KPMG vuosikertomus 2007 2008
sisällys Toimitusjohtajan katsaus... 4 KPMG yrityksenä... 6 KPMG:n palvelut... 8 Vastuullisuus toiminnassamme... 9 Tavoitteena suunnitelmallinen sidosryhmäyhteistyö...10 Asiakkaat ja markkinat...12 Yhteistyökumppanuuksien kautta uusia näkökulmia...14 Liiketoimintakatsaukset tilikaudelta 2007 2008...16 Henkilöstö...19 KPMG toimialan kehittäjänä ja yhteiskunnallisena keskustelijana... 28 Markkinaosuudet ja asiakastyytyväisyys... 30 Ympäristövastuu kehityskohteena... 31 Läpinäkyvyyskertomus... 32 Toimintakertomus... 40 Tilinpäätös... 44 Konsernin tuloslaskelma... 44 Konsernin tase... 45 Konsernin rahoituslaskelma... 46 Emoyhtiön tuloslaskelma... 47 Emoyhtiön tase... 48 Emoyhtiön rahoituslaskelma... 49 Tilinpäätöksen liitetiedot... 50 Tilintarkastuskertomus... 58
4 VUOSIKERTOMUS 2008 Toimitusjohtajan katsaus KPMG:lle tilikausi 2007 2008 oli menestyksekäs. Saavutimme lähes 15 prosentin kasvutavoitteemme ja kannattavuutemme säilyi hyvällä tasolla. Yleisen taloudellisen tilanteen voimakas heikkeneminen syksyllä näkyi kuitenkin jo toimintamme kehityksessä tilikauden loppupuolella. Neuvontapalvelut kasvoivat lähes 40 prosenttia ja veropalvelut yli 25 prosenttia. Tilintarkastuksen osalta säilytimme markkina-asemamme kevään tarjouskilpailuissa. Tilintarkastusalaa koskevien vaatimusten kasvaessa hintatason kehittyminen huolestuttaa kuitenkin jonkin verran. Osana strategisia tavoitteitamme olemme kasvattaneet osaamistamme neuvontapalveluissa, joissa työskentelee tällä hetkellä lähes 200 henkilöä. Neuvontapalveluiden osuus liikevaihdostamme on lähes kolmannes. Veropalveluissa henkilömäärä on runsaat 100 henkilöä, ja sen osuus kokonaisliikevaihdostamme on noin 19 prosenttia. Tilintarkastuksen osuus liikevaihdosta oli noin 47 prosenttia, ja sen parissa työskentelee keskimäärin 290 asiantuntijaa. huomioiden kuitenkin riippumattomuusvaatimuksemme. KPMG takaa asiakkaille kaikkialla maailmassa yhtenäisen palvelukulttuurin, jossa KPMG:n yhteiset arvot ovat keskeisessä asemassa. Uskomme vakaasti, että toimimalla arvojemme mukaisesti saavutamme myös strategiset tavoitteemme. Toiminnassamme huomioimme asioita asiakkaan näkökulmasta tavoitteenamme tuottaa asiakkaalle lisäarvoa. Syksyllä 2008 toteutetun yrityskuvatutkimuksen perusteella toimintamme on kehittynyt suotuisasti. Säilytimme ykkössijan Big4-toimistojen kesken. Tutkimuksesta saimme myös arvokasta palautetta toiminnan edelleen kehittämiseksi. Toimintamme perustuu vastuullisuuteen. Tämä korostuu muun muassa henkilöstön ja osaamisen kehittämisessä, laatuasioissa sekä yhteiskunnalliseen keskusteluun osallistumisessa. Olemme kokeneet tärkeäksi, että viestimme yritysvastuustamme myös yleisesti käytössä olevan kolmijaon mukaisesti taloudellinen, sosiaalinen ja ympäristövastuu. Yhteiskunnallisen keskustelijan roolia vahvistamme järjestämällä ylimmälle johdolle suunnattuja ajankohtaisseminaareja, kuten viimekeväinen professori Gary Hamel -seminaari, sekä julkaisemalla tutkimuksia. Olemme toimineet jo useamman vuoden ajan yhtenä Ateneumin taidemuseon pääyhteistyökumppanina. Tuemme taidemuseon toimintaa tavoitteenamme, että taide ja taide-elämykset ovat jatkossakin niitä haluavien ulottuvilla. Ympäristöasioissa tavoitteenamme oli selvittää tilikauden aikana hiilidioksidipäästöjemme taso, ja saimme tämän selvitystyön valmiiksi. Uudella tilikaudella aloitamme toimenpiteet päästöjen vähentämiseksi. Tärkein menestystekijämme on osaavan henkilöstömme motivointi ja sitouttaminen. Tähän liittyy myös henkilöjohtaminen ja palkitseminen. Henkilöstön mielipiteitä olemme kartoittaneet tilikauden aikana kohdennetuilla haastatteluilla. Tavoitteemme on olla alamme suosituin työnantaja. Olemme linjanneet pitkän tähtäimen suunnitelmamme ja kehityspolkumme vuoteen 2012 saakka. Näkemyksemme mukaan kansainvälistyminen jatkuu edelleen, ja muutokset toimintaympäristössä tapahtuvat yhä nopeammin. Tämä kehitys luo uusia liiketoimintamahdollisuuksia asiantuntijapalveluja tarjoaville yrityksille. Tavoitteenamme on olla markkinajohtaja valitsemillamme palvelualueilla. Strategiamme mukaisesti tarjoamme asiakkaillemme kaikkia palveluitamme Näemme itsellämme olevan eri rooleja vastuullisuuden kentässä. Liiketoimintamme perustehtävän, taloudellisen tiedon luotettavuuden lisääjän ja asiantuntijan roolin lisäksi olemme aktiivinen yhteiskunnallinen keskustelija. Toimimme toimialamme kehittäjänä ja kannustamme kaikkia työntekijöitämme osallistumaan oman osaamisalansa kehitystyöhön. Vastuullisuuteemme kuuluu myös henkilöstön motivointi sekä tulevien osaajien rekrytointi. Pyrimme myös minimoimaan toimintamme ympäristölle aiheuttamat vaikutukset. Toimintaympäristömme muutos on ennen näkemättömän nopeaa, ja tämän hetkinen taloudellinen tilanne asettaa omat haasteensa menestykselliselle liiketoiminnalle. Tässä toimintaympäristössä tavoittelemme kuitenkin markkinajohtajuutta, jonka tärkeimpänä osa tekijänä on osaava henkilöstö. Riippumattomuuden ja riskienhallinnan lisäksi henkilöstön motivointi on liiketoimintamme kannalta oleellinen asia. Tämän vuoksi henkilöstöön ja sen kehittämiseen liittyvät asiat ovat joka vuosi suurella painolla mukana toiminta- KPMG:lle tilikausi 2007 2008 oli menestyksekäs.
VUOSIKERTOMUS 2008 5 suunnitelmissamme. Yleisestä taloudellisesta tilanteesta huolimatta katsomme luottavaisina tulevaisuuteen, mutta tavoittelemme alkaneella tilikaudella viime vuotta maltillisempaa kasvua. Haluan kiittää koko KPMG:n henkilökuntaa hyvästä suorituksesta haasteellisissa olosuhteissa sekä asiakkaita ja muita sidosryhmiä yhtiötämme kohtaan osoitetusta luottamuksesta. Sixten Nyman toimitusjohtaja
6 VUOSIKERTOMUS 2008 KPMG yrityksenä KPMG on yksi maailman johtavista asiantuntijaorganisaatioista, jonka tarkoituksena on siirtää osaaminen arvoksi ja hyödyksi asiakkailleen, henkilöstölleen ja pääomamarkkinoille. KPMG:n palveluihin kuuluvat tilintarkastus, veropalvelut ja neuvontapalvelut. KPMG:n jäsenyritysten verkosto toimii 137 000 asiantuntijan voimin 144 maassa ympäri maailmaa. Suomessa KPMG:n palveluksessa on yli 650 asiantuntijaa 15 paikkakunnalla. Asiantuntemuksemme perustuu asiakkaan liiketoiminnan ymmärtämiseen ja kattavaan toimialaosaamiseen. Uskomme, että huomisen menestys perustuu tämän päivän päätöksiin. Ulottuvillamme on eri toimialojen tuorein ja merkittävin tieto, jonka pohjalta osaavat asiantuntijamme pystyvät tuottamaan asiakkaillemme tietoa, Missio toimintamme tarkoitus Tehtävämme on siirtää osaamisemme arvoksi ja hyödyksi asiakkaillemme, henkilöstöllemme ja pääomamarkkinoille. Visio tulevaisuuden tavoitteemme Tavoitteenamme on olla markkinajohtaja valitsemillamme palvelualueilla. Liikevaihdolla ja henkilöstölukumäärällä mitattuna haluamme olla Suomessa ykkösenä. Toimintamme on kannattavaa. Maineeltamme olemme alan luotetuin ja arvostetuin yritys ja samalla haluttu työnantaja osaajien ja opiskelijoiden keskuudessa. Strategia miten saavutamme tulevaisuuden tavoitteemme Laaja palveluvalikoimamme tilintarkastuksessa, vero- ja neuvontapalveluissa merkitsee, että voimme tarjota asiakkaillemme kaikkia palveluitamme ottaen huomioon yhteiskunnan meille asettamat riippumattomuusvaatimukset. Kehitämme palvelu- ja tuotevalikoimaamme niin, että pystymme vastaamaan nopeasti ympäristön ja asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. Säilytämme toimintamme korkean laatutason ja hallitsemme riskimme. Työnantajana tuemme henkilöstömme osaamisen ja ammattitaidon jatkuvaa kehittymistä. Tarjoamme henkilöstöllemme haastavia uravaihtoehtoja kansainvälisessä ympäristössä. Saavutamme tavoitteemme toimimalla kaikissa tilanteissa arvojemme mukaisesti.
