Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015
PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4. Teknologiat
SELVITYKSEN TULOKSET 4
MIKSI VERKKOKAUPPA PERUSTETAAN?
SUOSITUIMMAT VERKKOKAUPPA-ALUSTAT 1. Järeät verkkokauppa-alustat (7 %) 2. Keskisuuret verkkokauppa-alustat (37 %) 3. Muut alustaratkaisut (56 %) Magento suosituin Hyvin vähän verkkojulkaisulähtöisiä teknologia-alustoja Lähes joka viidennes vastaajista hallinnoi sisältömarkkinoinnillisia sivuja erillisellä julkaisujärjestelmällä -> jatkossa nämä halutaan eriyttää entistä useammin
VERKKOKAUPPOJEN INTEGRAATIOT Vain 12% vastaajista on integroinut verkkokauppansa vähintään kolmeen neljästä näistä järjestelmistä. Vastaavasti 30% vastaajista ei ole integroinut verkkokauppaansa mihinkään näistä järjestelmistä. Osa panostaa näihin voimakkaasti ja osalle riittää, että verkossa näkyvät tuotteet ja tilauksen pystyy ylipäätään tekemään.
MARKKINOINTIKEINOT
MITÄ ULKOISTETAAN, MITÄ TEHDÄÄN ITSE? 37 % Teemme omana työnä verkkokaupan jatkuvaa optimointia (esim. A/B/n-testaus, analytiikan keinot) 15 % Emme tee verkkokaupan jatkuvaa optimointia Rohkeampi ulkoisten kumppanien hyödyntäminen voisi tuoda lisätehoja verkkokauppaan, joten tässä voisi olla mahdollisuus niin verkkokauppiaille kuin myös analytiikan ja optimoinnin osaajille.
ORGANISOITUMINEN JA TYÖNJAKO MENESTYSTEKIJÄT: Omistaja on johtoryhmän jäsen Riittävä asiantuntijuus löytyy omasta talosta Yhteistyö omien yksikköjen ja henkilöiden kesken on sujuvaa Kumppanimme ovat asiantuntevia HAASTEELLISINTA: Verkkokaupan ylläpidon resurssien riittävyys Verkkokaupan kehittämisen resurssien riittävyys Tarvitsemiemme verkkokauppaa tukevien palvelujen saatavuus markkinoilta
VERKKOKAUPAN JOHTAMINEN JA LIIKETOIMINTAPROSESSIT MENESTYSTEKIJÄT: Johdon sitoutuminen Myynnin ja ostotapahtumien seuranta Strateginen ja tavoitteellinen johtaminen Tavoitteiden toteutumisen seuranta HAASTEELLISINTA: Kansainvälisen kaupan strategia Ostokäyttäytymisen analysointi Strateginen johtaminen Markkinapotentiaalin arviointi
ASIAKASPALVELUT VERKKOKAUPASSA MENESTYSTEKIJÄT: Asiakkaan käytössä on monipuoliset toiminnallisuudet hakuun Asiakkaalle tarjotaan tuotteiden yhteydessä vinkkejä yhteensopivista tuotteista HAASTEELLISINTA: Tuotteiden lisäksi tarjotaan niihin liittyvää sisältöä, esim. käyttövinkkejä Asiakas voi arvostella ja/tai kommentoida tuotteita Asiakas näkee verkkokaupan varastosaldot / tuotteiden saatavuustiedot myymälöistä
TEKNOLOGIARATKAISUT MENESTYSTEKIJÄT: Tekninen alustamme on tietoturvallinen Maksujärjestelmämme ovat toimivia Verkkokaupastamme voi ostaa mobiililaitteella Tekninen alusta vastaa tarpeitamme Kauppa on integroitu varastonhallintaan HAASTEELLISINTA: Integraatio asiakkuudenhallintaan (CRM) Teknisen alustan kaikkien mahdollisuuksien hyödyntäminen Sisältömarkkinoinnillisten sivujen hallinnointi erillisellä julkaisujärjestelmällä Integraatio tuotetiedon hallintaan
MIHIN JATKOSSA PANOSTETAAN?
JOHTOPÄÄTÖKSET 15
KESKEISET HAVAINNOT 1. Strategian ohuus 2. Pienimuotoisuus 3. Resurssipula 4. Tekniikan ehdoilla toimiminen Selvityksen kaikki tulokset: http://web-ostajanopas.fi/verkkokaupan-johtaminen
VERKKOKAUPPIAAN NELJÄ STRATEGIAA
SUOSITELTAVAA JATKOLUKEMISTA Team Finland ecommerce Growth tutkimusraportti http://www.slideshare.net/finprory/ecommerce-growthtutkimusraportti Varusteleka: Verkkokauppaa ulkomaille https://docs.google.com/presentation/d/1et_te6xnjmuwk Hu4V4E-dCRt1yIpEcZjrtoIBseqXiw/edit?pli=1#slide=id.p Vierityspalkin Verkkokaupan tekijät -selvitys http://vierityspalkki.fi/2015/11/04/verkkokauppojen-tekijatsuomessa-2015-toimistot-ja-jarjestelmat/
Yhteystiedot Mikko Jokela Web & Digital Business Expert Puh. 040 588 9720 mikko.jokela@northpatrol.com LinkedIn: fi.linkedin.com/in/jokelamikko Twitter: @jokela_mikko www.northpatrol.com Y-tunnus: 2493483-6 19
Web-ostajan opas Viisautta vaativiin verkkopalveluhankkeisiin web-ostajanopas.fi 20