Sosiaalisen median työkalupakki pk-yritykselle. Tampere Hanna Puro, Zento Oy

Transkriptio

1 Sosiaalisen median työkalupakki pk-yritykselle Tampere Hanna Puro, Zento Oy

2 Hanna Puro, Zento Oy Toimitusjohtaja ja sosiaalisen median valmentaja Sisällöntuotannon ja verkkoviestinnän ammattilainen. Opinahjo Tampereen yliopisto/tiedotusoppi ja sosiaalipsykologia. Kokemus 18 vuotta digitaalisessa mediassa, ennen sitä toimittajana printti- sekä sähköisessä mediassa. Erityisosaaminen sisällöntuotanto, sisältöstrategia ja sisältöjen johtaminen Zento Oy fi.linkedin.com/in/hannapuro

3 Zento Oy Autamme yrityksiä ja organisaatioita käyttämään sosiaalista mediaa ja viestimään verkossa tuloksellisesti Tuotamme sisältöjä verkkoon Asiakkaina mm. Raisio Oyj, ABB, Tukes, Tampereen Kauppakamari, Turun Sanomat, Särkänniemi, Tampereen Työväen Teatteri, Seinäjoen Kaupunginteatteri, Yleisradio, Kämp Group, Ravintola Palace, Helsingin Energia, Suomen Messut, ELY-keskus, Maa- ja metsätalousministeriö, Ulkoasiainministeriö, Sosiaali- ja terveysministeriö, Tampereen kaupunki, Turun kaupunki, Tampereen yliopisto Zento Oy

4 Some = viestintää ihmiseltä ihmiselle b2b ja b2c = PtoP!

5 Sosiaalinen media = uudenlainen viestintätapa Sosiaalinen media ei ole varsinainen media, vaan tapa viestiä verkossa, yhteisöllistä viestintää Facebookissa, Twitterissä, YouTubessa, Pinterestissä jne. Tiedon suodattamista verkosta: mitä haluamme lukea, kuunnella, katsoa tai tehdä Zento Oy

6 Markkinointi verkossa 2015 Miksi verkko on tänä päivänä niin tärkeä markkinointikanava? Zento Oy

7 Asiakkaat ovat lähes aina online v. ovat verkossa n. 18h/vrk! Kolme neljästä kuluttajasta käyttää vähintään kolmea kanavaa ollakseen yhteydessä brändien kanssa! Esim. Starbucks Instagramissa Zento Oy

8 Elämme suosittelutaloudessa Lähes 80% ihmisistä luottaa eniten kaverin suositteluun tuotteiden ja palveluiden ostamisessa!!

9 Asiakas tekee ostopäätöksen verkossa Tämän päivän kuluttaja etsii verkosta tietoa päätöksenteon tueksi: jopa 80% kuluttajista tutustuu tuotteeseen ensin verkossa Zento Oy

10 Zento Oy

11 Zento Oy

12 Verkkokauppa kasvaa Taantumasta huolimatta tavaroiden ostaminen verkosta yleistyy: vähittäiskaupan tuotteita ostettiin verkosta 2014 noin 10% enemmän kuin vuosi sitten Jopa 60 % netin käyttäjistä käy verkkokaupassa viikoittain! (TNS Gallup 2014) Zento Oy

13 Suurimmat kasvajat Eniten kasvaneet mm. rautakauppa, kenkäkauppa, lemmikkitarvikkeiden kauppa ja digitaalisten sisältöjen kauppa Zento Oy

14 Suomalaiset ostajat verkossa Käyttötavaroista n. 15% ostetaan verkosta Suomessa yli 1 milj. vaatteisiin liittyvää Google-hakua päivässä! Naiset ostavat eniten: vaatteita, matkoja, kirjoja, rahapelejä ja junalippuja Miehet ostavat eniten: rahapelejä, matkoja, miesten vaatteita, tietotekniikkaa ja elektroniikkaa (TNS Gallup 2014) Zento Oy

