Kaikki >et eivät vie Suomeen. Pietarilaisten matkakokemus ja palveluiden löytämisen haasteet

Transkriptio

1 ITSEOPISKELUMATERIAALI HAASTE 2 Kaikki >et eivät vie Suomeen. Pietarilaisten matkakokemus ja palveluiden löytämisen haasteet Lähde: Tuotetuunaus työpajojen materiaali, osa 1: Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille, Projek> RUCOLA

2 Ensimmäinen ohje palvelun Aloita ihmisistä ja tunne heidän arki

3 HAASTE 2 MISTÄ NIITÄ VENÄLÄISIÄ TULEE? Selvitä mitä kau@a sinun venäläiset asiakkaat ovat sinut löytäneet? Rohkaistu ja kysy (OIKEALTA) venäläiseltä asiakkaaltasi, mistä hän kuuli palvelustasi/ yrityksestäsi ensimmäistä kertaa. Kirjoita tämä ylös ja ota kuva asiakkaastasi.

4 OSTOPROSESSI JA KANAVAN MERKITYS WOM =word of mouth SoMe = sosiaalinen media Trad.Web =kojsivut, google yms. Ympäristö = kadunvarret,aulat yms. EsiMeet Kuvat. Erilaisuus. Google: kaupunki Ideat. Etäisyydet. Kartat. SuosiMeluja lukevat buukkaavat varmemmin. Ajo- ohjeet SuosiMelun merkitys venäläisessä kulmuurissa on erimäin merkimävä! KulMuurien erot. Käytännön toimintaohjeet. Tarinat. Todo s. LuoteMavuus. LuoteMavuus. Saatavuus. Helppous. Kadut. Tienvarret. KylJt. Paikalliset. OngelmaMomuus. Löytö. Hauskuus. VaikuMavuus. IDEA TIEDONHAKU VARAUS MATKALLA SUOSITTELU Profiilein vaikuiamisen hetket

5 OSTOPROSESSI JA MATKAKOKEMUS ERI KÄYTTÄYTYMISMALLEILLA KOHDEBONGARI Suomi on paremman kohteen korvike. Mitä tunnemua ja hienoa siellä voi nähdä? SijainJ, tason laadukkuus. Tylsyys. Haluaisi vaikumua. Status hankinnat. Hienot ravintolat. Statuskohteiden löytäminen. VIIHDYTETTÄVÄ Kaveri kutsui. TieMy tapahtuma. Vähäistä. Tapahtumaan liimyvää. Helppous, läheisyys, ryhmälle sopivuus Tylsistyminen. Haluaa viihdykkeitä. AcJon. Uudet kokemukset. Hauska ja onnistunut seuraelämä. Huhut, tarinat, historia, kulmuuri, erilaisuus, pienuus. Itsenäistä, some- keskeistä. Edullisuus, erilaisetkin vaihtoehdot, ei vaajva. Kokeminen, näkeminen, spontaanisuus. Erikoisuudet, piilotetut salaisuudet. LÖYTÖRETKEILIJÄ KESÄASUKAS Ystäväperheen asiakasuskollinen, uudelleen kävijä. Lähiympäristön palvelut ja viihdykkeet. Hyvissä ajoin, varustelutaso ja sijainj. Tekemisen ja levon tasapaino. Lähialueen palveluihin tutustuminen. OngelmaMomuus, lapsiystävällisyys, rauha. IDEA TIEDONHAKU VARAUS MATKALLA SUOSITTELU

6 MATKAKOKEMUKSEN PULLONKAULAT SAAPUMINEN IDEA Ohut houkutusvoima ja imago Nuori historia, oma jumu puumuu Suomi on nähty kerralla - miksi palaisin uudestaan? Suomi on hyvä vain niille, jotka haluavat testamua uudestaan Suomi kilpailee vain itsensä kanssa Saapuminen ja liikkuminen voisi olla helpompaakin Ruuhkat rajalla vaajvat säätöä ja varautumista Ilman omaa autoa pidempi matka kallis ja hankala Välillä epäselvää, mitä Suomessa saa tehdä ja mitä ei TIEDONHAKU Tiedon puute ja yksipuoliset mielikuvat tarjonnasta Vain huhuja siitä, mitä voisi tehdä tai minne mennä Ei JetopakeMeja kompakjssa muodossa Tieto leviää lähinnä suosimelujen kauma Mainonta yksipuolista (kylpylät, hotellit, luonto)

