Tesoman hyvinvointipalvelukeskus. Työpaja Yhteenveto tuloksista

Transkriptio

1 Tesoman hyvinvointipalvelukeskus Työpaja Yhteenveto tuloksista

2 Pienryhmäkeskustelu 1 Ideoita ja mahdollisuuksia: Mitä hyvinvointikeskus voisi käytännössä tarkoittaa? Mitä palveluita eri toimijat voivat tuottaa? Minkälaista uutta yhteistyötä ja kumppanuutta voidaan toteuttaa?

3 KOMMENTTIEN TEEMAT Palveluiden järjestämistavat JA Digitaalisuus Lääkäri ja apteekkipalvelujen yhdistäminen yhden luukun periaatteella. Monitoimitiski Etänä palveluja 24h Yhdessä tekeminen, eri ammattilaiset asiakkaan kanssa samaan aikaan. Nettiopetusta Mobiili- tai virtuaalinen hyvinvointikeskus niille, jotka eivät välttämättä pääse hyvinvointikeskukseen. Kuvayhteys vertaistuki. Lääkärille voisi mennä myös virtuaalisesti chatin kautta. Mahdollisuus saada tietoa ja ohjaus palveluihin samasta paikasta sähköisiin palveluihin ohjaus. Ajanvaraus, muutkin palvelut sähköisesti. 3

4 KOMMENTTIEN TEEMAT Palveluiden sisältö Kulttuuritoimintaa Joustavat palvelut asiakkaiden mukaan Senioreiden päiväkeskus Tukipalvelut Vertaistukiryhmät Erityisesti kirjasto samassa paikassa eri toimijoiden kanssa mahdollistaa monia asioita. Kirjasto infopisteenä monella tapaa + kirjastossa oppimista, tukiopetusta yms. Kirjasto keskiössä Eri toimijoiden teemapäiviä. Valmis oppimisympäristö. Tapahtumatori Järjestökioski järjestötoiminta esillä. Etsivän työn menetelmä mahdollistuu uudella tavalla. Vanhusten ja lasten yhteinen mummikummi - päivätoiminta. Päivätoimintatapahtumia eri intressien ympärille. Yksityiset kätilöpalvelut Paljon erilaisia palveluita saman katon alla. Myös sosiaalietuuksien neuvontaa. Palvelujen integrointi Voisi puuhata yhdessä kaikkea. Vastauksia erilaisiin tarpeisiin. Pop-up henkisyys. Itsensä hoitamisen mahdollistaminen. Ei mentäisi palvelu, vaan ihminen edellä. Pitkäaikaisten edellytyksien luominen hyvinvoinnille. Lapsiparkki kaupan yhteyteen 4

5 KOMMENTTIEN TEEMAT Palveluiden kohderyhmät Tilat Ikäihmisten turinapaikka, vapaus tulla ja kokoontua. Toistensa tunteminen ja turvan tunne à yhteisöllisyys Maahanmuuttajien huomioiminen Maahanmuuttajien vertaistuki ja ulkopuolinen neuvonta ja kotiuttaminen meidän kulttuuriin. Erilaisia asiakasryhmiä. Eri ikäisten kohtaamispaikka Lapset, nuoret ja ikäihmiset samaan. Tilojen monipuolinen käyttö aamusta iltaan ja yöhön. Yhteiset tilat Voisivat sopia yhdessä tilojen käytöstä. Yhdistysten kokouspaikka Kansalaisten olohuone. Ennaltaehkäisevää palvelua voisi saada koko ajan. Hyvinvointi kokonaisuudessaan: kampaamo, hieronnat, terapiat ym. Tilojen käytön tehostaminen. 5