VUOSIKERTOMUS 2008 7 näkemyksiä ja uusia lähestymistapoja, jotka tukevat tulevaisuuden kilpailukykyä. KPMG merkitsee asiakkailleen yhtenäistä globaalia palvelukulttuuria. Toimintatapojamme kuvaa The KPMG Way, jonka avulla pyrimme vastaamaan toimintaympäristömme luomiin haasteisiin ja kilpailukykymme säilyttämiseen sekä KPMG-brändin vahvistamiseen. The KPMG Way kuvaa toimintamme tarkoitusta, tavoitteita ja toimintaperiaatteita kokoamalla yhteen missiomme, visiomme ja strategiamme ja kaiken toiminnan perustana olevat globaalit arvomme. Brändilupauksemme Tavoitteenamme on, että kpmg:läiset mielletään alansa huippuammattilaisiksi, jotka yhdessä työskennellen tuottavat arvoa asiakkaiden hyväksi. Yhteiset arvomme Kaikille KPMG:n jäsenyrityksille yhteisten arvojen mukainen toiminta näkyy kaikessa toiminnassamme niin oman organisaatiomme sisällä, työskenneltäessä yhdessä asiakkaiden kanssa kuin yhteyksissä muihin sidosryhmiimme. Yhteiset arvomme takaavat yhtenäisen tavan toimia ja tehdä työtä. Asiantuntijaorganisaatiossa yhteinen arvopohja ja arvoihin sitoutuminen korostuvat, koska omassa työssämme olemme kaikki omien alueidemme erityisosaajia. Annamme toiminnallamme esikuvan muille Työskentelemme yhdessä Arvostamme toisiamme Perustamme näkemyksemme tosiasioihin Viestimme avoimesti ja rehellisesti Kannamme yhteiskunnallisen vastuumme Olemme riippumattomia
8 VUOSIKERTOMUS 2008 KPMG:n palvelut Tilintarkastuspalvelut varmistamme taloudellisen informaation luotettavuuden Asiantunteva ja luotettava lakisääteinen tilintarkastus on koko toimintamme perusta. Tärkeimpänä tehtävänämme on varmistaa asiakkaidemme tilinpäätöksen ja taloudellisen informaation luotettavuus ja säännöstenmukaisuus omistajien etuja valvoen. Ymmärrämme asiakkaidemme liiketoiminnan rakenteet sekä toimintaan liittyvät mahdollisuudet ja riskit ja varmistamme osaltamme, että yhtiön ulkoinen taloudellinen informaatio parhaalla tavalla kuvaa yhtiön toiminnan taloudellista kehitystä ja asemaa voimassa olevien säännösten puitteissa. KPMG:n vahvuuksia tilintarkastuspalveluissa ovat asiakaslähtöisyys, asiantuntemus, luottamus ja osaava, sitoutunut henkilöstö. Lakisääteisen tilintarkastuksen lisäksi palvelemme muun muassa erityistilintarkastuksissa, tilinpäätösinformaation kehittämisessä, raportointikäytäntöjen varmentamisessa sekä tarjoamme neuvontaa taloudelliseen raportointiin liittyvissä erityiskysymyksissä. Veropalvelut liiketaloudellisesti järkeviä kokonaisratkaisuja Neuvomme asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti verosuunnitteluun ja vero-ongelmiin liittyvissä kysymyksissä. Vahvuutenamme ovat laaja toimialatuntemus, erikoistuminen, kansainvälinen verkosto ja asiantuntijoidemme ammatillinen osaaminen. Autamme asiakkaitamme varautumaan muutoksiin sekä löytämään tehokkaita ja kauaskantoisia ratkaisuja oman organisaationsa toimintaan. Seuraamme aktiivisesti miten lainsäädäntöuudistukset, kansainvälistyminen, kiristyvä kilpailu ja kansantalouden yleistilanne vaikuttavat asiakkaidemme liiketoimintaan. Tavoitteenamme on, että asiakkaamme hallitsevat efektiivistä verokantaansa ja verokustannuksiaan pitkällä aikajänteellä. KPMG:n veropalvelut kattavat kaikki yritysja henkilöverotuksen osa-alueet jakaantuen seitsemään eri kokonaisuuteen: suuryritysten tuloverotus, omistajayritysten verotus, siirtohinnoittelu, välillinen verotus, juridiikka, henkilöverotus ja kansainväliset komennukset sekä kiinteistöliiketoiminnan vero- ja neuvontapalvelut. Neuvontapalvelut ratkaisuja kasvuun, riskienhallintaan ja suorituskyvyn parantamiseen Neuvontapalveluissa yhdistämme KPMG:n monipuolisen osaamisen ja kokemuksen selkeiksi ratkaisuiksi ylimmän johdon keskeisiin haasteisiin kasvuun, riskien hallintaan ja hyvään hallinnointiin sekä suorituskyvyn parantamiseen toiminnan kaikissa vaiheissa. Menestystekijöitämme ovat keihäänkärkiosaaminen valituilla palvelualueilla, näkemyksellisyys sekä osaamisten yhdistäminen. Toimintamme perustuu asiakaslähtöisyyteen, tehokkuuteen ja yhteistyöhön. Neuvontapalveluihimme kuuluvat muun muassa johtamisjärjestelmät ja strateginen ohjaus, yritys- ja rakennejärjestelyt sekä pääomien hallinta, talous-, rahoitus- ja IT-toimintojen organisointi ja prosessit, riskienhallinta, valvonta ja sisäinen tarkastus, monipuoliset koulutuspalvelut sekä organisaation ja henkilöstön kehittämiseen liittyvät palvelut.
