Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmikuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 91 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Tulosten pohjalta analysoimme toimintatapojamme ja kehitämmme niitä edelleen. Toivomme asiakkailtamme myös jatkuvaa palautetta, joten annathan toki meille risuja tai ruusuja muulloinkin. Yleisarvosana 4,20 TYYTYVÄISYYS PALVELUIHIMME Kyselyssä arvioitiin asteikolla 1 5 Arvolukon suoriutumista eri osa-alueilla. (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) Arvolukon yleisarvosanaksi muodostui 4,20. 3,85 Kyky tarjota asiakkaalle uutta tietoa 3,67 Kustannustehokkuus 4,30 Tilaamisen helppous 4,13 Toiminnanavoimuus 3,65 Laskutuksen selkeys 4,34 Kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarve 4,07 Reagointikyky (nopeus ja joustavuus) 4,25 Toiminnan asiakaslähtöisyys 4,20 Ongelmatilanteiden hoito 4,44 Yhteistyön sujuvuus 4,31 Kyky löytää ratkaisuja asiakkaan tarpeeseen 4,07 Tulosten saavuttaminen
1. Mikä on edustamasi yrityksen/organisaation henkilöstömäärä? Vastauksia yhteensä: 91 / 91 1-5 henkeä 3 6-20 henkeä 6 20-50 henkeä 50-250 henkeä 15 14 Yli 250 henkeä 53 0 10 20 30 40 50 60 hlö Luotettava kumppani ja asiat hoituu. TAUSTATIEDOT
2. Edustamasi yrityksen/organisaation liikevaihto ( /vuodessa) Vastauksia yhteensä: 84 / 91 Alle 0,5 2 0,5-2 5 2-10 8 10-50 12 50-200 14 Yli 200 43 0 5 15 25 35 45 hlö Arvolukon osaaminen kehittynyt paljon TAUSTATIEDOT
3. Toimiiko edustamasi yritys/organisaatio pääasiallisesti... Vastauksia yhteensä: 91 / 91 23 Uudisrakentamisessa Korjausrakentamisessa 5 38 Korjaus- ja uudisrakentamisessa Isännöintipalveluissa Muu (täsmennä)* 12 13 0 10 20 30 40 hlö *Avoimet vastaukset Managerointi Rahapelitoimi Kauppakeskus Kiinteistöhuolto Turvallisuusala TAUSTATIEDOT
4. Arvioi Arvolukon suoriutumista yrityksenä seuraavilla osa-alueilla asteikolla 1-5 (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) Vastauksia yhteensä: 83 / 91 Toiminnan asiakaslähtöisyys Kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarve Kyky löytää ratkaisuja asiakkaan tarpeeseen Reagointikyky (nopeus ja joustavuus) Tulosten saavuttaminen 4,25 4,34 4,31 4,07 4,07 Kustannustehokkuus Laskutuksen selkeys 3,67 3,65 Toiminnan avoimuus Ongelmatilanteiden hoito Tilaamisen helppous Yhteistyön sujuvuus 4,13 4,20 4,30 4,44 Kyky tarjota asiakkaalle uutta, merkityksellistä tietoa 3,85
5. Arvioi Arvolukon osaamista rakennusurakassa asteikolla 1-5 (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) Vastauksia yhteensä: 74 / 91 Asentajien palvelukyky Nokkamiehen (asentajien yhteyshenkilö asiakkaalle) palvelukyky 4,30 4,29 Työnjohdon tavoiteltavuus 4,05 Työnjohdon palvelukyky Onnistuminen urakassa Takuuasioiden hoitaminen 4,28 4,24 4,12
6. Arvioi Arvolukon osaamista avain- ja lukostopalvelussa (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) Vastauksia yhteensä: 78 / 91 Myyntihenkilöstön tavoiteltavuus Myyntihenkilöstön palvelukyky puhelimitse Myyntihenkilöstön palvelukyky sähköpostitse Myyntihenkilöstön palvelukyky myymälässä Tuotteen tai palvelun toimitusaika Laskutuksen oikeellisuus 4,06 4,21 4,11 4,16 4,03 4,11 Hienoa yhteistyötä :)
7. Arvioi Arvolukon asiakasvastuullista yhteyshenkilöäsi (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) Vastauksia yhteensä: 83 / 91 Tavoitettavuus Palvelualttius Osaaminen Luotettavuus Täsmällisyys Aktiivisuus Vuorovaikutustaidot 4,14 4,38 4,43 4,43 4,30 4,12 4,32
8. Ota kantaa seuraaviin väittämiin (1=täysin eri mieltä... 5=täysin samaa mieltä) Vastauksia yhteensä: 83 / 91 Arvolukon tuotteet ja palvelut vastaavat tarpeeseemme 4,36 Arvolukko on alansa asiantuntija Arvolukko hallitsee projektit Arvolukko on luotettava Arvolukko ehdottaa ratkaisuja ongelmiin Arvolukko löytää kohteeseen parhaimmin soveltuvan lukitusratkaisun Arvolukko panostaa reiluun ja kauaskantoiseen yhteistyöhön 4,47 4,32 4,46 4,25 4,23 4,25
9. Minkä yleisarvosanan annat Arvolukolle? (1 Erittäin huono... 5 erinomainen) Vastauksia yhteensä: 81 / 91 4,30 Käyttämäni lukkoseppä oli erittäin ammattitaitoinen
10. Suosittelisitko Arvolukkoa? Vastauksia yhteensä: 83 / 91 Kyllä 79 En 4 0 20 40 50 60 80 hlö 95,2% ASIAKKAISTA SUOSITTELEE ARVOLUKKOA!