6 KOMMENTTIEN TEEMAT Osallistaminen Nuoret voisivat opastaa ikäihmisiä. Opiskelijat mukaan tekemään harjoitustöitään ja lopputöitään. Vapaaehtoisia neuvojiksi. Opiskelijoiden hyödyntäminen, oppilaitokset tiiviimmin mukaan hyvinvointikeskuksen toimintaan. Kaikkien osallisuuden mahdollistaminen, jo ennakkoon mietittynä. Alan opiskelijat mukaan tuottamaan palveluja. Eri ikäisten yhdessä toimiminen Kahvia, ruokaa, liikuntaa, kauppakassit, lapsiparkki. Esim. ikääntyneiden pitämänä ja diagnoosit saman katon alta. Aktivoiminen vapaaehtoistyöhön. Esim. pitkäaikaistyöttömien aktivoituminen eli tekemisen näkökulma. Esimerkiksi opiskelijat tai pitkäaikaistyöttömät ja nuoret voisivat tuottaa jotain palvelua, kuten kesäkahvilaa. 6

7 KOMMENTTIEN TEEMAT Matala kynnys Voi mennä ilman tilausta Vaikka ei ole tunnistanut ongelmaa voi mennä. Matalan kynnyksen paikka. Helppo tulla Tiedon löytyminen helposti Julkisten palveluiden ja yksityisten palveluiden kynnyksen/rajapinnan madaltuminen erityisesti kirjasto samassa paikassa eri toimijoiden kanssa mahdollistaa monia asioita. Matalan kynnyksen yhteistyötä. Neuvonta ja ajanvaraus voisi olla yhteinen. Pormestari voisi kierrellä ja jututtaa, olla perillä kaikesta. Palvelut helposti saatavilla, ajansäästö, lyhyt matka, rahansäästö matalan kynnyksen paikka. 7

8 Pienryhmäkeskustelu 2 Mitä hyvinvointikeskuksen toteutuksessa pitää huomioida? Mitä yhteisvastuullisen toimintamallin toteutuksessa pitää huomioida, mitä riskejä liittyy? Eri toimijoiden roolit ja vastuut? Toteutuksen ja kehittämisen tavat? Mihin olette valmiita sitoutumaan? Mihin ainakaan ette haluaisi sitoutua?

9 TOISTUNEITA TEEMOJA Tärkeimmät huomioitavat asiat Mitä vaatimuksia tämä asettaa hyvinvointikeskukselle? 1 Asiakastarpeiden kuunteleminen - Asiakasraati - Jatkuva helppo palauteprosessi - Aloitemahdollisuudet - Helppo lähestyttävyys / matala kynnys tulla ja olla 2 Pienten toimijoiden osallistumisen mahdollistaminen - Kilpailutusosaaminen - Hankkeen pilkkominen, jotta pienet toimijat saadaan mukaan - Väljyyttä minimivaatimuksiin - Painotus referensseistä tuloksiin eli annetaan mahdollisuus näyttää Yhteiskehittäminen Saavutettavuus matala kynnys Toiminnan vaikuttavuus - Keskustelu ja kohtaaminen - Selvyys tavoitteista kilpailutusvaiheessa - Yhteiset suunnittelupäivät (asiakkaat ja tuottajat + kaupunki) - Kuuntelemalla heitä jo suunnitteluvaiheessa; ovensuukyselyt - Tapaamisia länsiportilla, avoimet kysymykset neuvolassa jne. - Allianssin esikunta - Hyvät mittarit ja uudet toimintatavat - Tavoitteiden ja mittareiden seuranta

10 RYHMÄ 1 Tärkeimmät huomioitavat asiat Mitä vaatimuksia tämä asettaa hyvinvointikeskukselle? Aikaa suunnittelulle Käyttäjien toiveiden / tarpeiden kuunteleminen Luottamus Mittareista sopiminen yhteisesti Erilaisten / erikokoisten toimijoiden huomioiminen - Ei tule valmista, jos vain suunnitellaan - Suunnittelun määritys (kohde) ja rajaaminen - Jatkuva helppo palauteprosessi - Aloitemahdollisuudet - Helppo lähestyttävyys / matala kynnys tulla ja olla - Avoimuus - Yhteiset tavoitteet - Keskustelufoorumi - Suhteessa tavoitteisiin - Foorumi - Tilat: toimivat, sopivat toimintaan, yhteiset, joustavuus - Mallin oltava erilaisten toimijoiden huomioiva verkoston hallinta