VUOSIKERTOMUS 2008 9 Vastuullisuus toiminnassamme KPMG:n arvot ja Code of Conduct -ohjeistus määrittävät KPMG:n vastuullisuuden elementit VARMISTAJA JA ASIANTUNTIJA yhtenäisen toimintatapamme. Missiomme on siirtää osaamisemme arvoksi ja hyödyksi asiakkaillemme, henkilöstöllem- TOIMIALAN KEHITTÄJÄ KPMG Oy Ab YHTEISKUNNALLINEN KESKUSTELIJA me ja pääomamarkkinoille. Liiketoimintamme kautta mandaattimme on valvoa yhteiskunnassamme toimivien organisaatioiden toimintaa siten, että näiden taloudellinen raportointi on lakien ja muiden ohjeiden mukaista. Liiketoimintamme luonteen vuoksi meillä on merkittävä rooli Suomen liike-elämässä, ja mielestämme tämä rooli voidaan toteuttaa ainoastaan asettamalla vastuullisuus toiminnan perustaksi. Vastuullisuus onkin meille luontainen osa jokapäiväistä toimintaamme. Sisäisesti tarkastelemme vastuullisuuteen liittyviä toimenpiteitä taloudellisen, sosiaa lisen ja ympäristövastuun näkökulmista. Ulkoisia sidosryhmiä varten olemme tiivistäneet vastuullisuusstrategiamme viiteen eri rooliin. Näemme, että vastuullisuutemme toteutuu, kun toimimme aktiivisesti näissä kaikissa viidessä eri roolissa. Varmistaja ja asiantuntija Liiketoimintamme toteuttaa jo lähtökohtaisesti vastuullisuuden periaatteita. Tilintarkastuspalveluiden tehtävänä on varmistaa, että asiakasyritystemme tilinpäätös ja taloudellinen informaatio täyttävät lakisääteiset vaatimukset ja muut ohjeet. Vero- ja neuvontapalvelut antavat asiantuntemuksensa erilaisten haasteiden ratkomiseen ja mahdollisuuksien hyödyntämiseen varmistaen asiakkaidemme tehokkaan ja lainmukaisen toiminnan osana Suomen talouselämää. Toimialan kehittäjä Olemme aktiivisesti mukana oman toimialamme kehittämisessä alan yhdistysten ja järjestöjen kautta. Olemme muun muassa tilintarkastusalan keskeisimmän foorumin KHT-yhdistyksen kautta osallistuneet aktiivisesti keskusteluun tilintarkastajan riippumattomuuteen ja etiikkaan liittyvistä kysymyksistä. Henkilöstömme edustajat ovat myös mukana muissa keskeisimmissä toimialamme yhdistyksissä kehittämässä toimialan käytäntöjä ja toimintatapoja. Yhteiskunnallinen keskustelija HENKILÖSTÖN MOTIVOIJA Liiketoimintamme luonteen vuoksi Suomen talouselämän tuntemuksemme on laaja ja sen pohjalta haluamme nostaa yleiseen keskusteluun ajan kohtaisia ja oleellisia teemoja. Koemme, että jos meillä on asiantuntemusta jostakin yleistä mielenkiintoa herättävästä aiheesta, on vastuullista tuoda tosiasiat ja näkemyksemme laa- YMPÄRISTÖN VAALIJA jempaan tietoisuuteen. Globaalia näkökulmaa tuomme esiin KPMG-ketjun tuottamien tutkimusten ja selontekojen kautta. Henkilöstön motivoija Liiketoimintamme perustuu henkilöstömme osaamisen. Tämän vuoksi henkilöstön hyvinvointi ja osaamisen kehittäminen ovat meille strategisesti tärkeitä menestystekijöitä. Kehitämme jatkuvasti näihin liittyviä prosessejamme ja suoritamme säännöllisesti henkilöstötyytyväisyyskyselyitä. Nykyisen henkilöstömme lisäksi meidän on myös jatkossa tärkeää saada osaavaa ja hyvin koulutettua henkilöstöä. Teemme maanlaajuisesti yhteistyötä niiden yliopistojen, korkeakoulujen ja opiskelijayhdistysten kanssa, joista valmistuu rahoituksen, laskennan, juridiikan ja tietotekniikan osaajia. Ympäristön vaalija Tavoitteemme on pyrkiä minimoimaan toimintamme ympäristövaikutukset. Samalla haluamme kannustaa henkilöstöämme ympäristöystävällisiin päätöksiin omassa elämässään.
10 VUOSIKERTOMUS 2008 Tavoitteena suunnitelmallinen sidosryhmäyhteistyö Nopeasti muuttuva toimintaympäristömme edellyttää, että käymme aktiivista vuoropuhelua eri sidosryhmiemme kanssa. Vain näin voimme reagoida muutoksiin ajoissa ja kehittää toimintaamme sidosryhmien odotusten mukaisesti. Olemme tilikauden aikana arvioineet eri sidosryhmien merkityksen toimintamme kannalta ja määritelleet tärkeimmät sidosryhmämme. Peilaamme myös strategiaamme sidosryhmiemme odotuksiin nähden. Tärkeimmät sidosryhmämme ovat asiakkaat, henkilöstö, potentiaaliset työntekijät, osakkeenomistajat, KPMG-ketju ja media. Tilikauden 2007 2008 aikana olemme korostaneet vuoropuhelua henkilöstön kanssa, kehittäneet asiakaskonseptejamme ja uudistaneet asiakaslehtiämme. Lisäksi olemme kehittäneet työnantajakuvaamme opiskelijakohderyhmissä sekä terävöittäneet mediatyöskentelyämme. Asiakkaat Asiakkaamme edustavat tuhansia eri toimialoilla ja erilaisissa toimintaympäristöissä toimivia organisaatioita, joukossa niin Suomen suurimpia yrityksiä kuin omistajavetoisia ja pk-kentän yrityksiä, julkishallinnon organisaatioita sekä yhdistys- ja säätiömuotoisia yhteisöjä. Haluamme, että asiakkaamme pystyvät vastaamaan jatkuvasti muuttuvien markkinoiden asettamiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin. Aktiivinen vuoro puhelu asiakkaidemme kanssa on kaiken lähtökohta. Säännölliset tapaamiset, palautekeskustelut, haastattelut sekä laajemmat asiakastutkimukset samoin kuin KPMG:n järjestämät asiakastilaisuudet luovat pohjan asiakkaidemme toiminnan ymmärtämiselle ja oman toimintamme kehittämiselle. Tärkeimpiä kehityskohteitamme tilikauden 2007 2008 aikana on ollut asiakaslähtöisyyden ja asiakaskonseptiemme kehittäminen. Lisäksi olemme kehittäneet omia toiminta- ja ohjausmallejamme ja asiakashallintajärjestelmäämme. Tarkemmin asiakastyöstämme ja markkinoistamme voit lukea sivulta 12. Henkilöstö Asiantuntijapalveluita tuottavana organisaationa liiketoimintamme perustuu henkilöstömme osaamiseen. Henkilökunnan viihtyvyys ja motivoituneisuus ja osaamisen kehittäminen ovat meille strategisesti tärkeitä asioita. Teetämme vuosittain henkilöstökyselyn, jonka tulosten pohjalta asetamme kehitystavoitteet. Tilikaudella 2007 2008 tärkeimpiä henkilöstötavoitteitamme ovat olleet johtamisen ja esimiestoiminnan kehittäminen, tavoiteasetannan, palkitsemisperusteiden ja urapolkujen selkeyttäminen sekä osaamisen varmistaminen. Viestintä ja henkilökohtainen vuoro puhelu korostuvat erityisesti suhteessa henkilöstöön. Jokainen henkilö käy esimiehensä kanssa kehityskeskustelun kaksi kertaa vuodessa. Oman ryhmän ja palvelualueen
VUOSIKERTOMUS 2008 11 tapaamisissa yhteisiä tavoitteita ja yrityksen toimintaan liittyviä asioita on mahdollista käsitellä laajemminkin. Henkilöstön edustajista koostuva ryhmä kokoontuu säännöllisesti käsittelemään henkilöstön kannalta tärkeitä asioita yhdessä ylimmän johdon kanssa. Henkilöstölehti ilmestyy kolme kertaa vuodessa. Tärkein päivittäistyötä tukeva viestintäkanava henkilöstölle on oma intranet. Tarkemmin henkilöstöön ja osaamisen kehittämiseen liittyvistä asioista voi lukea sivulta 19 alkaen. Potentiaaliset työntekijät Teemme tiivistä yhteistyötä useiden korkeakoulujen ja opiskelijayhdistysten kanssa, sillä tulevaisuuden liiketoimintamme turvaamisen kannalta on tärkeää, että onnistumme rekrytoimaan säännöllisesti uutta osaavaa henkilökuntaa. Järjestämme opiskelijoille vuosittain useita tilaisuuksia, joissa kerromme toiminnastamme ja asiantuntijan työstä. KPMG:n työntekijät käyvät myös korkeakoulujen tilaisuuksissa kertomassa omasta työstään ja osallistumme aktiivisesti myös luennointiin. Haluamme tällä tavalla tehdä KPMG:tä tunnetuksi opiskelijoiden keskuudessa. Toimimme myös pro gradu -tutkielmien ohjaajana etenkin rahoituksen, laskennan, juridiikan ja tietotekniikan opiskelijoille. Tarkemmin korkeakouluyhteistyöstä ja opiskelijatoiminnasta voi lukea alkaen sivulta 25. Osakkeenomistajat KPMG Oy Ab:n osakkeenomistajien odotukset yritystä kohtaan liittyvät omistuksen arvon kasvattamiseen ja osingonmaksu kykyyn. Myös se, että yritys toimii