15 Hyödyllinen tieto vahvistaa ostopäätöstä myös verkkokaupassa! Oikein tehdyllä (sisältö)markkinoinnilla on suuri merkitys siihen, miten asiakkaita saadaan paitsi käymään myös ostamaan verkkokaupasta Sinun tehtäväsi markkinoijana on palvella asiakasta verkossa eli tarjota hänelle hyödyllistä tietoa, joka vahvistaa luottamusta ja tukee ostopäätöstä! Zento Oy

16 Sisältömarkkinointi? Perinteinen markkinointimalli on muuttunut: from push to pull = työntö markkinoinnin sijasta yrityksen tehtävä on vetää asiakkaita puoleensa Mikä asiakkaita houkuttelee? Hyvä, kiinnostava sisältö! Zento Oy

17 Uuden markkinointimallin idea Sisältömarkkinoinnissa käytettävä sisältö nousee asiakkaan tarpeista Älä myy tuotettasi vaan etsi asiakkaalle hyötyjä! Älä tuo liikaa yritystäsi esille, vaan mieti miten voit auttaa asiakastasi! Markkinointi = hyödyllisen sisällön tarjoamista asiakkaalle! Zento Oy

18 Markkinoit olet siis julkaisija! Sisältömarkkinoinnin aikakausi tekee kaikista yrityksistä sisällöntuottajia ja julkaisijoita

19 Tutki ja tunnista oman yleisösi tarpeet ja ongelmat Opi kuuntelemaan asiakkaitasi: tutki mitä yleisösi/asiakkaat verkosta etsivät ja millä sanoilla ja lauseilla he etsivät! Vastaa omalla sisällölläsi heidän tarpeisiinsa ja tarjoa ratkaisuja heidän ongelmiinsa!

20 Menestyksen avain = laadukas sisältö Laadukas sisältö: Löytyy verkosta helposti (avainsanat!) Vastaa kysymyksiin Ohjaa kuluttajaa toimintaan Pitää linkeillä otteessaan Jakautuu laajalle yleisölle Vetää puoleensa yhä uudestaan ja uudestaan Kestää aikaa (pitkä häntä)

21 Yrityksen oma sometyökalupakki Zento Oy

22 Kysymyksiä Miksi sinä/yrityksesi haluaa olla sosiaalisessa mediassa mukana? Mitä liiketoimintaan liittyviä tavoitteita teillä on somessa? Millaista asiakaskuntaa tavoittelet ja missä palveluissa asiakkaasi ovat?

23 Hyvä työkalupakki Jokainen yritys valitsee omaan pakkiinsa sopivimmat palvelut sen mukaan missä yleisö/ asiakkaat ovat! Työkalupakki rakentuu tavoitteiden ja kohderyhmien ympärille ei mennä väline/työkalu vaan viesti ja ihminen edellä! Zento Oy

24 Suomalaiset somessa 67% suomalaisista v. käyttää sosiaalista mediaa! (IRO Research 03/2014) Suosituimmat somepalvelut: 1. Facebook (56% = 2,4 milj.) 2. YouTube (2 milj.) 3. WhatsApp (1,6 milj.) (Näiden jälkeen Skype, Wikipedia, Google+, Instagram. Twitter, LinkedIn, Google Drive ja Suomi24) Lähteet: IRO Research 03/2014, Yle, Taloustutkimus, Harto Pönkä Zento Oy

25 Nuoret alle 25-vuotiaat somessa WhatsApp: 82% Instagram: 52% Lähteet: IRO Research 03/2014, Yle, Taloustutkimus, Harto Pönkä Zento Oy

26 Suomalaiset verkossa 74% kuluttajista käyttää vähintään kolmea kanavaa ollakseen yhteydessä brändien kanssa! Esim. Instagram Zento Oy

