tunnistaminen ja osoittaminen Myynnin toimintatavat Markkinoiden muuttaminen Palveluasenne ja asiakaskeskeisyys Vuorovaikutteinen muutosjohtaminen Asiakaspalvelun roolin korostaminen Copyright Tekes
Ohjelma 14.3. Käskynjako 9.00-9.30 Ilmoittautuminen, aamukahvi ja vapaata verkostoitumista 9.30-10.00 Miksi palveluinnovaatiot? Tekes: Jaana Auramo 10.00-10.30 Kasvua palveluista vihreällä liiketoimintamalleilla Tekes: Tuomo Suortti & Lappeenrannan teknillinen yliopisto: Marko Torkkeli, Green Growth ohjelman liiketoimintasparraaja Operaatio asiakasymmärrys 10.30-11.00 Asiakasymmärrys palveluliiketoiminnan kehittämisessä CASE Algol Technics Oy Algol Technics: Pekka Järvinen 11.00-11.30 Verkostoitumistauko 11.30-13.00 Palvelumuotoilun ja asiakaskeskeisen palvelukehityksen työpaja Diagonal: Sami Oinonen 13.00-14.00 Jarrubaari Lounas ja vapaata verkostoitumista Tuotteistamisoperaatio 14.00-14.30 Palvelujen tuotteistaminen: CASE Flexim Security Flexim Security: Mika Peippo 14.30-16.00 Palveluprosessit näkyväksi: Prosessikuvaukset palvelujen tuotteistamisen tukena työpaja Ramboll Management Consulting: Mirja Mutikainen 16.00-16.30 Verkostoitumistauko Isku kansainvälisille markkinoille 16.30-17.00 Uuden kansainvälisen liiketoiminnan kehittämisen haasteet: CASE Sarlin Sarlin: Kari Jäminki Puolustusharjoitus 17.00-17.30 IPR ja sopimukset palveluliiketoiminnassa Ainoma: Martti Mikkola Vääpelin tarkastus ja iltavapaa 17.30-18.30 Mahdollisuus yrityskohtaiseen konsultaatioon 17.30-20.00 Majoittuminen, mahdollisuus kylpyläpalveluiden käyttöön 20.00-22.00 Illallinen ja vapaata verkostoitumista Copyright Tekes
Ohjelma 15.3. Hyökkäysharjoitus 9.30-10.00 Palveluksista palvelujen myymiseen palvelujen myynnin kehittämisen haasteet: CASE Metso Paper Metso Paper: Mikko Tani ja Jarmo Karvinen 10.00-11.30 Palvelujen myymisen ja myyntiosaamisen kehittämisen työpaja Customer Centric Selling Europe: Petteri Laine 11.30-12.30 Jarrubaari Lounas ja vapaata verkostoitumista Joukkojen kokoaminen 12.30-13.00 Palvelukulttuurin ja mindsetin kehittäminen CASE 3StepIT 3StepIT: Jouko Poranen 13.00-14.30 Palvelukulttuurin ja mindsetin kehittämisen työpaja Customer Centric Selling Europe: Petteri Laine Lomatarkastus ja kotiuttaminen 14.30-15.00 Boot Campin yhteenveto ja tilaisuuden päättäminen Tekes: Jaana Auramo Copyright Tekes
Copyright Tekes