vastuullisesti ja huolehtii henkilöstöstään ja ympäristöstään, on osakkeenomistajille tärkeää. Osakkeenomistajat kokoontuvat yhtiökokouk seen osakeyhtiölain ja yhtiöjärjestyksen mukaisesti. Toimialalle tyypillisesti kaikki KPMG Oy Ab:n osakkeenomistajat työskentelevät yrityksessä ja ovat aktiivisesti mukana sen jokapäiväisessä toiminnassa. KPMG-verkosto KPMG Oy Ab on osa kansainvälistä KPMG-jäsenyritysten ketjua. Ketju muodostuu juridisesti itsenäisistä yrityksistä, jotka ovat KPMG Internationalin jäseniä. KPMG International on Sveitsissä rekisteröity osuuskunta, joka ei itsenäisesti tuota palveluja eikä sillä ole asiakkaita. Jäsenyys KPMG-verkostossa tuo meille etuja ja toisaalta velvollisuuksia. Kaikki jäsenyhtiöt ovat sitoutuneet yhteisiin käytäntöihin tarjotessaan palveluitaan asiakkaille ja ylläpitääkseen korkeinta mahdollista riippumattomuuden tasoa. Toimimme yhteisen KPMG-brändin alla ja saamme käyttöömme verkoston yhteiset työkalut, metodologiat ja prosessit. Asiakasprojekteissa koko KPMG-verkoston asiantuntemus on käytössämme. KPMG merkitsee asiakkaillemme yhtenäistä globaalia palvelukulttuuria. Jäsenyys verkostossa edellyttää meiltä KPMG:n arvojen noudattamista ja toimintatapojen yhtenäistämistä. Esimerkiksi riskienhallintaan ja tilintarkastajan riippumattomuuteen liittyvät prosessit ovat hyvin tarkat ja niiden noudattamista seurataan erittäin tarkkaan. Vuoropuhelu KPMG-verkoston kanssa on päivittäistä muun muassa yhteisten asiakasprojektien ja eri funktioiden kehitysprojektien kautta. Muodollisista prosesseista merkittävin on ns. peer review, jossa KPMG-praktiikat sparraavat toisiaan toiminnan kehittämisessä. Media Asiantuntemuksemme, laaja perehtyneisyytemme Suomen talouselämään sekä KPMG:n maailmanlaajuisen läsnäolon kautta saatavilla oleva ajantasaisin tieto globaaleista eri toimialoja ja talouselämää koskettavista ilmiöistä antavat meille mahdollisuuden osallistua yhteiskunnalliseen keskusteluun. Tätä vuorovaikutusta edistämme myös median välityksellä. Yhteydenpitomme eri tiedotusvälineisiin on aktiivista. Muita sidosryhmiä KPMG ja sen työntekijät ovat mukana useiden eri yhdistysten, järjestöjen ja työryhmien toiminnassa. KHT-yhdistys on tilintarkastuksen osalta tärkein yhteistyöverkostomme. Myös veropalveluiden asiantuntijoilla ja neuvontapalveluiden eri osa-alueilla on vastaavia toimialaan ja ammattiin liittyviä yhteistyöfoorumeita. Useita kymmeniä henkilöstömme edustajia on aktiivisesti mukana eri toimiala- ja ammattikuntien järjestöissä. Tätä kautta KPMG osallistuu aktiivisesti oman toimialansa kehittämiseen. Vastuullisuuden alueella merkittävin verkosto on Finnish Business and Society ry, FiBS, jonka perustajajäsen KPMG on. FiBS on yritysverkosto, jonka tarkoituksena on edistää taloudellisesti, sosiaalisesti ja ekologisesti kestävää yritystoimintaa Suomessa. Tilikaudella 2007 2008 KPMG on ollut mukana FiBS:n kahden työryhmän toiminnassa. Toimimme myös yhteistyökumppanina mittavassa GRI:n G3-vastuullisuusraportointiohjeistuksen suomennosprojektissa. Osallistumalla aktiivisesti FiBS:n toimintaan KPMG haluaa omalta osaltaan olla edistämässä ja kehittämässä vastuulliseen liiketoimintaan liittyviä toimintatapoja.
12 VUOSIKERTOMUS 2008 Asiakkaat ja markkinat Haluamme tarjota parasta palvelua kaikille asiakkaillemme. Olemme paikallisesti vahva, luotettava neuvonantaja ja keskustelukumppani kaikkialla, missä asiakkaillamme on toimintaa. KPMG toimii maailmanlaajuisesti 144 maassa. Kansainvälisen verkostomme kautta asiakkaamme saavat lisäarvoa yli maantieteellisten rajojen toimivien asiakastiimiemme, jatkuvan palvelukehityksen sekä sisäisten tukiprosessiemme kautta. Kaiken toimintamme lähtökohtana ovat toimialaosaamiseemme pohjautuva tinkimätön ammattitaito, luottamus sekä asiakaslähtöisyys. Asiakkaamme edustavat tuhansia eri toimialoilla ja erilaisissa toimintaympäristöissä toimivia organisaatioita, joukossa niin Suomen suurimpia yrityksiä kuin omistajavetoisia ja pk-kentän yrityksiä, julkishallinnon organisaatioita sekä yhdistys- ja säätiömuotoisia yhteisöjä. Julkissektorin tilintarkastuksen osalta olemme organisoineet toimintamme lainsäädännön edellyttämällä tavalla auktorisoituun JHTT-yhteisöön, KPMG Kunta Oy:öön. KPMG:n kansainvälisen toimialajaon mukaisesti tarkastelemme asiakastoimialojamme neljän kokonaisuuden kautta: rahoitus-, vakuutus- ja omaisuudenhoitoala (Financial Services), kuluttaja- ja teollisuustoimialat (Consumer and Industrial Markets), ICT- ja viihdeteollisuus (Information, Communications and Entertainment) sekä infrastruktuuri, julkissektori ja terveydenhuolto (Infrastructure, Government and Healthcare). Julkisesti noteeratut tilintarkastusasiakkaamme Luettelo julkisesti noteeratuista tilintarkastusasiakkaistamme on julkaistu internet-sivuillamme. Asiakaslähtöisyys ohjaa oman toimintamme kehitystä Yksi päättyneen tilikauden tärkeimpiä kehityskohteitamme on ollut asiakaslähtöisyyden ja asiakaskonseptiemme kehittäminen. Kehityksen lähtökohtana ovat aina asiakkaan tilanne ja hänen tarpeensa, toiminnallemme asetettuja riippumattomuusvaatimuksia sekä muita tilintarkastukselle asetettuja lakisääteisiä vaatimuksia unohtamatta. Olemmekin tilikauden aikana tehneet paljon aktiivista työtä asiakastyömme, palvelujemme ja omien sisäisten prosessiemme kehittämiseksi. Viime tilikaudella käynnistetty oman henkilökuntamme systemaattinen asiakassuhdevalmennus jatkui tällä tilikaudella vastaavalla volyymillä. Lisäksi olemme muun muassa entisestään terävöittäneet toiminta- ja ohjausmallejamme eri asiakasryhmissä. Olemme pyrkineet parantamaan ennakoivuutta, suunnitelmallisuutta ja kansainvälistä yhteistyötämme asiakassuhteidemme hyväksi. Avainasiakaskonseptimme ovat osoittautuneet toimiviksi, ja olemme kokonaisuutena saavuttaneet asiakastyölle asettamamme tavoitteet suhteellisen hyvin. Mittaamme eri asiakasryhmiemme tyytyväisyyttä palveluihimme säännöllisesti. Tutkimusten, haastattelujen ja projektikohtaisten palautekyselyiden kautta vaasa kokkola seinäjoki oulu jyväskylä kuopio KPMG on Suomessa edustettuna 15 paikkakunnalla. pori turku tampere lappeenranta lahti kouvola lohja porvoo helsinki
VUOSIKERTOMUS 2008 13 saamme ajantasaista tietoa asiakkaiden ajatuksista palvelumme laadusta ja toiveista yhteistyömme suhteen. Asiakkailta saamamme palaute auttaa meitä myös kehittämään ja kohdentamaan työtämme oman henkilöstömme osaamisen kehittämiseksi. Näin varmistamme, että asiantuntijoidemme osaaminen vastaa asiakkaan tarpeita mahdollisimman hyvin. Kuluneella tilikaudella henkilökohtaisia asiakashaastatteluja on toteutettu lähinnä tarjouksen kohteina olleissa yhtiöissä sekä suurissa yhtiöissä. Neuvontapalveluissa olemme päättyneellä tilikaudella kehittäneet prosessejamme ja siirtyneet uuden tilikauden alusta entistä säännönmukaisempaan projektikohtaisen asiakaspalautteen keräämiseen. Käymme aktiivista vuoropuhelua asiakkaidemme kanssa järjestämällä muun muassa erilaisia tilaisuuksia sekä monipuolisen seminaaritarjontamme kautta. Tämä toiminta jatkuu myös alkaneella tilikaudella. Yhdessä tekeminen ja eri palvelualueilla työskentelevien asiantuntijoidemme osaamisen yhdistäminen ovat keskeisessä asemassa, kun tarjoamme osaamistamme asiakkaillemme. Jatkossa teemmekin työtä erityisesti eri palvelualueiden välisen yhteistyön edistämiseksi entisestään. Tavoitteenamme on olla asiakkaidemme luotettava kumppani ja neuvonantaja, joka tuo asiakkaan toimintaan konkreettista lisäarvoa ja auttaa asiakasta saavuttamaan omat tavoitteensa.