27 Sosiaalisen median tärkeät palvelut yritykselle: Facebook, Youtube, Pinterest ja Instagram Zento Oy

28 Facebook Zento Oy

29 Facebook Suomessa Suosituin yhteisöpalvelu (2,4 milj. käyttäjätiliä) 53% naisia, 47% miehiä Suurimmat ikäryhmät: Suurin kasvu ikäryhmissä , ,

30 Facebookissa on monta tapaa olla läsnä Henkilöprofiilit, Asiantuntijaprofiilit, Suljetut ja avoimet ryhmät Yritysten ja organisaatioiden sivut

31 Facebook-sivu Näyttää kävijätilastot Saatavilla suora osoite Julkinen, näkyy esim. Googlen hakutuloksissa

32 Facebookissa viestimisen mekaniikka Facebook-käyttäjän uutisvirtaan pyrkii päivittäin n päivitystä. Käyttäjä näkee näistä viesteistä n. 20 % Orgaanisen ja viraalisen etusivun virtaan pääsyn määrittelee Facebookin algoritmi, maksamalla saa enemmän näkyvyyttä!

33 EgdeRankin idea Tuoda käyttäjälle haluttua sisältöä: "Facebook wants to give the world the best personalized newspaper (Mark Zuckerberg 03/2013)

34 Omat sisällöt uutisvirtaan! Facebookissa markkinoijan tehtävä on varmistaa että oma päivitys on uutisvirtaan päätyvän, edes 20 prosentin joukossa!

35 Facebookissa menestyy nyt Päivitykset joissa paljon kommentteja ja tykkäyksiä Sisällöt joista sinun yleisösi eniten pitää (esim. kuvat, videot) Linkit, erityisesti mediaan Tägäykset Päivitykset, joihin kaverisi ovat reagoineet Sivut, joiden Tietoja -kentät on huolella täytetty

36 Algoritmi karsii päivityksiä jotka: Kalastelevat tykkäyksiä, kommentteja tai jakoja Sisältävät vain tekstiä Sisältävät kuvia, joissa on tekstiä Toistuvat usein (myös kuvat) Yleisö piilottaa tai ilmiantaa

37 Suosituimmat FB-sivut Suomessa Hyviä esimerkkejä: Jounin kauppa Varusteleka Sisä-Suomen Poliisi

38 Kuvalla on voimaa! Youtube, Pinterest ja Instagram

39 Käytä viestinnässä kuvia aina kun mahdollista! Reaktioita syntyy eniten visuaalisuudesta! Kuva-albumit 180 % enemmän Yksittäiset kuvat 120 % enemmän Videot 100 % enemmän

40 YouTube, 2005 Maailman 3. suosituin verkkosivu, nuorison suosituin hakukone! Yli miljardi uniikkia katselua kuukaudessa Yli miljoona käyttäjää, jotka ansaitsevat videoillaan rahaa Profiilit = kanavat Tasaisesti sekä nais- että mieskäyttäjiä, ikäryhmä vahvimmin edustettuna Esimerkkejä: Nomo Jeans, Luhta, Marimekko

41 Mihin YouTubea voi käyttää? Tee sisältöä, älä mainoksia Vlogit eli videoblogit, vlogit.fi Asiakaskokemukset ja -haastattelut Esittele tuote tai palvelu jollain uniikilla tavalla

42 Palvelujen kytkeytyminen Automaattinen jako latauksesta Voit valita, että kun lataat materiaalia näihin palveluihin, tieto materiaalista lähtee välittömästi myös vaikkapa Facebook-kavereillesi YouTube & Slideshare Jaot Twitteriin tai Facebookiin tuottavat playerin materiaalin voi katsoa heti poistumatta Twitteristä/Facebookista Ovat sovelluksilla lisättävissä esim. osaksi Facebook-sivua Zento Oy

43 Pinterest, 2010 Kuvien kirjanmerkkipalvelu, jossa alunperin enimmäkseen naiset kokosivat unelmistaan tauluja, nyt jo laajasti bisneskäytössä Nopeimmin kasvava somepalvelu: nyt yli 70 miljoonaa käyttäjää Perusprofiilit Yritysprofiilit Enemmistö käyttäjistä ikäryhmässä Esimerkki: Iittala