7 MATKAKOKEMUKSEN PULLONKAULAT MATKALLA Missä on paikallinen elämä? Suomessa ei ole kaupunkikulmuuria, ihmiset istuvat kotona Suomessa ei pidetä hauskaa Liikaa järjestystä ja sääntöä Suomi menee kiinni klo 18 ÄrsyMää, jos vain liikaa muita venäläisiä Palveluita hankala ostaa AkJviteeJt piilossa ja etsiminen työlästä Ei tueta spontaania ostamista Vaikea löytää kunnollista, tavallista ruokaa Hinta on välillä kynnyskysymys (halvempien vaihtoehtojen puute) Kiinnostavat asiat piilossa Suomessa ei spontaanisj törmää jumuihin Houkutukset ja yllätykset puumuvat Opastusta ja ohjeita vaikea löytää Ei Jedä, mistä edes lähjsi etsimään Jetoa SUOSITTELU Kohtaamisten ja tarinoiden puute Kiinnostavat asiat piilossa, jäävät kokemama Statuskohteita ei löydetä Ei kohdata kiinnostavia tarinoita Paikalliset vaikeasj lähestymäviä, ei synnyt henkilökohtaista sidemä KulMuurieroista juontuvat väärinkäsitykset

8 VINKKEJÄ VENÄJÄN SOSIAALISEEN MEDIAN KÄYTTÖÖN Vältä näitä Spämmäämistä keskustelufoorumeissa Tylsää virallista kieltä sosiaalisessa mediassa Huonolaatuisia valokuvia Liian harvaa sivujen päivimämistahja sosiaalisessa mediassa (kerran kuussa- >) Sisällöntuotantoa ainoastaan suomeksi tai englanniksi venäläisille Vastauksia käymäjien kysymyksiin vasta viikon jälkeen Pidä nämä mielessä Käytä paljon laadukkaita ja kauniita valokuvia Käytä paikkatageja Facebookissa ja kirjoita venäjäksi venäläisille Tarkistuta venäjänkielinen teksj sitä äidinkielenä puhuvalla Laita yrityksesi Foursquare palveluun, laita vinkkejä sekä lataa valokuvia (erikoishinnat, näymelyt etc.) Tarkista, mitä ihmiset kirjoimavat palvelustasi sosiaalisessa mediassa hmp://blogs.yandex.ru/ palvelun avulla Laita Facebook ja Vkontakte vidgejt verkkosivuillesi Vastaa jokaiseen sähköposjviesjin nopeasj Käännä kaikki Jeto verkkosivullasi venäjäksi Tuota videoita ja jaa ne YouTuben sekä Facebook sivujesi kauma Laita sosiaalinen median sivujesi osoite yrityksesi kaikille papereille (laskut, esimeet, ohjeet, jne.) OSKE 2012

9 LISÄTEHTÄVÄ: SELVITÄ ASIAKKASI KOKO PALVELUPOLKU KYSELEMÄLLÄ SE HÄNELTÄ PIIRRÄ MATKAKOKEMUS ASIAKKAAN SILMIN ALLA OLEVAN PALVELUPOLKUMALLIN PÄÄLLE. PIIRTOTAIDOLLA EI OLE MERKITYSTÄ. TUNNISTAT ONGELMAT JA HYVÄT HETKET HELPOMMIN! KUN HAHMOTAT KOKO HÄNELLE MERKITTÄVÄN KOKONAISUUDEN IDEA TIEDONHAKU VARAUS MATKALLA SUOSITTELU

10 PALVELUPOLKU- TYÖKALU IDEA TIEDONHAKU VARAUS MATKALLA SUOSITTELU

11 SEURAAVA HAASTE VIIKOLLA 29 Huom! Kesän jälkeen Maatuskan akjivisin osallistuja voimaa suunnimelupäivän palvelumuotoilutoimisto Palmu Inc suunnimelijoilta. Katso tarkemmin:

12 Yhteistyössä