11 RYHMÄ 2 Tärkeimmät huomioitavat asiat Mitä vaatimuksia tämä asettaa hyvinvointikeskukselle? Esteettömyys - Muukin kuin fyysinen Saavutettavuus - Sijainti - Liikenneyhteydet Tilojen muunneltavuus - Yhteiskäyttö - Eri tarkoituksiin Verkostoitumiseen mahdollisuus - Kuntalaistalo / käyttäjät - Yrittäjätaso yhteistyö - Konseptitaso - houkuttelevuus Tekemisen meininki vallalla, toiminnallisuus korostuu - Avoin toiminta, ei suljettujen ovien takana - Voisi vaan katsella ja fiilistellä tunnelmaa - Näkyvät kutsut, jotka houkuttavat ihmiset - Palvelubussit - Palveluiden ajankohdat, auki ehdottomasti myös iltaisin - Pohjasuunnittelu joustavaksi - Tilaratkaisuja voisi muunnella helposti. - Toimijoille velvoitus yhteistoimintaan. Pitkiä sopimuksia, sitoutumista, yhteisöllisyyttä, verkostoitumista myös toimijoiden kesken.

12 RYHMÄ 3 Tärkeimmät huomioitavat asiat Mitä vaatimuksia tämä asettaa hyvinvointikeskukselle? Pienikin voi pärjätä (kilpailutusehdot inhimillisiksi); otetaan huomioon isot ja pienet, uudet ja vanhat yritykset Yhteinen visio ja taho, joka koordinoi kokonaisuutta Yhteinen kehittäminen (paikkaa kehitetään yhdessä jatkossakin) Ei monopoleja - yhteishankkeita. Kukaan ei kiilaa toista ulos. Esim. kunnallinen neuvola, mutta valmennukset voidaan tilata yksityiseltä. Asiakkaita koodaan heitä yhdistävien tekijöiden kautta. Huomioidaan erilaiset asiakkaiden tarpeet - Väljyyttä minimivaatimuksiin - Painotus referensseistä tuloksiin eli annetaan mahdollisuus näyttää - Selvyys tavoitteista kilpailutusvaiheessa - Tuottajilla omat koordinaattorit, pelisäännöt - Yhteiset suunnittelupäivät (asiakkaat ja tuottajat + kaupunki) - Kustannukset läpinäkyviksi - Jos allianssi, bonukset ja sanktiot selkeästi määritelty - Miten tarpeet saadaan selville? Tarvekartoitukset - Myös priorisoinnin kysymykset

13 RYHMÄ 4 Tärkeimmät huomioitavat asiat Mitä vaatimuksia tämä asettaa hyvinvointikeskukselle? Kustannukset Vaikuttavuus Yhteinen näkemys - Sitoutuminen - Mitä laatu on, mitä hyvinvointi on? - Selkeää, mitä on sovittu Arvolupaus - Miksi keskus on olemassa? Asiakas on keskiössä - Tavoitehinta, johon sitoudutaan - Kilpailutusosaaminen - Hankkeen pilkkominen, jotta pienet toimijat saadaan mukaan - Hyvät mittarit ja uudet toimintatavat - Tavoitteiden ja mittareiden seuranta - Balanced Scorecard - Keskustelu ja kohtaaminen - Tavoitteellisuus - Asiakasta on kuunneltava - Erilaisuuden huomioiminen - Mittarit tähänkin

14 RYHMÄ 5 Tärkeimmät huomioitavat asiat Mitä vaatimuksia tämä asettaa hyvinvointikeskukselle? Kuinka saadaan ihmiset tulemaan sinne? Yhden luukun periaate asukkaille ja työntekijöille Aito palveluhenkisyys Toiminnan vaikuttavuus ja seuranta Helppokäyttöiset uudet teknologiaratkaisut - Kuuntelemalla heitä jo suunnitteluvaiheessa; ovensuukyselyt - Tapaamisia länsiportilla, avoimet kysymykset neuvolassa jne. - Eri toimijoiden yhteistyötä - Tilajärjestelyt tämän periaatteen mukaan. - Asiakasraati - Allianssin esikunta - Rakennusvaiheen suunnittelu - Raha - Jatkuva ATK-tuki