44 21% OSTI TUOTTEEN NÄHTYÄÄN SEN PINTERESTISSÄ PINTEREST ENEMMÄN LIIKENNETTÄ > Google+ YouTube + LinkedIn YHTEENSÄ Lähteet:

45 Mihin Pinterestiä voi käyttää? Rakenna julkisia tauluja yksin tai yhdessä muiden kanssa eri teemojen ympärille Järjestä kilpailu, johon osallistutaan omalla teemaan sopivalla taululla tms. Kuratoi sisältöä eri kanavista tiettyjen teemojen ympärille Jaa infografiikoitaalaltasi

46 Ohjaa liikennettä verkossa ja kuluttajia kauppaan ostamaan Pinterestissä on olennaista, että materiaalin yhteydessä on linkki lähteelle Pinterestin kautta esim. on parhaimmillaan nähty 4000 % kävijämääräkasvua blogeissa Pinterest vauhdittaa tehokkaasti ostopäätöksiä, esimerkki: Yli 20% Pinterestin käyttäjistä on mennyt kauppaan ostamaan tuotteen, jonka on pinnannut, repinnannut tai josta on tykännyt! Zento Oy

47 Instagram, miljoonaa aktiivista käyttäjää, suomalaisista 16 % käyttää Instagramia, alle 25-vuotiaista 52%! Perusprofiilit, esim. Ivana Helsinki Varsin tasaisesti nais- ja mieskäyttäjiä, ikäryhmä suurin

48 Mikä se on? Mobiilisovellus, jolla lähetetään Kuvia Max. 15 sekunnin mittaisia videoita Sisältö on selailtavissa tietokoneitse, mutta varsinainen kuvalataus tapahtuu mobiilisti

49 Mihin Instagramia voi käyttää? Instagram on omiaan: Kilpailujen järjestämiseen hashtagit Tunnelmien jakamiseen 15 sekunnin käyttöopasvideoita Lyhyitä asiakassuositteluja ja -kokemuksia HUOM! Muista hastagit (#) aina kuvien yhteyteen!!! Käytä Iconosquare-palvelua mittaamiseen:

50

51 Someviestinnän kulmakivet Zento Oy

52 Sinun tavoitteesi somessa on saada kohderyhmäsi reagoimaan eli tykkäämään, kommentoimaan ja jakamaan viestiäsi! Zento Oy

53 Toimi somessa sisältö edellä! Muista avainsanat ja lauseet! Zento Oy

54 Kun toimit somessa: 1. Älä myy, vaan keskustele! 2. Julkaise silloin kun yleisösi on paikalla, ajasta päivitykset, julkaise uutta sisältöä sopiva määrä viikossa 3. Suunnittele ja mittaa Määrittele tavoitteet ja viesti niiden mukaisesti Tee päivityskalenteri Seuraa kävijätietoja, mittaa viestintäsi tuloksellisuutta

55 Perinteinen ja some tehokkaasti yhdessä Parhaimmillaan sosiaalinen media on, kun se kytkeytyy saumattomasti yrityksen kaikkeen toimintaan! Some ohjaa perinteisille www-sivuille ja perinteiset www-sivut ohjaavat someen! Zento Oy

56 Zento Oy

57 Perinteinen ja some tehokkaasti yhdessä Tehdään kaikki verkkosisältö helposti jaettavaksi, esim. verkkosivuille ja verkkokauppaan lisätään sosiaalisen median jakonapit Zento Oy

58 Zento Oy

59 Jos et vielä osaa, niin koulutusta on aina tarjolla! Zento Oy

60 Zento Oy

61 Kiitos! Olemme Zentossa apuna & tukena somessa ja sparraamme tarvittaessa! Seuraa meitä: Tilaa Zenton blogi sähköpostiisi! Ota yhteyttä: