Tukipalveluiden kehittämisohjelma. Terveys- ja talouspäivät Tekninen johtaja Pekka Erola

Transkriptio

1 Tukipalveluiden kehittämisohjelma Terveys- ja talouspäivät Tekninen johtaja Pekka Erola

2 Lähtötilanne Tukipalveluita kolmessa organisaation osassa

3 Vaiheet Tukipalveluiden esiselvitys syksy 2012 Tukipalveluorganisaation suunnittelu kevät 2013 Tukipalveluprosessien arviointi syksy 2013 Uuden organisaation mukainen toiminta

4 Esiselvitys Esiselvityksen 2012 perusteella Tukipalveluiden tuottaminen on pääsääntöisesti keskitetty Tukipalveluiden asiakkaat ovat verrattain tyytyväisiä saamiinsa palveluihin Tukipalveluiden tehokkuutta voisi jossain määrin lisätä palveluiden ja palveluprosessien kehittämisellä. Yhtymähallinnossa on sairaanhoitopiirin ja Taysin johtamiseen liittyvien toimintojen lisäksi toimintoja, joiden sijoittuminen organisaatiossa voitaisiin tarkistaa. Periaatekuva tukipalveluiden tuottamisesta ja palvelukeskusmallista

5 Esiselvityksen mukainen tavoitetila Hoidolliset yksiköt (toimialueet, liikelaitos, aluesairaalat ja yhtiöt) vastaavat potilaiden hoidosta, siihen liittyvästä diagnostiikasta, sekä tutkimuksesta ja opetuksesta. Yhtymähallinto vastaa koko sairaanhoitopiirin ohjauksesta ja strategisten asioiden käsittelystä Muodostetaan palvelukeskukset, jotka järjestävät yhteiset tukipalvelut mittakaavaedun ja kustannustehokkuuden varmistamiseksi

6 Kaksi palvelukeskusta vuoden 2014 alusta Hallintopalvelukeskukseen sijoittuu sairaanhoitopiirin johtamisen ja resurssien hallinnan kannalta tärkeitä tukipalveluja. Tukipalvelukeskuksen palvelut ovat lähinnä perustukipalveluita. Yhtymähallinto ohenee väkimäärältään reilusti ja keskittyy strategiseen johtamiseen

7 Palvelukeskukset 2014 HALLINTOPALVELUKESKUS ASIAKASPALVELU HENKILÖSTÖ- JA OPETUSPALVELUT TALOUSPALVELUT Asiakaspalvelut Palvelusuhdeyksikkö Yhteistoiminta Osaamisen kehittämisyksikkö Työterveyshuolto Henkilöstöpalvelut Talouspalvelut Laskentapalvelut TOIMITILAT TIETOHALLINTO JA TEKNOLOGIA TUKIPALVELUKESKUS RUOKAPALVELUT SAIRAALA- JA VÄLINEHUOLTO MATERIAALI- PALVELUT Kiinteistöyksikkö Rakennuttaminen Tilojen ylläpito Tietohallintopalvelut Tieto- ja viestintäteknologia Laitetekniikka Ruokapalvelut Sairaalahuolto Välinehuolto Vaatehuolto Hankinnat Varasto Kuljetukset

8 Merkittävimmät toimintotason muutokset Henkilöstö- ja opetusasiat keskitetään samaan yksikköön Henkilöstöhallinto- ja palvelut, henkilöstön kehittäminen ja terveysalan opiskelijoiden ohjaus, yhteistoiminta, työterveys ja - hyvinvointi Tieto- ja viestintäteknologia-asiat (ICT) mukaan lukien lääkintätekniikka keskitetään samaan yksikköön ICT-teknologioiden yhdentymiskehitys Lääkintätekniikan verkottuminen Kokonaisarkkitehtuurin hallinta ja johtaminen tietohallintomallin mukaisesti

9 Palvelukokonaisuuksien kehittäminen Työnjako hoidollisten yksiköiden kanssa ja kokonaispalvelu Hotelli tyyppinen ajattelu vuodeosastojen tukipalveluissa Hoidon logistiikka eli välinehuollon, tekstiilien ja tarvikkeiden toimituskokonaisuudet käyttöpaikoille Infran elinkaarten hallintaan menettelyt (toimitilat/lääkintätekniikka/ict)

10 Yhtymähallinto keskittyy strategisiin asioihin Sairaanhoitopiirin ja Taysin toiminnan johtaminen. Omistajaohjaus, valtuuston ja hallituksen päätösvalmistelu ja päätösten toimeenpano. Sidosryhmäyhteydenpito ja viestintä. Talouden suunnittelusta, resurssien ohjauksesta ja kohdistamisesta, henkilöstöpolitiikasta, työantajatoiminnasta, kehittämisestä, laadusta ja turvallisuudesta huolehtiminen osana toiminnan ohjausta. Tieto- ja viestintäteknologian kokonaisarkkitehtuurista ja hallintomallista huolehtiminen osana toiminnan ohjausta. Tieteellisen tutkimuksen ja opetuksen ohjaaminen ja niihin liittyvä sidosryhmäyhteydenpito, tiedekeskustoiminta ja perusterveydenhuollon yhteistyön kehittäminen. Taysin uudistamisohjelman UO2020 ja muiden sairaanhoitopiiritasoisten kehittämishankkeiden johtaminen. Kansainväliset asiat

11 Johtamisen ja tukipalveluiden keskeiset toiminnot prosesseina ja tehtävinä Yhtymähallinto Strateginen johtaminen Tiedon analysointi Asiakkuuksien hallinta Palvelutoiminnan johtaminen Kyvykkyyden johtaminen (henkilöstö, tiedon tuottaminen) Talouden johtaminen Hallinto- ja omistajaohjaus, sekä konsernijohtaminen Sidosryhmäyhteistyö, ulkosuhteet ja kansainväliset asiat Toimialueet ym. Potilaan hoito Diagnostiset tukipalvelut Tieteellinen tutkimus ja opetus Potilaan prosessi Palvelukeskukset Hallintopalvelukeskus Johtamisen ja resurssien hallinnan tukitoiminnot (asiakas-, henkilöstö- ja talouspalvelut) Tukipalvelukeskus Infran elinkaarten hallinta: Toimitilat/Lääkintätekniikka/ICT Tarvike- ja välinelogistiikka Osasto- ja ruokapalvelu

12 Mitattava tavoite Nykyiset tukipalveluprosessit arvioidaan syksyllä 2013 kehittämiskohteiden selvittämiseksi ja priorisoimiseksi. Tukipalveluille asetetaan arviointiin perustuvat tuottavuustavoitteet, joiden väliseuranta tapahtuu Kehitysohjelman mittarina ovat oman työn tuottavuuden kehitys ja asiakastyytyväisyys. Oman henkilöstön osaamista palveluiden ostamiseen ja ostopalveluiden ohjaamiseen kehitetään osana kehittämisohjelmaa

13 Yleistä palvelukeskuksen ideasta Samaan aikaan asiakastyytyväisyys ja kustannustehokkuus Palveluiden vakiointi, konseptit, mittakaavaedut Palveluista (palvelutasoista) sopiminen Toimintakentän muutoksiin mukautuminen skaalausta Asiakkaan kontrolli oman toimintansa vaatimista tukipalveluista, sitoutuminen oman kysyntänsä hillintään palvelukeskuksen kanssa Monen funktion palvelukeskuksessa mahdollisuus yhdistää resursseja ja toimintatapoja, toimia palveluiden yhdistelijänä, sekä kehittää ja reagoida nopeammin