14 VUOSIKERTOMUS 2008 Yhteistyökumppanuuksien kautta uusia näkökulmia Liike-elämän ja kulttuurin välistä vuoropuhelua KPMG on tukenut Suomen kansallisgallerian, Ateneumin taidemuseon, toimintaa jo vuodesta 2003 lähtien ja on näin Ateneumin pitkäaikaisin yhtäjaksoinen pääyhteistyökumppani. Nykyinen yhteistyösopimuksemme kattaa vuodet 2007 2009. Tukemalla Ateneumia haluamme omalta osaltamme edistää yritysten ja kulttuurin välistä vuoropuhelua. Yhteistyön tavoitteena on mahdollistaa korkealaatuisen taiteen tarjoaminen koko kansan nähtäville sekä vahvistaa KPMG:n yrityskuvaa ja asiakassuhteita. Ateneum vietti vuonna 2008 120-vuotisjuhliaan, ja juhlavuoden näyttelyissä vieraili noin 250 000 kävijää. Vuoden päänäyttely oli Pekka Halosen monipuolisen uran teoksia kattavasti esitellyt näyttely, joka yksistään houkutteli paikalle yli 150 000 taiteen ystävää. Asiakkaamme ja muut sidosryhmämme ovat ottaneet Ateneumissa järjestämämme tilaisuudet ilolla vastaan. Isommalle kutsuvierasjoukolle vuosittain Ateneumin päänäyttelyi- KPMG:n toimitusjohtaja Sixten Nyman toivotti kutsuvieraat tervetulleeksi KPMG:n asiakas iltaan Pekka Halosen näyttelyn avajaisten yhteydessä maaliskuun alussa. den yhteydessä järjestetyt taideillat ja pienimuotoisemmat näyttelykierrokset asiakasseminaariemme yhteydessä ovat saaneet positiivista palautetta kerta toisensa jälkeen ja niitä arvostetaan suuresti. Tilikauden aikana KPMG:n isännöimät tilaisuudet ovat vetäneet Ateneumiin lähes 1 000 kävijää.
VUOSIKERTOMUS 2008 15 Vuoden esikuvaurheilija Tanja Poutiainen näkyy myös KPMG-kasvona KPMG on toiminut alpinisti Tanja Poutiaisen virallisena henkilökohtaisena sponsorina vuodesta 2005 lähtien. Yhteistyösopimuksemme kattaa vuodet 2008 2010. Yhteistyömme tavoitteena on perehdyttää Tanjaa harjoittelu- ja kilpailuaikataulujen puitteissa työelämään asiantuntijaorganisaatiossa sekä tukea hänen laskentatoimen opiskeluaan Lapin yliopistossa. Tanja Poutiainen -yhteistyömme on varsin monimuotoista. Tanja on esiintynyt useissa KPMG:n sidosryhmätilaisuuksissa, muun muassa elokuussa henkilöstölle järjestetyssä KPMG-päivässä. Lisäksi ohjelmaan on kuulunut KPMG:n Tanjalle järjestämiä työharjoittelupäiviä eri asiakasyrityksissämme. Tilikauden aikana Tanja Poutiainen antoi kasvonsa KPMG:n työnantajakuvakampanjalle Kun on aika siirtyä elämässä eteenpäin. Hyväntekeväisyyshankkeet tilikaudella 2007 2008 Liiketoimintaan ja strategiaan pohjautuvan vastuullisuuden lisäksi haluamme olla mukana tukemassa myös erilaisten yleishyödyllisten organisaatioiden toimintaa. Yhtä tärkeänä kuin eri kohteiden avustamista pidämme myös henkilöstömme sosiaaliseen vastuuseen liittyvän tietoisuuden lisäämistä. Aiempina vuosina henkilöstö on äänestänyt tuettavaa kohdetta intranetin kautta. Tilikaudella 2007 2008 halusimme kunnioittaa Suomen itsenäisyyden 90-vuotisjuhlavuotta ja järjestimme itsenäisyyspäivän alla konsertin asiakkaillemme ja muille sidosryhmillemme. Konsertin tuotto lahjoitettiin sotaveteraaneille. Osa heistä oli myös paikalla konsertissa. Lisäksi olemme tilikauden aikana tukeneet Itämeren suojelua Maailman luonnonsäätiön, WWF:n, kansainvälisen Itämeri-projektin, Operaatio Merenneidon, kautta. Olemme linkittäneet tuen eri asiakaspalauteprosesseihimme. Muun muassa huhtikuisessa Gary Hamel -seminaarissa lahjoitimme jokaisesta saadusta seminaaripalautteesta tietyn summan WWF:lle. Samaa käytäntöä olemme noudattaneet myös niin yrityskuvatutkimuksessa kuin projektikohtaisissa palautekyselyissäkin.
16 VUOSIKERTOMUS 2008 Liiketoimintakatsaukset tilikaudelta 2007 2008 Oman liiketoimintamme jatkuva kehitys kaikilla palvelualueillamme sekä taloudellisesti kestävä ja kannattava toiminta, vastuullinen riskienhallintapolitiikka ja toimintamme laadunvarmistus kaikilta osiltaan ovat perusedellytyksiä sille, että voimme vastuullisesti täyttää meille oman toimintamme kautta lankeavat tehtävät yhteiskunnassa. Tehtävämme on vastuullisesti toimien turvata liiketoimintamme jatkuvuus, jotta voimme kantaa vastuumme veronmaksajana ja palkanmaksajana. Taloudelliset tavoitteet Tiedot toimintamme taloudellisista tavoitteista ja tilikauden tuloksesta löytyvät toimintakertomuksesta ja tilinpäätöstiedoista alkaen sivulta 40. Tilintarkastuspalvelut Tilintarkastus on KPMG:n suurin palvelualue, jonka osuus yrityksen liikevaihdosta oli 47 %. Tilikauden liikevaihto tilintarkastuspalveluissa oli 39,2 miljoonaa euroa. Suuryritysasiakkaiden tilintarkastuksessa paransimme markkinaosuuttamme henkilöstömme vahvan osaamisen ja tarkastusprosessien kehittämisen an siosta. Liikevaihto kertyi valtaosin säännönmukaisesta tilintarkastuksesta, sillä päättyneellä tilikaudella ei toteutunut samanlaisia merkittäviä listalleottoprojekteja kuin edellisvuonna. Pk- ja omistajayrityssektorilla kasvu edellisestä vuodesta on ollut vahvaa. Kasvua on tukenut erityisesti palvelualueidemme rajat ylittävä osaamisen ja kokemuksen hyödyntäminen, joka paikallisilla markkinoilla on erittäin tärkeä menestystekijä. Eri puolilla Suomea toimivien osaamiskeskustemme tilintarkastustoimintaa kehitetään ja yhteistyötä vero- ja lakipalveluiden sekä muiden neuvontapal- veluiden kanssa tiivistetään edelleen alkaneella tilikaudella. Tilintarkastuksen parissa työskenteli keskimäärin 290 asiantuntijaa. Tilikauden alussa perustimme Audit Teamin edistämään nuorempien tilintarkastajien mahdollisuuksia työskennellä laajemmin eri toimialojen toimeksiannoissa sekä varmistamaan työkuorman tasaisempaa jakautumista eri henkilöiden kesken. Asiakastyytyväisyys tilintarkastusasiakkaissa on säilynyt erittäin hyvänä. Asiakkaat luottavat vahvaan osaamiseemme ja kykyymme ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja taloudellisen raportoinnin lainalaisuuksia. Voitimme valtaosan, 90 prosenttia, omien asiakkaidemme tilintarkastustarjouksista ja vahvistimme asemaamme tilintarkastuksen markkinajohtajana Suomessa 20, 50, 100 ja 500 suurimman yrityksen parissa menestymällä kiitettävästi myös muiden kuin omien asiakasyritystemme tilintarkastustarjouksissa. Käymme aktiivisesti vuoropuhelua asiakkaidemme kanssa, ja erilaisia asiakastilaisuuksia järjestettiinkin tilikauden aikana runsaasti. Jatkossa korostamme vieläkin enemmän henkilökohtaisten asiakas suhteiden merkitystä osana asiakassuhdetoimintaa. Näkymät tilikaudelle 2008 2009 Merkittävä tilikautta 2008 2009 värittävä asia on kuntien ja kuntayhtymien tilin tarkastustarjouskierros, jossa tavoitteenamme on vahvistaa markkina-asemaamme kuntasektorilla. Tärkeimpiä tavoitteitamme alkaneella tilikaudella ovat hyvän markkinaosuutemme edelleen vahvistaminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen sekä