Kysely sote-päättäjille sertifioinnista Kiwa Inspecta 218
Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Vastaajarakenne 4 Yhteenveto 5 Suurimmat haasteet sote-laadussa Miten johtamisen laatua voi mitata 7 Toiminta- / laatujärjestelmä ja prosessien itsearviointi 8 Sertifiointi ja laatustandardit/laadun viitekehykset 9 Auditoinnin toimittajan tärkeimmät ominaisuudet 1
Tutkimuksen toteutus HAASTATTELUJEN AJANKOHTA TIEDONKERUUTAPA 1..4.218 Puhelinhaastattelu HAASTATTELUMÄÄRÄ 44 haastattelua HAASTATTELUN KESTO KOHDEJOUKKO JA KÄYTETTY REKISTERI n. 5 minuuttia Sote ja maakuntapäättäjät
Vastaajarakenne KAIKKI VASTAAJAT 44 KOHDERYHMÄT kpl RYHMÄ 1 (muutos-, kuntayhtymä-, sote- tai maakuntajohtaja) 18 RYHMÄ 2 (Maakuntavaltuuston tai -hallituksen jäsen, sote-palvelujen järjestämisestä vastaava johtaja jne.) 2 1 2 3 4 5
Yhteenveto tuloksista Suurimpina haasteina sote-laadussa pidetään sote-uudistuksen toteutumista yleensä, tiedonsaantia, standardien ja laatukriteereiden puutetta sekä laadun seuraamista Johtamisen laadun mittaamisen menetelminä mainitaan useimmin henkilöstö- ja asiakaskyselyt sekä talous- ja tulosmittarit Vastanneista % on rakentanut toiminta- tai laatujärjestelmän tai heillä on jokin malli käytössä. Sellainen on suunnitelmissa 3 %:lla vastanneista. Prosessien itsearviointia tehdään 4 %:ssa vastanneista organisaatioista. Vastaajista lähes kaikki tietävät, mitä sertifiointi on ja 74 % osasi mainita jonkin laatustandardin tai laadun viitekehyksen. Useimmin mainittiin ISO-standardi (7 %). Jonkin sertifiointiyrityksen osasi mainita vain 3 % vastaajista. Selvästi tärkeimpänä auditoinnin toimittajan ominaisuutena pidetään asiantuntemusta alalta (88 %).
Suurimmat haasteet laadun tavoittelussa Mitkä ovat oman roolisi suurimmat haasteet laatutavoitteiden näkökulmasta?* (% vastaajista) Toteutuminen yleensä / integraation onnistuminen 19 25 33 Tiedon saanti / epävarmuus 35 Standarien ja laatukriteerien puute / laadun seuraaminen Palvelujen saatavuus / kustannukset Uudistuksen ja siihen liittyvien asioiden ymmärtäminen 8 9 12 18 17 19 44 Ryhmä 1 (sote-, kuntayhtymä-, muutosja maakuntajohtajat) Ryhmä 2 (maakuntavaltuuston/- hallituksen jäsenet ja muutosten valmisteluryhmissä työskentelevät) Johtaminen 5 4 Ei mikään / EOS 15 * Kysymys esitettiin avoimena kysymyksenä, joista on luokiteltu vastausten teemat graafiin 2 4 8 1
Miten johtamisen laatua voi mitata Miten mielestäsi johtamisen laatua voi mitata?* (% vastaajista) Henkilöstökyselyt 39 5 58 Talous- / tulosmittarit Seuranta / mittarit / kyselyt yleensä 12 33 39 39 42 Asiakastyytyväisyyskyselyt Henkilöstön toimintakyky 1 12 14 22 Ryhmä 1 (sote-, kuntayhtymä-, muutos- ja maakuntajohtajat) Organisaation / palveluiden toimivuus 8 17 Johdon kyselyt Laatujärjestelmät Ei mitenkään / EOS 7 4 2 7 12 Ryhmä 2 (maakuntavaltuuston/- hallituksen jäsenet ja muutosten valmisteluryhmissä työskentelevät) 2 4 8 1 * Kysymys esitettiin avoimena kysymyksenä, joista on luokiteltu vastausten teemat graafiin
Toiminta- / laatujärjestelmä ja prosessien itsearviointi Oletteko rakentaneet toiminta- tai laatujärjestelmää tai onko jokin malli käytössä? (% vastaajista) Tehdäänkö teillä prosessien itsearviointia? (% vastaajista) 1 48 On On suunnitteilla Ei ole 2 Kyllä Ei Eos 4 3
Sertifiointi ja laatustandardit/laadun viitekehykset Kyllä Tiedätkö mitä sertifiointi on? (% vastaajista) 98 9 1 Luettele sinulle nimeltä tuttuja laatustandardeja/laadun viitekehyksiä (% vastaajista) ISO -standardi CAF EFQM / Eurooppalainen laatujärjestelmä Muu Eos 9 14 1 22 24 2 33 3 5 7 89 Ryhmä 1 Ryhmä 2 2 4 8 1 Luettele sinulle nimeltä tuttuja sertifiointiyrityksiä (% vastaajista) En 2 4 Ryhmä 1 (sote-, kuntayhtymä-, muutos- ja maakuntajohtajat) Ryhmä 2 (maakuntavaltuuston/-hallituksen jäsenet ja muutosten valmisteluryhmissä työskentelevät) 2 4 8 1 Kiwa Inspecta Veritas ISO Lab-Quality Muu Eos 7 8 7 4 5 5 1 33 1 7 7 Ryhmä 1 Ryhmä 2 2 4 8 1
Auditoinnin toimittajan tärkeimmät ominaisuudet Jos tilaisit auditoinnin, mitä seuraavista arvostaisit ensisijaisesti toimittajassa? (% vastaajista) Asiantuntemus alalta 88 89 88 Hinta 2 28 24 Palvelukirjo 1 17 1 Yrityksen tunnettuus/imago Suomessa 14 1 Ryhmä 1 (sote-, kuntayhtymä-, muutos- ja maakuntajohtajat) Yrityksen kansainvälisyys 2 Ryhmä 2 (maakuntavaltuuston/- hallituksen jäsenet ja muutosten valmisteluryhmissä työskentelevät) Muu 2 4 referenssit 2 4 8 1