henkilöstömme työtyytyväisyyden ja ammatillisen motivaation edistäminen. Panostamme asiakassuhdetoiminnan kehittämiseen, toimiala- ja liiketoimintaosaamisemme kasvattamiseen sekä tilintarkastustoimeksiantojen johtamiseen ja valvontaan. Myös työ omien laadunvarmistus- ja raportointiprosessiemme kehittämiseksi jatkuu. Tavoitteenamme on olla ajan hermolla niin asiakaspinnassa kuin oman organisaation sisälläkin. Innovatiivisuus markkinoilla ja omien toimintamallien jatkuva kehittäminen on menestymisemme ehto. Tilikausi on alkanut haasteellisissa markkinatunnelmissa. Taloudelliset tavoitteemme liikevaihdon maltillinen kasvu sekä nykyinen hyvä kannattavuustaso toteutuvat, kun toimimme dynaamisesti ja vastuullisesti sekä asiakastehtävissä että yhtiömme sisäisissä hankkeissa. Veropalvelut Veropalveluissa ylitimme tilikaudelle asetetut kasvutavoitteet, toteutunut kasvu oli 25 % ja kasvua syntyi kaikilta osaalueilta. Veropalvelut muodostavat noin 19 % KPMG:n liikevaihdosta. Tilikaudella 2007 2008 veropalveluiden liikevaihto oli 15,7 miljoonaa euroa. Päättyneellä tilikaudella olemme kehittäneet palvelutarjontaamme ja nykyisiä tuotteitamme aktiivisesti. Kehitystyömme on muun ohessa liittynyt suuryritysten tuloverotukseen, välilliseen verotukseen, juridiikkaan ja kansainvälisiin komennuksiin. Tilikaudelle asetettujen tavoitteiden mukaisesti olemme myös vahvistaneet läsnäoloamme Middle Market -kentän omistajajohtoisissa ja pk-asiakkuuksissa. Lisäksi olemme panostaneet tarjousja myyntiprosesseihimme. Olemme
VUOSIKERTOMUS 2008 17 myös tehneet aktiivista työtä asiakassuhteidemme säilyttämiseksi ja edelleen vahvistamiseksi kehittämällä etenkin koulutus- ja kurssitarjontaamme ja näihin liittyviä prosesseja. Työ tällä saralla on edennyt hyvin. Järjestämiemme tilaisuuksien määrä on kasvanut, ja saamamme palaute on ollut hyvää. Olemme onnistuneet osaavan henkilöstön rekrytoinneissa. Tilikauden päättyessä veropalveluissa työskenteli 103 henkilöä, miltä osin ylitimme tilikaudelle asetettamme tavoitteet. International Tax Review -lehden vuosittaisessa World Tax Guide -listauksessa KPMG:n veropalvelut sijoittuivat jälleen
18 VUOSIKERTOMUS 2008 kerran ykköseksi. Jaamme ykköspaikan alan toisen yhtiön kanssa. Näkymät alkaneelle tilikaudelle Veropalvelujen osalta keskeisenä tavoitteenamme on jatkaa kasvu-uralla. Pyrimme säilyttämään asemamme vahvoilla osa-alueillamme ja aktiivisesti kehittämään ja selkeyttämään palvelutarjontaamme. Tavoittelemme aikaisempaa vahvempaa markkina-asemaa, mielekkäämpiä työtehtäviä henkilökunnallemme sekä tarkoituksenmukaisempia työmenetelmiä. Kaiken tämän taustalla on aikaisempaa parempi ja ulospäin suuntautuneempi palveluprosessi. Mahdollinen taloudellinen taantuma tullee näkymään toiminnassamme yritysjärjestelyihin liittyvien toimeksiantojen sisällön muuttumisena. Taloudellisen taantuman aikana toimeksiantomme liittyvät usein asiakasyritystemme rakenteiden yksinkertaistamiseen sekä toiminnan jatkuvuuden varmistamiseen. Neuvontapalvelut Neuvontapalvelualueen liikevaihto kasvoi edellisvuodesta lähes 36 % ja oli 28,4 miljoonaa euroa. Neuvontapalveluiden osuus KPMG:n liikevaihdosta oli noin 34 %. Henkilöstölukumäärällä mitattuna olemme yksi Suomen suurimmista liikkeenjohdon neuvontapalveluita tarjoavista yrityksistä. Olemme tilikauden kuluessa rekrytoineet myös kokeneita asiantuntijoita eri osa-alueillemme. Palveluksessamme on jo yli 190 asiantuntijaa ympäri Suomen. Suurimpana haasteenamme on asiakasratkaisujemme edelleenkehittäminen siten, että ne kantavat yli vallitsevien taloussuhdanteiden. Aktiivista palvelukehitystä Tilikauden aikana olemme kehittäneet palvelutarjontaamme. Olemme terävöittäneet neuvontapalveluihin kuuluvia osaamisen kehittämiseen liittyviä palvelujamme. Jatkossa KPMG Forum -nimen alle yhdistyvät tytäryhtiömme Teleware Oy:n laaja ICT-alan koulutustarjonta sekä KPMG:n kurssi- ja koulutustarjonta, johon kuuluu muun muassa taloushallintoon,rahoitukseen ja verotukseen, riskienhallintaan sekä tietoturvaan liittyvää koulutusta. Koulutustoimintamme tavoitteena on vastata organisaatioiden haasteisiin kasvun, suorituskyvyn ja riskien hallinnan alueilla syventämällä sekä johdon että muun henkilöstön osaamista koulutuksen keinoin. Sekä Corporate Finance- että Trans action Services -liiketoimintojen palveluvalikoima on laajentunut tilikauden aikana. Uutena kokonaisuutena KPMG:n Strategia-ryhmä voi tarjota asiakasorganisaatioiden liiketoiminnan tueksi sekä avuksi yritys- ja rakennejärjestelyihin muun muassa taloudellisia ja liiketoiminnallisia analyyseja ja strategista neuvontaa. Myös henkilöstö- ja muutosjohtamisen palvelutarjontaamme on vahvistettu. Lisäksi olemme vahvistaneet palvelujamme julkishallinnolle sekä erityisesti valtionhallinnon asiantuntemustamme. Työtä sisäisen yhteistyön ja palvelujen tunnettuuden kasvattamiseksi Neuvontapalveluissa edellisellä tilikaudella aloitettu työ uuden organisaatiorakenteen mukaisen toiminnan vahvistamiseksi on jatkunut. Päätty - neen tilikauden yhtenä tavoitteena oli neuvontapalvelujemme yleisen tunnettuuden ja proaktiivisuuden parantaminen sekä sisäisen integraation vauhdittaminen. Olemme panostaneet voimakkaasti sisäiseen yhteistyöhön ja viestintään kasvattaaksemme tietoisuutta laajan palveluvalikoimamme mahdollistamista ratkaisuista asiakkaillemme. Tilikauden vaihteessa toteutetussa yrityskuvatutkimuksessa vastaajat kiittelivät neuvontapalvelujemme monipuolisuutta ja uusien palveluiden asiakaslähtöistä kehittämistä, samoin toimialatuntemusta ja henkilöstömme ammattitaitoa. Tietoisuus ja mielikuvat KPMG:n osaamisesta neuvontapalveluissa vaihtelivat kuitenkin vastaajaryhmästä ja vastaajan aikaisemmista kokemuksista riippuen. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että työtä KPMG:n laajan neuvontapalveluvalikoiman tunnettuuden eteen on vielä paljon tehtävänä, ja tämän haasteen otamme vakavasti. Lähiajan tavoitteemme Strategisena tavoitteenamme on olla Suomessa neuvontapalvelujen markkinajohtaja vuoteen 2010 mennessä ja alan johtava toimija asiakaspalautteella, toimintatavoilla, työilmapiirillä ja osaajilla mitattuna. Tilikaudella 2008 2009 tavoittelemme selvää kasvua. Teemme aktiivista työtä palvelujemme kehittämiseksi ja kohdentamiseksi toimiviksi, tulevaisuuteen tähtääviksi ratkaisuiksi, myös nykyiseen taloustilanteeseen soveltuen. Jatkamme myös julkishallinnon ja erityisesti valtionhallinnon eri sektoreille tarjoamiemme palveluiden kehitystyötä. Vahvistamme panostuksia entistäkin asiakaslähtöisempään toimintaan kehittämällä myyntitoimintojamme. Samoin innovatiivisuutta ja uusien ratkaisujen kehittämistä asiakastarpeiden pohjalta lisätään.
VUOSIKERTOMUS 2008 19 henkilöstö Asiantuntijaorganisaationa liike-toimintamme perustuu henkilös tömme osaamiseen. Osaamisen kehittämiseen ja henkilöstön hyvinvointiin sekä sitouttamiseen liittyvät prosessit ovat jatkuvan kehitystyömme kohteena. Henkilöstöstrategiamme Henkilöstöstrategiamme lähtökohtana on nykyisen, osaavan henkilöstömme sitouttaminen. Henkilöstöstämme huolehtiminen sekä osaamisen ja johtamisen kehittäminen ovat toimintamme painopistealueita. Erityisen tärkeänä pidämme yhteisten arvojemme mukaista toimintaa KPMG:n työyhteisössä. Vastuullisena työnantajana panostam - me henkilöstömme psyykkiseen ja fyysiseen työhyvinvointiin ja siihen, että henkilöstöm me viihtyy KPMG:llä ja työtehtävissään. Osaamisen kehittämiseen panostamme työn sisällön ja koulutuksen kautta. Keskeinen tavoitteemme on henkilöstömme ammattitaidon jatkuva kehittyminen. Tarjoamme haastavia uravaihtoehtoja kansainvälisessä ympäristössä ja palkitsemme henkilöstöämme strategiamme mukaisten tavoitteiden saavuttamisesta. Johtamisen kehittämisen osalta tavoitteemme on, että hyvä johtaminen tukee entisestään henkilöstön hyvinvointia, motivaatiota, urapolkujen kehittämistä ja tehokkuutta asiakastoimeksiannoissa. Tavoitteet tilikaudella 2007 2008 Päättyneen tilikauden keskeiset tavoitteemme liittyivät esimiestoiminnan ja johtamisen kehittämiseen, tavoiteasetannan ja palkitsemisperusteiden selkeyttämiseen ja osaamisen varmistamiseen markkinatarpeita vastaaviksi. Lisäksi tavoitteenamme on ollut täsmentää urapolkuja ja niihin liittyviä vaatimuksia. Tavoitteenamme on olla alan suosituin työnantaja, Employer of Choice. Tässä tarkoituksessa jatkoimme tilikauden aikana ilmapiirmittauksia. Panostimme myös ulkoisen työnantajakuvamme terävöittämiseen opiskelijoiden eli tulevaisuuden työntekijöiden keskuudessa. Henkilöstö tilikaudella 2007 2008 Konsernin henkilöstön määrä oli tilikaudella keskimäärin 619. Tilikauden päättyessä työsuhteessa oli 657 henkilöä, joista erilaisilla vapailla oli yhteensä 58 henkilöä. Henkilölukumäärä keskimäärin tilikauden aikana, Koko konserni 800 600 400 200 459 2005 2006 556 2006 2007 619 2007 2008 Tilikauden aikana rekrytoimme uutta henkilöstä edelleen aktiivisesti, minkä ansiosta neuvontapalveluiden ja veropalveluiden henkilöstömäärät ovat sel keästi kasvaneet. Tilintarkastuspalveluiden henkilömäärä on pysynyt lähes ennallaan. Konsernin henkilöstömäärä palvelualueittain tilikauden lopussa, % 10 % 29 % 46 % 16 % Tilintarkastuspalvelut Veropalvelut Neuvontapalvelut Tukipalvelut Rekrytoinnissa pääkohderyhmämme ovat korkeakoulusta valmistumassa olevat, uraansa aloittelevat henkilöt sekä kokeneemmat osaajat. KPMG:n palveluvalikoiman laajenemisen vuoksi perinteisten pääaineiden, laskennan, rahoituksen ja juridiikan, rinnalle on rekrytoitavien koulutustaustana aiempaa vahvemmin noussut tarvetta myös tekniselle koulutukselle. Haluamme olla vastuullinen ja luotettava työnantaja. Olemme erityisen ylpeitä siitä, että suurin osa henkilöstöstämme työskentelee vakituisessa työsuhteessa kokopäiväisesti. Vakituisten työpaikkojen lisäksi tarjoamme harjoittelupaikkoja korkeakouluopintojensa loppuvaiheessa oleville opiskelijoille. Tavoitteenamme on antaa opiskelijoille käsitys toimi alastamme ja asiantuntijatyön luonteesta sekä KPMG:llä tänä päivänä tarjolla olevien työtehtävien moninaisuudesta. Harjoitteluohjelmamme Haluatko kesätöitä talvella toteutettiin kolmatta kertaa talvella 2008.
20 VUOSIKERTOMUS 2008
VUOSIKERTOMUS 2008 21 Päätty neellä tilikaudella laajensimme harjoittelu ohjelmaamme ensimmäistä kertaa myös neuvonta- ja veropalveluihin. Harjoittelussa oli yhteensä 32 opiskelijaa, joista 16 allekirjoitti vakituisen työsopimuksen harjoittelun päätteeksi. Johtaminen menestystekijäksi Päättyneellä tilikaudella jatkoimme esimiestoimintamme kehittämistä. Olemme yhtenäistäneet prosessejamme ja järjestelmiämme tavoitteenamme se, että jokaisella esimiestehtävässä toimivalla on samanlaiset käytännön työkalut tehtävänsä hoitamiseen. Jokaisella esimiehellä tulee olla selkeä tietämys siitä, millaista on johdonmukainen ja kannustava esimiestoiminta ja mitä missäkin vaiheessa tilikautta esimiesroolissa tulee konkreettisesti saada aikaan. Päivittäisen esimiestoiminnan tukemisen lisäksi olemme tarjonneet räätälöityä esimiesvalmennusta niille esimiehille, jotka henkilökohtaisissa kehityssuunnitelmissaan ovat asettaneet tavoitteekseen esimiestyössä kehittymisen. Valmennuksia on toteutettu koulutuksen ja henkilökohtaisen valmennuksen yhdistelminä. Tilikauden aikana suunnittelimme ja käynnistimme myös osakkaille suunnatun johtamisohjelman. Tavoitteena on rakentaa johtamisjärjestelmä, jonka kautta kehitämme johtamistamme edelleen ja varmistamme, että kaikilla KPMG:n johtajilla on johtamisesta yhteneväinen käsitys ja että jokainen vastuullisesti toimii samojen johtamisperiaatteiden mukaisesti. Johtamisen kehittämisellä pyrimme varmistamaan henkilöstöä motivoi van ja urapolkuja tukevan johtamisen sekä asiakastyön tehokkaan johtamisen. Panostamme esimiestyön ja johtamisen kehittämiseen jatkossa entistäkin voimakkaammin, sillä haluamme tehdä johtamisesta menestystekijämme. Kehityskeskustelut johtamisen välineenä Tavoite- ja kehityskeskusteluprosessimme Dialogue ohjaa tavoitteiden asetantaa, suorituksen arviointia ja palkitsemista läpi koko tilikauden. Tavoitteena on pitkäjänteinen suorituksen johtaminen ja se, että jokainen kpmg:läinen tuntee omat tavoitteensa, saa palautetta suorituksestaan ja tietää myös, mistä häntä palkitaan. Kahdesti vuodessa käytävien kehityskeskusteluiden kautta organisaation tavoitteet ohjataan jokaisen yksilön henkilökohtaisiksi tavoitteiksi ja tavoitteiden mukaisesta toiminnasta myös palkitaan. Tällä tilikaudella olemme kehityskeskusteluissa panostaneet erityisesti asetettujen tavoitteiden ja palkitsemisperusteiden selkiyttämiseen. Palkitseminen Palkitsemisjärjestelmämme koostuu kuukausipalkasta luontoisetuineen, vuosittain hallituksen päätöksen perusteella maksettavasta tulospalk kiosta, suurimmalle osalle henkilöstöä otetusta eläketurvaa parantavasta kollektiivisesta ryhmäeläkevakuutuksesta, työkykyä ylläpitävistä toimenpiteistä sekä erilaisista työnantajan tarjoamista vapaa-ajan toiminnan aktiviteeteista. Koko henkilöstö kuuluu tulospalkkiojärjestelmän piiriin johdon vuosittain määrittelemien periaatteiden mukaisesti. Tulospalkkion määrään vaikuttaa se, miten konserni on saavuttanut tavoitteensa sekä miten kukin palvelualue ja yksittäinen henkilö on saavuttanut tavoitteensa. Sisäinen viestintä työskentelyn ja viihtyvyyden edistäjänä Keskeinen elementti vastuullista henkilöstöpolitiikkaa on sisäinen viestintä ja sen sujuvuus. Sisäinen viestintä on keskeinen tekijä henkilöstön sitouttamisen ja motivoinnin kannalta. Oman esimiehen kanssa käytävien kehityskeskustelujen ja muun päivit täisen työn ohessa käytävän vuoro puhelun lisäksi oman ryhmän ja palvelualueen tapaamisissa yhteisiä tavoitteita ja yrityksen toimintaan liittyviä asioita valotetaan laajemminkin. Näillä tapahtumilla on suuri merkitys tiedonkulun ja yhteistyön edistämisen kannalta. Henkilöstölehti Kumina ilmestyy kolme kertaa vuodessa. Tärkein päivittäistyötä tukeva viestintäkanava henkilöstölle on oma intranettimme, Kaapeli, josta löytyvät ajankohtaiset uutiset ja kattavasti tietoa koko henkilöstölle. Kuukausittain ilmestyvä sähköinen Management News on johdon puheenvuoro, jossa kerrotaan tavoitteista, tuloksesta ja onnistumisista asiakastöissä sekä muista ajankohtaisista projekteista. Lisäksi esimiestyötä tekevillä on apunaan oma sähköinen portaali, josta löytyy esimiestoimintaa tukevaa informaatiota sekä erityisesti esimiehille suunnatut ajankohtaiset asiat. Perehdytys ja kummitoiminta onnistuneen työsuhteen kivijalkana Tavoitteenamme on huolehtia siitä, että työsuhteen onnistunut alku luo hyvät edellytykset myös jatkolle. Uskomme, että hyvin hoidettu perehdytys heijastuu koko työsuhteeseen ja siksi siihen kannattaa panostaa. Kaikki uudet työntekijämme käyvät läpi neljän kuukauden pituisen perehdytysjakson, jonka aikana opitaan työssä tarvittavat perustiedot KPMG:stä yhtiönä ja työnantajana sekä tutustutaan työyhteisöön ja sen toimintatapoihin. Perehdytys antaa valmiudet suoriutua uudesta työtehtävästä sekä auttaa uuden henkilön alkuun omassa kehittymisessään.
22 VUOSIKERTOMUS 2008 Perehdytysjakson aikana osallistutaan myös useisiin koulutuksiin. Toni Heinonen (vas.) ja Jarmo Mikkonen keskustelivat kokemuksistaan siitä, miten eri osa-alueilla työskentelevien KPMGasiantuntijoiden yhteistyö on vuoden aikana kehittynyt. KPMG-päivä kokoaa yhteen kaikki yli 600 osaajaamme Järjestyksessä 24. KPMG-päivä järjestettiin elokuussa Helsingissä. Kyseessä on yrityksen koko henkilöstölle vuosittain tilikauden loppupuolella järjestettävä tapahtuma. Tänä vuonna Power of KPMG -teemalla järjestetty tilaisuus oli osallistujamäärältään tähän asti järjestetyistä KPMG-päivistä mittavin, paikalla oli lähes 600 henkeä. Power of KPMG:n tavoitteena oli muun muassa tuoda esille KPMG:n arvoja ja korostaa yhteistyön voimaa. Nämä tavoitteet toteutuivat hyvin myös jo silloin, kun KPMG-päivää kevään korvalla alettiin suunnitella. Tilaisuuden ohjelman suunnittelu ja tapahtuman rakentaminen, majoitukset, ruokailut, kuljetukset ja muu oheisohjelma on mittava projekti, jonka suunnittelusta ja toteutuksesta vastaavat kpmg:läiset itse yli ryhmärajojen. Perinteisesti KPMG-päivän ohjelmaan kuuluu yhtiön ylimmän johdon Vaikka KPMG-päivän ohjelma on tiivis, on taukojen aikana mahdollisuus vaihtaa kuulumisia... iltaohjelmaa odotellessa. Kuvassa vasemmalta: Peter Sundvik, Pekka Nurmo, Teija Rehn ja Matias Klemelä. puheenvuorot tuloksesta ja tulevista tavoitteista, näin tänäkin vuonna. Päivän ohjelmarunko oli rakennettu talk show -ohjelman muotoon. Sujuvasanaisena show-isäntänä toimi yksi yrityksen osakkaista, Risto Hännikäinen, ja studiosohvalla työstään ja kokemuksistaan kertoivat muun muassa vuoden aikana erilaisiin kehitysprojekteihin osallistuneet kpmg:läiset. Hyvän tv-ohjelman tyyliin ohjelmassa oli myös sketsejä ja tietokilpailu. Vieraiksi saimme paikalle myös KPMG:n sponsoroiman Tanja Poutiaisen managerinsa Martti Uusitalon kanssa sekä Helsingin kaupunginteatterin johtajan Asko Sarkolan. Virallisen ohjelman ohella KPMGpäivän tärkeimpänä antina vuodesta toiseen on kuitenkin sisäisen yhteistyömme vahvistuminen. Päivä antaa mahdollisuuden tavata sekä vanhoja että uusia työtovereita ympäri Suomen ja tutustua toisiimme entistä paremmin. Vastuu perehdytyksestä on uuden työntekijän esimiehellä, joka seuraa perehdytysohjelman etenemistä muun muassa tulo- ja koeaikakeskustelujen kautta. Jokaiselle uudelle kpmg:läiselle on myös nimetty kummi, joka huolehtii käytännön työhön opastamisesta. Kummi on vastaavaa työtä tekevä kollega, joka on työskennellyt KPMG:llä vähintään yhden vuoden. Koeajan päätyttyä teemme jokaiselle työntekijälle perehdytystä koskevan palautekyselyn. Tätä kautta olemme saaneet paljon hyvää palautetta siitä, miten vastaanotamme ja perehdytämme uudet kpmg:läiset. Ura etenee kokemuksen karttuessa Asiantuntijan urapolku rakentuu Juniortason asiantuntijasta ulottuen aina Partnertasolle saakka. Kullekin vaatimustasolle ja näihin liittyviin toimenkuviin olemme palvelualueittain määritelleet tavoitematriisit, joiden kautta jokaisen työntekijän on yhdessä oman esimiehensä kanssa mahdollista määritellä työn ja urakehityksen kannalta keskeiset tavoitteet. Haluamme varmistaa, että jokainen henkilö tietää, mitkä ovat oman työn ja uran kannalta kunkin tilikauden tärkeät tehtävät. Uralla eteneminen on helpompi hahmottaa ja työn tekeminen oman uran edistämiseksi helpottuu, kun tietää, mitä kautta kokemus karttuu ja mitä henkilökohtaisessa kehityksessä odotetaan tapahtuvan. Henkilöstön antaman palautteen perusteella olemme tilikauden kulues sa kehittyneet tällä saralla: tavoiteasetanta, suorituksen arviointi ja palkitsemisen perusteet pystytään nyt kommunikoimaan henkilöstölle entistäkin selkeämmin. Tätä työtä jatkamme edelleen.